Un guide simple et rapide des assistants vocaux

En octobre 2011, Siri, l'assistant vocal mobile, a été introduit en tant que fonctionnalité dans l'iPhone S4, offrant aux utilisateurs la possibilité unique d'émettre des commandes vocales et des questions sur leurs appareils. C'était la première fois que l'assistance vocale était accessible à un public plus large.

Une décennie plus tard, les assistants vocaux font parler d'eux dans la technologie, les chercheurs prédisant que le nombre d'appareils utilisant des assistants vocaux triplera pour atteindre le chiffre stupéfiant de 8 milliards d'ici 2023. La technologie étant si largement utilisée, il va sans dire que les entreprises devraient garder un fermer les yeux dessus.

Dans cet article, nous allons couvrir le sujet depuis les bases : de ce que sont les assistants vocaux, comment ils fonctionnent et comment ils peuvent être utilisés, jusqu'aux possibilités futures . Prêt à découvrir les opportunités qui se cachent derrière la technologie vocale ? Découvrons-le!

Que sont les assistants vocaux ?

Afin que tout soit parfaitement clair, nous allons en fait devoir passer par deux définitions.

Le premier, plus large, serait les assistants numériques virtuels . Ce sont des applications logicielles capables de comprendre le langage humain et d'effectuer des tâches basées sur des entrées écrites ou orales .

Désormais, les assistants vocaux ne sont rien de plus qu'un type d'assistants numériques virtuels qui répondent aux commandes vocales.

Les assistants vocaux peuvent ainsi effectuer diverses tâches, notamment répondre à des questions, passer des appels et envoyer des messages, écouter votre musique préférée, configurer des alarmes et créer des listes de tâches, et bien plus encore.

Comment fonctionnent les assistants vocaux ?

Communiquer avec un assistant vocal est si simple qu'il nous fait presque oublier à quel point la technologie derrière est impressionnante.

Si vous avez déjà utilisé un assistant vocal sur votre téléphone, vous savez qu'il a d'abord besoin d'un mot-clé qui l'active, comme "OK, Google". Lorsque vous posez une question ou donnez une commande à votre assistant vocal, elle est convertie grâce à l'utilisation de la reconnaissance automatique de la parole (ASR) , qui permet à l'appareil de la reconnaître et de la traduire de la parole au texte .

Vient ensuite l'interprétation du texte : grâce au traitement du langage naturel (NLP) , la machine peut identifier l'intention derrière ce que vous avez dit, le sens des mots ainsi que le contexte .

Maintenant que la machine sait ce qui a été dit et (vraisemblablement) quelle était votre intention, elle peut rechercher une réponse valide et répondre en conséquence. La réponse est convertie de la forme écrite à la forme parlée à l'aide d'une technologie de synthèse vocale (TTS) , et le tour est joué : votre assistant vocal parle. Tout est fait en quelques secondes !

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Assistants vocaux populaires

Il existe actuellement une variété d'assistants vocaux sur le marché, mais certains d'entre eux sont devenus si largement utilisés que vous en avez entendu parler d'une manière ou d'une autre.

Regardons de plus près ce qu'ils ont à offrir.

Siri

Comme nous l'avons mentionné, Siri d'Apple a été le premier assistant vocal à être disponible à une si grande échelle. En tant qu'assistant vocal mobile, Siri est capable d'effectuer de nombreuses tâches différentes, comme passer des appels téléphoniques, envoyer des SMS, prendre des photos, répondre aux questions et afficher les prévisions météorologiques. De plus, Siri est également utilisé pour les appareils compatibles avec HomeKit, le système domotique d'Apple.

Assistant Google

Google Assistant a été introduit sur le marché en 2016 et déployé sur les appareils Android un an plus tard, ce qui en fait un rival naturel de Siri. Les tâches que Google Assistant peut effectuer ne varient pas beaucoup de ce dont Siri est capable, bien qu'il soit parfois appelé « le plus intelligent » des deux. Google Assistant peut également être utilisé pour contrôler les appareils intelligents compatibles avec Google Home.

Amazon Alexa

Contrairement à Google Assistant et Siri, Alexa est basée sur des haut-parleurs, ce qui signifie qu'elle n'est pas installée directement sur votre smartphone, mais reçoit plutôt vos commandes via les haut-parleurs Amazon Echo. Il est considéré comme le meilleur assistant vocal pour la domotique, car il s'intègre à une grande variété d'appareils domestiques intelligents.

MicrosoftCortana

Développé en 2014, Cortana est un assistant créé principalement pour les produits Windows 10 et Microsoft 365, permettant aux utilisateurs d'organiser et de gérer leur travail plus efficacement. Même s'il est similaire à Siri et Google Assistant dans ses capacités, Microsoft a du mal à suivre les grands joueurs, et à partir de 2021, Cortana n'est plus pris en charge pour iOS et Android.

Comment les assistants vocaux peuvent aider votre entreprise

Nous avons établi que les assistants vocaux peuvent grandement faciliter notre vie quotidienne, mais ce n'est pas tout. Les assistants vocaux se sont également révélés bénéfiques pour les entreprises lorsqu'ils sont utilisés à bon escient. Passons en revue quelques-unes des possibilités !

Service client amélioré

Les assistants virtuels dans leur ensemble peuvent rendre l'expérience client beaucoup plus rapide et plus personnalisée, et avec de plus en plus de personnes utilisant la technologie vocale, les entreprises doivent savoir comment elles offrent à leurs clients la meilleure expérience possible. Un assistant vocal alimenté par l'IA est un excellent moyen de fournir rapidement aux gens les réponses dont ils ont besoin , sans avoir à impliquer du tout vos employés.

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Meilleure efficacité de travail

Celui-ci peut facilement être retracé jusqu'au service client - lorsqu'un assistant vocal s'occupe de vos clients, vos employés peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes. Mais ce n'est qu'un exemple. Avec les assistants vocaux, des tâches telles que la création de rapports de temps, la rédaction d'e-mails, la définition de rappels, l'organisation de réunions et d'innombrables autres tâches banales sont effectuées plus rapidement et plus efficacement.

Communication

Les relations commerciales internationales sont monnaie courante à l'ère de la mondialisation, mais les barrières linguistiques peuvent encore s'avérer être un problème auquel il faut s'attaquer. La traduction avec l'utilisation d'assistants vocaux est devenue beaucoup plus précise (le mode interprète de Google Assistant étant un bon exemple, et peut aider à rendre la communication beaucoup plus fluide et plus facile à comprendre pour toutes les parties impliquées.

Organisme

La vie dans un bureau peut parfois devenir assez chaotique, surtout lorsqu'il s'agit de grandes entreprises. L'aide la plus évidente des assistants vocaux en termes d'organisation réside dans la capacité à organiser rapidement des réunions, des appels, des rappels, etc., mais ce n'est pas tout. Ils peuvent également s'avérer d'une grande aide en termes de support RH, en aidant à naviguer beaucoup plus rapidement dans les documents et politiques internes de l'entreprise .

Services accessibles

L'accessibilité est un sujet brûlant dans le monde de la technologie depuis de nombreuses années, et la tendance à rendre les produits numériques accessibles à tous les types d'utilisateurs ne fera que se poursuivre. En intégrant l'assistance vocale à vos produits, vous les rendez accessibles aux personnes ayant une déficience visuelle ou motrice et gagnez un avantage concurrentiel.

L'avenir de l'assistance vocale

Avec un chiffre d'affaires mondial prévu de 19 milliards de dollars pour 2022, il ne fait aucun doute que les assistants vocaux sont là pour rester. L'attente générale pour l'avenir est que les assistants vocaux reconnaîtront de mieux en mieux les mots, les voix, le sens et le contexte derrière les commandes et pourront nous aider de manière encore plus précise et personnalisée.

Les assistants vocaux peuvent être capables de tenir une conversation humaine et parfaitement naturelle, ce que Google essaie déjà de comprendre. La technologie influencera également grandement la façon dont la recherche sur Internet est effectuée, ce qui signifie de nouvelles opportunités pour la promotion et le marketing des produits. Et comme les appareils intelligents pour la maison sont de plus en plus répandus chaque année, on peut dire sans risque de se tromper que les assistants vocaux deviendront de plus en plus impliqués dans nos vies, ce qui rendra nos tâches quotidiennes moins gênantes.

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