Que sont les KPI en marketing ? 7 KPI importants pour des campagnes marketing réussies

Comprenez ce que sont les KPI et pourquoi ils sont utiles pour les campagnes marketing afin de développer des stratégies marketing réussies qui génèrent des revenus et aident votre marque à se développer.

Pour mener à bien une campagne marketing, qu'elle soit numérique ou hors ligne, vous devez bien comprendre l'indicateur de performance clé (KPI) que vous suivrez. Un KPI est une mesure numérique spécifique utilisée pour mesurer la progression vers un objectif commercial défini.

Essentiellement, vous choisissez quelques KPI qui examinent les données collectées par votre campagne marketing pour mesurer si elle a réussi ou non. Sans les bons KPI marketing, vous n'avez que des données brutes sans aucun contexte. Il s'agit de transformer les données dont vous disposez en informations exploitables.

Que vous soyez une équipe marketing d'une ou de cent personnes, le suivi du bon KPI vous aidera à prouver la valeur de votre effort marketing et à démontrer son efficacité sur une longue période.

Nous passerons en revue sept des KPI les plus importants que vous devez suivre et surveiller pour mener une campagne marketing réussie. Mais avant d'en arriver là, commençons par comprendre pourquoi les KPI marketing devraient vous intéresser.

Pourquoi vous devriez vous soucier des KPI en marketing

Les KPI marketing sont importants car ils vous aident à définir plusieurs choses, notamment :

• Quels sont vos objectifs et buts marketing
• Comment vous atteindrez lesdits objectifs
• Comment vous prouverez que vos efforts de marketing produisent des résultats
• De quelles informations avez-vous besoin pour planifier vos futures initiatives marketing

Sans le niveau de détail granulaire offert par un KPI, vous n'aurez qu'un tas de données sans aucun contexte ni indication de pourquoi ou comment cela est utile pour votre entreprise.

Il n'est pas viable de soutenir des stratégies de marketing qui ne rapportent pas d'argent. Avec les KPI marketing, vous êtes mieux équipé pour affiner vos stratégies afin que votre équipe marketing prenne les meilleures décisions avec les données collectées.

KPI marketing à suivre pour des campagnes marketing plus réussies

1. Retour sur investissement marketing (ROMI)

Le ROMI est une mesure du retour sur investissement (ROI) pour une équipe marketing. Une sous-catégorie de ROI, ROMI examine les retours par rapport à des objectifs marketing spécifiques.

Si vous avez un ROMI positif, votre campagne rapporte plus d'argent que vous n'en avez investi, ce qui est évidemment l'objectif et aussi l'aspect le plus important qui intéresse vos parties prenantes.

ROMI vous informe où allouer votre budget marketing pour les meilleurs résultats ; vous pouvez suivre quelles stratégies ont été les plus rentables dans le passé.

Utilisez ce calcul pour suivre uniquement l'impact direct de votre campagne marketing, car vous ne voulez pas que les résultats soient faussés par une croissance organique non liée à votre campagne.

2. Coût d'acquisition client (CAC)

CAC examine tous les coûts associés à l'acquisition d'un nouveau client, y compris les dépenses de programme et de marketing, les salaires, les commissions, les logiciels utilisés et tous les frais généraux liés à la transformation d'un prospect en client.

CAC aide à déterminer combien il en coûte à votre entreprise d'acquérir de nouveaux clients via des campagnes marketing, qu'elles soient sortantes, entrantes, numériques ou hors ligne.

Lors de l'extraction de ces chiffres, il est important de choisir une période spécifique, qui peut être mensuelle, trimestrielle ou annuelle.

Lorsque vous maîtrisez le CAC, vous pouvez comptabiliser directement les nouvelles ventes, ce qui aidera votre équipe à mieux répartir le budget marketing pour des domaines spécifiques dans les campagnes futures.

3. Taux de conversion des prospects

Le suivi des prospects est l'un des moyens les plus anciens et les plus élémentaires de mesurer les performances des ventes et du marketing, mais il est également important de déterminer le pourcentage de prospects convertis en clients pour comprendre lesquels de vos efforts marketing sont les plus efficaces.

Le taux de conversion des prospects vous aide à comprendre les performances de votre entonnoir de vente et les campagnes marketing qui ont les chiffres de retour sur investissement les plus élevés.

Comme pour le calcul du CAC, vous devrez être précis sur la période de temps que vous choisissez lors de l'obtention de ces chiffres.

Suivez le taux de conversion moyen de chacun de vos canaux marketing pour déterminer celui qui vous apporte les prospects les plus qualifiés. Cela vous aidera également à décider quels efforts marketing prioriser et lesquels repenser pour améliorer les taux de conversion à l'avenir.

4. Valeur vie client (CLV)

CLV suit le montant d'argent que votre entreprise peut attendre d'un client pendant la durée moyenne pendant laquelle le client est avec votre entreprise.

Le suivi et l'amélioration de la CLV permettent de réduire le taux de désabonnement et d'améliorer l'expérience client. Cela permet également d'estimer un budget de départ raisonnable pour le coût par acquisition de client. Lorsque vous avez une idée du montant qu'un client dépensera pendant son séjour dans votre entreprise, vous serez mieux informé pour décider du temps et des efforts à consacrer à l'acquisition de ce client.

Ce calcul fournit la CLV moyenne basée sur les données existantes. Ces informations peuvent être utilisées avec des données d'autres segments que vous pouvez cibler, tels que la démographie ou la géographie, pour améliorer la rétention et les efforts promotionnels.

5. Trafic organique et trafic publicitaire sur les moteurs de recherche (SEA)

Le trafic organique, une précieuse ressource de marketing entrant, fait référence au trafic du site Web généré par les moteurs de recherche gratuits, tels que Google et Bing. Selon Gartner, 46 % des consommateurs utilisent la recherche en ligne comme l'une de leurs premières étapes pour trouver de nouveaux produits (contenu complet disponible pour les clients de Gartner).

Le trafic organique est directement lié à votre stratégie d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Il est donc crucial d'optimiser vos pages Web pour les mots clés que vous espérez capturer. Si les prospects ne trouvent pas de réponses significatives aux questions qui les ont amenés sur votre site Web, ils ne se convertiront pas. Par conséquent, vos pages Web doivent avoir un contenu lié aux mots-clés pour lesquels elles sont optimisées.

Une fois que vous avez mis en place une stratégie de référencement solide, le trafic organique deviendra un flux constant de revenus marketing gratuits. Plus votre classement est élevé, plus vous recevez de trafic gratuit sur le site Web et les revenus gratuits sont toujours bons.

SEA, d'autre part, est un effort de marketing rémunéré utilisant des publicités au paiement par clic (PPC) qui sont peuplées sur divers sites Web et pages de résultats de moteurs de recherche (SERP). Chaque annonce sur laquelle un prospect clique vous coûte de l'argent. Cependant, vos annonces ne dépendent pas du trafic organique et sont plutôt placées en haut des SERP pour les mots clés que vous souhaitez cibler.

Vous êtes assuré de diffuser vos publicités et votre marketing de contenu devant des clients potentiels, afin de pouvoir suivre un succès mesurable sur une période donnée.

Le SEA et le trafic organique sont les deux faces d'une même pièce : tous deux sont des KPI de marketing numérique pour vos campagnes. Si une campagne publicitaire ne fonctionne pas aussi bien que prévu, vous pouvez utiliser les données collectées pour ajuster vos stratégies SEA et SEO pour les futures campagnes.

6. ROI du marketing des médias sociaux

Les médias sociaux sont une partie importante de toute stratégie de marketing numérique. Il vous permet d'éduquer votre public, de renforcer la notoriété de votre entreprise et de promouvoir votre marque. En fait, les médias sociaux sont un excellent moyen de renforcer vos stratégies de marketing basées sur les comptes.

Les mesures pour suivre les performances du marketing des médias sociaux comprennent :

• Leads convertis via les réseaux sociaux
• Pourcentage de trafic sur les canaux de médias sociaux

Il existe de nombreuses plates-formes de médias sociaux différentes entre Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest et TikTok, ce qui peut être écrasant pour les petites entreprises qui ne connaissent peut-être pas la stratégie marketing nécessaire au succès sur chaque plate-forme. Lorsque vous débutez, concentrez-vous sur une ou deux plateformes qui résonnent le plus avec votre public cible et concentrez vos efforts là-bas.

Choisir le bon KPI des réseaux sociaux est important, mais il est plus important de comprendre que l'impact d'une forte présence sur les réseaux sociaux va au-delà du simple retour sur investissement. L'engagement que vous constatez, qu'il s'agisse de commentaires, d'avis ou de partages, reflète la manière dont votre marque est perçue par votre public.

Par conséquent, rappelez-vous que gagner de l'argent avec le marketing des médias sociaux est formidable et devrait être votre objectif, mais il est également nécessaire d'établir la confiance et d'améliorer la reconnaissance de votre marque.

7. Taux de conversion de la page de destination

Si vous avez déjà créé une page de destination, vous savez à quel point il est difficile d'obtenir de bons taux de conversion. Après tout, une page de destination qui ne génère pas de prospects n'est pas utile, quel que soit le nombre de personnes qui la visitent.

Si votre page de destination reçoit beaucoup de trafic mais ne convertit pas beaucoup de prospects, vous voudrez peut-être envisager quelques changements en testant différentes stratégies :

• Réécrivez votre texte CTA pour le rendre plus précieux
• Changer la couleur du bouton CTA
• Apporter plus de valeur au contenu écrit
• Raccourcissez votre formulaire de génération de leads aux seules informations essentielles et utiles pour les visiteurs

N'ayez pas peur de tester différentes méthodes, une à la fois, pour affiner votre stratégie de page de destination afin d'avoir un excellent KPI marketing à suivre pour les futures campagnes.

Étape suivante : sélectionner les bons KPI marketing à suivre

Nous avons discuté de sept des KPI marketing les plus courants, mais il en existe bien d'autres. Lors de la détermination des mesures marketing à suivre, il est très important d'être délibéré et réfléchi sur pourquoi et comment vous les mesurerez.

Quelle valeur le suivi d'un KPI apportera-t-il à votre équipe marketing ? Le suivi augmentera-t-il ou diminuera-t-il l'efficacité de vos futures campagnes marketing ? Pouvez-vous montrer le ROMI de vos campagnes pour obtenir plus de financement ? Pouvez-vous concevoir et améliorer des stratégies marketing basées sur les données suivies et collectées ?

Vous devez toujours vous poser ces questions pour faire évoluer vos stratégies marketing et vous améliorer constamment.

L'utilisation d'un logiciel est l'un des meilleurs moyens de suivre et de surveiller les données, les métriques et les KPI de votre campagne marketing :

• Un logiciel d'analyse marketing collecte et traite les données nécessaires à l'évaluation des performances et à la planification stratégique au sein de votre service marketing.
• Un logiciel de planification marketing aide votre entreprise à définir sa stratégie marketing, son budget et ses objectifs, ainsi qu'à mesurer les progrès par rapport à ces paramètres.
• Le logiciel de tableau de bord vous permet de connecter les données de différents systèmes, applications et services pour identifier les tendances marketing, trouver des corrélations et prendre de meilleures décisions commerciales.
• Un logiciel de planification stratégique agrège les données historiques sur les performances marketing et aide à créer des modèles prédictifs des performances futures en fonction d'objectifs marketing et d'allocations de ressources spécifiés.

Prêt à trouver de nouveaux logiciels ?

Voici comment vous assurer d'obtenir un bon match.

Emmenez-moi là-bas