Qu'est-ce que le modèle D2C : comment les entreprises peuvent en tirer des millions en 2022

La stratégie Direct-to-Consumer (D2C) devient rapidement une méthode populaire pour les fabricants et les marques CPG (Consumer Packaged Goods) pour entrer directement sur le marché au lieu d'utiliser une société intermédiaire.

La montée en flèche du commerce électronique due aux pandémies au cours des deux dernières années a apporté une ère de marques Direct-to-Consumer (D2C e-commerce).

Bien que les obstacles à l'entrée sur la scène en tant que start-up D2C soient assez faibles, vous devez garder à l'esprit que vous serez en concurrence avec des géants de la vente au détail tels qu'Amazon ou Walmart qui ont déjà construit une énorme clientèle.

C'est pourquoi il est essentiel d'avoir un plan pour vous aider à vous établir comme une marque capable de défier les normes existantes.

Qu'est-ce que le marketing direct au consommateur ?

Les entreprises D2C diffèrent du B2C conventionnel (entreprise à client) en ce que les fabricants vendent directement aux consommateurs via D2C dans l'autre sens, tandis que le B2C dépend généralement des détaillants qui s'interposent entre le fabricant et leurs clients. Dans les modèles B2C conventionnels, les intermédiaires (pensez à Walmart) vendent généralement des articles de plusieurs fabricants. Les clients se voient proposer une gamme d'options, ce qui signifie qu'un seul fabricant ne peut pas contrôler le choix de son produit par rapport à celui d'un concurrent. Cette absence de contrôle se reflète dans l'interaction globale avec les clients, leur expérience et le positionnement de la marque que les détaillants gèrent à la place.

Le marketing direct au consommateur permet aux entreprises d'offrir une expérience de marque complète puisqu'elles ont le contrôle de l'ensemble du processus. L'entreprise est responsable de créer un produit performant en premier lieu, puis de l'attirer et de le commercialiser efficacement auprès de ses clients, de fournir le produit ou le service et de contrôler l'interaction et l'expérience client. La communication directe avec les clients du début à la fin implique que les entreprises peuvent recueillir des données sur les clients et résoudre tous les problèmes sans être modifiées par le commerce de détail intermédiaire.

Qu'est-ce qu'un business model B2B ?

Le modèle B2B ou business-to-business, c'est lorsque les fabricants vendent leurs services et produits à d'autres entreprises. La clientèle des entreprises B2B est limitée et généralement très étroite. Certaines instances de plates-formes de commerce électronique B2B incluent BigCommerce, Contalog, Amazon, Salesforce et bien d'autres.

Les producteurs B2B ou d'autres modèles commerciaux plus anciens commercialisent généralement leurs articles en vrac, tandis que le commerce électronique D2C exige que les entreprises vendent un produit ou quelques-uns ou directement aux clients.

Avantages du D2C

Augmentez le contrôle et l'engagement des clients.

La relation traditionnelle fabricant-détaillant laisse peu de place aux fabricants pour contrôler leur marque. Bien qu'il contrôle son emballage et ses autres actions marketing une fois le produit remis aux détaillants, le fabricant ne peut pas influencer les ventes, établir une relation avec les clients ou collecter des données. En conséquence, les fabricants pourraient dépenser beaucoup en marketing. Cependant, ce sont les détaillants qui vendent le produit au client.

Offrir une expérience d'achat axée sur le client

Les entreprises B2B proposent généralement des produits prêts à l'emploi à d'autres entreprises. Ils adhèrent à une procédure prescrite pour créer un produit standard pour leurs clients. Avec l'approche commerciale D2C, les producteurs peuvent proposer des canaux d'achat multicanaux, augmenter l'expérience client (en ligne et physique), suivre le comportement des consommateurs, analyser les tendances du marché et recueillir les commentaires directement des clients pour fournir des produits conçus sur mesure aux clients qui le sont.

Augmentation des opportunités de marché

Les fabricants ne sont plus limités par l'emplacement lorsqu'il s'agit de vendre du D2C. Au lieu de cela, ils peuvent simplement étendre leur portée en vendant aux segments de clientèle appropriés sur le marché.

Adopter la stratégie D2C est avantageux tant d'un point de vue opérationnel que financier. C'est cependant une excellente idée de concevoir des plans prospectifs pour s'assurer que la stratégie est constante pour fournir ce que les clients veulent. Il est donc crucial de modifier constamment le modèle pour s'adapter aux demandes changeantes du consommateur et pour bien se développer dans un avenir proche.

Innovation rapide

En plus de rester de la même manière, une autre raison pour laquelle de nombreuses marques de CPG plus anciennes évitent l'innovation est les dangers qui y sont associés. En moyenne, un lancement de produit peut durer de 18 à 36 mois. C'est le temps qui s'écoule entre le début et l'arrivée du produit dans le magasin. C'est un travail et une énergie assez longs pour les anciennes marques CPG.

Avec D2C, les fabricants peuvent réduire le risque de pouvoir introduire un tout nouveau produit à une échelle inférieure. Au lieu de cela, les fabricants peuvent concevoir un produit, le tester dans l'enceinte d'un petit groupe, puis recueillir leurs opinions. Cela permet aux grandes entreprises manufacturières de savoir ce que leurs clients aiment et n'aiment pas à propos du produit, ce qui leur permet d'ajuster le produit en fonction des besoins.

5 stratégies pour le modèle commercial D2C

1. Bon usage des avis et témoignages

Le bouche à oreille est un outil efficace pour toute entreprise ; Cependant, D2C compte sur ses clients fidèles. Recueillir des témoignages de clients satisfaits, puis les publier sur des publicités et des pages de destination de médias sociaux, des pages de produits et d'autres endroits pertinents. Ces critiques et témoignages doivent être extrêmement amicaux, ce qui attirera des clients potentiels.

2. Centraliser les données sous une seule plateforme

Vos clients laissent leur empreinte numérique sur diverses plateformes telles que des sites Web, des médias sociaux et d'autres sites Web. Donc, si vous envisagez d'adopter une méthode D2C, vous devez rassembler toutes les informations sur votre client à travers tous les points de contact en un seul endroit. C'est ainsi que vous pourrez comprendre leurs habitudes et leurs segments pour personnaliser leur expérience.

Au début, vous devez acheter un système CRM qui vous aidera à organiser vos interactions avec les clients. Assurez-vous d'avoir toutes les informations pertinentes dans un seul système pour relier toutes les données entre elles et créer une relation significative avec eux tout au long de leur parcours. La combinaison de toutes les informations en un seul endroit vous permettra de créer une expérience fluide et transparente pour vos clients sur toutes les plateformes. Très probablement, vous utiliserez des outils automatisés tels que ceux utilisés par MoEngage, pour offrir une expérience personnalisée à vos clients sur tous les canaux.

3. Atteindre les clients cibles

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser les publicités SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) et PPC (Pay-per-click) pour faire passer leur message au bon public de différentes manières. Tout d'abord, les spécialistes du marketing peuvent étudier les mots et les mots clés qu'ils utilisent pour déterminer ce que veulent les clients. Ensuite, les spécialistes du marketing peuvent concevoir des publicités qui utilisent ces termes. Tout d'abord, les spécialistes du marketing doivent être conscients de ce qu'ils proposent. Ensuite, ils peuvent cibler les clients pour rester au sommet de leurs préoccupations.

4. Placement d'annonces créatives

Vous pouvez faire passer cette approche au niveau supérieur en rendant votre présence visible dans d'autres domaines où vous savez où se trouve votre public. Par exemple, vous pouvez utiliser des mots-clés que vos concurrents pourraient utiliser ou qui sont un peu hors sujet mais qui sont toujours pertinents par rapport aux mots-clés que votre public recherche. Cette stratégie disruptive fonctionne très bien pour les marques D2C lorsqu'elle est menée de manière créative et avec une grande sensibilité.

Bien que ce ne soit pas D2C Cependant, vous le verrez souvent dans le monde des marques de technologie et de logiciels. Voici une illustration.

5. Créez un processus systématique

Si vous décidez de passer de votre modèle de vente au détail traditionnel à D2C, vous devez procéder à quelques ajustements pour vous assurer que vos opérations se déroulent sans heurts. Sachez qu'il n'y a pas d'intermédiaire avec ce modèle. Commencez par repenser vos processus, méthodes et systèmes actuels et assurez-vous que vos employés sont formés afin de s'adapter aux nouvelles méthodes de travail.

Par exemple, vous ne pouvez plus compter sur les détaillants pour résoudre les problèmes de vos clients et vous devez apprendre à vos employés à répondre directement aux questions. De la création d'une logistique qui vous permet de contacter directement vos clients à la refonte de la façon dont vous acquérez des clients et créez des programmes de fidélité, assurez-vous que vos clients peuvent interagir directement avec vous au lieu de devoir compter sur des intermédiaires. En utilisant les outils appropriés et un plan, vous pourrez passer avec succès à cette nouvelle approche.

6.   Offrez quelque chose de différent

Il s'agit d'un processus important à suivre pour les marques D2C. Si vous envisagez de commercialiser un produit directement auprès des clients, vous devez leur donner la raison de leur achat.

Parfois, un coût inférieur ou une image de marque distincte peuvent aider les clients à sélectionner votre entreprise plutôt qu'Amazon ou le centre commercial, la pharmacie et Target.

Pour gagner une audience pour la marque D2C et gagner suffisamment d'élan pour soutenir sa pérennité, il faut aborder le marché complètement différemment.

Il y a la majorité des entreprises D2C ; cela peut faire référence à un abonnement mensuel, similaire au café mentionné précédemment. Il est possible de profiter de la facilité de ne pas se précipiter sur le produit dont vous avez besoin.

Vous pouvez également proposer une approche innovante à vos clients

Exemple D2c

Bateau

La marque de style de vie nous a fourni des appareils électroniques grand public à la mode, bon marché et haut de gamme. Fondée en 2016 par Aman Gupta et Sameer Mehta, BOAT s'est positionnée comme une marque de mode qui vend des produits électroniques grand public à la mode. L'objectif était de fournir des équipements et des accessoires audio peu coûteux, durables et élégants aux millennials.

Le chiffre d'affaires pour l'exercice 2020 était d'environ 500 crores de roupies, soit une augmentation de 108,8% par rapport aux 239,44 crores de l'exercice 2019, et le plus impressionnant est que l'entreprise a réussi pendant cinq années consécutives.

mamaearth

Mamaearth vise à résoudre le problème parental indien le plus typique grâce à ses nouveaux produits.

Dans un pays où la majorité des produits pour bébés disponibles sur le marché sont chargés de produits chimiques toxiques qui peuvent être toxiques pour le corps d'un nouveau-né. Mamaearth propose des produits sûrs, sans cruauté envers les animaux et naturels conformes aux normes internationales.

La société a pu augmenter ses revenus à Rs. 112 Cr au cours de l'exercice 2020, contre 17,9 Cr en FY19. Mais malgré sa bonne année FY20, ses coûts ont augmenté presque au même rythme à 117,9 Cr De 21,6 Cr.

Warby Parker

Comme mentionné précédemment, la marque américaine a révolutionné les règles de son propre domaine. Des entreprises telles que VisionExpress, Boots Opticians et Specsavers ont occupé la tête du marché pendant de nombreuses années. Ils ont pu commercialiser le produit (cadres) d'autres entreprises. La société a été créée en 2010. Warby Parker a rendu l'achat de lunettes en ligne possible et pratique.

C'est toujours la norme pour les marques Direct-to-Consumer (DTC).

LUI & ELLE

HERS s'engage à résoudre les problèmes de santé et de bien-être des femmes et est la société mère de HIMS.

HIMS & HERS sont deux exemples d'emballage fantastiques et sont l'une des marques les plus populaires de D2C dans le secteur des cosmétiques.

HIMS est une clinique de santé pour hommes qui se concentre sur les problèmes de perte de cheveux, d'irritations cutanées et même de dysfonction érectile. Le traitement est dispensé dans une approche simple et s'accompagne d'un style épuré.

Du point de vue D2C, HIMS est une illustration d'image de marque exceptionnelle.

L'entreprise fait un excellent usage de son esthétique époustouflante et de son style minimaliste. De plus, son approche douce des situations intimes et parfois inconfortables en fait une compagnie incroyablement humaine.

En tant qu'entreprise D2C, HIMS veut participer à la conversation et être une véritable aide - pas seulement vendre des produits.

Beltologie

Les ceintures font plus que maintenir votre pantalon en place. C'est ce qu'ont ressenti les fondateurs de Beltology lorsqu'ils ont lancé leur boutique en ligne ! Ils ont donc décidé de concevoir des ceintures qui n'étaient pas un moyen d'y arriver et ont développé une expérience numérique qui vous permet de localiser la ceinture que vous recherchez.

Bien que vous deviez être remboursé pour tout retour effectué, Beltology vous donne 100 jours pour échanger ou retourner votre article. Beltology peut être suivi sur Beltology via Twitter @Beltology, Instagram et Facebook.

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