Qu'est-ce que le marketing d'engagement client ?

Marketing de l'engagement client

Le marketing d'engagement client est défini comme une stratégie marketing qui vise à fournir à vos clients des messages personnalisés avec votre marque. Augmentez également l'interaction avec les clients sur l'un des canaux qu'ils souhaitent.

Idéalement, le meilleur engagement client est une conversation bidirectionnelle, et le contenu est le principal moyen utilisé par les marques pour initier et entretenir une conversation. Les entreprises peuvent interagir avec leurs clients sur une variété de canaux, y compris les e-mails, le Web, les réseaux sociaux, les forums sociaux, etc. Ajoutez l'apprentissage automatique, vous pouvez soudainement prédire le comportement futur, recommander des produits. Il enrichit la conversation pour offrir quelque chose de mieux aux clients que vos produits et services.

Le client en profite considérablement, car tous ces carburants de personnalisation garantissent que les marques livrent ce qu'elles veulent, répondent à leurs points faibles. Il fournit des solutions qui génèrent une réponse émotionnelle. C'est le meilleur moyen pour une marque de prouver au fil des années à quel point ses clients détaillants sont précieux et fidèles à son public.

Tirer parti du marketing d'engagement client

Le marketing de l'engagement client n'est pas un concept complètement nouveau. Cela devrait être l'objectif de tout marketing, et la plupart des marques souhaitent interagir avec leurs clients. Mais certains le font mieux que d'autres.

Le principal défi pour les spécialistes du marketing est de recevoir beaucoup de demandes sur leurs bureaux. Parce que tout le monde veut que vous donniez la priorité à son contenu par rapport à tout le monde, les spécialistes du marketing passent plus de temps à gérer les profils des clients. Ensuite, extrayez des données de différents paramètres et combinez les e-mails et les messages sociaux pour atteindre l'objectif de la semaine.

Cela laisse peu de temps ou d'énergie pour développer une stratégie d'engagement client efficace. Si vous ne réfléchissez pas attentivement à la largeur totale des options d'engagement, vous vous retrouverez avec une exécution vague et un gaspillage de vos ressources.

Un marketing d'engagement client approprié et bien exécuté donnera aux clients l'impression qu'ils sont les membres autorisés de la marque, favorisant la fidélité des clients et réduisant l'agitation des clients.

Pourquoi les marques devraient passer à une stratégie de marketing d'engagement client

En tant qu'élément clé du marketing d'engagement client, le marketing de contenu se développe chaque année, que nous le croyions ou non, des milliers de marques n'investissent pas dans le contenu ou commencent tout juste à le faire maintenant. Selon EMarketer, environ 80 % des professionnels du marketing dans le monde déclarent s'attendre à ce que les campagnes axées sur le contenu se développent au cours des deux prochaines années.

Lorsqu'on leur a demandé par les CMO américains de donner la priorité aux dépenses de marketing, 86 % ont déclaré que le marketing de contenu était le plus important (CMO Club).

Il y a une raison à cette montée en puissance du marketing de contenu. Selon une étude Adobe, les marques qui se marient ont une forte présence omnibus avec des stratégies de contenu :

• Augmentation de 10 % de la croissance annuelle
• Augmentation de 10 % de l'AOV (valeur moyenne des commandes)
• Augmentation de 25 % des taux de clôture

Nous sommes convaincus que cela contribuera à développer un nouvel accent sur le marketing de l'engagement client.

Comment fonctionne le marketing d'engagement client

La première chose que votre équipe marketing doit décider est quel est le meilleur marketing d'engagement client pour votre marque. Cela dépend de votre contenu et de votre audience.

Créez des histoires qui attirent le lecteur à l'intérieur

Dans un rapport Prezi, plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'elles se désactivaient lorsqu'une histoire manquait de substance (30 %) ou ne défiait pas mentalement le lecteur (24 %).

Ils se désengagent également lorsque le contenu contient du texte lourd ou des puces. Ces choses sont un obstacle à raconter une histoire. Les lecteurs seront moins susceptibles de se souvenir de tout ce que dit votre contenu.

Ironisez votre stratégie d'engagement

Étant donné que le contenu engageant est déjà une chose, vous n'avez pas à créer un programme à partir de zéro. Vous devez approfondir un peu votre stratégie de marketing de contenu. Ensuite, réfléchissez à ce que vous pouvez faire d'autre avec votre contenu.

Outils et astuces pour vous aider dans votre stratégie d'engagement client

Maintenant que vous avez votre stratégie sur papier, il est temps de vous assurer que vous disposez des ressources nécessaires pour faire fonctionner le marketing d'engagement. Votre plus grand atout – les données – est un stock technologique gérable et, bien sûr, comprend une grande équipe de stratèges marketing et de rédacteurs.

Intégrez vos points de contact

Des tonnes de marques utilisent des solutions technologiques pour engager leur audience. Cela a toujours été ainsi, mais parlez à tous les spécialistes du marketing qui extraient des données de ces tonnes de solutions bon marché et vous verrez immédiatement à quel point ce type de travail peut être brutal et inutile.

Trouver un site spécialisé dans l'engagement

L'une des meilleures choses que vous puissiez faire est de trouver un site qui s'intègre à vos points de contact et rassemble les données. Une plateforme d'engagement client (CEP) permet d'éliminer les silos, de consolider les données client et d'aider à atteindre le centre client. Il permet l'engagement omniscient le plus intelligent et le plus personnalisé.

Personnalisez l'expérience client

Une fois que vous avez collecté et stocké logiquement vos données clients, vous pouvez transformer ces données en contenu personnalisé. Vous devez encore planifier votre stratégie, mais vous avez déjà les matières premières pour commercialiser un à un.

Ajouter l'automatisation de l'IA pour la mesure

Nous abordons tout le temps le marketing en temps réel. Cela est dû à l'automatisation activée par l'IA. Les logiciels de marketing évoluent à un rythme rapide, permettant au détaillant d'exceller dans l'offre d'incitations ou la recommandation de produits en fonction du comportement de navigation et d'achat antérieur du client.

Chez Aartisto Digital Marketing Agency, nous fournissons les meilleures informations sur le marketing de l'engagement client. Pour de meilleurs résultats et pour obtenir plus d'affaires, DISCUTONS

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