Qu'est-ce qu'une liste noire d'e-mails ? Comment éviter que vos e-mails ne soient mis sur liste noire ?

Nous savons à quel point il est difficile de créer votre liste de diffusion.

Vous devez rédiger une copie unique, des images sources, formater le message, choisir vos segments et enfin, envoyer l'e-mail. Toutes ces tâches peuvent signifier des heures de travail pour vous.

C'est pourquoi vous devriez éviter les listes noires d'e-mails si vous ne voulez pas que tout votre travail soit gaspillé.

Avoir une liste noire d'e-mails peut entraîner une baisse spectaculaire de la délivrabilité de vos e-mails et éventuellement ruiner l'ensemble de votre campagne de marketing par e-mail. Pour éviter cela, vous devez d'abord comprendre comment fonctionne la liste noire des e-mails.

Qu'est-ce qu'une liste noire d'e-mails ?

Une liste noire d'e-mails est en fait une liste en temps réel d'adresses IP ou de domaines suspectés d'envoyer des e-mails indésirables ou des spams.

Le but des listes noires d'e-mails est d'éviter le contenu de spam indésirable, envoyé par des sources non fiables, à partir de boîtes de réception encombrantes. Pour faciliter la compréhension, vous pouvez considérer la liste noire comme le blocage d'une personne sur les réseaux sociaux : elle ne peut plus vous envoyer de messages privés ni commenter votre profil.

Remarque : Gardez à l'esprit que le spam peut avoir différentes définitions pour différentes personnes . Certains spams sont des e-mails censés être nuisibles ou malveillants, essayant d'ajouter un virus à votre appareil ou de vous inciter à faire quelque chose que vous ne devriez pas. Cependant, beaucoup de gens considèrent le spam comme n'importe quel e-mail qu'ils ne veulent pas ou auquel ils ne s'inscrivent pas, mais cela ne leur est pas nocif sur leur appareil.

Les fournisseurs de boîtes aux lettres gratuites, les fournisseurs d'anti-spam, les fournisseurs de services de messagerie (ESP) et les fournisseurs de services Internet (ISP) utilisent des listes noires pour empêcher les spams d'entrer dans leurs systèmes.

En fait, être signalé par les fournisseurs de la liste noire finira par vous ajouter à la liste et bloquer votre contenu, empêchant ainsi vos e-mails d'atteindre les boîtes de votre public. Si votre entreprise est mise sur liste noire, votre campagne de marketing par e-mail en souffre, ce qui affecte négativement le retour sur investissement de votre marketing par e-mail.

Comment fonctionnent les listes noires d'e-mails ?

Spamhaus, l'opérateur de l'une des plus grandes listes noires, a mis en place un graphique pour faciliter un peu la compréhension du fonctionnement d'une liste noire d'e-mails. Votre e-mail passera par plusieurs tests pour voir s'il doit être envoyé dans la boîte de réception du destinataire ou filtré comme spam.

En bref, lorsque vous envoyez un e-mail, il est reçu par le FAI (fournisseur d'accès à Internet), qui a le dessus pour déterminer si votre e-mail semble légitime ou non. Si le FAI utilise une liste noire, votre adresse IP de messagerie est vérifiée par rapport à la liste. Ensuite, il passe par les filtres anti-spam du FAI pour vérifier tout ce qu'il n'autorise pas. Si votre e-mail réussit ces tests, il sera envoyé dans la boîte de réception.

Le rejet réel d'un e-mail dépend des politiques du FAI, car une liste noire d'e-mails n'est que l'un des principaux outils utilisés pour déterminer si un e-mail est légitime ou non. Comme vous pouvez le voir clairement dans le graphique ci-dessus, un e-mail peut être livré, rejeté ou signalé comme douteux principalement en fonction des informations de la liste noire des e-mails et des politiques du FAI.

Veuillez noter qu'un bon historique ne vous protège pas de la liste des spams. Tout message contenant des pièges à spam vous poussera vers n'importe quel numéro pour envoyer des listes noires par e-mail en quelques secondes.

Il existe 3 types généraux de liste noire d'e-mails que vous devez connaître :

• Listes noires publiques . Ils sont accessibles au public, ce qui signifie que vous pouvez les vérifier sans frais.
• Listes noires privées/FAI . Généralement, les principaux FAI ont des listes noires internes. Certains vous permettent de vérifier si vous êtes sur leur liste noire, d'autres non.
• Pare- feu anti-spam d'entreprise . Ce type est essentiellement un sous-ensemble de listes noires publiques, qui est normalement utilisé par les services informatiques des entreprises.

5 raisons pour lesquelles vos e-mails sont mis sur liste noire

Regardons les choses en face : n'importe qui peut voir son adresse e-mail ajoutée à une liste noire. Le monde en ligne est inondé de spam ; les serveurs de messagerie ont donc dû trouver un moyen de les combattre.

Maintenant, vous vous demandez peut-être : "Pourquoi mes e-mails sont-ils mis sur liste noire ?" Vous trouverez ci-dessous X raisons que vous pouvez examiner.

• Plaintes pour spam . Chaque entreprise recevra des plaintes concernant son marketing par e-mail. En fait, ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Néanmoins, si le nombre de plaintes dépasse un seuil acceptable, le FAI peut vous mettre sur la liste noire.

• Mauvais contenu des e-mails . Certains FAI filtrent les e-mails par mots-clés trouvés dans le corps du texte. Des mots comme « garantie de remboursement », « gratuit », du texte écrit en majuscules, des polices colorées et de nombreux points d'exclamation peuvent tous être des contenus d'avertissement qui pourraient vous pousser vers une liste de spam.

• Les pirates . Lorsque votre serveur est piraté, il est possible qu'il soit utilisé pour lancer des attaques de phishing sur vos abonnés. Une fois que les pirates ont attaqué votre compte, ils l'utilisent pour envoyer de gros volumes d'e-mails à vos abonnés, ce qui nous amène au point suivant.

• Augmentation soudaine de la taille de votre liste de diffusion . Si le FAI remarque un pic soudain du trafic de courrier électronique provenant de votre adresse IP, cela peut être un signal de contenu de spam. Les organisations légitimes sont souvent censées construire leur liste de diffusion lentement sur une longue période, de sorte que les pics soudains semblent très suspects.

• Mauvaise gestion de la liste de diffusion . Des listes de diffusion mal gérées peuvent entraîner des demandes de désabonnement inaperçues, ce qui peut vous faire signaler et mettre sur liste noire. Si vous ne consultez pas régulièrement votre liste de diffusion, vous pouvez continuer à envoyer des e-mails aux abonnés même s'ils se désabonnent, ce qui les amène à vous identifier comme spam.

Si vous envoyez du courrier via un fournisseur de services de messagerie (ESP), il y a de fortes chances qu'il vous contacte en cas de problème avec l'un de vos e-mails ou adresses. C'est leur affaire de s'assurer qu'ils peuvent envoyer de grandes quantités d'e-mails, ils éliminent donc généralement tous les blocages sur leurs propres adresses IP. Cependant, si votre e-mail est le coupable, ils auront beaucoup de questions à vous poser sur ce que vous envoyez et sur l'origine de votre liste.

3 indicateurs que vos emails ont été blacklistés

Vous saurez que vos e-mails ont été mis sur liste noire si vous réalisez les indicateurs suivants :

• Un nombre croissant d'e-mails abandonnés . Cela se produit lorsque votre destinataire a signalé votre e-mail comme spam ou s'est désabonné de votre contenu.

• Détérioration des taux de livraison . Vos emails sont-ils supprimés avant même que vos destinataires ne les ouvrent ? Pour les spécialistes du marketing, il est essentiel que l'e-mail arrive réellement dans la boîte de réception de leur public cible. Ainsi, si vos taux de livraison diminuent de manière significative, cela pourrait être un signe de mise sur liste noire.

• Un nombre élevé de taux de rebond des e-mails . Cela se produit lorsque vos messages ne peuvent pas être livrés aux adresses e-mail de votre liste et finissent par vous être renvoyés.

Ainsi, pour vérifier la liste noire des e-mails, vous pouvez utiliser les outils suivants :

• Spamhaus. La plate-forme gère de nombreuses listes utilisées par les entreprises et les FAI du monde entier, telles que la liste de blocage SBL Spamhaus, la liste de blocage des exploits XBL, la liste de blocage des domaines DBL et la liste de blocage des politiques PBL. SBL est celui que la plupart des gens sont susceptibles de rencontrer lors du marketing par e-mail normal et de l'envoi aux FAI. Spamhaus a les politiques de filtrage anti-spam les plus strictes. Par conséquent, si vous n'êtes pas répertorié ici, il y a de fortes chances que vous ne soyez pas non plus répertorié sur d'autres.

• Spamcop. En utilisant Spamcop, vous obtiendrez le nombre de pièges à spam et de rapports de spam que votre adresse IP a reçus. Si ce nombre est élevé, cela signifie que la réputation de votre IP a déjà chuté. La plate-forme peut également vous aider à retirer votre domaine et votre adresse IP des listes noires.

• Valorisation. Invalument utilise une combinaison de trois listes noires qu'ils gèrent, notamment ivmSIP, ivmURI et ivmSIP/24. Tout comme Spamhaus, chaque liste suit des informations différentes, mais entre elles, l'adresse IP et les domaines figurent sur leurs listes.

• Barracuda. La liste de Barracuda provient de la société qui vend des données, du matériel de sécurité des e-mails et des logiciels en ligne et est principalement composée d'adresses e-mail qui spamment leur système.

• MXToolbox. C'est l'un des vérificateurs les plus populaires de la communauté des e-mails, car il se concentre sur les sites Web spécifiques aux e-mails. Ce qui est impressionnant avec cet outil, c'est qu'il vérifie avec 100 bases de données de listes de blocage, ce qui signifie que vous obtiendrez un rapport détaillé de votre statut.

Que faire si vous avez été blacklisté ?

La toute première chose à faire : Ne paniquez pas.

N'oubliez pas qu'il existe des centaines de listes noires dans le monde et qu'il y a de fortes chances que votre adresse IP figure sur au moins l'une d'entre elles. Dans la plupart des cas, cela n'affectera pas trop votre capacité à atteindre votre public. Les petites listes noires d'e-mails sont moins susceptibles d'être utilisées par les principaux FAI, et votre adresse tombera probablement assez rapidement.

Néanmoins, si vous êtes sur une liste noire, cela pourrait être un indicateur que quelque chose ne va pas dans votre marketing par e-mail. Il existe donc 2 meilleures pratiques générales pour la suppression de la liste qui peuvent être d'excellents points de départ pour tout programme de messagerie.

#1. Réhabilitation anti-spam

Pour sortir de la plupart des listes de blocage, vous devez travailler directement avec les opérateurs de la liste de blocage et leur prouver que vous êtes réellement un expéditeur digne de confiance. Vous pouvez le faire en suivant strictement les meilleures pratiques en matière de courrier électronique pendant une période donnée, ce qui est un peu comme suivre un programme de désintoxication anti-spam.

#2. Campagnes de laissez-passer

Une autre façon consiste à lancer des campagnes de laissez-passer. Lorsque vous êtes sur liste noire, votre ESP identifiera la campagne qui l'a déclenchée, vous permettant d'identifier la liste de diffusion contenant des pièges à spam. Une fois que vous avez trouvé cette liste, vous pouvez lancer une campagne de laissez-passer, dans laquelle vous envoyez un e-mail de réengagement unique aux contacts de la liste qui n'ont pas interagi avec vos e-mails depuis longtemps.

Ces contacts sont très probablement des pièges à spam qui ont déclenché votre liste noire, alors assurez-vous d'éliminer tous les comptes qui n'interagissent pas avec votre campagne de laissez-passer.

7 conseils pour éviter que vos e-mails ne soient mis en liste noire

Atterrir sur une liste noire d'e-mails peut être à la fois évitable et traitable en suivant ces conseils.

1. Utilisez le double opt-in pour vos abonnés

Le double opt-in nécessite une vérification en deux étapes où les abonnés s'inscrivent à votre liste de diffusion et reçoivent un e-mail avec un lien pour confirmer à nouveau leur abonnement.

Cela peut créer une mesure de sécurité supplémentaire pour empêcher les faux e-mails, garantissant que vos abonnés sont de vraies personnes et non des bots. Cette étape d'inscription supplémentaire garantit également que vos abonnés souhaitent vraiment recevoir vos e-mails, que vous envoyiez des offres promotionnelles, que vous créiez une newsletter ou que vous les alertiez de nouvelles offres.

Cela réduit également les plaintes potentielles contre votre marque pour spam et réduit les chances que des personnes se désabonnent de votre liste de diffusion. Vous pouvez utiliser les doubles opt-ins pour acquérir des prospects plus qualifiés, établir des relations saines avec de nouveaux abonnés, puis améliorer la délivrabilité de vos e-mails.

2. Inclure un lien de désabonnement

La violation des lois anti-spam peut en fait entraîner la mise sur liste noire du domaine de votre entreprise. Assurez-vous notamment d'inclure un lien de désabonnement dans vos e-mails. Cela vous permettra de respecter les réglementations et la législation tout en améliorant également l'expérience de vos abonnés.

L'ajout d'un lien de désabonnement à vos e-mails peut vous assurer d'envoyer votre contenu uniquement aux personnes intéressées à le recevoir.

Voici quelques conseils pour inclure un lien de désinscription dans vos e-mails.

• Mettre en œuvre les meilleures pratiques de newsletter . N'oubliez pas d'afficher votre lien de désabonnement afin que votre public puisse le trouver régulièrement, ce qui réduit les risques qu'il marque votre e-mail comme spam.

• Apprenez les lois anti-spam . N'oubliez pas de vous familiariser avec les règles anti-spam de votre propre marché, pays et état pour vous assurer de suivre les bonnes pratiques et d'éviter d'être mis sur liste noire.

3. Nettoyez régulièrement vos listes de diffusion

Construire une longue liste de diffusion peut vous rendre fier et accompli. Cependant, s'il est rempli de poids morts ou de contacts non engagés, il vaut mieux couper la graisse que de s'en tenir à votre fierté.

Dans votre base de données, tout contact qui n'a pas interagi avec vos messages ou ouvert l'un de vos e-mails au cours d'une année pourrait être un piège à spam recyclé. Ainsi, pour nettoyer votre liste de diffusion et éviter les pièges à spam, vous devez :

• Mettez à jour votre liste de diffusion régulièrement . Envoyez des e-mails de réengagement à ceux qui ne se sont pas engagés avec vous depuis plus de 6 mois. Ensuite, supprimez tous les contacts qui ne répondent pas pour filtrer les pièges à spam potentiels.

• Évitez la contamination de la liste . Vérifiez l'orthographe des e-mails de vos abonnés pour éviter que les adresses e-mail invalides et les pièges à spam potentiels ne contaminent votre liste. De plus, utilisez la validation des e-mails dans vos formulaires d'inscription pour éviter les fautes de frappe, ainsi que des outils de vérification des e-mails pour vérifier la légitimité des adresses e-mail. N'oubliez pas de maintenir une liste de contacts saine pour éviter les pièges à spam et améliorer la délivrabilité de vos campagnes.

Remarque : C'est à vous de déterminer pendant combien de temps le désengagement d'un abonné avec votre campagne d'e-mail le considère comme un contact inactif. Cependant, s'ils n'ouvrent pas votre e-mail de réengagement, c'est probablement un signe pour les rayer de votre liste.

4. Optimisez le contenu de vos e-mails

Ce que vous envoyez à vos abonnés les maintient intéressés et engagés dans vos e-mails. Si vous envoyez des e-mails généraux à toutes les personnes figurant sur votre liste, vous risquez de recevoir de nombreuses plaintes pour spam.

Alors, assurez-vous que vous envoyez ce que vos abonnés attendent de vous et que votre contenu reste intéressant pour eux en personnalisant vos e-mails et votre contenu. De plus, faites attention à la fréquence à laquelle vous envoyez vos e-mails. Si vous avez soudainement envoyé à de grandes listes ou augmenté la fréquence, vous pourriez voir des problèmes.

5. Sécurisez votre propre serveur

Définissez des mesures de sécurité appropriées et utilisez des outils fiables pour vérifier les adresses IP afin de protéger votre serveur de messagerie contre les robots ou même les logiciels malveillants qui peuvent détourner votre adresse IP et votre domaine de messagerie.

Les programmes nuisibles peuvent vous envoyer de faux e-mails, puis vous mettre sur liste noire même si vous suivez les bonnes pratiques de marketing par e-mail. Utilisez un outil de recherche IP pour savoir si quelqu'un d'autre utilise votre adresse IP, ce qui peut signifier que votre serveur réseau a été piraté.

Prévenez les infections par des logiciels malveillants ainsi que l'éventuelle mise sur liste noire de votre entreprise en configurant et en mettant à jour les protocoles de sécurité des serveurs de messagerie.

6. Évitez de saisir manuellement des adresses e-mail dans votre base de données ou d'envoyer des e-mails en masse à ces types de contacts

Après les événements du secteur, certaines équipes commerciales collectent souvent les cartes de visite des prospects, insèrent manuellement chaque adresse e-mail dans leur base de données, puis leur envoient un e-mail marketing de masse.

Cela peut en fait être un aller simple pour être mis sur liste noire.

Ces personnes peuvent s'attendre à recevoir un e-mail du vendeur de votre entreprise, mais elles n'ont jamais accepté de recevoir le contenu de votre programme de messagerie. Elles ne les ouvriront donc probablement jamais, ou pire encore, les signaleront comme spam.

Il est également possible que votre équipe de vente fasse une faute de frappe en saisissant manuellement ces adresses e-mail dans votre base de données et, à son tour, envoie des e-mails à des adresses qui n'existent pas. Cela augmentera considérablement votre taux de rebond des e-mails, ce qui réduira également votre délivrabilité et augmentera votre risque d'être mis sur liste noire.

Si vous souhaitez ajouter ces contacts dans votre base de données, connectez-vous avec eux via leur boîte de réception personnelle et dirigez-les vers une offre, un formulaire ou une page de destination où ils peuvent s'inscrire eux-mêmes dans votre liste de marketing par e-mail.

7. Validez les adresses e-mail de vos nouveaux abonnés

Les gens essaient de s'abonner à votre programme de messagerie, mais font parfois une faute de frappe lors de la saisie des informations de contact de votre formulaire. D'autres fois, si votre modèle commercial les oblige à saisir manuellement leur adresse e-mail dans un appareil, ils peuvent également faire des fautes de frappe.

Malheureusement, les fournisseurs de messagerie peuvent renvoyer tout e-mail envoyé à des adresses qui n'existent pas.

Ainsi, vous pouvez éviter cette situation en utilisant des outils de vérification d'adresse e-mail pour valider chaque adresse e-mail que vous collectez à partir de vos formulaires d'abonnement.

Le verdict final

Se retrouver sur une liste noire d'e-mails peut nuire considérablement à votre taux de délivrabilité des e-mails, ce qui vous coûte un temps et de l'argent précieux et a un impact négatif sur vos relations commerciales.

La bonne nouvelle est que cela est entièrement évitable et évitable. Peu importe si vous essayez de vous retirer d'une liste noire ou de les éviter, suivre les bonnes habitudes d'envoi dans les activités de marketing par e-mail est l'étape fondamentale pour créer des campagnes réussies.

Nous espérons que cet article vous a beaucoup aidé. Contactez-nous si vous avez des doutes sur la liste noire des e-mails ! Nous sommes toujours heureux d'avoir de vos nouvelles!