Qu'est-ce qu'un Persona ? Où utiliser, comment créer pour votre entreprise

Qu'est-ce qu'un personnage ?

Les personas sont des personnages généralisés fictifs que votre entreprise servirait normalement, conçus pour attirer des clients . En réalité, c'est la personne idéale que votre entreprise doit servir : une personne qui partage les mêmes problèmes que votre produit ou service, les objectifs que votre produit peut aider à atteindre et une sensibilité en phase avec votre marque.

Un persona est généralement défini comme une personne singulière identifiable ; par exemple, "Le nom de notre personnage est Emma." Ils possèdent des caractéristiques particulières, pas des intervalles. Par exemple, Emma aurait 34 ans, pas « 31-45 » ou « mi-trentaine ». Mais l'aspect le plus important d'une personne n'est généralement pas la démographie, mais ses besoins et ses objectifs concernant vos produits.

Quels sont les différents types de personas ?

Passons en revue chacun de ces types de personnages.

Persona de l'utilisateur

Un utilisateur peut être décrit comme une biographie composite (ou une collection de portraits) créée sur la base des résultats d'une étude de marché et d'une expérience personnelle pour définir les caractéristiques, les exigences et les désirs pertinents du produit.

S'il s'agit d'un produit commercialisé auprès des consommateurs, la personne de l'utilisateur est généralement aussi l'acheteur ; par conséquent, les deux aspects de l'identité d'une personne peuvent être mélangés. Par exemple, il peut s'agir de vêtements ou de produits électroniques personnels. Lorsqu'un produit est vendu à des entreprises, cependant, la personne ou l'équipe qui décide d'acheter le produit pour l'entreprise est susceptible d'être différente de la personne qui utilise le produit après que l'entreprise l'a acheté. Dans ces cas, l'équipe produit doit développer un acheteur entièrement distinct.

Personnalité de l'acheteur

Le persona de l'acheteur est la figure centrale au sein d'une entreprise B2B. Le plus souvent, ils font partie du processus d'achat. Cependant, la personnalité de l'acheteur peut représenter une variété d'influenceurs et de décideurs au sein d'une entreprise et peut même ne pas utiliser le produit.

Cependant, les acheteurs peuvent avoir des exigences, des obstacles, des objectifs et des préoccupations différents de la personnalité de l'utilisateur. Ils pourraient, par exemple, être aussi soucieux de préserver le budget de l'entreprise que de trouver la solution parfaite pour aider l'utilisateur à mieux faire son travail.

Persona de décideur

Un persona acheteur peut représenter plusieurs personnes dans une organisation impliquée dans le processus de prise de décision. La personne qui prend la décision est généralement la personne la plus restreinte, généralement un cadre de l'entreprise.

Ce type d'évaluation se concentre sur des aspects plus larges du choix : est-ce que cela profite au résultat net de l'entreprise ? Pensez-vous que cela coûte plus cher que ce que l'entreprise aimerait dépenser ? Les équipes marketing et produit qui vendent aux entreprises doivent concevoir le produit et le message marketing pour attirer les décideurs.

Persona du client

Le terme «persona client» est un terme générique utilisé pour décrire le personnage principal de votre produit. Il peut s'agir du user persona, par exemple dans un produit B2B, ou encore de l'acheteur ou de l'utilisateur d'un produit destiné aux consommateurs. De plus, le persona client peut représenter les personas acheteur ou utilisateur pour les entreprises qui vendent des produits à d'autres entreprises.

Persona utilisateur vs persona acheteur

Différents rôles fonctionnels ou équipes dans une entreprise emploieront des personas pour répondre à des besoins spécifiques. Cependant, même si les raisons diffèrent, le public cible du personnage hypothétique doit être identique. Par exemple, ce n'est pas une bonne idée de demander à votre équipe marketing de concevoir des messages pour cibler une personne, tandis que l'équipe travaille sur le développement de produits pour un public différent. Ce sont les deux principaux types de personnes :

Personnages d'utilisateurs. Les personas d'utilisateurs sont utilisés dans les groupes de conception, que ce soit dans la conception de produits ou la conception UX (expérience utilisateur). Les personas sont utilisés pour guider leurs choix de conception. Par exemple, s'ils savent que votre personnage est obsédé par la gestion de la boîte de réception de leurs e-mails, ils préféreront peut-être une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de décider quelles notifications leurs applications de messagerie leur envoient.

Personnalités de l'acheteur. Les personnalités de l'acheteur sont utilisées dans tous les types de marketing, y compris l'image de marque et le numérique. Les équipes utilisent des personnages pour élaborer leurs stratégies marketing et déterminer les canaux de marketing à utiliser dans leur stratégie marketing.

Où utiliser les personas dans votre entreprise

Vous avez complété vos profils et vous vous sentez satisfait. Et après? Que pouvez-vous faire pour utiliser ces outils ? Vous trouverez ci-dessous 3 façons de les utiliser pour améliorer votre entreprise.

Marketing de contenu/SEO

Les personas constituent le cœur de vos stratégies de contenu marketing et vos moteurs de recherche sont la base de votre méthode d'optimisation de la recherche (SEO). Lorsque vous connaissez l'état d'esprit de vos lecteurs et comprenez leurs besoins, vous pouvez déterminer les mots clés sur lesquels baser votre recherche et les sujets que vous devez couvrir dans le blog de votre site Web.

De plus, vous serez en mesure de déterminer ce que vos clients préfèrent consommer du contenu et quel format ils préfèrent. Par exemple, ils sauront s'ils préfèrent LinkedIn et Facebook et s'ils préfèrent la vidéo ou les articles. Il est également important de savoir comment ils décident, ce qui peut vous aider à déterminer le type de contenu nécessaire pour attirer, engager et maintenir vos diverses personnalités. Utilisez vos personas pour tracer un calendrier éditorial, en vous assurant d'avoir inclus les différents types de contenu requis tout au long du parcours de l'acheteur.

Ventes

C'est assez simple. Plus vous connaissez votre public cible et comment vous pouvez développer une marque et participer à des activités de marketing qui résonnent auprès des gens, plus les ventes ou les téléchargements augmenteront. En effet, vous pourrez atteindre les personnes les plus pertinentes correctement et avec des messages spécifiques à leurs besoins ou préférences.

Votre équipe de vente peut bénéficier de profils de personnalité lorsqu'elle rédige des stratégies de vente et détermine le moyen le plus efficace d'atteindre des clients potentiels, ce qui rend la conclusion de la vente plus probable.

Service Clients

Nous savons tous que faire plaisir aux clients fait partie intégrante du processus d'achat. Les clients satisfaits deviennent les défenseurs de votre marque. Ils sont plus susceptibles d'écrire une excellente critique et de parler de votre entreprise à leur famille et à leurs amis. L'effet de bouche à oreille est extrêmement précieux et aidera les autres à vous sélectionner comme leur premier choix.

Atteindre la satisfaction des clients consiste à répondre à leurs attentes et à générer des émotions positives à propos de votre entreprise. C'est beaucoup plus facile lorsque vous êtes en mesure de vous connecter avec vos clients en menant une étude personnelle. Personas peut aider à fournir un service client exceptionnel et peut aider les membres de votre équipe à savoir comment interagir et développer des relations durables avec vos clients.

Comment créer un personnage ?

Étape 1. Passez en revue les informations dont vous disposez.

Tout d'abord, examinez plus en profondeur les données de la phase de découverte, principalement les entretiens avec les utilisateurs. Étiquetez vos découvertes les plus importantes et vos problèmes spécifiques. Si vous avez des clients, vous devez tenir compte du point de vue des parties prenantes. Les personas doivent refléter les objectifs de l'entreprise et vice versa. Les besoins de l'utilisateur et les besoins de l'entreprise sont essentiels pour créer un personnage équilibré et efficace.

Étape 2.Trouver des modèles

Une fois que vous avez rassemblé les données que vous souhaitez étudier, vous êtes maintenant en mesure de repérer des modèles. Ensuite, il est temps d'étudier de près les données étiquetées pour déterminer si des chevauchements se produisent dans le cours normal des choses. À ce stade, vous devez réaliser que divers groupes adoptent des perspectives différentes sur la question.

Étape 3. Créer un personnage

Photo

Assurez-vous de nommer vos personnages et de télécharger une image qui les représente. Cela vous aidera à créer leur identité en ligne, et ils seront facilement identifiables par votre personnel.

Nom

Chaque personnage doit avoir un nom distinct. Il lui fournit une fraction appropriée et peut aider à amener la personnalité dans la discussion ou d'autres informations pour la recherche.

Description

Une façon de résumer votre personnage. Il devrait s'agir d'un bref résumé des antécédents du personnage fictif ainsi que de ses objectifs actuels. Quelle est leur principale motivation à utiliser votre outil ou service ? Il doit s'agir d'une combinaison d'objectifs multiples et du résultat attendu des actions de l'utilisateur.

Problèmes

Chaque persona a un ensemble différent de problèmes. Incluez-les tous dans cette section pour un aperçu de la bataille personnelle.

Étape 4. Partagez-le

Persona est inutile lorsqu'il n'est pas correctement distribué au sein de votre entreprise. Tous les membres de votre équipe doivent être conscients des personnages principaux que vous avez. Il vous aide à rester à jour avec les principaux problèmes auxquels sont confrontés vos utilisateurs d'intérêt et les différences entre les divers groupes.

Conseils pour tirer le meilleur parti des personas

Voici nos meilleurs conseils pour éviter chaque écueil et tirer le meilleur parti de cet instrument utile.

1. Obtenez l'adhésion de ceux qui ne font pas partie de l'équipe de conception. Les personas sont naturellement moins efficaces si vous ou votre équipe êtes le seul îlot centré sur la personne au sein de l'organisation.

Présentez les personas à votre équipe de direction et aidez-les à comprendre comment les personas pourraient fournir une vision commune des personnes que vous servez, une meilleure compréhension des utilisateurs et de leurs besoins, ainsi que créer une expérience plus centrée sur l'utilisateur et cohérente pour votre produit .

Faites des personas une initiative à l'échelle de l'entreprise ! Engagez tous les membres de l'équipe, y compris le leader. Créez une expérience agréable et mémorable! Laissons les idées de chacun déterminer la direction que chacun décide de prendre.

2. Développer une compréhension de qui est le personnage et de ce qu'il fait. Les personas ne doivent pas être créés, utilisés une seule fois, puis placés sur une étagère ou affichés au mur comme une idée ou un objectif qui n'est pas clair.

Faites savoir à vos collègues qui ils sont et comment ils pourraient être intégrés dans les processus de l'équipe et quels en seront les résultats. Une fois que vous avez créé un ensemble de personnages pour un projet particulier, amenez-les dans des réunions et des ateliers, puis aidez les autres équipes à suivre le mouvement !

3. Créez un personnage distinct pour chaque projet. Les personas ne conviennent pas à tous. Ils sont créés en créant un ensemble de personnages qui ont un aspect particulier que le projet a dans votre esprit. Cela influencera le type d'informations que vous utilisez, les équipes avec lesquelles vous collaborez et chaque aspect des personnages que vous concevez. Si vous utilisez les mêmes personas pour chaque projet à partir d'aujourd'hui jusqu'à la date d'expiration, les personas que vous créez ne pourraient pas atteindre la cible.

Chaque nouveau projet a un tout nouvel ensemble de défis à relever qui nécessitera différents types de données et se concentrera sur les souhaits et les objectifs de différents utilisateurs. Réinventez-vous en tant que personnage avec les objectifs de chaque nouveau projet dans votre esprit.

4. Étendez la gamme de vos personas. En réalité, il n'y a pas d'utilisateur « moyen » ou « typique ». Chaque humain pour lequel vous concevez a un ensemble unique de besoins, d'objectifs, de capacités, d'identité et de contexte/circonstances.

Il est difficile de concentrer ses efforts sur les demandes et les objectifs de chaque utilisateur qui peut être celui qui utilise votre produit ; cependant, si vous n'êtes pas conscient de la façon dont vous construisez vos personas et des actions que vous prendrez pendant le processus de conception pour limiter la possibilité d'exclusion de votre produit, vous risquez d'entraver votre vision et, en fin de compte, l'efficacité de votre produit .

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