Qu'est-ce que le Bureau d'éthique commerciale (BBB) ? Quels sont ses avantages

Qu'est-ce que le BBB Better Business Bureau ?

Le Better Business Bureau (BBB) ​​est une entité privée qui offre des informations publiques sur les organismes de bienfaisance et les entreprises. Ils traitent également les plaintes des clients concernant les entreprises. Le bureau à but non lucratif a créé un système de notation des entreprises basé sur une échelle de Aplus à F. Chaque note est évaluée par un ensemble de critères liés à l'éthique d'une entreprise et à sa performance.

Le BBB guide les entreprises sur la façon de mener leurs activités en toute sécurité. Les entreprises qui adhèrent à ces directives et paient leurs cotisations annuelles sont certifiées par le BBB. Pour être accréditée, l'entreprise doit fonctionner avec intégrité, détenir une licence appropriée, suivre les directives publicitaires du BBB et être exempte de plaintes de consommateurs non résolues.

Les avantages de l'adhésion au Bureau d'éthique commerciale

Crédibilité

Un avantage majeur de l'adhésion au Better Business Bureau est sa fiabilité envers les petites ou les nouvelles entreprises. L'adhésion au Better Business Bureau a la réputation d'être une institution fiable et réputée, et l'adhésion est positive pour l'entreprise. L'adhésion au Better Business Bureau peut être une méthode de marketing efficace pour démontrer aux clients potentiels et aux associés commerciaux que votre petite entreprise est légitime et digne de confiance.

Règlement des différends

Les clients utilisent généralement les clients utilisent souvent le Better Business Bureau comme une option pour traiter les griefs contre les membres des entreprises. Bien que certaines entreprises puissent considérer cela comme un aspect négatif de l'adhésion au Bureau d'éthique commerciale, les options de règlement des différends offertes aux membres pourraient être une approche plus rentable pour résoudre les différends que d'autres méthodes qui incluent une action en justice au nom du client.

Attirer les entreprises

Les clients potentiels peu familiers avec une industrie spécifique se tourneront vers le Better Business Bureau pour rechercher des entreprises qui opèrent dans le domaine. De plus, être membre du Better Business Bureau place le nom d'une entreprise avant les clients potentiels. Néanmoins, supposons que l'entreprise ait une solide réputation. Dans ce cas, les clients potentiels recevront une approbation tierce impartiale de l'entreprise, ce qui pourrait être un facteur important dans leur processus de prise de décision.

Opportunités de réseautage

Étant une organisation qui compte des membres du monde des affaires et des affaires, le Better Business Bureau représente un réseau idéal pour les membres. Les petites entreprises, en particulier, ont du mal à établir des liens significatifs avec des clients, des fournisseurs, des collaborateurs et des clients potentiels. En faisant partie d'une organisation spécifiquement conçue pour répondre aux besoins de la communauté des affaires, les petites entreprises peuvent établir ces liens et améliorer et développer leurs opérations.

Comment les notes BBB sont-elles calculées ?

Les classements sont calculés sur la base de la gamme de A + à F, qui est similaire au système de notation utilisé dans la plupart des écoles publiques. Les entreprises peuvent évaluer 13 facteurs, allant de la durée d'activité de l'entreprise à la manière dont elle gère le règlement des différends.

Il existe deux façons principales pour une entreprise d'obtenir une mauvaise note. Premièrement, ils ne pouvaient pas s'acquitter correctement de leurs fonctions (comme ne pas répondre en temps opportun) ou commettre directement une erreur (comme être impliqué dans un différend avec le gouvernement fédéral).

Les entreprises qui obtiennent une note négative peuvent généralement améliorer leur note en résolvant le(s) problème(s) et en fournissant une preuve de décision à BBB.

Pour plus d'informations sur la façon dont les notes sont calculées et chaque point est pondéré pour chaque note, consultez le résumé de la procédure du BBB.

Dossier de plainte

1. Appelez directement l'entreprise.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre entreprise, la première étape consiste à appeler directement l'entreprise. Il est possible de résoudre le problème rapidement en procédant ainsi. Par exemple, si vous avez acheté un produit qui, selon vous, ne correspond pas à ce qui a été indiqué, vous pouvez le retourner et demander un échange.

2. Envoyez une mise en demeure par écrit.

Si la première tentative de résolution du problème échoue, il est recommandé de documenter le problème par écrit. Cela sert à deux fins : donner au fournisseur une autre chance de résoudre vos problèmes avant que le problème ne s'aggrave à l'avenir et être utilisé comme documentation du problème, que vous pouvez utiliser lorsque vous déposez une plainte en ligne auprès de la BBB.[11

3. Conservez une copie de chaque correspondance que vous envoyez.

La plupart du temps, lorsque votre première tentative de résolution du problème échoue, vous ne changerez probablement pas le résultat simplement en écrivant vos préoccupations sur papier. Le but de votre lettre devrait être de fournir des preuves pour vous aider à soutenir votre plainte BBB. Assurez-vous de conserver une copie originale de la lettre. Si vous le pouvez, assurez-vous de signer et d'imprimer la lettre et d'en enregistrer une copie numérisée à télécharger sur vos plaintes BBB en ligne.

4. Renseignez-vous sur les limites du dépôt d'une plainte BBB.

Le BBB prendra certains types de plaintes et essaiera de vous aider à résoudre votre désaccord avec l'entreprise. Mais, il y a quelques types de litiges que le BBB ne peut pas accepter. Ceci comprend:

• Conflits employé/employeur
• Plaintes pour discrimination
• Affaires ayant fait l'objet d'un procès ou d'un arbitrage
• Les personnes qui ne sont pas impliquées dans les affaires
• Problèmes juridiques qui remettent en question la légitimité des lois locales, étatiques ou fédérales
• Les plaintes du public contre les agences gouvernementales incluent le service postal.
• Non lié aux préoccupations du marché

À quoi s'attendre après avoir déposé une plainte

Il vous enverra une notification par e-mail une fois que vous aurez soumis votre réclamation à BBB. L'e-mail doit contenir des informations sur le bureau BBB qui traite votre plainte et inclure un lien vers un fichier PDF de votre plainte pour examen. De plus, vous pouvez recevoir une communication directe avec le spécialiste du règlement des différends, qui vous assistera jusqu'à ce que le problème soit résolu. Cela peut se produire jusqu'à ce que BBB ne parvienne pas à résoudre le problème.

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