Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture et de clics pour les e-mails ?

Avant de construire une campagne d'email marketing, il est essentiel de définir vos objectifs pour savoir si votre campagne sera un succès.

L'un des facteurs les plus importants à prendre en compte est le nombre de personnes qui ouvrent et cliquent sur vos e-mails . C'est un excellent indicateur pour savoir si vos ressources et vos efforts valent l'investissement.

La question est : qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture et de clics pour vos e-mails ?

Vous trouverez la réponse dans cet article. Explorons dès maintenant !

Qu'est-ce qu'un taux d'ouverture d'email ?

Avant de plonger dans l'essentiel, nous devons comprendre la définition d'un taux d'ouverture d'e-mails. La plupart des gens considèrent le taux d'ouverture comme le nombre de destinataires qui ouvrent votre e-mail.

Cela semble logique, non ?

Malheureusement, cela ne suffit pas. Un e-mail est compté comme ouvert uniquement lorsque l'un des événements suivants se produit :

• Le destinataire permet aux images de votre e-mail d'être affichées dans une vue complète de l'e-mail ou du volet de prévisualisation.
• Ils cliquent sur un lien dans votre e-mail.

Votre fournisseur de marketing par e-mail doit être en mesure de vous fournir des informations détaillées sur vos propres taux d'ouverture d'e-mails, jusqu'aux métriques d'e-mail pour chaque abonné de votre liste. Les taux d'ouverture des e-mails sont un excellent moyen de trouver les abonnés de votre liste qui ne sont pas engagés avec votre contenu ; ainsi, vous pouvez les cibler avec une campagne de reconquête. Dans cet esprit, vous pouvez également supprimer les abonnés inactifs et désengagés de votre liste. En fait, nous vous recommandons de nettoyer votre liste de diffusion au moins une fois par an.

Votre taux d'ouverture d'e-mails est calculé en prenant le nombre de destinataires qui ouvrent votre e-mail, puis en le divisant par le nombre d'e-mails envoyés qui n'ont pas rebondi.

Taux d'ouverture des e-mails = Ouvertures uniques / (Nombre d'e-mails envoyés - rebonds)

Disons que si vous envoyez 100 e-mails et que 10 d'entre eux rebondissent (c'est-à-dire qu'ils ne parviennent pas au destinataire), cela vous laisse 90 e-mails livrés. Sur ces 90 e-mails, 10 sont ouverts. Ainsi, votre taux d'ouverture d'emails est de 11% (10 emails ouverts sur 90 livrés).

Les e-mails qui ne sont pas livrés ne peuvent pas être ouverts ; c'est pourquoi ce nombre n'est pas inclus dans le pourcentage de taux d'ouverture.

Votre taux d'ouverture des e-mails peut vous renseigner sur un e-mail ou une campagne marketing par e-mail spécifique :

• Si votre e-mail a atterri dans la boîte de réception et n'a pas été pris dans les filtres anti-spam
• Si vous avez ciblé le bon public
• Si votre ligne d'objet était suffisamment attrayante et convaincante pour inciter les gens à ouvrir votre e-mail
• Si votre texte de pré-en-tête était suffisamment engageant

Nous n'avons peut-être pas besoin de vous dire que si personne n'ouvre vos e-mails, vous n'obtiendrez pas un excellent retour sur investissement en marketing par e-mail. Cela a un effet d'entraînement - si personne n'ouvre vos e-mails, ils ne cliquent pas sur vos pages de destination ou de produits, et s'ils ne le font pas, vous ne réalisez pas de ventes. Si vous avez un faible taux d'ouverture, ce sont les choses que vous pouvez tester.

Qu'est-ce qu'un taux de clics par e-mail ?

Le taux de clics sur les e-mails (CTR), ou taux de clics sur les e-mails, mesure le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien hypertexte, un CTA ou une image dans votre e-mail. Selon des études, le taux de clics par e-mail est la mesure la plus importante, car 73 % des spécialistes du marketing le suivent pour mesurer le succès de leurs campagnes de marketing par e-mail.

Pour calculer le taux de clics par e-mail, prenez le nombre de destinataires qui ont cliqué sur votre e-mail et divisez-le par le nombre d'e-mails que vous avez envoyés. Ensuite, vous pouvez multiplier ce nombre par 100 pour afficher un pourcentage.

Vous trouverez ci-dessous une ventilation de la formule de taux de clics par e-mail :

Taux de clics par e-mail (CTR) = (Nombre de clics / Nombre d'e-mails livrés) x 100

Par exemple, si vous envoyez une campagne de marketing par e-mail à 100 personnes et 10 clics sur des liens dans votre e-mail, votre taux de clics par e-mail serait de 10 %.

Les taux de clics sur les e-mails sont essentiels, surtout si vous ne pouvez plus compter sur les ouvertures. Auparavant, de nombreux spécialistes du marketing par e-mail se concentraient sur la première étape de l'entonnoir de conversion - les ouvertures. Si votre taux d'ouverture est supérieur à la moyenne, c'est bien. C'est suffisant pour beaucoup. Maintenant, votre métrique à parcourir est les clics.

Mais le but ultime des entreprises est de vendre, donc si peu de personnes visitent votre site Web, cela signifie que vous êtes loin du but. Un taux de clics sur les e-mails mesure l'engagement, et c'est matière à réflexion, qu'il soit bon ou mauvais.

Si votre taux de clics par e-mail est bon, cela signifie que vos abonnés trouvent votre offre suffisamment attrayante pour faire le premier pas vers l'achat. Si c'est mauvais, cela signifie que vos campagnes ne fonctionnent pas à leur plein potentiel. Ils peuvent faire mieux, et vous aussi !

Le fait est que même si vous générez des ventes, cela ne signifie pas que vous vous en sortez bien. Si votre taux de clics est inférieur à la moyenne, cela signifie que vous avez plus d'opportunités de faire mieux et d'explorer votre potentiel.

En bref, plus vous avez de clics, plus votre retour sur investissement (ROI) est élevé et plus votre campagne de marketing par e-mail est rentable, et plus vous pouvez dépenser d'argent dans d'autres domaines d'activité.

Analytics peut vous aider à améliorer votre marketing. Sans cela, vous êtes aveugle. Sans évaluer votre propre performance, tous les efforts sont inutiles.

Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture/de clics pour les e-mails ?

Selon MailChimp, le taux d'ouverture moyen des e-mails est de 21,33 % et le taux de clics moyen est de 2,62 % pour tous les secteurs. MailChimp maintient ses propres benchmarks publics de marketing par e-mail basés sur des milliards d'e-mails. Les données fournies ont été mises à jour pour la dernière fois en octobre 2019 et proviennent de campagnes de marketing par e-mail avec plus de 1 000 envois. En plus des taux d'ouverture et de clics des e-mails, MailChimp a également analysé les taux de rebond et les taux de désabonnement.

Vous pouvez voir les détails dans le tableau ci-dessous.

En ce qui concerne les taux d'ouverture des e-mails, sans surprise, les e-mails liés au gouvernement bénéficient du taux d'ouverture le plus élevé avec 28,77 %. Le deuxième plus élevé est "Loisirs" à 27,74 %, ce qui n'est pas surprenant non plus, car les gens sont intéressés par les e-mails concernant leurs loisirs. Le taux d'ouverture moyen des e-mails le plus bas de l'industrie concerne les suppléments vitaminiques à 15,03 % (avec le commerce électronique non loin derrière à 15,68 %).

En termes de taux de clics sur les e-mails, les loisirs ont le taux le plus élevé avec 5,01 %, suivis des médias et de l'édition (4,62 %) et du gouvernement (3,99 %).

Alors, que signifient ces données pour vous ?

Si vos taux d'ouverture moyens d'e-mails sont supérieurs à 21,33 % et que vos taux de clics moyens sont supérieurs à 2,62 %, cela signifie-t-il qu'ils sont entièrement optimisés et que vous n'avez rien à changer ?

Si vos taux d'ouverture d'e-mails moyens sont inférieurs à 21,33 % et que vos taux de clics moyens par e-mail sont inférieurs à 2,62 %, cela signifie-t-il que vos campagnes d'e-mails ne sont pas optimisées et que vous devez embaucher un nouveau spécialiste du marketing ?

La réponse est très probablement "Non".

Si vous êtes au-dessus de la référence, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas obtenir des taux d'ouverture encore plus élevés.

Et si vous êtes en dessous de la référence, cela ne signifie pas que vous faites quelque chose de mal. Bien sûr, il y a probablement place à l'amélioration, mais il en va de même même si vous êtes au-dessus de la référence.

Veuillez noter qu'il existe de nombreux autres services de référence en plus de MailChimp, tels que Campaign Monitor, GetResponse, Constant Contact et HubSpot. Et, bien sûr, les données sont également différentes.

Disons que vous êtes dans le secteur de la vente au détail et que votre propre taux d'ouverture des e-mails est de 19 %. Vous aimeriez voir comment vous vous comparez à la référence, alors vous vous dirigez vers MailChimp et vous constatez que le taux d'ouverture global est de 18,39 % pour les commerces de détail.

Tu es perché! Vous n'avez rien à réparer, n'est-ce pas ?

Mais ensuite, vous passez aux références de Constant Contact, où le taux d'ouverture moyen pour le commerce de détail est de 22,23 %. Maintenant, vous êtes inquiet !

Vous ne pourrez jamais trouver une référence parfaite pour vous comparer ; ainsi, les repères ne sont utiles que comme guide très approximatif.

Si vos taux d'ouverture des e-mails sont de 5 % et les taux de clics des e-mails sont de 1 %, alors que les références sont respectivement de 25 % et 5 %, alors oui - la référence est un assez bon indicateur que vous devez changer votre façon de faire les choses. En revanche, si vous avez déjà eu quelque chose dans le même domaine que le benchmark, le benchmark ne peut pas vraiment vous dire si vous vous débrouillez bien ou mal car il y a trop de variables.

Alors, revenons maintenant à la question "Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture et de clics pour les e-mails ?" la réponse est:

Un bon taux d'ouverture des e-mails et un bon taux de clics sont meilleurs que le mois précédent.

Nous n'essayons pas de vous dire que les repères ne valent rien, et vous devriez les ignorer. Au contraire, vous voulez simplement vous rappeler que les repères les plus importants sont vos propres repères.

Toutes choses étant égales par ailleurs, vos taux d'ouverture d'e-mails et vos taux de clics s'améliorent-ils ou se dégradent-ils avec le temps ?

S'ils s'améliorent, vous devriez considérer cela comme un succès. Si ce n'est pas le cas, il est peut-être temps de corriger le tir.

Par conséquent, comment pouvez-vous améliorer vos propres taux d'ouverture d'e-mails et taux de clics ? C'est la question à laquelle nous allons répondre dans la section suivante.

11 conseils pour améliorer le taux d'ouverture et de clics de vos e-mails

Ce que vous faites pour améliorer vos taux d'ouverture d'e-mails et vos taux de clics est bien plus important que la comparaison avec les références. Alors, terminons cet article avec quelques conseils pratiques pour améliorer les taux d'ouverture des e-mails et les taux de clics.

1. Fixez votre ligne d'objet

En ce qui concerne les taux d'ouverture des e-mails, les lignes d'objet sont la partie la plus importante de votre e-mail. Après tout, ils sont à peu près le seul contenu que vos abonnés verront lorsqu'ils décideront d'ouvrir ou non votre e-mail.

Voici quelques conseils rapides :

• Gardez la ligne d'objet de votre e-mail courte - idéalement, elle devrait comporter moins de 60 caractères
• Jouez avec des tactiques « démarquez-vous », comme l'humour, la vanité, le choc et la crainte, etc.
• Menez avec une remise (si possible)
• Utiliser des nombres et des listes
• Personnalisez les lignes d'objet de vos e-mails (plus d'informations à ce sujet plus tard)

De plus, vous pouvez envisager de jouer avec l'ajout d'emojis dans les lignes d'objet de vos e-mails. Certaines données suggèrent que cela peut améliorer les taux d'ouverture de vos e-mails, bien que ce ne soit pas clair, vous voudrez donc voir comment cela fonctionne avec votre public particulier.

Pour plus d'informations, consultez notre guide complet sur la façon d'écrire les meilleures lignes d'objet d'e-mail.

En savoir plus :

• Plus de 70 lignes d'objet d'e-mail de bienvenue qui convertissent fortement
• 99+ meilleures lignes d'objet d'e-mail de panier abandonné

2. Faites en sorte que votre texte d'aperçu fonctionne pour vous

Tous les clients de messagerie affichent votre ligne d'objet, mais beaucoup vous donnent également un petit texte bonus - le texte d'aperçu.

Il est essentiel de maximiser tout l'immobilier dont vous disposez, vous ne devez donc pas oublier votre texte d'aperçu lors de l'optimisation des taux d'ouverture des e-mails. Selon Litmus, 24 % des personnes interrogées utilisent le texte d'aperçu pour décider d'ouvrir ou non un e-mail.

Le texte d'aperçu doit donner un aperçu de ce qu'il y a dans votre e-mail pour motiver les abonnés à l'ouvrir. Considérez cela comme une extension de la ligne d'objet de votre e-mail. Par exemple, si la ligne d'objet de votre e-mail était « La plus grande mise à jour sur laquelle nous avons travaillé toute l'année », votre aperçu incitant à la curiosité pourrait être : « Et nous sommes sûrs que vous allez nous aimer pour cela ».

Cette partie peut également donner aux lecteurs une meilleure idée de ce à quoi s'attendre, même si cela ne se rapporte pas complètement à votre ligne d'objet. Par exemple, si la ligne d'objet de votre e-mail était "10 façons dont l'IA change notre façon de travailler" et que vos e-mails contiennent différents articles et contenus, un texte d'aperçu convaincant pourrait le taquiner. Dans votre section d'aperçu, vous pourriez dire "plus d'autres perturbations à surveiller".

3. Utilisez des informations de contact claires et cohérentes "De"

L'utilisation d'un champ "De" clair aide les abonnés à se rendre compte rapidement que l'e-mail provient d'une source fiable (vous) au lieu d'un expéditeur aléatoire. S'ils peuvent faire confiance à la source, ils seront plus susceptibles de l'ouvrir.

Vous pouvez utiliser les conseils suivants lorsque vous utilisez le champ "De" :

• Utilisez toujours le nom de votre marque comme nom "De". Si vous souhaitez le personnaliser, utilisez "Nom de/de votre marque". Par exemple, "Haley chez AVADA Commerce".
• Assurez-vous que votre adresse "De" est votre nom de domaine principal.
• Évitez d'utiliser des adresses e-mail « sans réponse @ ».

4. Segmentez votre liste de diffusion

La segmentation de votre liste de diffusion est une autre stratégie utile pour améliorer vos taux d'ouverture et vos taux de clics. Avec la segmentation, vous pouvez envoyer des e-mails optimisés pour interagir avec différents types d'abonnés sur votre liste.

Par exemple, disons que vous gérez une boutique de commerce électronique. Cela n'aurait aucun sens de livrer le même e-mail aux clients qui achètent chez vous chaque semaine que vous livrez aux personnes qui n'ont pas acheté depuis trois mois, n'est-ce pas ?

En segmentant vos abonnés en différents groupes, vous pouvez envoyer des e-mails pertinents à chaque type de client, ce qui peut augmenter vos taux d'ouverture et vos taux de clics.

Consultez notre guide détaillé sur la segmentation des e-mails pour en savoir plus.

5. Personnalisez vos e-mails

Des études montrent qu'avec des lignes d'objet personnalisées, les e-mails peuvent bénéficier de taux d'ouverture 26 % plus élevés que ceux qui n'en ont pas. Pendant ce temps, les e-mails personnalisés ont des taux de clics 2,5 fois plus élevés et sont 6 fois plus susceptibles de générer une conversion.

Logiquement, cela a du sens - si quelqu'un voit une ligne d'objet personnalisée se démarquer d'une liste de lignes d'objet génériques, il est plus susceptible de cliquer dessus.

Google a maîtrisé la personnalisation des e-mails, comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous. Il présente un contenu qui s'adresse spécifiquement au destinataire, y compris la météo locale et des informations sur les voyages.

Alors que le courrier électronique de Google est vraiment avancé en ce qui concerne la personnalisation, vous pouvez également intégrer la personnalisation dans vos newsletters par e-mail. Voici quelques façons de personnaliser vos propres e-mails :

• Capturer les informations pertinentes de vos abonnés, comme leur nom/prénom, lorsqu'ils s'inscrivent. Vous pouvez ensuite insérer ces informations dans vos e-mails.
• Envoi d'e-mails en fonction de l'activité d'un abonné
• Segmenter vos listes de diffusion (selon la suggestion précédente)

Avec AVADA Commerce, vous pouvez créer vos propres champs personnalisés pour recueillir des informations sur les abonnés pour encore plus de personnalisation dans ce que vous envoyez. Pour en savoir plus sur la personnalisation des nouveaux e-mails, consultez notre guide.

6. Envoyez vos emails au bon jour et à la bonne heure

Dans le marketing par e-mail, le timing compte vraiment beaucoup.

Les e-mails envoyés un mardi après-midi peuvent être bien plus performants que les e-mails un lundi matin ou un vendredi soir. Par exemple, la plupart des employés de bureau vérifient souvent leurs e-mails à 10 h 00, mais ils peuvent ne pas être aussi à l'écoute à 19 h 00 lorsqu'ils essaient de se détendre.

Cela dépend également de votre secteur d'activité et de votre marché cible. Si vous envoyez des e-mails à des étudiants, il se peut qu'ils ne soient pas aussi actifs à 10h que les employés de bureau.

La chose la plus importante est de reconnaître que le jour et l'heure comptent et d'expérimenter pour trouver le meilleur moment pour vos abonnés. Consultez notre article sur le meilleur moment pour envoyer des e-mails pour en savoir plus.

7. Faites attention à votre fréquence d'envoi

Il peut sembler contre-intuitif de livrer moins d'e-mails pour augmenter vos taux de clics. Mais envoyer trop souvent peut en fait augmenter la fatigue des abonnés, faire chuter les taux d'ouverture et augmenter les plaintes par e-mail.

Une étude de ReturnPath a révélé que les abonnés tolèrent environ 5 e-mails par semaine d'un expéditeur donné. Au-delà de cela, les plaintes qui en découlent augmentent considérablement et les taux de lecture chutent considérablement.

La meilleure chose que vous puissiez faire :

• Expérimentez avec différentes fréquences d'envoi et suivez vos statistiques de près pour savoir ce qui fonctionne le mieux pour vos abonnés. N'oubliez pas que le courrier électronique n'est pas une chose unique.

• Laissez vos abonnés choisir les types d'e-mails qu'ils reçoivent et la fréquence à laquelle ils les reçoivent. Par exemple, dans la dernière partie de votre e-mail de bienvenue, demandez-leur comme ci-dessous.

8. Adaptez vos e-mails aux mobiles

Savez-vous que 42,3 % des destinataires supprimeront simplement les e-mails qui ne sont pas optimisés pour le mobile ?

Cela pourrait s'avérer problématique, étant donné que jusqu'à 59 % des milléniaux et 67 % des utilisateurs de la génération Z consultent leurs e-mails sur mobile. Donc, si vous ne faites pas de campagnes par e-mail axées sur le mobile, il est peut-être temps de commencer.

Vous trouverez ci-dessous quelques étapes pratiques pour vous assurer que vos e-mails sont adaptés aux mobiles.

• Raccourcissez vos paragraphes . Gardez vos paragraphes d'environ 3 à 4 lignes, même sur mobile. Dans la mesure du possible, séparez les longs paragraphes en plus courts.

• Utilisez des puces . Si vous avez beaucoup de choses à mentionner, les puces peuvent organiser ces points de manière ordonnée.

• Profitez des options de formatage . Par exemple, mettez en gras les principaux points à retenir ou soulignez les données importantes. Vous pouvez également utiliser des boîtes ou des arrière-plans de couleurs différentes pour faire ressortir les choses.

• Envoyez des e-mails de test et ouvrez-les sur mobile . Vous devez envoyer des e-mails de test à vous-même et à votre équipe. Évaluez s'il y a quelque chose qui peut être décomposé en parties plus petites ou qui nécessite un formatage.

Si vous pouvez adapter vos campagnes par e-mail au mobile, cela peut augmenter vos chances d'obtenir des taux de clics plus élevés car :

• Les destinataires peuvent mieux parcourir le contenu de votre e-mail et comprendre de quoi il s'agit
• Ils savent pourquoi ils pourraient vouloir cliquer sur un lien dans votre e-mail

9. Concentrez-vous sur un CTA principal

Pour augmenter vos taux de clics, vous voudrez peut-être vous entraîner à vous concentrer sur un CTA (appel à l'action) principal dans votre e-mail.

Quelle que soit l'action souhaitée - créez un compte, téléchargez un guide, réservez un appel, etc. - assurez-vous qu'il s'agit du principal CTA dans votre e-mail.

Vous êtes libre d'expérimenter différents CTA, mais concentrez-vous sur le fait que ces CTA génèrent du trafic vers la même page de votre site Web. Par exemple, disons que votre e-mail fait la promotion d'un nouveau produit. La copie de votre e-mail peut expliquer pourquoi le nouveau produit est si précieux et les avantages que les clients peuvent obtenir s'ils l'achètent.

Ensuite, tout au long de l'e-mail, vous pouvez inclure le lien vers la page du produit avec différentes phrases d'ancrage et boutons.

10. Nettoyez vos listes d'abonnés non engagés

Une énorme variable pour les taux d'ouverture et les taux de clics est la propreté de vos listes de diffusion. Si vous envoyez une grande quantité d'e-mails à des personnes qui n'ont pas interagi avec vos e-mails depuis des mois, vos taux d'ouverture et vos taux de clics seront évidemment faibles.

C'est pourquoi il est recommandé de garder vos listes de diffusion propres. Vous économiserez sur les coûts d'envoi, améliorerez la réputation de votre messagerie et obtiendrez des données plus utiles.

Vous ne savez pas par où commencer ? Lisez notre guide de nettoyage de liste pour plus d'informations.

11. Suivez et surveillez vos résultats

Enfin, tout le marketing est en fait une série d'expériences éduquées. L'augmentation de vos taux d'ouverture et de vos taux de clics ne se fera pas du jour au lendemain.

Vous devrez constamment tester les différentes tactiques pour voir ce qui fonctionne le mieux. Pour cette raison, prenez l'habitude d'examiner les performances de vos e-mails au moins tous les mois, voire plus souvent si vous envoyez des e-mails plus fréquemment.

Prenez vos campagnes d'e-mails les plus récentes sur une période donnée, puis exportez les résultats pour comparer leurs taux d'ouverture et leurs taux de clics. Vous pouvez vous poser ces questions pour tirer des enseignements de vos résultats :

• Quelle tactique est utilisée pour chaque e-mail pour générer du trafic vers ce lien ? (Par exemple, les e-mails avec des images cliquables peuvent obtenir plus de clics que les e-mails sans.)

• Quel était le sujet de chaque e-mail ? (Différents sujets d'e-mails peuvent avoir des intérêts différents parmi votre public.)

En comprenant les réponses à ces questions, vous saurez quelles tactiques continuer à utiliser et lesquelles abandonner.

La ligne du bas

Au final, un bon taux d'ouverture des emails et un bon taux de clics sont meilleurs que le mois précédent .

Vous pouvez utiliser les données de référence pour comprendre comment vous vous situez. Cependant, les données les plus importantes sont de savoir si vous pouvez augmenter vos propres taux d'ouverture et taux de clics.

Avec les conseils pratiques à la fin de cet article, vous devriez avoir les connaissances nécessaires pour commencer à améliorer et à itérer vos campagnes par e-mail afin d'augmenter toujours plus vos taux d'ouverture et de clics.

Et si vous recherchez une plateforme de marketing par e-mail qui vous donne tous les outils pour maximiser vos taux d'ouverture et vos taux de clics, AVADA Commerce peut vous aider. Commencez dès aujourd'hui - c'est gratuit !