Qu'est-ce que le marketing par e-mail ? Le guide ultime !

Le marketing par e-mail est incontestablement un canal de marketing en ligne très efficace qui peut être utilisé pour générer des prospects et générer un trafic de haute qualité pendant le parcours client.

Cependant, aussi efficace que puisse être le marketing par e-mail, les clients en sont toujours blasés. Si vous n'avez pas un plan bien pensé, vos stratégies d'email marketing risquent d'être négligées, et vous pourriez même perdre la confiance de vos clients. C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide dans lequel vous trouverez les étapes à suivre pour maîtriser les fondamentaux de l'email marketing.

Vous apprendrez ce qu'est le marketing par e-mail, comment il fonctionne et comment créer, analyser et optimiser vos campagnes de marketing par e-mail. Passons directement aux détails.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est une technique de marketing numérique qui vous aide à atteindre vos objectifs marketing en envoyant des e-mails à une liste de prospects qui se sont inscrits à votre liste. Ces e-mails peuvent inclure n'importe quoi, des détails utiles, des nouvelles commerciales, des publicités, des offres promotionnelles aux demandes de réunion de vente.

Ils sont souvent adaptés aux données démographiques des prospects ou à leur étape dans l'entonnoir de vente. Pour surveiller les listes de diffusion et suivre les progrès, les entreprises utilisent généralement des services de marketing par courrier électronique. L'email marketing est-il toujours une stratégie viable ? Bien que de nouvelles plates-formes de marketing en ligne émergent, la plupart des spécialistes du marketing considèrent toujours le courrier électronique comme le moyen le plus puissant pour atteindre vos consommateurs cibles, étant 40 fois plus efficace que les médias sociaux.

Les statistiques ci-dessous vous aideront à comprendre pourquoi vous devriez investir dans ce canal marketing :

• Étant donné que le courrier électronique est si largement utilisé, vous pouvez facilement accéder à de nombreux destinataires de tous horizons. Il y a plus de 3,9 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde, et ce chiffre devrait atteindre 4,3 millions d'ici 2023.

• Parmi les plateformes de marketing largement utilisées, le marketing par e-mail a l'un des retours sur investissement les plus élevés. Lorsque cela est fait correctement, vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement de 42 $ pour chaque dollar investi !

• En raison de son faible coût et de son efficacité, le marketing par e-mail peut être mis en œuvre par des entreprises de toute taille. En réalité, 81 % des petites et moyennes entreprises (PME) pensent que le courrier électronique est leur plate-forme d'acquisition et de fidélisation des clients la plus performante.

• Le courrier électronique fait son retour, 78 % des spécialistes du marketing signalant une augmentation de l'engagement par courrier électronique en 2019. Il a la capacité de briser le bruit et de créer des relations avec le spectateur.

• Les clients préfèrent recevoir des e-mails de leurs marques préférées plutôt que d'autres moyens de communication. 49 % des clients souhaitent recevoir des e-mails promotionnels chaque semaine.

Avantages et inconvénients du marketing par e-mail

Avantages du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail présente de nombreux avantages en soi :

• Rentable . Le marketing par e-mail peut être beaucoup plus rentable que de nombreux autres types de marketing. Il n'y a pas de frais pour les publicités, l'impression ou l'espace média.

• Autorisation respectée. Le marketing par e-mail basé sur l'autorisation signifie que votre liste de marketing serait composée d'individus qui ont volontairement accepté d'accepter des e-mails de votre part. Les clients qui sont vraiment intéressés par vos produits et/ou services sont plus susceptibles d'acheter chez vous.

• Polyvalent. Vous pouvez envoyer du texte brut, des images ou joindre des fichiers, selon ce qui correspond le mieux à votre style de contenu. Une variété de choix de conception vous permet d'exprimer l'image de marque de votre entreprise.

• Évolutif. Le marketing par e-mail est évolutif en ce sens qu'il peut être utilisé pour atteindre un large public ainsi que des listes ciblées plus petites.

• Personnalisation supérieure. Vous pouvez personnaliser les messages grâce au marketing par e-mail. Vous pouvez également segmenter votre liste de diffusion afin que vos clients ne reçoivent que les messages qui les concernent - cela augmentera leur interaction avec vous.

• Partageable. Il est simple pour les gens de transférer et de partager votre e-mail, ce qui vous permet de développer votre crédibilité grâce au bouche-à-oreille ou au marketing viral.

• Mesurable. À l'aide d'outils d'analyse Web, vous pouvez évaluer l'efficacité d'une campagne. Vous pouvez facilement évaluer différentes copies, lignes d'objet et conceptions pour voir celles qui fonctionnent le mieux. Cela vous permet d'améliorer les futures campagnes.

• Attendu. Il existe des tonnes de données de marketing par e-mail disponibles qui vous permettent d'assimiler vos performances à celles de ceux de votre domaine. Plusieurs rapports d'analyse comparative gratuits sur le marketing par e-mail sont disponibles en ligne. recherchez-les simplement. Les données d'analyse comparative vous aideront à évaluer et à hiérarchiser les opportunités de changement.

• Testable. Vous pouvez tester A/B les lignes d'objet, les appels à l'action, la personnalisation, la copie des e-mails, les photos ou les messages avant de les envoyer. Avant d'envoyer un e-mail, assurez-vous que le contenu est aussi optimisé que possible.

• Moins invasif. Contrairement aux publicités téléphoniques, les destinataires peuvent lire votre message quand cela leur convient. Les clients peuvent soit modifier leurs préférences s'ils souhaitent accepter d'autres messages de votre part, soit se désinscrire s'ils ne veulent plus entendre parler de votre e-mail.

• Un gain de temps. Grâce à l'automatisation que vous pouvez faire avec probablement n'importe quelle application de marketing par e-mail que vous utilisez, vous pouvez envoyer des e-mails aux clients en fonction d'une activité qu'ils ont effectuée sur votre site Web, comme l'envoi d'un e-mail de bienvenue lorsqu'un utilisateur s'inscrit sur votre site Web ou l'envoi d'un e-mail offrir une récompense de remise si un utilisateur abandonne un panier d'achat en ligne. Une fois que vous avez créé un modèle, vous pouvez le réutiliser pour plusieurs campagnes par e-mail.

• Commercialisation en temps réel. Le marketing par e-mail vous permet de communiquer avec les clients en temps réel. Vous pouvez atteindre le bon public, au bon moment, au bon endroit et avec la bonne offre en utilisant des déclencheurs automatisés tels que les achats récents ou les économiseurs d'abandon de panier.

Inconvénients du marketing par e-mail

Malgré tous ses avantages, le marketing par e-mail présente certains inconvénients auxquels vous voudrez peut-être prêter attention :

• Spam. Les e-mails commerciaux, également connus sous le nom de "spam", irritent les clients. Si vos messages ne sont pas remis aux bonnes personnes, le destinataire peut les supprimer ou se désinscrire.

Vous devez vous assurer que votre marketing par e-mail est conforme aux réglementations en matière de confidentialité et de sécurité des données et qu'il est correctement ciblé sur les personnes qui choisissent de le recevoir.

Les e-mails non ciblés sont susceptibles d'avoir un "taux de clics" très faible. Voir également une législation sur le marketing par e-mail et la confidentialité.

• Courriels non livrés . Les e-mails mal conçus peuvent ne pas être livrés. Les e-mails contenant des mots-clés ou des caractères de spam spécifiques dans l'objet ou le texte de l'e-mail, tels que £££s, GRATUIT, cliquez ici, sont susceptibles d'être filtrés par les filtres anti-spam. Si vous ne tenez pas vos listes de marketing à jour, vous découvrirez que des adresses e-mail incorrectes signifient que vos messages n'atteindront pas le destinataire prévu.

• Défis de conception . Votre e-mail doit être configuré de manière à pouvoir s'afficher correctement sur différents appareils et fournisseurs de messagerie.

Il pourrait y avoir un compromis entre le design et la fonctionnalité. Certaines personnes choisissent de recevoir des e-mails contenant uniquement du texte ; si tel est le cas, réfléchissez à la manière dont votre message s'affichera.

• Problèmes de fichier de taille . Les fichiers doivent être suffisamment petits pour être téléchargés facilement. Les e-mails contenant un grand nombre d'images peuvent prendre trop de temps à charger, frustrant vos destinataires et leur intérêt.

• Ressources et savoir-faire . Pour mener à bien une campagne par e-mail, vous devez disposer de la bonne liste de copie, de conception et de marketing.

Envisagez d'externaliser l'un de ces composants si vous n'avez pas le temps ou l'expertise en interne.

Comment fonctionne le marketing par e-mail ?

Grâce au marketing par e-mail, vous pouvez atteindre votre public et vos clients. Vous pouvez également segmenter les listes d'abonnements et envoyer le contenu et les offres les plus personnalisés à chaque segment (plus à ce sujet plus tard).

Ces e-mails peuvent être envoyés dans une séquence prédéfinie pour convertir les prospects en clients ou après que les lecteurs aient effectué des actions spécifiques telles que cliquer sur un lien, consulter un produit ou laisser des articles dans le panier. Vous pouvez également fournir des recommandations de produits personnalisées en fonction des goûts d'un client, de son historique d'achat, de son emplacement et d'autres facteurs.

Les spécialistes du marketing par e-mail utilisent généralement un fournisseur de services de messagerie (ESP), souvent appelé service de marketing par e-mail ou plate-forme de marketing par e-mail, pour créer, exécuter et surveiller leurs campagnes par e-mail afin de gérer efficacement les segments de consommateurs et les séquences d'e-mails personnalisées. Ceux-ci fournissent une vue simplifiée et directe de votre plan global et de ses effets, vous permettant d'affiner les ajustements nécessaires pour optimiser votre retour sur investissement.

Comment démarrer avec le marketing par e-mail

Déterminez comment vous envisagez d'utiliser le marketing par e-mail

L'utilisation du courrier électronique dans votre marketing mix vous aidera à tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing. La quantité de recherche que vous mettez dans votre plan déterminera son efficacité. Cela vous aidera à élaborer votre message, à sélectionner le bon public, à déterminer comment vous exécuterez votre message et, bien sûr, à évaluer et à peaufiner vos conclusions si nécessaire.

De plus, votre plan vous aidera à comprendre comment gérer votre liste d'abonnés ; la conception et la copie de chaque e-mail ; planifier le délai de livraison ; vérification de la messagerie et examen des performances. Commencez par inciter les gens à s'inscrire à votre newsletter quotidienne par e-mail, qui comprendra des nouvelles de l'entreprise et des informations utiles.

Vous pouvez l'utiliser pour guider les visiteurs vers la page de destination de votre site Web pour des interactions supplémentaires. C'est encore une autre façon de montrer vos produits et services aux nouveaux clients et aux clients fidèles. Vous pouvez également utiliser des rappels par e-mail pour informer vos abonnés des remises ou offres uniques qui surviennent de temps à autre.

Le marketing par e-mail peut être utilisé par des entrepreneurs individuels tels que des conférenciers et des consultants pour échanger des conseils de leadership éclairé. Ils annonceront également des événements à venir comme des webinaires ou des conférences, ainsi que la façon dont les gens peuvent assister et participer.

Choisissez un service de marketing par e-mail

Vous pouvez commencer par sélectionner un outil de marketing par e-mail pour vous aider à démarrer vos efforts de marketing. Les outils de marketing par e-mail vous aident à créer, envoyer, tester, optimiser et mesurer les campagnes par e-mail.

Lire la suite : 13 meilleurs logiciels gratuits de marketing par e-mail

Créer une liste de diffusion

Construire une liste d'adresses e-mail est un processus difficile, car vous devrez obtenir des informations et la permission de la personne ou de l'entreprise avec laquelle vous souhaitez communiquer. Vous pouvez commencer à établir vos listes de clients réguliers et de prospects intéressés qui connaissent suffisamment votre entreprise.

Si vous collectez des informations sans demander la permission, cela peut amener les destinataires à s'abonner, acheminer vos e-mails vers le spam ou entraîner des ramifications juridiques.

Assurez-vous d'être en conformité avec les règles CAN-SPAM et GDPR avant d'envoyer votre e-mail.

Pour que vous puissiez fournir votre service, vos prospects et clients doivent accepter de partager leurs adresses e-mail. Utilisez un formulaire d'inscription pour permettre aux clients potentiels de s'inscrire pour obtenir des détails promotionnels sur une ou plusieurs catégories de produits ou de services.

Cela démontrera que vous avez leur permission de les contacter. Vous pouvez également utiliser une option de double opt-in pour supprimer tout e-mail invalide. Le double opt-in est un e-mail ultérieur envoyé au destinataire avec un lien pour confirmer son abonnement lorsqu'il s'abonne à votre liste de marketing par e-mail.

Plus important encore, sauvegardez toujours votre liste de diffusion. Rien n'est plus douloureux que de perdre une liste que vous avez inlassablement construite. Les violations de données ou les dysfonctionnements informatiques peuvent rapidement effacer des mois, voire des années de travail acharné, alors enregistrez votre liste avec un service cloud.

Si vous utilisez un service de marketing par e-mail, vous n'aurez pas à vous soucier de perdre votre liste puisque le service la sauvegardera automatiquement pour vous. Perdre votre liste peut signifier que tous vos efforts pour dialoguer avec vos clients ont été vains.

Segmentez votre liste

Il est important de se rappeler que pour rendre vos e-mails plus personnalisés et significatifs, vous devrez diviser votre liste d'abonnés en groupes plus petits en fonction de critères pertinents.

Étant donné qu'il n'y a pas deux clients ou leurs besoins identiques, vous devriez être en mesure de marquer et de segmenter vos destinataires selon qu'ils sont nouveaux dans votre marque ou qu'ils ont déjà acheté chez vous.

Le but ici est d'éviter d'envoyer des messages inutiles à tout le monde et de risquer que vos e-mails se retrouvent dans des boîtes de spam. Sur votre formulaire d'inscription, vous pouvez ajouter une case à cocher pour ceux qui souhaitent recevoir des e-mails avec des offres et des offres, ainsi que d'autres pour les nouvelles versions de produits.

Évitez d'envoyer le même message à tout le monde, car ils peuvent se retrouver dans le dossier spam. En réalité, moins de la moitié des entreprises n'utilisent aucune stratégie de marketing par e-mail ciblée.

Cela ne permet pas d'atteindre les objectifs du plan de marketing par e-mail et perd des opportunités. Personnaliser vos e-mails à vos destinataires peut générer un plus grand effet. Plus vous personnalisez vos e-mails marketing, meilleurs seront les résultats pour votre entreprise.

Selon les données, les spécialistes du marketing qui investissent dans des efforts de personnalisation avancés verront un retour sur investissement de plus de 20 $ pour chaque dollar investi. Ils génèrent également plus de 17% de ventes en plus que ceux qui utilisent des approches plus traditionnelles.

La segmentation de votre liste vous aidera à mieux cibler votre ou vos audiences selon que votre objectif est d'attirer, de convertir ou de fidéliser les segments particuliers.

Rédigez des e-mails convaincants

Soyons honnêtes : nous avons tous beaucoup d'e-mails dans nos boîtes de réception. Parfois, nous les parcourons simplement, et d'autres fois, nous ne les ouvrons même pas. Ainsi, avant d'envoyer votre premier e-mail, vous devez créer et préparer le contenu de votre campagne d'e-mail marketing.

Vous devez savoir avec quoi vous allez mettre à jour vos abonnés, comme vous le feriez avec n'importe quel autre site de contenu de médias sociaux, comme YouTube, Twitter ou Facebook. Assurez-vous de créer une stratégie de messagerie pour votre entreprise. La création d'un plan nécessitera une certaine analyse et du temps, mais cela en vaudra la peine à long terme.

La rédaction d'un e-mail réussi concerne davantage l'engagement des clients ou les conversations. Par conséquent, vous devrez écrire pendant que vous parlez. Rédigez votre e-mail comme si vous faisiez référence à une seule personne. Cela augmentera les taux d'ouverture et de clics de vos e-mails.

Commencez votre conversation par e-mail en plaçant le lecteur au centre de l'action. En allant droit au but, vous attirez l'attention du lecteur sur le sujet de vos e-mails. En conséquence, vous avez leur attention et ils comprennent exactement ce que vous voulez qu'ils fassent ou sortent de votre e-mail.

Envoyez votre email au bon moment

Croyez-le ou non, il y a des moments dans la semaine où l'envoi d'e-mails peut donner les meilleurs résultats en termes de taux d'ouverture d'e-mails et de taux de clics. Les mercredis et jeudis sont les meilleurs jours pour envoyer des e-mails. Selon les statistiques, les jeudis ont les taux d'ouverture les plus élevés, avec une moyenne de 18,6 %. Mercredi est classé deuxième, avec une moyenne de 18,3 % de messages lus.

Avec une moyenne de 17,1% dans tous les secteurs, Sunday a la plus faible performance sur les taux d'ouverture. Selon un sondage, le meilleur moment pour envoyer un courriel est de 9 h à 11 h HNE. Mettez-vous à la place de vos clients et demandez-vous quels sont les meilleurs jours pour qu'ils se concentrent sur votre produit.

Développez votre liste

Vous devrez continuer à développer votre liste de diffusion avec une liste d'abonnement viable afin d'obtenir les meilleurs résultats. Offrir un lead magnet est l'un des moyens les plus simples de faire une impression significative sur les abonnés potentiels.

Un lead magnet est un cadeau gratuit que vous offrez aux personnes figurant sur votre liste de diffusion. Vous pouvez attirer les gens à l'aide d'un aimant à plomb en faisant des offres alléchantes. Vous pouvez inciter les gens à s'inscrire en offrant des cadeaux tels que des essais ou des démos gratuits, un ebook gratuit, un journal gratuit ou une série de formations vidéo gratuites. Vous pouvez également inciter les clients à s'inscrire en utilisant le site Web et les réseaux sociaux.

Nettoyez votre liste régulièrement

Pourquoi devriez-vous nettoyer votre liste de diffusion ? Gardez toujours à l'esprit que les listes de diffusion augmentent et diminuent. Plus votre liste de diffusion s'agrandit, plus vous devrez payer votre fournisseur de messagerie. Ce qui compte, c'est que vous compreniez à quel point votre liste de diffusion est engagée. Les gens peuvent décider d'arrêter d'ouvrir vos e-mails après un certain temps. Ils peuvent vous faire gaspiller des ressources sur des destinataires qui ne répondent pas.

C'est pourquoi il est important de suivre et d'actualiser constamment vos listes en supprimant les personnes qui n'ouvrent plus vos e-mails. Gardez toujours votre liste de diffusion à jour et pleine d'abonnés actifs. Vos VIP sont les personnes qui ouvrent le plus souvent vos emails.

Automatisez votre messagerie

La mise en place de l'automatisation est une autre méthode spécialisée. Pour rester en tête lorsque vos clients seront prêts à acheter, vous devrez garder les prospects au chaud et maintenir les "touches" marketing pour votre liste (encore une fois).

Cependant, vous êtes peut-être occupé et n'avez pas toujours le temps. C'est là que l'automatisation des e-mails, et plus particulièrement un répondeur automatique, entre en jeu.

Un répondeur automatique est simplement une séquence d'e-mails qui sont envoyés automatiquement lorsqu'une action spécifique est déclenchée. En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous pouvez vendre un ebook en tant qu'aimant principal en échange de clients s'inscrivant à votre site d'abonnement. Cela vous permet d'envoyer une séquence d'e-mails pour maximiser l'interaction avec le client.

Examiner les rapports et modifier les processus

Vos analyses et mesures de marketing par e-mail vous fourniront des informations utiles pour suivre le succès de votre campagne marketing. Le taux d'ouverture et le taux de clics sont deux mesures de messagerie populaires.

Le pourcentage de personnes qui ont ouvert vos e-mails sur le nombre total de destinataires est appelé taux d'ouverture. Cela signifie généralement que votre ligne d'objet est significative pour vos abonnés ; ils connaissent votre nom et votre marque, et ils vous assimilent à une émotion ou à une valeur.

D'autre part, un taux de clics est le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail par rapport au nombre total de personnes qui l'ont ouvert. Cela montre comment les gens interagissent avec le contenu de vos e-mails. Une réponse positive inclut la visite de votre site Web pour plus de détails ou des offres spéciales.

Plus de visites sur votre site Web et de ventes peuvent résulter de taux d'ouverture et de clics élevés. Exécuter des tests A/B sur vos campagnes de marketing par e-mail est un excellent moyen de tester votre messagerie. Les tests A/B consistent à soumettre une version de votre e-mail marketing à un sous-ensemble de vos abonnés et une autre variante à un sous-ensemble distinct de vos abonnés.

Le but ici est de déterminer quelle variation de stratégie marketing peut produire les meilleurs résultats. Lorsque le test est terminé et que vous avez déterminé quelle campagne est la plus efficace, votre plateforme marketing enverra automatiquement cette version au reste de votre liste. Apprenez à utiliser toutes les ressources fournies par la plateforme de messagerie que vous choisissez.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur le marketing par e-mail et sur la manière dont vous pouvez vous lancer . N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet!