Comprendre les tenants et les aboutissants des communications cloud

Imaginez que vous participez à une course de chevaux, aligné sur la ligne de départ et d'arrivée, et que vous regardez votre adversaire… qui conduit une Porsche. Autant rentrer chez soi, non ? La Porsche va parcourir beaucoup plus de terrain et beaucoup plus rapidement.

Votre système de communication existant par rapport aux communications cloud est un peu comme ça.

Passer au cloud, c'est comme prendre le volant d'une voiture de sport. Considérez vos flux de travail comme de la puissance : ils dictent votre efficacité. Lorsque vous mettez à niveau vos flux de travail, vous n'avez plus à vous soucier du zéro à soixante et vous pouvez vous concentrer sur le chemin à parcourir.

Les solutions de communication cloud vous donnent les outils nécessaires pour travailler rapidement et rester concentré car votre équipe travaille plus efficacement.

Dans cet article, nous définissons les bases, les avantages et les meilleurs cas d'utilisation des communications cloud. Nous discutons également des fonctionnalités de sécurité et décomposons cinq plates-formes de communication cloud qui méritent votre attention.

Qu'est-ce que la communication cloud ?

Les communications cloud sont un ensemble de technologies qui vous permettent de gérer et de diffuser des communications vocales, vidéo et de données sur Internet.

Il s'agit d'une approche plus évolutive, flexible et rentable que la communication traditionnelle, qui repose sur du matériel physique et des lignes fixes. Avec les communications cloud, vous avez la liberté de vous connecter depuis n'importe où sans les limitations des services téléphoniques conventionnels.

Chaque fois que vous appelez un client à l'aide d'une application comme Skype ou WhatsApp sur votre téléphone, vous utilisez les communications cloud, ou plus précisément la téléphonie cloud . D'autres exemples incluent la participation à une réunion d'équipe sur Zoom ou le partage d'un dossier avec vos collègues via Google Drive.

Mais qu’est-ce qui rend cette technologie cloud possible ?

Les principaux composants des communications cloud

Comprendre les éléments clés des communications cloud, c'est comme savoir ce qui entre dans une bonne recette. Cela vous aide à apprécier non seulement le plat final, mais aussi la façon dont chaque ingrédient contribue à son succès.

Quatre des composants clés de la communication cloud comprennent :

• La voix sur protocole Internet (VoIP) permet les appels téléphoniques sur Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles. La VoIP peut être comparée à la base de votre repas : elle soutient et complète les autres méthodes de communication – les « saveurs ».
• Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) intègrent divers outils de communication, tels que la messagerie, la vidéoconférence, le courrier électronique et les appels vocaux, dans une plateforme unique et unifiée. L’UCaaS peut être comparée à un chef qui combine habilement différents ingrédients : il rassemble les outils dans un « plat » cohérent.
• Les outils de communication basés sur le cloud comprennent une suite de plateformes de communication , telles que Slack, Zoom, Asana et Dropbox. Ces outils peuvent être comparés aux ingrédients individuels que le chef utilise pour préparer un plat remarquable.
• Le central téléphonique privé hébergé dans le cloud (Cloud PBX) est un système téléphonique virtuel qui facilite la gestion des appels, des messages vocaux et du routage des appels sans avoir besoin de matériel physique. Le Cloud PBX peut être comparé au système d'organisation de votre cuisine : c'est le fonctionnement en coulisses qui assure le bon fonctionnement de la cuisine de communication.

5 avantages des communications cloud par rapport aux systèmes traditionnels

Le tableau ci-dessous compare les communications cloud avec les systèmes traditionnels sur cinq aspects cruciaux.

La section suivante développe ces comparaisons.

1. Évolutivité

Lorsque vous utilisez des technologies de communication cloud, vous choisissez des solutions qui peuvent évoluer et s'adapter à votre entreprise.

Pour les petites entreprises, ils offrent un accès abordable à des outils de communication avancés. Pour les grandes entreprises, ils offrent la capacité de gérer un volume élevé de communications sur plusieurs sites.

Que vous augmentiez ou réduisiez votre infrastructure, vous disposerez d'un système suffisamment flexible pour répondre aux besoins de votre entreprise sans avoir à vous soucier de la refonte de l'ensemble de votre infrastructure de communication.

2. Rentabilité

Investir dans les communications cloud vous permet d'économiser de l'argent sur le matériel initial et sur les coûts de maintenance continus.

La migration des systèmes téléphoniques traditionnels sur site vers les systèmes cloud entraîne certains coûts, mais ils sont souvent compensés par des économies et des gains d'efficacité à court et à long terme, tels que :

• Coûts opérationnels et de personnel réduits
• Besoin réduit en infrastructure physique
• Des modèles de tarification évolutifs qui s'adaptent aux besoins de l'entreprise

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3. Flexibilité et mobilité

Grâce aux communications cloud, vous pouvez travailler, apprendre et vous connecter avec des personnes de n'importe où : à la maison, dans un café ou en voyage. Tant que vous disposez d’une connexion Internet, vous pouvez accéder à vos outils de communication comme vous le feriez pour accéder aux outils de communication traditionnels dans un bureau.

Cette flexibilité garantit que les gens peuvent rester connectés et accomplir leurs tâches, quel que soit leur emplacement.

En fait, la majorité de la main-d’œuvre américaine a une nette préférence pour des modalités de travail flexibles. Selon McKinsey, si l’on leur donnait la possibilité de travailler de manière flexible, 87 % des personnes l’accepteraient.

Cela montre une demande croissante de flexibilité et de mobilité sur le lieu de travail, que des technologies telles que les communications cloud peuvent fournir.

Enfin, grâce aux technologies basées sur le cloud, vous pouvez facilement embaucher des talents diversifiés du monde entier : vous n'êtes pas limité aux candidats locaux. Vous pouvez trouver les meilleures personnes pour le poste, peu importe où elles se trouvent.

4. Intégration et automatisation

Les communications cloud simplifient votre travail en vous permettant de connecter facilement différents outils commerciaux, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et la messagerie électronique.

Par exemple, lorsqu'un visiteur du site remplit un formulaire de contact sur votre site Web, ses informations seront automatiquement renseignées dans votre CRM, envoyant automatiquement un e-mail à votre équipe commerciale.

Cela rationalise les suivis et tient tout le monde au courant.

La technologie vous aide également à réduire les risques d'erreurs en automatisant les tâches répétitives, telles que la saisie de données, afin que vous puissiez vous concentrer sur les parties importantes de votre travail.

5. Fonctionnalités et fonctionnalités avancées

Les communications cloud vous offrent davantage de moyens de vous connecter avec des collègues et de partager des informations.

Les communications cloud vous permettent d'accéder à des fonctionnalités telles que la vidéoconférence, la messagerie instantanée et la téléphonie VoIP avancée, que vous ne pouvez pas utiliser avec les systèmes téléphoniques traditionnels.

Cela signifie que vous pouvez parler, envoyer des SMS et vous voir en temps réel ou communiquer de manière asynchrone, où que vous soyez, ce qui facilite grandement le travail d'équipe et le maintien du contact.

Étude de cas : Stanley Steemer est passé aux communications cloud pour une meilleure expérience client

Comment les entreprises utilisent-elles les communications cloud ?

Voici quelques-unes des façons les plus courantes par lesquelles les entreprises utilisent les communications cloud :

1. Travail à distance
2. Collaboration commerciale
3. Service client et centres de contact
4. Communication santé
5. Formation des employés
6. Vente au détail et ventes

Examinons chaque cas d'utilisation plus en détail.

1. Travail à distance

Si vous avez déjà travaillé en dehors du bureau ou envoyé un e-mail rapide depuis un café, vous savez à quel point il est pratique de rester connecté, où que vous soyez.

Les solutions basées sur le cloud sont la clé pour rendre cela possible.

Voici d’autres façons d’utiliser cette technologie pour le travail à distance :

• Coordonner une équipe mondiale : gérez une main-d'œuvre distante et gardez tout le monde sur la même longueur d'onde, quels que soient les fuseaux horaires, grâce à des calendriers partagés et des outils de planification intelligents.
• Mise en place de bureaux virtuels : créez des environnements interactifs pour les interactions à distance avec des plateformes de vidéoconférence et des salles de réunion virtuelles.
• Partager des fichiers en toute sécurité : partagez et collaborez facilement sur des documents avec votre équipe, où que vous soyez. Plus besoin d’attendre que tout le monde soit dans la même pièce ou de faire circuler des copies papier des dossiers.

2. Collaboration commerciale

Contrairement à la collaboration professionnelle traditionnelle, qui repose souvent sur une présence physique, les communications cloud vous permettent de travailler ensemble de manière plus polyvalente et accessible en offrant les fonctionnalités suivantes :

• Outils créatifs de brainstorming et de collaboration : travaillez avec votre équipe et progressez grâce à des fonctionnalités telles que les tableaux blancs numériques et les salles de sous-commission.
• Plateformes de formation : organisez et rejoignez des sessions de formation et des ateliers en ligne depuis n'importe quel endroit. Les communications cloud facilitent l'apprentissage et le développement des équipes.
• Intégration de la gestion de projet : gérez vos projets et les communications de votre équipe virtuelle en un seul endroit, ce qui facilite le suivi de tout.

3. Service client et centres de contact

Les communications cloud améliorent le service client pour tous. Les clients bénéficient d'une aide plus rapide et plus personnalisée, et le personnel des centres de contact dispose d'outils plus simples et plus efficaces pour gérer et répondre aux besoins des clients.

Les fonctionnalités clés suivantes offrent ces avantages :

• Support omnicanal : connectez-vous avec vos clients où qu'ils se trouvent. Que vous communiquiez par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux, tout est géré dans un seul système.
• Analyses pour le suivi des performances : gardez un œil sur les mesures de l'expérience client et la productivité de l'équipe en temps réel, puis utilisez ces informations pour améliorer votre service.
• Réponse vocale interactive ( IVR ) : utilisez l'IVR basé sur le cloud, un système qui gère automatiquement les appels entrants, pour un routage d'appels plus petit et un libre-service rapide. Cela améliorera les délais de réponse et augmentera la satisfaction des clients.

4. Communication sur les soins de santé

Dans le domaine de la santé, une communication rapide et claire peut signifier des diagnostics plus rapides et plus efficaces et de meilleurs soins aux patients.

Cela contribue également à renforcer la confiance entre les prestataires de soins de santé et les patients, en garantissant que ceux-ci soient bien informés sur leur santé et leurs options de traitement.

Les fonctionnalités de communications cloud suivantes rendent ces améliorations possibles :

• Télémédecine : la possibilité de communiquer avec les patients en ligne signifie que les professionnels de la santé peuvent facilement effectuer des consultations et proposer des soins à distance, à condition qu'ils soient conformes à la loi HIPAA.
• Communication améliorée avec les patients : l'utilisation de rappels et de suivis automatisés permet de tenir les individus informés de leurs rendez-vous et de leurs plans de traitement.

5. Éducation des employés

Les communications cloud ouvrent de nouvelles possibilités pour enseigner et rester connecté :

• Classes virtuelles : les enseignants peuvent donner des cours en direct et créer des discussions interactives en ligne, rendant l'apprentissage plus accessible aux étudiants, où qu'ils soient.
• Communication parent-enseignant : grâce à la messagerie basée sur le cloud, les éducateurs et les parents peuvent rester en contact plus facilement et avoir des conversations plus opportunes sur les progrès des élèves et les événements scolaires.

6. Vente au détail et ventes

Avez-vous déjà commandé quelque chose en ligne ou évalué un produit sur une application ? Cela est rendu possible grâce aux communications cloud.

Dans le secteur du commerce de détail et de la vente, cette technologie change la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients :

• Réunions de vente virtuelles : présentez vos produits, vendez à des clients partout dans le monde et rencontrez des clients par appel vidéo pour présenter votre argumentaire de vente partout dans le monde.
• Collecte des commentaires des clients : recueillez les avis des clients en temps réel à l'aide d'enquêtes basées sur le cloud afin que vous puissiez améliorer vos produits et services en fonction de ce que veulent réellement vos clients.

Les communications cloud sont-elles sécurisées et sécurisées ?

Les communications basées sur le cloud protègent vos données grâce à des mesures de sécurité de premier ordre telles que le cryptage et des centres de données sécurisés.

Ils suivent des normes juridiques strictes et mettent régulièrement à jour leurs systèmes pour garder une longueur d'avance sur les menaces.

Cette section examine ces mesures de sécurité plus en détail.

1. Fonctionnalités robustes de sécurité des données

Les communications cloud protègent vos informations des manières suivantes :

• Cryptage des données : considérez cela comme un code secret. Il protège vos données, qu'elles soient transmises ou stockées, afin que seules les personnes autorisées puissent les lire.
• Centres de données sécurisés : ce sont des installations spécialisées où les données cloud sont stockées et gérées. Ils sont équipés de plusieurs niveaux de mesures de sécurité avancées, notamment des barrières physiques, une surveillance, des pare-feu et des systèmes de détection d'intrusion.
• Mises à jour régulières : les plateformes de communication cloud sont régulièrement mises à jour pour remédier aux vulnérabilités de sécurité. Ces mises à jour incluent des correctifs qui corrigent les faiblesses de sécurité identifiées dans le logiciel, le rendant ainsi moins vulnérable aux cyberattaques.

2. Respect de la réglementation

Tout comme les restaurants doivent respecter les normes de santé et de sécurité alimentaire, les services de communications cloud doivent se conformer à plusieurs réglementations sectorielles et régionales, notamment :

• Normes industrielles : ils adhèrent aux normes de sécurité telles que ISO 27001 et SOC 2, qui sont des références mondiales en matière de sécurisation et de gestion des données.
• Conformité régionale : ils respectent les lois spécifiques aux régions qu'ils desservent, telles que la HIPAA pour la confidentialité des soins de santé aux États-Unis et le RGPD pour la protection des données en Europe.
• Souveraineté des données : ils stockent et traitent vos données conformément aux lois nationales et internationales, en respectant la juridiction dans laquelle vos données sont détenues.

En répondant à ces exigences, les fournisseurs garantissent que vos données sont non seulement protégées contre tout accès non autorisé, mais également traitées de manière conforme à la loi.

Par exemple, lorsqu'un fournisseur de services de communication cloud comme Nextiva est conforme à la loi HIPAA , il garantit que toutes les données des patients envoyées via le système sont cryptées ou que les messages vocaux contenant des informations de santé sensibles ne sont pas automatiquement transcrits en texte.

Étude de cas : Carisk Partners a amélioré les soins aux patients grâce à des communications conformes à la loi HIPAA

3. Fonctionnalités de gestion des risques

Voici quelques stratégies utilisées par les systèmes de communication cloud pour garantir la fiabilité et la sécurité de leurs plates-formes :

• Évaluations de sécurité : les fournisseurs de services vérifient et testent régulièrement leurs systèmes pour trouver et corriger les points faibles. Par exemple, ils peuvent simuler des cyberattaques pour identifier les vulnérabilités du système.
• Reprise après sinistre : il s’agit d’avoir un plan de sauvegarde. En cas de problème, comme une panne du système, une sauvegarde est prête pour que vos communications professionnelles puissent se poursuivre sans accroc.

4. Authentification des utilisateurs et contrôle d'accès

Une authentification forte et un contrôle d'accès contribuent à protéger les données sensibles de votre organisation en garantissant que seules les personnes autorisées peuvent y accéder. Les outils suivants sont utilisés dans ce processus :

• L'authentification multifacteur ajoute des couches de sécurité supplémentaires, comme un mot de passe plus une empreinte digitale ou un code envoyé par SMS, garantissant que la personne qui se connecte est bien celle qu'elle prétend être.
• L'accès basé sur les rôles attribue des niveaux d'accès spécifiques en fonction du rôle d'une personne dans l'organisation. Par exemple, un responsable peut avoir accès à des rapports financiers sensibles, tandis qu'un représentant du support client n'a accès qu'aux journaux d'interactions clients.

5. Surveillance et alertes continues

Avec les communications cloud, une vigilance constante est essentielle pour assurer la sécurité de vos communications. Les éléments suivants font partie de ce processus :

• Surveillance en temps réel : vos systèmes sont toujours surveillés de près pour détecter rapidement toute activité inhabituelle.
• Alertes automatisées : si quelque chose d'inhabituel se produit, les systèmes de sécurité le signalent rapidement et en informent les bonnes personnes afin qu'elles puissent y remédier dès que possible.

Top 5 des fournisseurs de communications cloud

Voici cinq des meilleurs fournisseurs de communications cloud et les types d'entreprises pour lesquels ils conviennent le mieux :

1. Nextiva : petites entreprises et entreprises à la recherche d'un système de communication cloud complet et facile à utiliser qui combine les outils essentiels dans une seule application.
2. Connecteam : petites entreprises comptant jusqu'à 10 employés et entreprises comptant des travailleurs non administratifs et de première ligne.
3. Plivo : équipes de service client et de centre de contact B2C à la recherche d'une plateforme de gestion de communication tout-en-un.
4. Vonage : entreprises avancées d'engagement client et équipes commerciales à la recherche d'une solution de communication client basée sur l'IA.
5. OpenPhone : startups et petites entreprises à la recherche d'une plateforme de communication client simple, conviviale et collaborative.

Continuez à lire pour plus de détails sur les fonctionnalités, les prix et les capacités de chaque outil.

1. Nextiva

Nextiva est une solution de communication tout-en-un basée sur le cloud avec une suite complète d'outils de gestion d'entreprise, notamment des services téléphoniques VoIP pour passer des appels sur Internet, des vidéoconférences pour des réunions virtuelles et des intégrations CRM pour gérer les relations clients.

Avec des forfaits et des fonctionnalités adaptés à toutes les tailles d’entreprise, il répond aux besoins des petites entreprises, des entreprises en croissance et des entreprises.

Tarification : Le plan tarifaire Essential de Nextiva commence à 17,39 $/utilisateur par mois et offre des appels vocaux et vidéo illimités, une messagerie vocale, des numéros gratuits, une télécopie Internet illimitée et des intégrations Outlook/Google Contacts.

Principales caractéristiques :

• Appels et SMS illimités vers les États-Unis et le Canada
• Vidéo conférence
• Enregistrement d'appel
• Analyse avancée des appels
• Intégrations avec des systèmes CRM tels que Salesforce, Hubspot et Zoho
• Fenêtres contextuelles d'appel pour afficher les détails importants de l'appel sur votre écran
• Routage avancé des appels et blocage des appels indésirables

Idéal pour les petites entreprises à la recherche d’un système de communication cloud facile à utiliser combinant les outils essentiels dans une seule application. La plateforme de Nextiva convient également aux grandes entreprises qui ont besoin d'une solution cloud complète tout-en-un pour répondre à des demandes de communication complexes.

2. Connecter l'équipe

Connecteam est une application robuste de gestion des effectifs permettant de se connecter et d'interagir avec les employés non administratifs et de première ligne.

Il propose trois pôles de produits, notamment :

• Opérations : fonctionnalités d'horloge, de planification et de gestion des tâches.
• Communications : mises à jour de l'entreprise, messagerie intégrée à l'application, annuaires d'entreprise, enquêtes, base de connaissances et événements.
• RH et compétences : reconnaissance et récompenses, gestion des documents, formation et intégration, et gestion des congés.

Disons que vous dirigez un petit café. Avec le centre de communication de Connecteam, vous pouvez utiliser la messagerie intégrée à l'application pour envoyer des mises à jour importantes tout au long de la journée ou poser des questions.

Vous pouvez également mener des enquêtes rapides pour recueillir des commentaires sur les nouveaux éléments de menu ou célébrer un nouveau membre de l'équipe lorsqu'il va au-delà de ses attentes. Cela garantit des opérations fluides et une équipe heureuse, conduisant finalement à un meilleur service et à des clients plus satisfaits.

Tarification : Le centre de communication est gratuit pour les petites entreprises comptant jusqu'à 10 employés. Pour les équipes comptant jusqu'à 30 employés, les plans tarifaires commencent à 29 $ par mois.

Principales caractéristiques :

• Messagerie instantannée
• Discussions d'équipe privées en tête-à-tête et segmentées
• Diffusions à l'échelle de l'entreprise
• Accusés de lecture des messages
• Base de connaissances pour centraliser les informations de l'entreprise
• Enquêtes et sondages
• Responsable événementiel pour les événements d'entreprise

Idéal pour les petites entreprises comptant jusqu'à 10 employés et les entreprises comptant des travailleurs non administratifs et de première ligne.

3. Plivo

Plivo est une plateforme de communication basée sur le cloud qui simplifie les communications clients pour les startups, les entreprises et les organisations à but non lucratif.

Ses principaux produits comprennent :

• Interfaces de programmation d'applications (API) pour les appels vocaux et la messagerie texte. Ce service vous aide à intégrer les fonctionnalités voix et SMS dans vos applications existantes.
• Messagerie mondiale et appels vocaux , y compris les appels sortants et entrants, la diffusion de SMS et la messagerie bidirectionnelle.
• Services d'opérateur , y compris la fourniture de numéros et des fonctionnalités avancées de gestion des appels.

Sa plateforme de centre de contact cloud Contacto fournit une suite complète pour les agents du service client. Avec une solution omnicanal et des fonctionnalités telles que les appels vocaux, le chat en direct et la messagerie SMS, il aide vos agents à gérer plusieurs conversations et à répondre efficacement aux requêtes.

Tarification : la solution omnicanale de Contacto commence à 39 $/utilisateur par mois pour les équipes en pleine croissance. Vous pouvez également opter pour des options de voix uniquement ou de chat uniquement, qui commencent respectivement à 29 $/utilisateur par mois et 19 $/utilisateur par mois.

Principales caractéristiques :

• Appels vocaux et messagerie
• Enregistrement d'appel
• Appelez en chuchotant pour fournir des conseils privés aux agents
• Bureau d'agent unifié pour les communications contextuelles
• Conversations simultanées pour une plus grande efficacité
• Générateur de flux de travail par glisser-déposer
• Rapports et analyses
• Demandes automatisées de commentaires des clients

Idéal pour les équipes de service client et de centre de contact B2C à la recherche d’une plateforme de gestion des communications tout-en-un.

4. Vonage

Vonage est un fournisseur complet de communications cloud. Sa suite d'outils vous aide à simplifier et à personnaliser la façon dont vous vous connectez avec vos clients et vos équipes.

La plateforme propose quatre produits principaux :

• Les API de communication vous aident à personnaliser et à intégrer des fonctionnalités de communication en temps réel, telles que la voix et la vidéo, dans vos applications.
• La communication unifiée intègre différents outils de communication dans une plateforme unique pour vous aider à collaborer et à rester en contact avec vos coéquipiers et vos clients.
• Les centres de contact sont conçus pour le support et l'engagement client et améliorent les opérations grâce au routage des appels, aux intégrations CRM et à des analyses complètes.
• Le commerce conversationnel fusionne la messagerie, l'IA et l'automatisation pour vous aider à vous connecter avec vos clients via leurs canaux préférés de manière plus naturelle et conversationnelle.

Tarification : Pour les équipes comptant jusqu'à 100 personnes, le service de communications unifiées de Vonage commence à 14,99 $/ligne par mois. Pour recevoir un devis pour des équipes plus importantes, vous devrez contacter l'équipe commerciale.

Caractéristiques:

• Routage des appels
• Numéros de téléphone gratuits et locaux
• Appels nationaux illimités
• SMS et MMS
• Réceptionniste virtuelle et assistante virtuelle IA
• Enregistrement des appels professionnels disponible en module complémentaire

Idéal pour les entreprises axées sur des équipes commerciales et d'engagement client avancées à la recherche d'une solution de communication client basée sur l'IA.

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5. Ouvrir le téléphone

OpenPhone est un système téléphonique professionnel collaboratif conçu pour les équipes, en mettant l'accent sur la simplicité et la facilité d'utilisation.

La plateforme propose six produits principaux :

• Numéros de téléphone : transférez gratuitement votre numéro professionnel existant ou recevez un numéro nord-américain sans frais.
• Équipes : aidez vos agents à communiquer en équipe avec les clients, ce qui signifie que vos clients ne verront pas les membres individuels de l'équipe, mais seulement une présence cohérente de l'entreprise.
• Appels : rendez les appels des clients plus fluides grâce à des configurations telles que les règles de routage des appels et les menus téléphoniques.
• Messagerie : définissez des réponses automatiques, planifiez des messages et envoyez des messages à n'importe qui dans le monde sans frais d'itinérance.
• Contacts : importez vos contacts et connectez n'importe quel CRM pour mieux gérer les relations en équipe.
• Intégrations : accédez à plus de 5 000 intégrations via Zapier. Améliorez vos flux de travail et faites gagner du temps à vos agents en connectant tous les outils que vous connaissez et aimez.

Tarification : OpenPhone propose un essai gratuit de sept jours. Les plans tarifaires commencent à 19 $/par utilisateur et par mois.

Caractéristiques:

• Enregistrement automatique des appels
• Transcription de la messagerie vocale
• Appel de groupe
• Résumés et transcriptions des appels IA
• Journaux d'appels
• Vue des communications unifiées
• Carnet d'adresses partagé pour les équipes
• Analyses d'équipe

Idéal pour les startups et les petites entreprises à la recherche d’une plate-forme de communication client simple, conviviale et collaborative.

Le cloud vous attend

En passant des systèmes de communication existants au cloud, vous disposez des outils dont vous avez besoin pour simplifier vos tâches quotidiennes et collaborer virtuellement de manière plus créative et efficace.

La communication cloud est une solution riche en fonctionnalités, sécurisée et rentable pour les entreprises qui cherchent à rester connectées et à accomplir leurs tâches au moment et de la manière qui leur conviennent le mieux.

Il existe de nombreuses plateformes de communication cloud qui peuvent augmenter la productivité. Mais pour les entreprises à la recherche d'une solution de communications complète et unifiée, Nextiva se distingue par son mélange de fonctionnalités fiables centrées sur le client, de tarifs évolutifs et abordables et d'une équipe de service dédiée et exceptionnelle.

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