Qu'est-ce que le marketing conversationnel ? Définition et conseils
Publié: 2021-12-09Soyons honnêtes : le marketing moderne est cassé.
La plupart des marques passent des heures de leur temps et des centaines de dollars à rechercher de nouveaux prospects. C'est une recette d'énergie gaspillée sur un pipeline en plomb qui ne fait rien pour vous.
Il est temps d'identifier vos licornes : vous devez obtenir 80 % de vos résultats avec 5 % de vos efforts. Et cela signifie miser sur le marketing conversationnel.
Avec le marketing conversationnel, les marques déplacent les utilisateurs dans leur entonnoir grâce à la puissance des conversations en tête-à-tête. Au lieu de diffuser des publicités ou des e-mails de spam aux acheteurs, le marketing conversationnel envoie des messages personnalisés et conviviaux avec lesquels les consommateurs souhaitent s'engager.
Vous ne savez pas si c'est bon pour vous ? Découvrez comment fonctionne le marketing conversationnel et consultez ces quatre exemples pour démarrer vos campagnes du bon pied.
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Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?
Le marketing conversationnel consiste à faire en sorte que les acheteurs se sentent spéciaux en leur offrant une expérience personnalisée et individuelle. Mais si vous avez des milliers d'abonnés ou des centaines de clients, il semble probablement impossible de répondre à tous ces messages par vous-même.
C'est pourquoi les entreprises utilisent des outils de marketing conversationnel pour combler les lacunes. En fait, 45 % des entreprises utilisent des outils de chat comme un bot pour gagner du temps (et préserver leur santé mentale). Après tout, vous ne voulez pas répondre vous-même à 500 messages, n'est-ce pas ?
Les conversations bidirectionnelles sont l'avenir du marketing. Et avec la bonne technologie, vous pouvez offrir aux clients l'expérience personnalisée dont ils ont besoin, en mettant le marketing conversationnel au service de votre marque.
4 exemples de marketing conversationnel
La plupart des clients attendent une expérience personnalisée. Ils ne se soucient pas vraiment que vous ayez une boîte de réception pleine et une équipe marketing stressée au maximum : les clients veulent toujours que vous les contactiez dès que possible.
Heureusement, les outils de marketing conversationnel peuvent vous aider à équilibrer les attentes des clients sans enfoncer votre équipe.
Pourquoi une entreprise utiliserait-elle le marketing conversationnel ?
Voici 4 exemples de la façon dont le marketing conversationnel profite à votre entreprise :
- Augmenter l'engagement du public
- Attirez plus de prospects
- Faire plus de ventes
- Offrir un meilleur support client
1. Augmenter l'engagement du public
Besoin de plus d'engagement de la part de vos abonnés ? Le marketing conversationnel est là pour vous aider. Les conversations peuvent transformer les abonnés passifs des médias sociaux et les visiteurs du site Web en défenseurs engagés de la marque.
Par exemple, si vous partagez des pointeurs sur Facebook, ajoutez plus de conseils et de suggestions dans la section des commentaires. Cela encourage les utilisateurs à faire défiler les commentaires pour obtenir des conseils encore plus juteux.
Le spécialiste du marketing préféré de tous, Neil Patel, a adopté une approche similaire sur Instagram. Il a taquiné les conseils à ses abonnés, mais ne les a révélés que si l'utilisateur commentait avec le "mot magique". Lorsque vous donnez aux gens une raison de s'engager, comme un cadeau, ils sont beaucoup plus susceptibles de s'engager avec vous.
Le marketing conversationnel facilite également l'engagement omnicanal. Si vous avez besoin de discuter avec des clients sur Facebook Messenger, Instagram, SMS ou webchat, les robots de marketing conversationnel gèrent le travail acharné pour vous. Avec une solution comme MobileMonkey, tout se trouve dans une boîte de réception unifiée afin que vous puissiez gérer chaque conversation client en un seul endroit.
2. Attirez plus de prospects
L'engagement est formidable, mais les prospects sont ce que vous recherchez, n'est-ce pas ? Le marketing conversationnel crée des messages individuels avec des utilisateurs engagés pour collecter des données. Cela vous fait non seulement gagner beaucoup de temps, mais cela signifie également que vous parlez à des prospects déjà intéressés. Il n'est pas surprenant que les marques dotées d'une gestion automatisée des prospects comme celle-ci voient leurs revenus augmenter de 10 %.
Par exemple, disons que vous parlez à un prospect sur un chat Web. Vous souhaitez obtenir des données de première partie d'eux, donc votre webchat leur demande de s'engager avec vous par SMS. De cette façon, vous pouvez interagir avec les prospects de manière continue plutôt que pendant le temps limité où ils utilisent le chat en ligne.
3. Faites plus de ventes
Les bots de marketing conversationnel vous aident à vendre plus de produits. Les marques constatent une augmentation de leurs revenus, de la fidélisation de la clientèle et de la valeur moyenne des commandes grâce au marketing conversationnel. Si vous investissez dans des conversations client continues avec des offres pertinentes et des messages personnalisés, vous verrez la différence dans votre résultat net.
4. Offrir un meilleur support client
Tout le monde veut réaliser plus de ventes, mais un achat n'est pas la fin de votre relation avec un client. Vous devez différencier votre marque en offrant un support client exceptionnel, à la fois aux prospects et aux acheteurs réguliers.
Que vous soyez une agence, un influenceur Instagram ou une marque B2C, les utilisateurs doivent vous contacter immédiatement. En fait, 82 % des consommateurs attendent une réponse immédiate .
Utilisez un outil de marketing conversationnel unifié comme MobileMonkey OmniChat pour parler avec les clients sur Instagram, Facebook Messenger, le chat en ligne et les SMS. Avec une seule boîte de réception à vérifier, vous n'avez pas à basculer entre les plates-formes. Cela signifie que moins de messages clients passeront entre les mailles du filet et vous pouvez offrir aux acheteurs l'immédiateté qu'ils recherchent.
Vous pouvez également utiliser un robot de marketing conversationnel pour répondre aux questions courantes des clients. Au lieu de répondre vous-même à des milliers de messages, configurez simplement des réponses basées sur des mots clés pour les questions fréquemment posées.
Besoin d'aide? Obtenez un bot de marketing conversationnel
Alors, qu'est-ce que le marketing conversationnel ? Une conversation instantanée avec un futur client.
Les clients ne veulent pas seulement entendre parler de votre produit ou service ; ils se soucient de l' expérience de s'engager avec vous. Installez un robot de marketing conversationnel sur votre site Web, votre boutique de commerce électronique ou vos réseaux sociaux pour donner aux utilisateurs exactement ce qu'ils veulent. En cas de doute, consultez ces quatre exemples de marketing conversationnel pour déchiffrer le code du marketing conversationnel pour votre propre marque.
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