Qu'est-ce qu'un téléphone logiciel ? Présentation, avantages et comment en obtenir un

Besoin de téléphoner via votre ligne professionnelle ? Vous voulez la flexibilité de travailler de n’importe où ?

Ensuite, vous voulez un softphone. Ce qui était autrefois un luxe est désormais la norme en matière de communication d'entreprise.

En quelques minutes seulement, vous examinerez de plus près les logiciels de téléphonie et découvrirez pourquoi ils sont si populaires, leurs principales fonctionnalités et nos meilleurs choix pour les meilleures applications de téléphonie logicielle pour vous et votre équipe.

Qu'est-ce qu'un téléphone logiciel ?

Un softphone est une application qui vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques sur Internet. Il fournit des appels vocaux ainsi que des fonctionnalités de messagerie instantanée et de transfert d'appel.

Les softphones permettent aux employés d'appeler n'importe qui depuis leur numéro de téléphone professionnel plutôt que depuis leur téléphone mobile personnel pour plus de confidentialité.

Vous avez trois minutes à perdre ? Jessica vous explique tout cela dans la vidéo ci-dessous.

Un fournisseur de services téléphoniques VoIP tel que Nextiva propose généralement des applications de téléphonie logicielle à télécharger. Il existe également des applications de téléphonie logicielle autonomes qui nécessitent une configuration supplémentaire.

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Comment fonctionnent les softphones

Les softphones utilisent la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP) pour gérer les appels téléphoniques. Un softphone vous permet de passer des appels téléphoniques sur Internet à l'aide d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un appareil mobile.

Une fois connectés à un service téléphonique VoIP, les softphones s'enregistrent pour répondre ou passer des appels. À partir de là, le fournisseur maintient la connexion et les autres fonctions du système téléphonique.

Contrairement aux téléphones traditionnels, un softphone n’est pas un appareil physique. Il s'agit plutôt d'un logiciel qui fournit une interface téléphonique familière sur votre appareil. Il permet aux petites entreprises de passer et de recevoir des appels à l'aide d'un numéro de téléphone virtuel , d'envoyer des messages et d'organiser des vidéoconférences depuis n'importe où.

Pourquoi les entreprises choisissent les softphones

Lorsque vous souhaitez faire parler votre équipe, les softphones sont un excellent choix.

1. Alternative économique au téléphone de bureau
2. Configuration et déploiement instantanés
3. Accès à plus de fonctionnalités
4. Facile à utiliser et à prendre en charge

1) Alternative économique au téléphone de bureau

Un softphone VoIP est une alternative rentable aux lignes téléphoniques et aux systèmes matériels traditionnels coûteux.

Contrairement à un téléphone VoIP , vous bénéficiez généralement d'une fonctionnalité de téléphone logiciel incluse (ou à faible coût) avec votre service téléphonique professionnel existant. De cette façon, vous n’aurez pas à payer pour un équipement que vous n’utilisez pas pleinement.

2) Configuration et déploiement instantanés

Le téléchargement d'une application de téléphonie logicielle sur votre ordinateur ou appareil mobile ne prend que quelques minutes. La configuration nécessite généralement uniquement une connexion avec les informations d'identification de votre fournisseur VoIP.

Les softphones fonctionnent sur de nombreux appareils et systèmes d’exploitation. Le meilleur choix est de télécharger un logiciel, mais votre navigateur Web peut également bien fonctionner.

Puisqu’aucun matériel physique n’est impliqué, votre softphone peut être prêt à être utilisé en quelques minutes.

3) Facile à utiliser et à prendre en charge

Les applications de téléphonie logicielle d'aujourd'hui offrent une interface intuitive, telle qu'un clavier téléphonique, des sections à onglets et des notifications en temps réel. Il existe généralement une certaine cohérence entre l’application de bureau et l’application mobile, ce qui la rend familière aux utilisateurs.

Et comme elles sont basées sur des logiciels, les mises à jour peuvent être déployées pour introduire de nouvelles fonctionnalités sans qu'il soit nécessaire de modifier physiquement le système.

4) Accès à plus de fonctionnalités

Les softphones sont souvent dotés de bien plus de fonctionnalités que les téléphones conventionnels.

Ces fonctionnalités peuvent contribuer à améliorer la gestion des appels, à améliorer la collaboration et à simplifier les communications. Les exemples incluent le transfert d'appel, l'intégration CRM, la vidéoconférence et la messagerie instantanée.

Bientôt un centre d’appels ? La même application de téléphonie logicielle offre cette fonctionnalité intégrée à votre équipe.

Alors, quelles sont les fonctionnalités supplémentaires offertes par les softphones ? Nous vous avons.

Fonctionnalités indispensables du softphone

Malgré son nom, le logiciel de téléphonie fait bien plus que passer et recevoir des appels téléphoniques.

• Appels vocaux HD : parlez aux utilisateurs avec une qualité haute définition plus riche. Cela rend votre voix claire, nette et confiante pour les appelants.
• Listes de contacts : stockez, accédez et gérez les contacts, améliorant ainsi l'efficacité et l'organisation. Ne cherchez jamais frénétiquement le meilleur numéro pour joindre quelqu’un.
• Messagerie texte : envoyez et recevez des messages SMS et MMS via votre application de téléphonie logicielle. Cela vous permet d'envoyer des SMS depuis votre ligne VoIP .
• Appels vidéo : rencontrez-vous en face à face lors d'une vidéoconférence depuis votre application de téléphonie logicielle. Il n'y a pas d'applications distinctes ni de téléchargements compliqués.
• Messagerie vocale visuelle : écoutez ou lisez même facilement les messages vocaux, sans épingles ni touches déroutantes à mémoriser. Vous pouvez également recevoir ces transcriptions de messages vocaux dans votre courrier électronique.
• Intégration téléphonie-ordinateur (CTI) : la fonctionnalité CTI vous permet de répondre, de rejeter ou de mettre en attente des appels avec vos casques. Gérez sans effort vos appels comme un pro via un softphone.
• Gestion de présence : indiquez si vous n'êtes pas disponible pour les appels, en cours d'appel ou si vous êtes disponible pour recevoir des appels entrants.
• Transfert d'appel : transférez en toute transparence des appels vers un autre utilisateur ou une autre équipe au sein de votre entreprise. De cette façon, les appelants n’ont pas besoin de rappeler.
• Cryptage : assurez-vous que vos conversations sont sécurisées et restent privées. Les softphones chiffrent les données téléphoniques, quelle que soit la connexion Internet dont vous disposez.
• Conférence téléphonique : effectuez un appel audio de groupe instantanément sans processus de connexion compliqué. Votre équipe collabore en un seul clic.
• Enregistrement des appels : enregistrez les appels téléphoniques automatiquement ou à la demande afin de pouvoir rappeler les conversations passées et améliorer l'assurance qualité.
• Identification de l'appelant : gérez les informations d'identification de l'appelant fournies, telles que votre nom, votre entreprise, votre indicatif régional et votre numéro de téléphone.
• Renvoi d'appel : activez cette option si vous avez besoin de transférer vos appels, par exemple vers un autre membre de l'équipe ou vers le standard automatique de votre entreprise.
• Tirage d'appels : échangez des appareils sans aucune interruption. Par exemple, si vous passez d'un téléphone de bureau à un softphone ou vice versa.

Meilleures applications de téléphonie logicielle à usage professionnel

Alors, quel softphone devriez-vous utiliser ? Vous disposez de nombreuses options, mais voici un bref aperçu des différentes applications de voix sur IP.

1. NextivaONE

Nextiva est plus qu'un système de téléphonie logicielle : c'est un système téléphonique professionnel prêt pour l'entreprise. La société inclut un softphone gratuit sur n'importe quel ordinateur de bureau (Windows, Mac) ou appareil mobile (iOS, Android).

Avec NextivaONE, vous pouvez gérer les appels, envoyer des SMS et organiser des vidéoconférences depuis votre ordinateur ou appareil mobile.

2. Zoiper

Zoiper est une application de téléphonie flexible. Il prend en charge de nombreux types de codes pour les appels VoIP, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises de toutes tailles. Cela nécessite des professionnels de l’informatique pour la configuration et le déploiement dans toute votre entreprise.

3. Bria Solo

Bria Solo de CounterPath est une autre excellente solution de softphone. Bria Solo est conçu pour ceux qui ont besoin d'une plate-forme pour gérer les appels vocaux, les vidéoconférences, la messagerie et la collaboration en équipe.

Mais plus concrètement, il s'agit d'un numéroteur pratique pour tester une liaison SIP ou des communications vocales plus légères.

4. 3CX

Ce PBX auto-hébergé comprend également ses propres applications de téléphonie logicielle. Il est hautement personnalisable mais nécessite également beaucoup de configuration dans le monde réel pour les entreprises. Son application softphone est disponible pour les ordinateurs de bureau, les smartphones et autres appareils. Vous aurez envie qu’un professionnel de la technologie vous aide à naviguer ici.

Téléphones logiciels et téléphones durs

Comment une technologie de softphone se comporte-t-elle par rapport à un téléphone de bureau VoIP ? Voici comment ils se comparent.

Quels sont les avantages d’un téléphone de bureau VoIP câblé ?

Les téléphones câblés offrent une interface tactile familière pour appeler rapidement des personnes ainsi qu'une connectivité réseau dédiée (Ethernet). Vous souhaitez appeler votre équipe, voir si votre responsable est en communication ou composer rapidement un poste ? Les téléphones durs gèrent tout cela parfaitement.

Les téléphones de bureau sont conçus pour être utilisés sans étapes supplémentaires, telles que le déverrouillage de votre téléphone mobile ou la recherche de l'icône sur votre ordinateur. Ils ne sont pas non plus soumis à la durée de vie de la batterie de votre smartphone (nous vous regardons, 20 % !) .

Parcourez nos téléphones VoIP préconfigurés pour voir en quoi les caractéristiques et les fonctionnalités diffèrent. Vous ne savez pas quels appareils choisir ? Parlez à un expert en communication qui pourra créer un forfait personnalisé pour vous.

En résumé : les softphones fonctionnent main dans la main avec les téléphones de bureau VoIP. Ils donnent à vos équipes le choix de travailler et de collaborer sur une seule plateforme.

La meilleure plateforme de communication pour les équipes

Que vous optiez pour un softphone ou un téléphone de bureau, vous avez besoin de la bonne plateforme de communication.

Nextiva fournit une solution de communications unifiées pour alimenter la collaboration de votre équipe et rester en contact avec les clients. La configuration est un jeu d’enfant, et si jamais vous avez besoin de conseils, vous bénéficiez d’un support client 24h/24 et 7j/7 inclus.

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