Qu'est-ce que le CVR, pourquoi est-ce important et comment optimiser le taux de conversion ?

CVR est l'acronyme de taux de conversion ou, en portugais, taux de conversion. Il s'agit d'un indicateur qui mesure à quel point l'audience d'une entreprise répond positivement aux appels à l'action proposés par la marque.

En tant que mesures marketing, les ventes sont des outils qui aident à surveiller et à améliorer les résultats des entreprises. Grâce à des indicateurs et des données, il est possible, par exemple, de réduire le gaspillage des ressources et d'augmenter le retour sur investissement. Dans ce scénario, la question se pose : qu'est-ce que le CVR ?

Le CVR, ou taux de conversion , est l'une des mesures les plus importantes du marketing et des ventes. Qu'est ce qu'elle veut dire? Continuez à lire et découvrez.

• Qu'est-ce que le CVR ?
• Comment calculer le taux de conversion ?
• Dans quelle mesure est-il important de surveiller le taux de conversion ?
• Comment améliorer les résultats du taux de conversion ?
• Pourboire supplémentaire

Qu'est-ce que le CVR ?

CVR est l'acronyme de taux de conversion ou, en portugais, taux de conversion . C'est une métrique qui mesure à quel point l'audience d'une entreprise répond positivement aux appels à l'action proposés par la marque.

Lorsqu'un utilisateur interagit avec un canal d'entreprise et accomplit ce qui lui est proposé , cela peut être compris comme une réponse positive à la proposition d'action.

Qui définit ce qu'est une action valable est l'équipe de l'entreprise. Par exemple, dans le cadre d'une stratégie axée sur la capture d'un prospect , la conversion peut être comptabilisée lorsqu'un utilisateur accède à la page de capture et fait ce qu'elle propose, c'est-à-dire qu'il renseigne ses données et appuie sur le bouton CTA (appel à l'action).

En ce sens, il est important de souligner que la conversion est toujours liée à une action que le client effectue lorsqu'il est en contact avec les canaux de l'entreprise. Autrement dit, cela se produit lorsqu'une action proposée par la marque est complétée par le consommateur.

Par conséquent, il est important que l'organisation sache clairement Que voulez-vous que le client fasse ? dans le canal sur lequel il est activé. Pour cela, il est essentiel qu'il définisse ce qu'est la conversion dans chaque cas et commence à optimiser, mesurer et suivre cet indicateur.

Au sein d'une landing page qui vise à capter des leads, convertir un utilisateur revient à le convaincre de remplir le formulaire et de partager ses données.

Dans un E-commerce , une conversion peut être la vente elle-même. Ainsi, chaque fois qu'un client accède à votre boutique, clique sur le bouton "acheter" et finalise l'achat , vous pouvez considérer que vous avez converti ce client.

Ainsi, un taux de conversion élevé est un indicateur de réussite de vos actions marketing ou commerciales .

Comment calculer le taux de conversion ?

Maintenant que vous savez ce qu'est le CVR, comprenez comment calculer ce taux.

En pratique le calcul du CVR C'est assez simple :

CVR = Nombre de conversions / Nombre de visiteurs du canal

Pour trouver le résultat en pourcentage, multipliez le résultat par 100.

Par exemple, considérez que 2 000 personnes ont atterri sur une page de destination, qui se concentre sur la capture de prospects. De ce total, 400 personnes ont effectué l'action prévue, c'est-à-dire ont rempli le formulaire et, par conséquent, sont devenues les prospects de l'entreprise. Donc le calcul est :

CVR = (400 / 2000) x 100

CVR = 0,2 X 100

CV = 20 %

Cela signifie que le taux de conversion de la page est de 20 %.

Dans un E-commerce , le calcul du taux de conversion peut se faire ainsi :

CVR = (nombre de ventes / visites) x 100

Dans quelle mesure est-il important de surveiller le taux de conversion ?

Mais après tout, quelle est l'importance du calcul du CVR ? La première réponse à cette question est assez évidente : identifier si le canal analysé est attractif au point d'inciter un visiteur à passer à l'action.

Un bon taux de conversion montre que la page oriente bien l'utilisateur, stimulant la curiosité, l'intérêt et le désir d'obtenir l'offre présentée.

Sinon, lorsque le taux de conversion est faible, on peut comprendre qu'il y a peut-être un problème. Dès lors, il est indiqué qu'il y a un audit dans la plateforme , dans l'offre et dans le public touché, afin qu'une solution soit trouvée et que la chaîne commence à proposer les résultats attendus.

Mais rassurez-vous, plus loin dans cet article, nous vous présenterons quelques astuces pour optimiser le taux de conversion de votre e-commerce.

En optimisant une page qui a de faibles niveaux de conversion, votre entreprise améliore les résultats qu'elle apporte, contribuant ainsi aux autres phases de la journée d'achat . Tout cela sans avoir à faire de nouveaux investissements, juste en profitant mieux de ce qui est déjà fait et de ce que vous avez déjà.

Restez à l'écoute, car même les pages avec de bons taux de conversion peuvent subir une optimisation, générant des résultats encore meilleurs.

En bref, suivez le CVR Il peut apporter de nombreux avantages, tels que :

• augmentation du retour sur investissement ;
• facilité d'identification des goulots d'étranglement dans la stratégie ;
• agilité dans la résolution des points problématiques ;
• l'obtention de meilleurs résultats;
• une vision plus stratégique de chaque canal de l'entreprise.

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Comment améliorer les résultats du taux de conversion ?

Alors, comment améliorer les résultats du taux de conversion ? Grâce à l'optimisation des pages et des canaux de l'entreprise .

Pour cela, il faut parler d'un autre acronyme : CRO , qui signifie « optimisation du taux de conversion » ou « optimisation du taux de conversion ».

Contrairement au CVR, le CRO ce n'est pas un indicateur, mais une stratégie.

l'accent est mis sur l' identification rapide des pages inefficaces e application de solutions d'optimisation , qui éliminent les défauts et améliorent les éléments capables d'augmenter les taux de conversion.

En bref, l'objectif du CRO est de rendre le processus de conversion plus efficace, générant plus de résultats pour l'entreprise.

Dans la recherche d'optimisation du taux de conversion, certaines actions peuvent être entreprises. Découvrez-en 3 ci-dessous.

1) Évaluez votre offre

Est-ce que ce que vous proposez correspond aux besoins des clients ? C'est la première question que vous devez vous poser lorsque vous cherchez à améliorer les résultats offerts par une page.

Cela inclut votre e-commerce : les personnes qui viennent dans votre magasin sont-elles alignées sur le type de produit ou d'offre que vous présentez ?

Le but de cette question est d'identifier si le problème vient de l'offre ou des personnes que vous attirez. Après tout, peut-être que vos actions d'attraction impliquent des utilisateurs qui ne correspondent pas à la personnalité de votre entreprise. Ou peut-être que l'offre est mal alignée avec les demandes de vos clients idéaux.

Observez tout cela et faites les ajustements nécessaires.

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2) Tests A/B

La deuxième étape est le test A/B. En fait, une stratégie CRO dépend des tests pour faire progresser vos notes et l'optimisation de la page de conversion .

En général, ce modèle fonctionne à partir de la comparaison des résultats offerts par deux versions d'une page ou de tout autre élément appât à la conversion.

Dans le cas des pages, les deux versions doivent être construites avec seulement une différence , qui peut être dans le titre, dans l'image, dans l'organisation des produits, dans la façon dont le mode de paiement est mis en évidence, entre autres.

La page avec le meilleur résultat est choisie pour continuer à être présentée au public. D'autres tests peuvent être effectués pour l'optimisation d'autres éléments.

3) Investissez dans l'amélioration de l'expérience de la page

Une page longue à charger génère une EXPÉRIENCE négative pour l'utilisateur, l'amenant à quitter le canal sans entreprendre aucune action.

Ensuite, l'amélioration de la vitesse de chargement d'une page peut contribuer à l'optimisation des taux de conversion.

Mais ce n'est qu'un exemple de la façon dont l'amélioration de l' expérience d'un client au sein d'un canal peut optimiser vos résultats.

Parmi les autres techniques qui contribuent à obtenir de meilleurs résultats dans votre commerce électronique, citons :

• utilisez des CTA clairs, directs et puissants ;
• miser sur les déclencheurs mentaux , tels que l'urgence et la rareté, pour générer une action immédiate ;
• parier sur la vente croisée et la vente incitative ;
• inclure des vitrines intelligentes qui présentent les produits et les lancements les plus consultés et les plus achetés ;
• personnaliser la recommandation de produits en fonction du comportement des consommateurs au sein de votre magasin ;
• inclure des fonctionnalités telles que la recherche intelligente , pour aider les consommateurs à trouver plus rapidement ce qu'ils veulent ;
• créer des pop-ups de rétention qui maintiennent l'utilisateur à l'intérieur de la page tout en mettant en évidence les offres qui ont déjà montré de bons résultats auprès des consommateurs ;
• utiliser des bannières attractions dans le magasin virtuel ;
• pariez sur les hotsites , pour créer un environnement axé sur la conversion.

Avec ces actions, vous disposez d'un ensemble d' outils puissants pour obtenir de meilleurs taux de conversion.

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Pourboire supplémentaire

Pour mettre tout cela en pratique et optimiser votre CVR e-commerce, vous pouvez compter sur les outils SmartHint . Notre objectif principal est d' améliorer l'expérience d'achat et, de cette manière, d'augmenter les taux de conversion de votre boutique en ligne.

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