Le guide complet de l'A2P 10DLC pour les entreprises

Besoin d'aide pour décoder A2P 10DLC pour vos besoins de communication d'entreprise ?

Cette technologie innovante change la façon dont les marques interagissent avec les clients. Cependant, il y a quelques réglementations et questions de conformité à régler avant d'améliorer les capacités de messagerie texte de votre entreprise .

Vous apprendrez comment vous inscrire pour un numéro 10DLC, établir des liens plus solides avec votre public, éviter des amendes coûteuses et préparer votre équipe à un succès de niveau supérieur.

Commençons par la première moitié de l'équation A2P 10DLC :

Qu’est-ce que l’A2P ?

La messagerie d'application à personne (A2P) fait référence à l'utilisation d'une application ou d'un logiciel pour envoyer des SMS aux consommateurs . La messagerie texte professionnelle permet aux marques d'envoyer automatiquement des notifications de compte client, des alertes de livraison, des offres promotionnelles, des codes de sécurité pour l'authentification à deux facteurs, etc., sur leurs téléphones.

Alors que de plus en plus de consommateurs préfèrent envoyer des SMS plutôt que des e-mails et des appels téléphoniques, les messages SMS ont le pouvoir d'atteindre directement votre public. C'est peut-être pour cela que les SMS ont un taux d'ouverture allant jusqu'à 98% !

Les SMS ouvrent un dialogue personnel entre les marques et les clients. Alors que la messagerie de personne à personne (P2P) est utilisée pour la communication entre connaissances, l'A2P s'appuie sur cette dynamique pour donner aux consommateurs l'impression d'entendre directement un ami.

Les entreprises peuvent envoyer leurs messages A2P à partir d'un numéro de code court (comme 68442), d'un numéro gratuit (1-800 ou 1-888) ou d'un numéro de code long à 10 chiffres (555-123-4567).

Qu’est-ce que 10DLC ?

Un code long à 10 chiffres (10DLC) fait référence à un numéro de téléphone personnalisé composé d'un numéro de téléphone à 10 chiffres destiné aux applications de communication professionnelle et de messagerie texte .

Le génie des 10DLC est qu’ils sont conçus pour ressembler à des numéros de téléphone locaux. Cela rend les communications professionnelles, le marketing par SMS et les messages groupés plus fiables.

De plus, 10DLC permettent la messagerie bidirectionnelle et les appels vocaux.

Ainsi, si un cabinet médical ou un cabinet dentaire envoie un rappel de rendez-vous par SMS, son patient peut répondre par « Oui » ou « Non » pour confirmer. Ou ils peuvent appeler le numéro pour reprogrammer.

10DLC vs numéros gratuits

Les numéros 10DLC et gratuits peuvent être utilisés pour la messagerie A2P. Mais ce simple indicatif régional fait de 10DLC un meilleur choix pour les grandes et petites entreprises. Ce numéro de téléphone local semble plus convivial et suscite plus d’engagement.

Pensez simplement à la dernière fois que vous avez répondu à un numéro 1-800 aléatoire. Vous l'avez probablement envoyé directement sur la messagerie vocale, n'est-ce pas ?

De plus, les 10DLC sont plus rentables que les numéros gratuits, coûtant entre 15 $ et 30 $ par mois. 10 textes DLC ? Les opérateurs américains facturent une fraction d'un centime pour ces services, en fonction du volume des messages.

10DLC et numéros de code court

Les numéros de code court dédiés sont des numéros à cinq ou six chiffres utilisés pour la messagerie SMS et MMS.

Les codes courts sont plus difficiles à obtenir et plus chers (environ 1 000 $ et plus par mois) que 10 DLC. Ils ont également plus de chances d’être filtrés comme spam ou bloqués.

De plus, vous ne pouvez utiliser des codes courts que pour les grandes campagnes marketing et les messages unidirectionnels à grand volume. Les 10DLC offrent plus de flexibilité et de polyvalence dans leur utilisation et leurs types de campagnes, car ils prennent en charge la messagerie bidirectionnelle et les appels vocaux.

Qu’est-ce que l’A2P 10DLC ?

A2P 10DLC est une norme qui permet aux entreprises d'envoyer des messages de type Application-to-Person (A2P) à l'aide d'un numéro de téléphone standard à code long à 10 chiffres (10DLC).

Combinez la puissance de la messagerie A2P avec la polyvalence d'un 10DLC et vous obtenez une solution robuste et évolutive pour la communication professionnelle par SMS.

Votre marque peut même envoyer des SMS à partir d'un numéro de téléphone virtuel . Ces numéros ne sont pas liés à un emplacement fixe et permettent à votre équipe d'échanger des messages avec les clients depuis la même plateforme que votre système téléphonique virtuel.

Créez un écosystème de messages texte entièrement automatisé avec des campagnes de sensibilisation aux nouveaux produits, d'engagement, de commentaires des clients, de notifications de compte, etc. Ensuite, surveillez vos statistiques dans un tableau de bord centralisé pour apporter des améliorations basées sur les données.

L’importance de la conformité A2P 10DLC

A2P 10DLC semble être une évidence pour les entreprises avant-gardistes. C’est pourquoi tout le monde a pris le train en marche, y compris ceux qui avaient des intentions néfastes.

Alors que les consommateurs étaient bombardés de messages de spam et d’arnaques par SMS provenant d’expéditeurs inconnus, ils se sont méfiés de tous les SMS, même légitimes. Pour protéger les consommateurs contre les attaques de phishing et autres risques de sécurité, le Congrès et la Federal Communications Commission (FCC) ont adopté des réglementations plus strictes et ont rendu les désinscriptions non négociables.

Les principaux opérateurs de téléphonie mobile nord-américains (Verizon, AT&T et T-Mobile) ont créé The Campaign Registry (TCR), une organisation tierce qui examine et contrôle l'enregistrement 10DLC. TCR suit les entreprises qui envoient des SMS à partir de ces numéros et les types de messages qu'elles envoient dans une base de données centrale.

Réglementations et normes de conformité A2P 10DLC

Les entreprises doivent désormais obtenir l’approbation du TCR avant de pouvoir envoyer des messages. Le processus d'inscription A2P 10DLC comporte deux parties :

• Enregistrement de marque : Les entreprises doivent s'identifier auprès des réseaux d'opérateurs.
• Inscription à la campagne : les entreprises doivent donner des exemples des messages qu'elles envoient et prouver que les consommateurs ont choisi de recevoir leurs messages texte.

Le processus de contrôle garantit non seulement que les entreprises sont légitimes, mais qu'elles se conforment aux réglementations établies par la Telephone Consumer Protection Act ( TCPA ) et la Cellular Telecommunications Industry Association ( CTIA ).

Les marques doivent se familiariser avec les principes et les meilleures pratiques de messagerie CTIA pour démontrer leur conformité et recevoir l'approbation.

Comment les transporteurs assurent la conformité

Lorsque TCR vérifie qu'une entreprise est légitime, il lui attribuera un numéro 10DLC avec un score de confiance.

Les opérateurs utilisent ce score de confiance pour prioriser la livraison des messages. Des scores de confiance plus élevés signifient des taux de livraison et un débit de messages plus élevés (messages envoyés par seconde). Des scores de confiance plus faibles signifient le contraire.

Conséquences du non-respect

Tous les opérateurs de téléphonie mobile ont commencé à bloquer les SMS provenant de numéros 10DLC non enregistrés le 31 août 2023.

Les transporteurs imposent également de lourdes amendes et des frais de non-conformité aux entreprises qui ne parviennent pas à obtenir l’approbation du TCR. Par exemple, T-Mobile est passible d' amendes allant jusqu'à 10 000 $ par incident de non-conformité.

5 étapes pour s'inscrire à A2P 10DLC

Les entreprises n’interagissent pas seules avec The Campaign Registry (TCR). Au lieu de cela, le fournisseur de communications termine le processus d’enregistrement et leur obtient un numéro 10DLC. Voici comment cela fonctionne:

Étape 1. Choisissez un fournisseur de services de campagne (CSP)

Un fournisseur de services de campagne (CSP) travaille avec plusieurs marques pour créer et lancer des campagnes de messagerie SMS. Il s'agit du « A » dans A2P, un fournisseur d'applications ou de logiciels que votre entreprise utilise pour envoyer des SMS.

Lorsque vous comparez vos options d' outils de messagerie texte professionnelle , recherchez un fournisseur réputé offrant une assistance conviviale et des capacités professionnelles de messagerie vocale et de messagerie.

Votre fournisseur doit disposer d'un formulaire spécial à remplir afin qu'il puisse gérer le processus d'inscription en votre nom.

Étape 2. Enregistrez votre marque

L'enregistrement de votre entreprise auprès du TCR identifie votre marque auprès des réseaux d'opérateurs et vérifie la légitimité de votre entreprise.

Votre fournisseur de services soumettra des informations sur votre organisation et pourra collecter des informations telles que le numéro d'identification fiscale, le type d'entité (à but non lucratif, publique, privée, gouvernementale), le type d'entreprise (SARL, entreprise individuelle ou société), etc.

Étape 3. Inscriptions aux campagnes et aux cas d'utilisation

Les opérateurs doivent également comprendre et spécifier les types de messages que votre entreprise a l'intention d'envoyer, ainsi que la fréquence et l'objectif de chaque campagne de messagerie.

Les détails de votre campagne proposée comprendront :

• Cas d'utilisation (campagnes standards ou campagnes à usage spécial)
• Contenu et attributs du message
• Trois à cinq exemples/exemples de messages
• Informations d'inscription (preuve de vérification et consentement des consommateurs)

Lorsque vous décrivez les cas d'utilisation de votre campagne, réfléchissez à la manière dont vous envisagez d'utiliser les SMS pour la communication professionnelle . Cela peut inclure l'envoi de messages pour :

• Accompagnement et suivi client
• Offres marketing comme des réductions et des coupons
• Textes de rappel (rendez-vous, échéances à venir, etc.)
• Enquêtes, sondages et commentaires sur les expériences récentes

Étape 4. Vérification et contrôle par TCR et les opérateurs de téléphonie mobile

TCR examinera votre demande pour s'assurer que vous êtes conforme. Ils peuvent également demander des informations complémentaires ou des éclaircissements si nécessaire.

Une fois approuvée, votre marque sera enregistrée et le cas d'utilisation de votre campagne sera examiné et noté. Ensuite, vous obtiendrez votre numéro 10DLC et le lierez à votre campagne.

Vous pouvez lier plusieurs 10DLC à une seule campagne. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser le même 10DLC pour plusieurs campagnes. Vous aurez besoin d'un 10DLC unique pour chaque campagne que vous créez.

Étape 5. Test et lancement

Une fois une campagne approuvée, votre fournisseur de services travaille avec les réseaux mobiles pour mettre à jour leurs bases de données avec votre numéro 10DLC confirmé.

Il sera ajouté à une base de données industrielle partagée et sera mis en ligne pour être testé. Ne sautez pas cette étape. Assurez-vous que vos numéros fonctionnent de manière transparente et sont conformes aux exigences des opérateurs.

Résolvez tous les problèmes lors des tests pour garantir une expérience client fluide.

Avantages de l'A2P 10DLC pour les entreprises

A2P 10DLC change la donne pour les entreprises qui s'efforcent d'améliorer leurs stratégies de messagerie. Voici plusieurs idées pour envoyer des SMS avec un numéro A2P 10DLC.

Légitimité, fiabilité et authenticité ajoutées

Instaurer la confiance avec vos clients est primordial pour réussir dans un monde virtuel regorgeant d'arnaques par SMS et de spam.

A2P 10DLC est efficace parce que :

• Il existe un processus de contrôle légitime : les entreprises utilisant des numéros 10DLC sont authentiques et respectent la réglementation. Cela prouve également la transmission consensuelle de messages provenant de sources authentiques.
• Les numéros locaux favorisent la confiance : plutôt qu'un code court ou un numéro gratuit, les numéros locaux 10DLC sont facilement reconnaissables comme un cabinet médical réputé, un restaurant préféré, etc., et offrent une grande authenticité.

Délivrabilité et fiabilité améliorées

A2P 10DLC offre une fiabilité améliorée dans la livraison des messages. Là où les codes courts peuvent rencontrer des filtres et des blocages anti-spam, les 10DLC offrent un canal plus stable et fiable permettant aux entreprises de communiquer avec leur public.

Ce système avancé signifie que les marques peuvent compter sur des notifications, des promotions et des alertes critiques urgentes pour atteindre les clients rapidement et de manière cohérente, favorisant ainsi la confiance et la fiabilité.

Tous ces avantages se résument à :

• Des scores de réputation qui réduisent le risque de perte, de blocage ou de retard de délivrabilité : TCR attribue à tous les 10DLC approuvés un score de réputation. Les opérateurs de téléphonie mobile utilisent ensuite ce score pour prioriser les messages. Plus votre score de réputation est élevé, plus votre délivrabilité est élevée.
• Débit amélioré : le débit fait référence aux messages par seconde (MPS). Un débit plus élevé permet à votre entreprise d’envoyer davantage de MPS simultanément et à temps. Étant donné que les opérateurs considèrent les 10DLC comme plus fiables, ils offrent des débits plus élevés que les autres numéros.

Une plus grande polyvalence

Les 10DLC offrent une polyvalence et une flexibilité incroyables pour divers scénarios d'utilisation. Outre l'utilisation intelligente des SMS , votre marque peut ajouter des messages bidirectionnels et des appels vocaux à sa pile d'engagement client.

La plupart des consommateurs ne sont pas conscients des facteurs techniques lorsqu’ils envoient un SMS à un numéro d’entreprise. Ils envoient peut-être déjà des messages à votre entreprise, mais vous ne pouvez pas les lire.

Rentabilité

Comparés aux codes courts et aux numéros gratuits, les 10DLC constituent une option plus abordable pour les entreprises. Ils sont plus accessibles et facilement évolutifs pour les marques de toutes tailles.

Les entreprises peuvent adapter leurs campagnes à chaque type de besoin et d’objectif commercial sans dépasser leur budget.

Engagement client accru

A2P 10DLC ne consiste pas seulement à envoyer des messages ; il s'agit de créer des liens significatifs.

Grâce à la fiabilité et à l’authenticité qu’il apporte, vos messages atteindront votre public et trouveront un écho auprès de lui. Les 10DLC favorisent des relations plus solides avec les clients car :

• Ils font confiance à la source : les clients habitués à voir un numéro local familier à 10 chiffres sont plus susceptibles d'interagir avec le contenu, ce qui entraîne des taux d'ouverture et de réponse plus élevés.
• Ils apprécient les notifications rapides : une délivrabilité et une fiabilité améliorées signifient que les clients sont toujours tenus au courant, encourageant les interactions positives et la fidélité à la marque.
• La messagerie bidirectionnelle est personnelle : les clients peuvent engager des conversations et interagir avec les marques comme ils le feraient en personne ou via le support client. Les entreprises profitent d’une autre opportunité de démontrer leur approche axée sur le client.

Principaux fournisseurs de services A2P 10DLC

Dans la vaste mer de fournisseurs de services SMS, comparer toutes vos options peut sembler écrasant.

Les grands fournisseurs sont souvent trop compliqués pour les besoins des petites entreprises. Pourtant, les petits fournisseurs ne disposent pas des caractéristiques, des fonctions et des tarifs de texte en masse qui correspondent mieux à vos objectifs.

Voyons comment ces cinq fournisseurs de services se comparent :

1. Nextiva

Nextiva est le système téléphonique professionnel le mieux noté. Notre technologie VoIP permet à votre marque d'appeler et d'envoyer des SMS à n'importe qui via un seul service téléphonique professionnel simple et rationalisé, sans avoir besoin d'ajouter un fournisseur de messagerie texte distinct à votre budget.

Les numéros de téléphone professionnels de Nextiva sont conformes aux nouvelles normes A2P 10DLC, et nos forfaits de messagerie texte professionnelle incluent des milliers de messages texte par utilisateur (alors que nos concurrents facturent un supplément). Et nos relations avec les fournisseurs de services téléphoniques garantissent que vos messages texte sont toujours livrés de manière fiable.

Votre marque bénéficie de tous les avantages de la messagerie VoIP sans aucune des intégrations API encombrantes. Sélectionnez ou transférez autant de numéros de téléphone locaux que nécessaire pour votre entreprise. Nous vérifierons qu'ils sont disponibles et activerons les SMS VoIP pour vous.

Nos forfaits Professionnel commencent à 21,95 $ par mois/utilisateur ; nos forfaits Entreprise commencent à 31,95 $ par mois/utilisateur. Mais le meilleur ? La VoIP professionnelle avec SMS n'est qu'un début : chaque forfait comprend les fonctionnalités de communication les plus avancées dont les marques ont besoin pour prospérer.

2. Twilio

Twilio fournit des outils de communication programmables à votre entreprise pour envoyer et recevoir des messages texte avec ses API de service Web. Bien qu'il s'agisse d'un excellent opérateur, vous aurez besoin d'un développeur full-stack pour profiter de ses offres.

Leur tarification SMS est basée sur la destination, le type de message que vous envoyez et l'opérateur auquel le SMS est envoyé. Voici une ventilation rapide des prix :

• SMS sortants et entrants à partir de numéros 10DLC : 0,0079 $ chacun
• Frais de transporteur automatiques : 0,0030 $ à 0,0050 $ par message
• Numéros 10DLC loués : 1,15 $ par mois
• Apportez votre propre numéro 10DLC : 0,50 $ par mois

Lire ensuite : Le meilleur remplacement de SMS professionnels pour Twilio

3. Vonage

Vonage fournit des communications unifiées basées sur le cloud et des API de communications programmables pour les entreprises et les entreprises. Ses numéros de téléphone virtuels et son API SMS nécessitent une expérience en codage pour être déployés, ce que de nombreuses petites équipes peuvent considérer comme un bloqueur.

Voici un aperçu de leurs tarifs SMS :

• Envoyer un message : 0,0066 $ par message
• Recevoir un message : 0,0061 $ par message
• Louer un numéro de téléphone virtuel : 0,96 $ par mois
• Les frais supplémentaires de l'opérateur 10DLC varient de 0,0025 $ à 0,005 $ par message.

4. Cliquez sur Envoyer

ClickSend crée des logiciels et des outils de communication pour les entreprises. Leur outil SMS est accessible via leur tableau de bord, leur application, leur API ou leur intégration.

Voici un aperçu de leur grille tarifaire SMS :

• Les prix des SMS sortants varient de 0,0228 $ par message (pour moins de 5 000 messages/mois) à 0,0082 $ par message (pour 150 000 messages ou plus)
• Les frais supplémentaires de l'opérateur SMS sont facturés à un tarif moyen forfaitaire de 0,0025 $ par message.
• Les messages entrants sont gratuits, mais les réponses sont prises en charge via un numéro dédié, qui coûte 1,58 $ par mois.

5. TextMagie

TextMagic fournit un logiciel de paiement à l'utilisation pour envoyer des SMS personnalisés à partir de votre compte en ligne, de votre courrier électronique, de votre application propriétaire, de votre ordinateur de bureau, etc. Il n'y a pas de frais d'installation ou de compte ; vous ne paierez que les services que vous utilisez.

Voici un aperçu de leurs tarifs SMS :

• Numéro de téléphone virtuel : 10 $ par mois
• Prix ​​par SMS aux États-Unis : 0,049 $
• Les messages de plus de 160 caractères entraînent des frais supplémentaires
• Pas de messagerie de groupe ; envoyer un message à 10 destinataires équivaut à envoyer 10 messages individuels

Avec tous ces fournisseurs de communications, existe-t-il un moyen simple d'obtenir un numéro de téléphone compatible 10DLC ? Oui, c'est Nextiva. Et vous bénéficierez d'une plate-forme de communication complète que toute l'équipe pourra utiliser et qui sera opérationnelle en quelques minutes.

Commencez à utiliser A2P 10DLC avec Nextiva

Alors que les marques affrontent les complexités de l’A2P 10DLC, la fiabilité, la confiance, les économies et l’engagement accru en font un investissement rentable.

Nextiva offre aux équipes un ensemble complet d'outils de collaboration d'équipe et de support client. La messagerie texte est au cœur de cela – disponible avec ses plans de communication d’entreprise – sans codage API. C'est intégré.

Choisir un fournisseur de services VoIP fiable est la première étape pour libérer tout le potentiel de cette solution de messagerie de niveau supérieur.

Nous vous guiderons tout au long du processus d'inscription afin que votre marque puisse exploiter la puissance de l'A2P 10DLC… dès que possible.

Discutez avec un expert dès aujourd'hui pour voir comment vous pouvez gérer la voix, le texte et la vidéo de votre entreprise en un seul endroit.

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