De quelles fonctionnalités de Business Intelligence votre petite entreprise a-t-elle besoin ?

Le langage marketing standard qui entoure les logiciels d'intelligence d'affaires ressemble à ceci : l'intelligence d'affaires n'était autrefois réservée qu'aux grandes entreprises, mais maintenant c'est pour toutes les entreprises !

Comme beaucoup de discours marketing, c'est juste assez vrai pour grincer. La pleine vérité est plus intéressante, et un peu plus compliquée. Oui, les logiciels d'informatique décisionnelle peuvent profiter à votre petite entreprise. Mais, votre petite entreprise a des priorités différentes de celles d'une entreprise.

Comment vous assurez-vous que vous achetez les fonctionnalités du logiciel BI qui conviennent à votre petite entreprise ? En d'autres termes : comment pouvez-vous aller au-delà de l'intelligence d'affaires et obtenir de l'intelligence d'affaires pour les petites entreprises ?

J'ai cherché sur le Web des conseils d'entreprises de BI et de petites entreprises pour identifier trois fonctionnalités logicielles d'informatique décisionnelle dont votre petite entreprise ne peut pas se passer.

Tableaux de bord

Les petites entreprises manquent de temps. Là où les grandes entreprises peuvent avoir des analystes de données payés pour calculer leurs chiffres, les petites entreprises n'ont pas ce luxe. L'analyse est moins un titre de poste qu'une des nombreuses casquettes que porte un employé d'une petite entreprise.

Consacrer plus de temps et d'énergie mentale à l'analyse des données n'est pas une bonne solution, ni réaliste. Entrez dans les tableaux de bord : ils vous donnent une vue rapide et facile de plusieurs métriques.

Un tableau de bord Izenda

Lee Nagel du fournisseur de BI Izenda a déclaré : "Les petites entreprises sont souvent confrontées à des contraintes de ressources, en particulier des pénuries de temps, d'argent et de personnel pour se concentrer sur l'analyse." D'après l'expérience de Nagel, les petites entreprises sont particulièrement intéressées par toute solution qui permet d'économiser du temps et de l'énergie mentale. Les tableaux de bord aident les petites entreprises à économiser les deux.

Cependant, les tableaux de bord ne sont pas seulement des appareils permettant d'économiser de l'argent. Ils peuvent faire partie d'une meilleure perspective pour vos employés. L'un des avantages d'avoir vos métriques importantes en un seul endroit est l'élimination de la nécessité de vérifier plusieurs sources de données. Cela détourne l'attention des employés du processus de recherche des données vers ce qu'il est possible d'en faire.

KPI

Les tableaux de bord sont formidables, mais ils ne sont pas tout. Pour qu'ils soient utiles, vous devez vous assurer qu'ils sont remplis des bons indicateurs de performance clés (KPI).

Grzegorz Aksamit de Binartech vous recommande de vous en tenir à cinq KPI au maximum. « Je crois fermement qu'un déploiement d'informatique décisionnelle trop compliqué pour une petite entreprise est une perte de temps et d'argent », déclare Aksamit. En effet, un tableau de bord surchargé avec trop de KPI sera trop compliqué, et "personne ne pourra s'en servir".

Il recommande également que vos KPI soient des indicateurs de la croissance de votre entreprise. À titre d'exemple, Aksamit a cité une entreprise de livraison de nourriture avec laquelle il travaillait. Il a aidé le fournisseur à se concentrer sur le temps d'attente des clients pour la livraison et a placé deux visualisations de cet indicateur de performance clé sur le tableau de bord : une qui montrait le délai de livraison au cours des deux dernières semaines et une qui montrait les trois derniers mois.

Une fois que vous avez les bons KPI, l'étape suivante consiste à vous assurer que vous obtenez ce dont vous avez besoin. Les logiciels de BI qui utilisent l'IA peuvent aider à cela.

L'apprentissage automatique aide à déterminer quand vos KPI sont désactivés, déclare Harry Glaser, PDG de Periscope Data (une plate-forme d'analyse de données volumineuses). Bien qu'il soit long et difficile pour les gens de trouver des anomalies dans de grandes quantités de données, c'est beaucoup plus facile pour l'intelligence artificielle. Tout cela peut conduire à un flux de travail plus efficace.

Suivi des KPI avec Periscope

"Il y a une valeur énorme à utiliser l'IA pour la détection [d'anomalies], puis à ajouter des humains pour l'étape finale", déclare Glaser. Cette valeur réside dans le fait de savoir quand vos KPI semblent étranges. Au lieu de passer au peigne fin des feuilles de calcul pour identifier les coupables, le programme les trouve pour vous et vous permet de vous concentrer sur la recherche de solutions.

Requêtes ad hoc

Les requêtes ad hoc sont des questions que vous pouvez poser à votre programme BI quand vous en avez besoin. Si cela semble évident, supportez-moi, les choses n'ont pas toujours fonctionné de cette façon.

Au début des années 1990, avant l'essor des programmes d'informatique décisionnelle en libre-service, toutes les questions que vous aviez sur vos données devaient être envoyées à un analyste d'intelligence d'affaires qui savait comment utiliser le programme de BI.

La différence avec les programmes d'informatique décisionnelle modernes en libre-service est qu'ils sont assez faciles à utiliser pour la plupart des utilisateurs. Lorsque vous voulez savoir quelque chose sur vos données, vous pouvez poser des questions ad hoc. Ceci est particulièrement important pour les petites entreprises qui cherchent à gagner du temps et de l'argent.

Les requêtes ad hoc présentent un avantage supplémentaire, encore plus important : elles rendent les données accessibles à vos employés. L'informatique décisionnelle n'est pas qu'un type de logiciel.

Idéalement, la « business intelligence » est un état d'esprit axé sur les données qui recherche des faits et des chiffres pour étayer vos opinions ou idées. Le logiciel est l'outil qui rend cet état d'esprit possible. Si vos employés peuvent poser des questions quand ils en ont besoin (plutôt que lorsqu'un membre du service informatique peut se déplacer vers eux), cela facilite grandement la gestion des données.

Logo de TicketReturn

Le fournisseur de tickets en ligne TicketReturn a utilisé le fournisseur de BI Izenda pour réduire le temps nécessaire pour obtenir des réponses sur leurs données. Plutôt que d'avoir à faire appel au service informatique chaque fois qu'un employé voulait une réponse ou avait besoin de créer un rapport, le logiciel BI d'Izenda est assez facile à utiliser pour les travailleurs de première ligne. Les rapports sont flexibles et les employés de l'entreprise peuvent « ajouter et modifier des filtres et des champs dans les rapports » sans assistance informatique.

De quoi avez-vous besoin?

Êtes-vous une petite entreprise qui utilise un logiciel d'informatique décisionnelle pour améliorer ce que vous faites ? Faites-moi savoir comment le logiciel vous a aidé dans les commentaires ci-dessous !

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