Que sont les sondages en ligne ? Caractéristiques, exemples, avantages et inconvénients

Ce qui vous motive à piloter votre activité en ligne, c'est le profit ou les commentaires des clients. La deuxième option est essentielle à votre succès. Lisez ce blog pour savoir ce que sont les sondages en ligne et quels sont leurs avantages et inconvénients.

Les sondages sont les formes traditionnelles de collecte des commentaires des clients qui vous éclairent sur la valeur de votre marque. Les commentaires de l'enquête sont le reflet de ce que vous fournissez à votre client et de l'impression que votre service marque dans l'esprit du client.

Avec l'évolution des temps et de la technologie, la collecte de commentaires devient plus importante et plus accessible via un portail en ligne.

Que sont les sondages en ligne ?

Les enquêtes Web sont la source de collecte de données auprès des utilisateurs et des clients sur le portail en ligne. Vous pouvez poser une série de questions à un public ciblé.

Habituellement, les répondants au sondage reçoivent des sondages par e-mail ou via les réseaux sociaux. De plus, ils peuvent le voir sur le site Web lorsqu'ils naviguent sur le site Web. Vous pouvez intégrer une enquête sur le site Web.

Pourquoi les organisations ont-elles besoin des commentaires des clients ?

• Vous pouvez connaître les idées puissantes des clients. Dans le même temps, vous pouvez modifier vos stratégies de marketing en conséquence.

• Vous pouvez apporter des modifications externes et internes à vos sites Web. Externe signifie les stratégies que vous souhaitez concevoir pour répondre aux attentes des clients et, simultanément, vous pouvez apporter des modifications aux fonctionnalités de votre site Web.

Remarque : Par rapport aux autres supports, les sondages en ligne sont des sources plus économiques et pratiques de collecte d'informations auprès des répondants. Vous pouvez utiliser des outils de sondage en ligne pour envoyer des sondages au public ciblé à partir de n'importe quel appareil.

Quelles sont les caractéristiques des sondages en ligne ?

1. Le but ou le but de l'enquête en ligne

Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, les sondages en ligne sont le reflet de vos services aux clients. Par conséquent, vous devez définir le but ou le but de vos sondages. Vous devez connaître l'objectif de votre enquête, que vous devez décider avant de mener l'enquête en ligne.

Par exemple - Vous souhaitez augmenter les conversions d'objectifs pour votre site Web ; vous pouvez demander aux répondants de l'enquête quelles sont les chances qu'ils recommandent votre produit à leurs amis et parents.

Cela vous donnerait une idée de la façon dont les répondants aiment votre site Web et de ce que vous pouvez faire pour augmenter les conversions.

2. Faites des recherches approfondies

Pour obtenir des résultats efficaces de l'enquête, vous devez effectuer des recherches approfondies avant de concevoir une enquête. Vous devez faire attention à la manière dont vous collecterez les informations auprès du public et évaluerez les informations recueillies.

Vous pouvez décider du type de conception de la recherche en fonction des problèmes auxquels vous pourriez être confronté. En conséquence, vous pouvez concevoir l'enquête. Par exemple, vous souhaitez collecter des informations à un moment précis ou pour une période plus longue.

3. Intégrez différents types de questions

Vous pouvez créer une enquête utile avec un équilibre entre certaines questions ouvertes et fermées. Vous pouvez poser des questions à choix multiples ou des commentaires par étoiles. Cela dépend entièrement de l'objectif de votre enquête quant aux informations que vous souhaitez recueillir auprès des clients.

En outre, vous pouvez utiliser des questions Likert ou matricielles pour approfondir les enquêtes de recherche. Dans l'ensemble, vous devez bien structurer vos questions d'enquête pour recueillir des résultats cruciaux.

4. Définir le public cible

Une fois que vous avez étudié la conception de votre sondage , il est temps de définir votre public cible. L'échantillon ou le public cible est représentatif du marché cible. Cela signifie que les résultats que vous obtenez de l'enquête peuvent être appliqués à l'ensemble du marché cible.

Vous pouvez choisir l'échantillon en fonction de la démographie, de la profession ou des connaissances et de l'expérience. En outre, vous pouvez créer des échantillons basés sur des méthodes d'échantillonnage probabilistes et non probabilistes.

5. Analysez les réponses au sondage

Les résultats de l'enquête ne vous donneront des résultats productifs que si vous analysez bien les résultats pour le bénéfice global de votre organisation. Vous pouvez surveiller les résultats des mesures clés d'une enquête grâce à un logiciel d'automatisation du marketing qui vous aidera à créer une enquête et à évaluer le rapport de réponses.

Quels sont les exemples de sondages en ligne ?

Les sondages pourraient être les outils les meilleurs et les plus efficaces pour recueillir des informations pertinentes auprès des clients et des employés. Faisons attention à certains des exemples d'enquêtes en ligne.

Quelle est l'importance d'une enquête de satisfaction client ?

• Si vous êtes un fournisseur de services de taxi, il devient impératif de demander l'avis des clients pour améliorer vos futurs services. L'une des façons de recueillir ces commentaires pertinents consiste à effectuer des sondages en ligne .

• Vous pouvez demander une évaluation de vos services sur leurs applications mobiles, car les utilisateurs réservent généralement des services de taxi à partir de leurs appareils mobiles uniquement.

• Vous pouvez demander aux utilisateurs instantanément après avoir fait un tour afin qu'ils puissent vous donner l'entrée en temps réel et vous dire ce qu'ils ont aimé à propos de vos services.

Un autre exemple d'enquête en ligne pourrait être l'enquête sur les performances de la direction :

Des enquêtes sur les performances de la direction sont menées par la direction du bureau pour demander les commentaires des employés. Les employés sont le pivot et font partie intégrante de toute organisation. La direction doit prendre soin de leurs préoccupations et de leurs inquiétudes. Il peut demander la même chose par le biais d'enquêtes en ligne.

• Vous demanderez à vos clients de donner leur avis, et encore une fois, cela signifie à intervalles réguliers afin que vous puissiez savoir ce dont ils ont besoin et vous sentir à l'aise avec les locaux du bureau.

• Demandez aux employés ce qui doit être changé et improvisé dans les scénarios de gestion.

Quels sont les avantages des sondages en ligne ?

1. Accessibilité et joignabilité plus rapides

Contrairement aux sondages papier, les sondages en ligne sont beaucoup plus pratiques et peuvent être accessibles à un large public en un minimum de temps.

2. Analysez les informations en temps réel

À l'aide d'outils logiciels d'automatisation du marketing, vous pouvez analyser les informations et les résultats. Connaître les réponses, les impressions sur le sondage. Certains outils peuvent vous aider à évaluer les résultats sur une base quotidienne, mensuelle ou hebdomadaire.

3. Risques ou erreurs minimes

Vous obtenez des réponses directes des répondants sans avoir besoin d'un médiateur. Par conséquent, les risques liés à la mauvaise communication et à l'incompréhension de la part des répondants sont assez minimes.

4. Gagnez beaucoup de temps

Cela permet non seulement au chercheur de gagner du temps lors de la configuration d'une enquête et de son envoi aux utilisateurs. Ni l'un ni l'autre ne prend beaucoup de temps aux utilisateurs pour remplir le questionnaire d'enquête. Par conséquent, les deux parties bénéficient de grands avantages.

5. Informations authentiques

Si les utilisateurs ont utilisé vos services une ou deux fois, ils seraient honnêtes avec leurs critiques et leurs réponses. Il n'y aurait donc aucune manipulation de leur part ou de votre part. Des examens détaillés et honnêtes vous mèneront à une gestion efficace à l'avenir.

Quels sont les inconvénients des sondages en ligne ?

Tout a deux aspects comme une pièce de monnaie : une tête ou une partie de conte. L'un montre le côté droit et l'autre représente le côté pas si droit. Similaire est avec les sondages en ligne. Après avoir pris connaissance des avantages des sondages, il est temps de se familiariser avec leurs inconvénients.

1. Problèmes de coopération des répondants

Si vous regardez du point de vue des répondants, ils reçoivent beaucoup de pop-ups et d'offres non pertinentes. Il est possible qu'ils manquent les sondages au milieu de tout ce chaos ou qu'ils les ignorent complètement.

2. Le risque de fiabilité des données

Comme vous le savez, les enquêtes sont posées directement sans qu'aucun médiateur ne soit nécessaire. Par conséquent, il pourrait y avoir des chances d'obtenir des informations authentiques ou fiables de la part des répondants. Il existe donc un risque lié à la fiabilité des données.

3. Accessibilité limitée dans certaines situations

Il pourrait y avoir des situations où vous ne pourriez pas joindre vos répondants, car ils pourraient ne pas être disponibles en ligne. En d'autres termes, il est possible que votre public cible ne soit pas disponible en ligne. Dans de tels cas, il ne vous serait pas possible d'atteindre l'objectif de votre enquête.

CONCLUSION

J'espère que ce guide détaillé sur les sondages en ligne vous a donné des tonnes d'informations sur les sondages en ligne et leurs friandises. Ils sont l'un des outils de communication les plus efficaces pour rencontrer votre public sans anticiper leurs réponses.

A lire aussi :

• Outils d'enquête en ligne : définition, types et fonctionnalités clés
• 11 lignes directrices pour la conception d'un sondage Web efficace

FAQ

Quels sont les avantages des sondages en ligne ?

Les sondages en ligne sont rentables, faciles à styliser, faciles à utiliser, flexibles, rapides, accessibles, pratiques et évolutifs. Ceux-ci facilitent également l'anonymat, ce qui augmente la probabilité de réponses honnêtes.

Quelles sont les différentes enquêtes en ligne ?

Enquêtes de satisfaction client, enquêtes d'abandon de panier, enquêtes NET Promoter Score, enquêtes de retour sur les produits, enquêtes d'études de marché, enquêtes sur les ressources humaines et les employés, enquêtes sur les événements et les conférences, etc.