Qu'est-ce qu'un CRM et pourquoi en avez-vous besoin ?

En tant qu'expert aidant les PME à augmenter leurs revenus, vous avez entendu de nombreux acronymes. Un que vous pourriez entendre régulièrement de la part de vos prospects est le « CRM ». Vous pouvez même avoir une assez bonne idée de ce qu'ils recherchent lorsqu'ils lancent ce terme. Après tout, près de 75 % des entreprises utilisent déjà un CRM ( Martech Zone ).

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Si vous vous êtes déjà demandé, "Qu'est-ce qu'un CRM?" cependant, vous n'êtes pas seul. Ce morceau de technologie est passé d'un "agréable à avoir" à un élément crucial des flux de travail de nombreuses entreprises. Comprendre exactement ce qu'est un CRM, comment il fonctionne et pourquoi il est important peut vous aider à choisir le bon, non seulement pour votre propre entreprise, mais aussi pour vos clients.

Alors, qu'est-ce qu'un CRM ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client. Ce n'est pas nouveau en soi. Les chefs d'entreprise gèrent les relations avec leurs clients depuis des lustres maintenant.

Ce qui est nouveau, c'est la technologie que les entreprises locales peuvent utiliser pour gérer leurs relations avec leurs clients. Au cours des dernières décennies, de nombreuses plateformes ont vu le jour pour améliorer la gestion des relations. La principale différence est qu'ils sont tous axés sur la technologie.

Ce changement s'est produit en synchronisation avec un nombre croissant de points de contact dans les entonnoirs de vente. Bon nombre de ces nouveaux points de contact se produisent dans l'espace numérique. Le nombre de points de contact menace désormais de submerger les équipes commerciales. Les anciennes méthodes de gestion de la relation client ne peuvent tout simplement pas suivre le rythme.

Le parcours client est plus complexe que jamais

Examinons certains de ces points de contact pour montrer comment le pipeline des ventes est devenu plus complexe.

La publicité numérique a rendu plus facile que jamais la connexion avec des clients potentiels. Les médias sociaux, les e-mails et le chat ont donné aux clients potentiels plus de moyens de vous contacter. Le suivi sur les sites Web peut également vous aider à trouver de nouveaux prospects.

Imaginez que quelqu'un voit une publicité pour une pizzeria locale alors qu'il visite son site d'information préféré. Ils cliquent sur l'annonce et regardent le menu. Peut-être même téléchargent-ils une application ou s'inscrivent-ils à une liste de diffusion afin d'être informés des meilleures offres.

S'ils ont vu cette annonce sur les réseaux sociaux, ils l'ont peut-être commentée ou envoyé un message privé à l'entreprise. Toutes ces interactions sont des points de contact, que l'entreprise peut suivre. La pizzeria peut répondre aux messages ou envoyer des campagnes par e-mail avec des incitations conçues pour amener ce prospect à passer une commande.

Il y a également plus de points de contact une fois qu'un prospect se convertit en client. Peut-être que l'entreprise fait un suivi pour poser des questions sur la satisfaction du client. Ils pourraient envoyer un e-mail avec un "merci" et une autre offre pour que le client continue d'acheter.

Cela fait beaucoup de points de contact, bien plus que ce que les chefs d'entreprise avaient besoin de penser dans le passé. Il n'est pas surprenant que les équipes de vente sentent qu'elles ont besoin d'aide. Heureusement, la plateforme CRM est là pour faire exactement cela.

A quoi sert un logiciel CRM ?

La réponse courte est que le logiciel CRM aide les entreprises locales à gérer leurs relations clients.

La technologie derrière un CRM aide les équipes commerciales à mieux gérer tous ces nouveaux points de contact. Examinons quelques-unes des façons dont un CRM de vente aide à gérer le nouvel entonnoir de vente :

Suivi des prospects

Pensons au prospect qui s'est inscrit à une newsletter par e-mail. Un CRM de vente peut aider à gérer les nouvelles inscriptions en envoyant des e-mails de bienvenue automatiques ou des offres incitatives. L'IA de la plateforme peut générer du contenu pertinent pour ce prospect particulier.

Qu'en est-il des prospects ou des clients avec qui vous n'avez pas parlé depuis un certain temps ? Si vous avez une bonne génération de prospects ou de nombreux clients existants, il peut être difficile de suivre tout le monde. Le CRM peut garder un œil sur les points de données tels que le dernier contact. Certains des meilleurs logiciels CRM de vente permettent à vos clients d'automatiser les suivis à des intervalles définis et de lancer des campagnes de diffusion par e-mail. La plupart vous permettront de définir des rappels afin que les vendeurs puissent effectuer un suivi en temps opportun.

Envoyer le bon matériel

Le logiciel CRM aide également les vendeurs à envoyer les bons documents aux prospects. Nous avons mentionné que l'IA aide à générer du contenu qui résonne avec n'importe quel prospect donné. Un CRM va au-delà de cela pour aider à fournir le contenu lorsque le prospect en a également besoin.

Dans le passé, les vendeurs devaient se fier à leur intuition pour savoir ce que les prospects attendaient d'eux. Avec la technologie CRM qui les soutient, cependant, ils peuvent obtenir des informations basées sur les données sur les prospects actuels.

Ils peuvent ensuite tirer parti de ces informations pour s'assurer qu'ils envoient ce dont le client a besoin quand il en a besoin. Le résultat? Votre client potentiel se sent mieux accompagné dans son parcours d'achat.

Un exemple pourrait être la segmentation d'une liste de diffusion. Certains de vos prospects seront attirés par un accord de 10% de réduction. D'autres ne mordront pas sur cette offre, mais ils s'inscriront à un webinaire ou téléchargeront une application. Le CRM peut aider les vendeurs à voir quels prospects ont quels problèmes. À leur tour, ils peuvent fournir le soutien et les informations dont le prospect a besoin pour en faire des clients.

Favoriser la réussite des employés

Très peu de vendeurs vendent à leur véritable potentiel. En fait, certaines estimations indiquent que près de 60 % des vendeurs manquent leurs quotas ( Forbes ). Un logiciel CRM peut changer cette histoire en offrant les outils dont les équipes commerciales ont besoin pour réussir. L'intelligence commerciale, l'analyse des données et d'autres outils donnent aux vendeurs les informations dont ils ont besoin pour convertir.

Le CRM permet également de gagner du temps, ce qui se traduit par une meilleure productivité et une plus grande efficacité.

Pourquoi avez-vous besoin d'un CRM ?

Que ce soit pour votre propre usage ou en tant que produit que vous proposez à vos clients, un CRM est aujourd'hui un logiciel essentiel pour les entreprises.

Un CRM présente de nombreux avantages :

Augmenter les ventes et les revenus

L'avantage dont on parle le plus de la technologie CRM est son impact sur les ventes et les revenus. En fait, certaines études suggèrent qu'un CRM peut stimuler la croissance de 300 % ( Entrepreneur ). Le simple fait de regarder certaines des fonctionnalités d'un CRM devrait vous donner un aperçu de la façon dont il peut vous aider dans ce domaine.

Être capable de suivre les prospects en temps opportun aide. Plus que cela, fournir les bons matériaux à un prospect au bon moment améliore les taux de conversion. D'autres fonctionnalités CRM, comme les outils de planification pour les démonstrations et les réunions, peuvent également fournir un processus de vente sans friction.

Le résultat final est une augmentation des ventes et des revenus.

Meilleure fidélisation de la clientèle

Qu'est-ce qu'un CRM fait d'autre pour votre entreprise ? Puisqu'il vous aide à mieux gérer les relations, un CRM stimule généralement la fidélisation des clients.

Pourquoi donc? Les clients sont plus satisfaits de votre équipe de vente et du processus d'achat. Lorsque votre équipe de vente effectue un suivi en temps opportun et fournit des documents pertinents pour le client, elle se sent mieux soutenue. À leur tour, ils sont plus susceptibles de rester avec vous. En prime, cela contribue également à la croissance des ventes, car les clients satisfaits dépenseront jusqu'à 140 % de plus ( Forbes ).

Améliorer vos relations avec vos clients peut même conduire à plus de croissance. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres.

Satisfaction du personnel et productivité des employés

Enfin, un logiciel CRM commercial facilite le travail de vos commerciaux. Avec autant de points de contact dans le cycle de vente, ils ont besoin d'aide pour gérer tout ce qu'ils doivent faire. Avec un CRM, ils peuvent automatiser certaines de leurs tâches quotidiennes.

Cela libère leur temps pour effectuer des recherches ou soutenir davantage les prospects et les clients. Puisqu'ils peuvent consacrer leur temps à ces tâches qualitatives, les membres de votre équipe seront plus satisfaits de leur travail.

Ils sont également susceptibles d'être plus productifs et efficaces, et de convertir et vendre encore plus.

Choisir le bon logiciel CRM

Une fois que vous connaissez la réponse à "qu'est-ce qu'un CRM ?" et toutes les façons dont cela peut profiter aux entreprises, la question suivante est souvent : "quel CRM dois-je obtenir ?"

C'est une question plus difficile à répondre, car il y a tellement d'options sur le marché. Vous devrez d'abord déterminer vos besoins et vos objectifs. Ensuite, vous voudrez identifier les avantages et les fonctionnalités des différentes options CRM. Si vous envisagez d'offrir une solution CRM de marque à vos clients, demandez également ce que vos clients attendent de leur CRM.

Le CRM de vente de Vendasta peut offrir un bon point de départ pour déterminer ce qu'un CRM peut faire pour vous.

L'un des points forts est le Snapshot Report, l' outil d' intelligence commerciale du CRM. Cette arme secrète aide les partenaires à tirer parti des informations sur les ventes pour réaliser près de 3 fois plus d'opportunités et 18 fois plus de revenus.

En quelques clics, le CRM peut également générer du contenu personnalisé pour les prospects. De plus, l'analyse continue des données dans la plate-forme peut conduire à des informations exploitables qui augmentent les conversions.

Bien entendu, le CRM de vente de Vendasta n'est qu'un élément d'une plateforme plus vaste. Qu'est-ce que vous obtenez d'autre avec Vendasta? Vous pouvez combiner le CRM de vente de manière transparente avec :

• La gestion des tâches
• Automatisation du marketing
• Planification de réunion
• Facturation
• Exécution en marque blanche
• Gestion des contacts CRM
• Plus de 250 produits à revendre sur la Marketplace

Cela facilite la mise en place d'une plateforme complète de bout en bout dans votre propre entreprise et de fournir tout ce dont vos clients ont besoin, sous votre marque.

Mieux encore, vous obtenez l'aide et le soutien dont vous avez besoin de la part de notre équipe. Apprendre de nouveaux logiciels peut être une tâche ardue, mais c'est beaucoup plus facile lorsque vous avez des experts à vos côtés.

Testez un meilleur CRM

Vous avez demandé, "Qu'est-ce qu'un CRM?" et maintenant vous savez non seulement ce que c'est, mais ce qu'il peut faire pour vous et vos clients.

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