Qu'est-ce qu'un téléphone VoIP et comment ça marche ?

Qu'est-ce qu'un téléphone VoIP ?

Définition du téléphone VoIP

Un téléphone VoIP est un téléphone qui utilise une connexion Internet pour passer et recevoir des appels au lieu des lignes fixes traditionnelles. Au lieu d'un téléphone traditionnel "câblé" qui utilise des fils de cuivre à connexion directe pour fournir un service téléphonique, un téléphone VoIP vous offre une plus grande mobilité, interopérabilité et connectivité.
La meilleure partie? Un téléphone VoIP n'est pas limité à un emplacement de bureau spécifique. Vous pouvez utiliser une application pour passer des appels depuis n'importe quel ordinateur de bureau ou appareil mobile.

VoIP vs systèmes téléphoniques traditionnels

La plus grande différence entre un téléphone VoIP et un téléphone fixe traditionnel est que le fournisseur de téléphonie local installe un téléphone fixe dans un emplacement physique.

D'autre part, un téléphone VoIP passe et reçoit des appels sur Internet et n'est pas limité à un emplacement ou à un fournisseur spécifique.

De cette façon, vous pouvez utiliser ce numéro de téléphone partout où vous avez accès à Internet.

Pour cette raison, il existe deux grandes différences de fonctionnalité entre les téléphones VoIP et les téléphones traditionnels. La première est qu'un téléphone VoIP fonctionnera dans n'importe quel endroit. Tant que vous disposez d'une connexion Internet, vous pourrez passer et recevoir des appels sans être lié à un seul endroit.

Et la deuxième différence est que vous n'avez pas besoin d'un téléphone physique pour passer des appels. Vous pouvez passer un appel à l'aide d'une application sur votre ordinateur ou votre téléphone portable.

Voici une comparaison détaillée entre les téléphones VoIP et les téléphones fixes.

Comment fonctionne un téléphone VoIP ?

Un téléphone VoIP fonctionne en utilisant des signaux numériques pour authentifier et établir des appels téléphoniques. Les téléphones VoIP s'associent à un fournisseur de services VoIP. Le processus comprend les étapes suivantes :

1. Un téléphone VoIP « s'enregistre » auprès d'un fournisseur de services téléphoniques VoIP .
2. Le fournisseur VoIP configure et gère les appels entrants et sortants.
3. Lorsqu'un appel est passé à partir d'un téléphone VoIP, le fournisseur établit l'appel sur le réseau téléphonique public commuté (PSTN).
4. Lorsqu'un utilisateur parle sur un téléphone VoIP, le combiné convertit et comprime le son en paquets de données et les envoie instantanément au fournisseur VoIP.
5. Selon le fournisseur de téléphonie de l'autre partie, le fournisseur relaie les paquets de données ou reconvertit les sons en audio analogique.

Toutes ces étapes prennent moins de quelques secondes pour établir un appel, mais la conversation se déroule en temps réel sans délai une fois qu'elle est connectée. Vous voulez en savoir plus sur la technologie derrière la VoIP ? Consultez notre guide du débutant sur SIP .

Alors, pourquoi les téléphones VoIP ?

Historiquement, la compagnie de téléphone locale devait connecter chaque numéro de téléphone à un combiné téléphonique. Un technicien devait faire passer une ligne physique d'un terminal de quartier à votre immeuble et câbler l'interface du réseau téléphonique.

Dans les années 90, les entreprises voulaient gérer elles-mêmes les fonctionnalités du téléphone, en particulier avec l'essor des centres d'appels en tant que fonction commerciale. Ils ont donc géré les téléphones du bureau à l'aide d'un équipement spécialisé appelé autocommutateur privé ( PBX ). L'une des limitations du PBX était que les opérateurs devaient encore acheter des lignes et des numéros auprès de la compagnie de téléphone.

Moins d'une décennie plus tard, le système téléphonique d'aujourd'hui a commencé à prendre forme.

Les fournisseurs de communication comme Nextiva sont devenus la norme de l'industrie pour les systèmes téléphoniques d'entreprise . Au lieu d'acheter des équipements téléphoniques coûteux avec des téléphones propriétaires, l'industrie a évolué pour fournir un service téléphonique fiable en utilisant des équipements interopérables pour se connecter au RTPC.

Les fonctionnalités téléphoniques VoIP d'aujourd'hui offrent beaucoup plus de fonctionnalités et une plus grande fiabilité que celles disponibles sur les anciens systèmes PBX.

Étant donné que les téléphones VoIP fonctionnent en traitant les appels téléphoniques depuis Internet ou le cloud, la technologie utilise le câblage du réseau informatique existant ou le Wi-Fi pour accéder aux réseaux téléphoniques.

Désormais, grâce à la technologie moderne, les téléphones VoIP fonctionnent en convertissant les signaux vocaux analogiques en signaux numériques via votre connexion Internet haut débit. La manière facile de le dire ? La VoIP utilise Internet pour passer et recevoir des appels plutôt que les lignes fixes traditionnelles.

Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet et un fournisseur VoIP professionnel pour passer et connecter les appels.

Découvrez comment Tony le décompose dans cette vidéo.

La technologie VoIP utilise le câblage du réseau informatique existant ou le Wi-Fi pour accéder aux réseaux téléphoniques.

Plus besoin de fils ou de boîtiers pour utiliser votre service de téléphonie VoIP d'affaires ! Vous pouvez désormais prendre un appel depuis n'importe quel endroit où vous avez accès à Internet, même depuis une application sur votre ordinateur, et votre numéro de téléphone peut rester le même qu'avant, vous n'aurez donc pas à le changer.

Ainsi, quel que soit l'appareil téléphonique choisi par votre entreprise, vous pouvez le connecter simplement et facilement au système téléphonique VoIP. Branchez simplement les téléphones et demandez à votre équipe technique de configurer le système en fonction de vos besoins particuliers.

« De nombreuses moyennes et grandes entreprises ont déjà des investissements importants dans les systèmes PBX et sont réticentes à éliminer les systèmes qui ont bien fonctionné pendant de nombreuses années pour passer entièrement à un service téléphonique basé sur un logiciel. La bonne nouvelle est que de nombreux fournisseurs de services de téléphonie cloud ont une fonctionnalité appelée troncs SIP qui vous permet de connecter votre système PBX à un réseau VoIP.

- Systèmes téléphoniques cloud pour les nuls

Parfois, les entreprises préfèrent transformer un PBX existant en un système basé sur le cloud au lieu de passer entièrement à un système téléphonique VoIP. Ce type de migration s'appuierait sur Session Internet Protocol , connu sous le nom de jonction SIP , pour connecter les appels téléphoniques sur les réseaux IP.

Avantages des systèmes téléphoniques VoIP

Les systèmes téléphoniques VoIP offrent de nombreux avantages, mais la raison la plus populaire pour laquelle ils sont populaires est que vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques à partir de n'importe quelle connexion Internet haut débit. Plus besoin d'être attaché à un bureau pour travailler. Vous avez maintenant des numéros de téléphone virtuels pour protéger votre vie privée. Utilisez l'application de téléphonie professionnelle de Nextiva pour recevoir des appels depuis votre ordinateur de bureau ou tout appareil compatible mobile avec notre application mobile.

Les entreprises aiment la VoIP parce qu'elle est plus facile à mettre à l'échelle (par rapport aux lignes fixes traditionnelles) et à ajouter des numéros de téléphone au fur et à mesure que votre équipe s'agrandit. Pourquoi? Parce que vous n'avez pas besoin de techniciens pour installer des lignes téléphoniques physiques. La VoIP est facile à installer - vous n'avez besoin que d'une connexion haut débit et d'un fournisseur VoIP existants.

Parmi les autres fonctionnalités VoIP populaires pour les entreprises, citons l'intégration avec des applications logicielles existantes, telles que les intégrations Microsoft Teams . Des fonctionnalités avancées de messagerie vocale telles que la messagerie vocale visuelle et les transcriptions de messages vocaux sont également envoyées à votre adresse e-mail.

De nombreuses entreprises apprécient l'approche de la maintenance à coût perdu. Non seulement vous n'avez pas besoin de votre propre PBX ou serveur puisque les données sont hébergées et gérées par votre fournisseur VoIP, mais vous obtiendrez des mises à jour logicielles automatiques, de sorte que personne n'a besoin de surveiller votre système téléphonique.

Les téléphones VoIP offrent une qualité sonore haute définition (deux fois celle des lignes fixes traditionnelles). Et votre système téléphonique VoIP peut être configuré pour Power over Ethernet (PoE). Cette fonctionnalité signifie qu'ils sont alimentés via leur câble réseau Ethernet au lieu d'un adaptateur secteur traditionnel. Cela se traduit par moins de prises pouvant être déconnectées des multiprises du bureau.

Équipement téléphonique VoIP

Il existe deux principaux types de téléphones VoIP : les téléphones filaires et les softphones. Vous n'aurez peut-être besoin que d'un seul type pour répondre à vos besoins, ou votre entreprise fonctionnera peut-être mieux lorsque vous combinerez plusieurs types différents.

Les téléphones fixes VoIP sont des téléphones physiques que vous pouvez voir, toucher et sentir. D'autre part, les softphones sont essentiellement des applications que vous utilisez sur un ordinateur ou un appareil mobile pour accepter et passer des appels.

Si vous choisissez Nextiva pour votre système de téléphonie cloud , vous obtiendrez un softphone inclus dans votre forfait. Nextiva propose également une variété de téléphones et d'équipements VoIP certifiés garantis pour répondre à vos besoins.

Nextiva a rassemblé un tableau montrant les téléphones VoIP les plus populaires sur le marché pour faciliter le processus de décision. Tous ces modèles ont été testés et révisés, et chacun a été comparé aux normes les plus élevées de l'industrie.

N'oubliez pas que d'innombrables autres modèles sont disponibles (certains avec des fonctionnalités plus avancées ou des lignes supplémentaires). Voici une liste plus complète des meilleurs téléphones VoIP professionnels .

Meilleurs choix pour les téléphones VoIP

1. Poly VVX 250 : Un téléphone IP à quatre lignes de haute qualité, idéal pour les travailleurs du savoir qui doivent répondre aux exigences de l'environnement commercial moderne d'aujourd'hui et la capacité d'effectuer plusieurs tâches ou de gérer plusieurs appels.
   Prix ​​: 160 $
   
2. Nextiva X-885 : un téléphone IP couleur élégant à douze lignes, idéal pour les cadres et les réceptionnistes. Il a une approche multi-pages pour fournir douze touches programmables supplémentaires.
   Prix ​​: 190 $
   
3. Yealink T57W : Conçu pour les cadres et les professionnels occupés, le Yealink T57W est un téléphone professionnel facile à utiliser avec un écran tactile réglable de 7 pouces. Avec Bluetooth 4.2 intégré et Wi-Fi bi-bande 2.4G/5G, le téléphone IP T57W offre plusieurs options de connexion sans fil.
   Prix ​​: 310 $

Un téléphone de conférence diffère d'un téléphone de bureau en ce qu'il est optimisé pour la diffusion d'un son de haute qualité dans un environnement de groupe comme une salle de conférence, car il dispose d'une configuration de microphone omnidirectionnelle.

Cependant, il n'y a pas de grande différence fonctionnelle entre les téléphones de bureau et de conférence. Vous pouvez facilement utiliser l'autre si vous apprenez à en utiliser un.

Les modèles présentés ci-dessous font partie des téléphones VoIP les plus populaires sur le marché. Chacun est livré avec des fonctionnalités standard telles que les haut-parleurs et la numérotation abrégée. Pour plus d'informations sur les fonctions et capacités supplémentaires, reportez-vous au tableau ci-dessous.

Meilleurs choix pour les téléphones de conférence VoIP

1. Snom C520 : Un téléphone de conférence de haute qualité avec 2 microphones sans fil rechargeables supplémentaires pour étendre la portée vocale et une réduction de bruit intégrée idéale pour toute salle de conférence.
   Prix ​​: 389 $
   
2. Poly Trio 8500 : Un téléphone de conférence puissant avec un écran tactile LCD couleur, une plage de captation vocale optimale de 14 pieds, ainsi qu'une connectivité USB et Bluetooth. Le Poly Trio 8500 est idéal pour les salles de conférence moyennes et grandes.
   Prix ​​: 740 $
   
3. Poly Trio 8800 : Un téléphone de conférence puissant avec un écran tactile LCD couleur, une plage de prise de voix optimale de 20 pieds, une connectivité Wi-Fi, USB et Bluetooth. Le Poly Trio 8800 est idéal pour les grandes et très grandes salles de conférence.
   Prix ​​: 900 $

Article associé

Triés sur le volet pour vous : 10 meilleurs téléphones de conférence VoIP

De quel type de téléphone VoIP mon entreprise a-t-elle besoin ?

En fin de compte, vous ne pouvez pas vous tromper avec l'un de ces appareils populaires. Vous remarquerez que chacun offre les fonctionnalités que vous attendez d'un système téléphonique.

Voici les principales exigences à prendre en compte avant de choisir un appareil :

Considérez la réputation de la marque.

Y a-t-il des noms auxquels vous faites plus confiance que d'autres ? Pensez à la longévité et aux performances passées.

• Poly est le leader mondial de la communication professionnelle efficace avec ses collègues, partenaires, clients et prospects. Vous ne pouvez pas envisager une solution VoIP sérieuse sans inclure sa gamme de produits dans votre processus de prise de décision.
  
• Cisco est un grand nom dans les réseaux d'entreprise et l'infrastructure Internet et un autre acteur majeur dans le domaine du matériel VoIP .
  
• Panasonic est l'un des principaux innovateurs mondiaux en matière de systèmes téléphoniques VoIP pour entreprises. Leur réputation de fabrication d'appareils électroniques de qualité remonte à des décennies.
  
• VTech est le plus grand fabricant mondial de téléphones sans fil et est bien connu pour ses jouets éducatifs électroniques.

Vérifiez le nombre d'enregistrements de ligne .

Combien de lignes chaque téléphone VoIP de votre bureau doit-il gérer ? Certains membres de l'équipe auront besoin de beaucoup plus que deux lignes. De même, regardez combien d'apparences de ligne vous pouvez voir à l'écran afin de savoir si la ligne d'un autre utilisateur est disponible.

Utilisez-vous des casques ?

De quel type de connecteurs disposent-ils ? Un RJ-9 est un type de connecteur familier pour les téléphones, mais il est moins populaire. Les casques d'aujourd'hui utilisent l'USB pour la connectivité. Si vous avez besoin de Bluetooth, assurez-vous que votre appareil le prend en charge. Certains appareils nécessitent un dongle USB vers Bluetooth qui peut ne pas être inclus.

Prêt pour l'alimentation par Ethernet (PoE) ?

La plupart des téléphones Voix sur IP prennent désormais en charge PoE, mais assurez-vous d'avoir les adaptateurs d'alimentation, car la plupart des employés travaillant à domicile ne disposent pas d'équipement réseau compatible PoE.

N'oubliez pas la fiabilité.

Le téléphone reçoit-il des mises à jour de sécurité régulières ? Les téléphones VoIP qui reçoivent ces mises à jour ont tendance à être plus fiables que les appareils qui nécessitent un micrologiciel livré à la main. (Astuce : de très nombreux appareils connectés à Internet ne sont jamais mis à jour.)

Foire aux questions sur les téléphones VoIP

Vous avez des questions sur la VoIP ? Ne t'inquiète pas. Tu n'es pas seul. Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur les téléphones VoIP.

La croissance commence avec les téléphones VoIP

Un appel téléphonique est derrière chaque vente, réunion d'équipe et interaction avec le service client. Vous avez besoin d'un système téléphonique VoIP flexible qui propulse votre entreprise plus loin. Au fur et à mesure de votre croissance, configurez facilement des fonctionnalités telles que les centres d'appels, etc.

Il existe de nombreux choix lors de l'achat et de la configuration de votre service VoIP professionnel. S'assurer que vous disposez du meilleur fournisseur VoIP, de téléphones et de fonctionnalités vous donne plus de confiance pour gérer votre entreprise.

La bonne nouvelle est que vous n'êtes pas seul dans ce voyage, et il y a des professionnels pour vous guider tout au long du chemin. Parlez à un spécialiste Nextiva VoIP qui peut vous aider à sélectionner le système téléphonique parfait pour votre entreprise.

La configuration d'un téléphone VoIP prend quelques minutes après l'inscription, la configuration des flux d'appels et les appels professionnels. Vous pouvez choisir des téléphones VoIP préconfigurés ou télécharger une application pour passer des appels depuis votre entreprise.