Qu'est-ce qu'un chatbot ? son importance et son utilisation pour améliorer les services à la clientèle.

Les chatbots sont le logiciel d'IA pour stimuler la conversation des utilisateurs avec les agents. Ils simplifient l'interaction entre les humains et les ordinateurs. C'est un outil pour changer le système de questions-réponses. Nous en avons tous entendu parler brièvement dans notre vie de tous les jours. Aujourd'hui, nous allons vous expliquer en détail ce qu'est un chatbot .

Qu'est-ce qu'un chatBot ?

Un chatbot est une application logicielle qui tient des conversations via le texte ou la voix. Il est souvent utilisé pour reproduire les conversations que les humains ont entre eux.

Chatbot utilise l'intelligence artificielle et le langage naturel pour comprendre les besoins de l'utilisateur. Il aide à résoudre les requêtes des utilisateurs et simplifie ainsi leur travail. Ils sont actuellement utilisés par les assistants du service client et les spécialistes de l'acquisition d'informations.

Comment fonctionnent les chatbots ?

Habituellement, les chatbots sont de deux types. Les types sont les suivants : –

1. Chatbots fixes

Ces types de chatbots ont des fonctionnalités minimales. Ils ne répondent qu'au texte et aux voix pour lesquels ils ont été programmés. Ils ne répondront à aucun autre texte ou voix étrangers. Ainsi, on peut dire que ces types de chatbots ne sont aussi efficaces que leur liste de commandes sous-jacente.

2. Chatbot d'intelligence artificielle utilisant l'apprentissage automatique

Ces types de chatbots ont tendance à avoir un cerveau ou une intelligence artificielle. Ils fonctionnent selon la langue d'entrée. Ainsi, l'utilisateur n'a pas besoin d'avoir exactement raison.

Il ou elle peut donner au chatbot une vague idée selon ses besoins, et le chatbot fournira les résultats requis . Ces types de chatbots évoluent avec le temps.

À mesure qu'ils interagissent de plus en plus avec différents types d'utilisateurs et de requêtes, ils deviennent plus intelligents. Ainsi, ils deviennent plus adaptables pour gérer ces types d'utilisateurs ou de requêtes à l'avenir.

Un chatbot bien conçu et à l'épreuve du temps aura les propriétés suivantes :

• Le chatbot analyse les données existantes qui se rassemblent généralement après une interaction avec l'utilisateur et comprend le type de questions qu'un utilisateur peut poser.
• Il peut ensuite trouver les bonnes réponses à ces questions en suivant une période de formation.
• Un chatbot peut utiliser l'apprentissage automatique pour apprendre et comprendre le contexte. Cela permettra une meilleure résolution des requêtes à l'avenir.

Les chatbots sont créés avec un objectif précis en tête. Une boutique e-commerce dispose généralement d'un chatbot qui agit comme un assistant pour aider et booster les achats d'un utilisateur. Une organisation de services peut placer un chatbot qui répond aux nouvelles requêtes des clients.

Offrir à vos utilisateurs la bonne expérience est plus difficile que de créer un chatbot. Un chatbot ne peut réussir que s'il répond aux exigences de manière cohérente.

Avantages des chatbots

Actuellement, de nombreuses personnes utilisent davantage les applications de messagerie que les médias sociaux. C'est une stratégie très prudente de créer des chatbots car les gens préfèrent maintenant l'interaction sur les chats que sur les appels. Les chatbots sont ainsi devenus une opportunité commerciale accrocheuse.

Le scénario marketing actuel exige des équipes marketing qu'elles améliorent l'expérience client . Le fardeau supplémentaire est les attentes croissantes des consommateurs à l'ère numérique d'aujourd'hui. Les gens attendent maintenant des réponses instantanées et précises.

Les êtres humains ne peuvent jamais répondre à ces exigences sans fin. Seuls les ordinateurs et la technologie peuvent fournir des réponses aussi instantanées. C'est pourquoi les chatbots ont pris une place si importante dans le monde numérique .

Facebook a été l'un des nombreux adopteurs de chatbots en 2016. Il affiche les possibilités infinies que les chatbots peuvent offrir via son application Messenger.

Suite à cela, Google a également présenté son assistant Google ainsi qu'une recrudescence d'applications de chatbot qui suivent. Ils sont présents sur les sites Web , sur les médias sociaux et dans diverses applications .

L'impact des chatbots peut être répertorié comme suit :

1. Augmenter le taux de conversion du site Web

Les spécialistes du marketing investissent beaucoup de ressources financières pour générer du trafic vers leurs entreprises . Les chatbots peuvent répondre rapidement et avec précision aux requêtes des utilisateurs. Cela, à son tour, améliore les conversions.

2. Reconnaître les prospects à forte probabilité

L'objectif principal d'une organisation est de récupérer autant de prospects que possible, puis de les transformer en clients. Mais, il est impossible d'étudier chaque piste. Les chatbots peuvent vous fournir des prospects qualifiés en utilisant une logique de qualification avancée. Cela peut accélérer vos ventes.

3. Réduire le taux de désabonnement des utilisateurs

De nombreuses organisations fournissent des bases de connaissances permettant à l'utilisateur de résoudre ses requêtes. Mais, généralement, une base de connaissances aussi longue frustre l'utilisateur typique.

Les chatbots peuvent gérer un volume de trafic élevé tout en fournissant une assistance fiable . Ils assurent une bonne expérience utilisateur et sa satisfaction. Cela aide considérablement à réduire le taux de désabonnement des utilisateurs.

4. Séquences de chatbot

Vous pouvez programmer un chatbot pour exécuter une séquence d'événements. Vous pouvez déclencher une telle séquence grâce à l'utilisation de mots-clés spécifiques par l'utilisateur. Il peut également être lancé après que les utilisateurs l'ont choisi eux-mêmes.

Limites des chatbots

Étant donné que les chatbots sont un développement relativement nouveau de l'ère numérique, ils ont néanmoins quelques problèmes. Les limitations peuvent être liées à l'utilisation des cas et des fonctionnalités des chatbots.

Des technologies comme les chatbots et l'intelligence artificielle en sont encore à leurs balbutiements. Ils ont un long chemin à parcourir avant de pouvoir fournir une solution complète.

Les limitations caractéristiques des chatbots sont les suivantes : -

• La base de données d'un chatbot est préprogrammée et fixe. Si le chatbot rencontre une requête qui n'est pas présente dans sa base de données, il peut ne pas fournir le bon résultat à l'utilisateur.
  
• Les chatbots dépendent fortement de la langue utilisée pour l'interaction. Il ne peut pas prendre en compte, tous les accents et dialectes d'une langue à travers le monde.
  
• Les chatbots ne peuvent traiter qu'une requête à la fois. Il ne peut pas traiter plusieurs questions ensemble. Cela limite sévèrement les types de conversations qu'un utilisateur peut avoir avec un chatbot.
  
• De nombreux consommateurs plus âgés ne sont toujours pas à l'aise avec les nouvelles technologies. Ils préfèrent parler à une personne réelle. Les chatbots n'ont toujours pas acquis des capacités de conversation comparables à celles des humains. Ainsi, il devient clair pour les clients plus âgés qu'ils n'interagissent pas avec une personne réelle. Cela conduit à leur désengagement.

Conclusion

Vous ne pouvez pas nier l'importance, l'impact et le battage médiatique des chatbots au cours des dernières années. On pensait auparavant que les chatbots n'étaient qu'une mode. Mais il révolutionne lentement les interactions en ligne des personnes avec les entreprises. À mesure que la technologie se développera, les chatbots auront un impact significatif sur l'avenir.

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