Notification push de bienvenue : importance, exemples et bonnes pratiques

Accueillir. Bienvenue. Bienvenue. Bem Vinda.

Quelle que soit la langue qu'ils parlent, les gens du monde entier aiment se sentir les bienvenus. Que vous entriez dans le bureau d'un nouveau client ou dans la maison d'un membre de la famille, un accueil chaleureux fait beaucoup de chemin.

Le même principe s'applique lorsque quelqu'un télécharge votre application ou navigue sur votre site Web. Se présenter est essentiel pour donner le ton à votre marque et établir des relations avec votre public.

Cependant, un accueil réussi n'est pas si simple.

Les nouveaux utilisateurs sont imprévisibles. Il est difficile de savoir quand ils abandonneront votre application et pourquoi. Vous avez une fenêtre étroite pour les gagner ou les perdre pour toujours.

C'est pourquoi, dans ce guide, nous allons vous montrer comment accueillir les utilisateurs via les notifications push de la bonne manière. Allons-y!

L'importance des notifications push de bienvenue

Avant de vous montrer pourquoi les notifications push de bienvenue sont importantes, nous voulons vous raconter une histoire.

Amway, qui a commencé comme une opération de sous-sol (qui atteint maintenant 8,5 milliards de dollars en 2020), a utilisé une tactique intelligente il y a quelques années. Amway a demandé à ses représentants commerciaux de faire le tour et de donner des échantillons gratuits aux clients dans un appareil appelé BUG. Des produits allant des cosmétiques aux détergents ont été donnés en échantillons gratuits.

Les représentants commerciaux ont dit aux clients d'essayer simplement le produit. Personne ne pouvait refuser cette offre alléchante. À la fin de l'essai, les représentants sont revenus, ont pris le BUG restant et l'ont donné au client potentiel suivant. Les clients avaient été piégés dans le réseau de réciprocité et avaient fini par acheter le produit. Cela a abouti à un record de croissance significatif pour Amway.

C'est ce dont parle Robert Cialdini dans son livre « Influence : la psychologie de la persuasion ». » Il énumère 6 principes, dont le principe de réciprocité. Cela se produit lorsque « les gens sont obligés de redonner aux autres sous la forme d'un comportement, d'un cadeau ou d'un service qu'ils ont reçu en premier. ”

En tant que client, ne vous sentez-vous pas bien lorsque vous êtes reconnu, compte tenu de l'importance, puis diverti avec des offres exclusives ?

Pour les nouveaux utilisateurs de l'application ou les visiteurs du Web, leur souhaiter un accueil chaleureux devient essentiel pour leur montrer que vous appréciez leur abonnement. Grâce aux notifications push, vous pouvez convertir les visiteurs en clients. Lorsque ces visiteurs s'abonnent aux notifications, la réciprocité de leur action avec une notification push de bienvenue avec une offre unique est un excellent moyen de démarrer une relation.

Les notifications push de bienvenue garantissent également aux utilisateurs qu'ils se sont inscrits avec succès à votre application/site Web. Remercier les gens est un élément nécessaire pour qu'ils se sentent valorisés et les notifications push bienvenues jouent un rôle central dans la réalisation de cet objectif.

Le concept de reconnaissance et d'accueil des gens est puissant, mais de nombreux spécialistes du marketing ne le reconnaissent pas. Les notifications push de bienvenue sont exactement comme les e-mails de bienvenue que vous recevez une fois que vous vous êtes abonné à une newsletter. Cependant, contrairement aux e-mails, les notifications push ont un impact beaucoup plus élevé et une chance beaucoup plus élevée d'être remarquées, car elles bénéficient d'une plus grande visibilité. Il est surprenant de savoir que les notifications push peuvent produire deux fois plus de taux d'ouverture et de clics que les e-mails.

5 exemples de notifications push de bienvenue

Plus de 74 % des utilisateurs qui téléchargent une application l'abandonnent juste après une seule utilisation.

Vous avez une chance d'impressionner vos nouveaux utilisateurs et de les convaincre de revenir sur votre application/site web

Ainsi, ne laissez pas vos utilisateurs dans le noir après leur abonnement. Poursuivre le processus d'intégration avec un message de bienvenue stimulant peut être bénéfique à la fois pour vous et pour votre utilisateur.

Dans cette section, examinons comment certaines grandes marques accueillent leurs utilisateurs et comment vous pouvez intégrer leurs tactiques dans votre stratégie de notification push.

Attirer avec une valeur initiale

L'un des blocs intégraux des meilleures pratiques de notification push est la livraison cohérente de valeur. En vous consacrant à un ensemble de normes de notification push dès le début de votre relation avec chaque utilisateur, vous pouvez vous assurer de ne jamais atterrir sur le territoire redouté du « spam ».

Au fait, quelles devraient être vos normes, vous demanderez-vous peut-être ?

Avec chaque notification push que vous envoyez, visez à offrir une expérience attrayante et précieuse qui ajoute quelque chose de spécial à la journée de vos utilisateurs.

HelloFresh l'a parfaitement fait. Avec une combinaison d'images sur la marque et une remise de bienvenue pour les nouveaux membres, la marque accueille les nouveaux utilisateurs à bras ouverts.

Sa remise inconditionnelle agit comme un « remerciement » aux utilisateurs, ce qui leur donne le temps nécessaire pour se familiariser avec l'application. Il est également sûr de savoir que leur remise sur la première boîte les attend juste là lorsqu'ils sont prêts à s'engager.

Encourager l'achèvement de l'inscription

Lorsqu'il s'agit d'accueillir de nouveaux utilisateurs, de nombreuses applications de commerce électronique, telles que Shein, utilisent une pratique appelée "connexion paresseuse". Cela ajoute un troisième état au paradigme traditionnel « connecté - déconnecté ». Les nouveaux utilisateurs peuvent explorer l'application, découvrir ses avantages et découvrir sa valeur avant de s'inscrire complètement pour un compte.

En théorie, une application nécessite l'enregistrement d'un compte uniquement lorsque les utilisateurs décident de faire des achats. Mais les spécialistes du marketing d'applications, comme Shein, encouragent les utilisateurs à s'inscrire plus rapidement grâce à des notifications push de bienvenue en temps opportun.

L'utilisation d'offres incitatives dans les notifications push de bienvenue est un moyen intelligent de pousser un utilisateur partiellement enregistré vers le bas de votre entonnoir de vente et de le convertir en client payant.

Créer FOMO avec des offres à durée limitée

Selon des études, 68% des milléniaux déclarent avoir effectué un achat en conséquence directe du FOMO (Fear of Missing out). La rareté du marketing rend les offres plus exclusives, précieuses et désirables.

Tout cela aboutit à générer des notifications push de bienvenue extrêmement cliquables à envoyer à vos nouveaux utilisateurs. Les offres à durée limitée, comme l'utilisation par Groupon du « 24h seulement ! », jouent directement sur l'incapacité des utilisateurs à refuser une opportunité potentielle.

Pour Groupon, cette stratégie n'est pas seulement une technique de marketing efficace, mais elle introduit également un comportement qui voit les utilisateurs réclamer le plus de valeur sur leur plate-forme : "Agis vite, ou tu vas passer à côté !"

Utiliser des notifications push géo-ciblées

L'application Apple Store envoie aux utilisateurs un message push "Bienvenue" qui explique les avantages d'utiliser leur application en magasin lorsqu'ils se trouvent à proximité d'un magasin physique.

Cette poussée géo-ciblée aide les utilisateurs à comprendre les avantages de l'application et favorise la fidélité des utilisateurs à long terme par rapport aux ventes à court terme. Parallèlement, il promeut l'expérience d'achat en magasin améliorée que les clients peuvent avoir en utilisant l'application pour effectuer des achats et en savoir plus sur les produits.

Encouragez les recommandations

Il est non seulement vital d'accueillir les nouveaux utilisateurs avec des incitations, mais aussi de les encourager à en référer d'autres. Vous devez les informer de votre campagne et des avantages qu'ils peuvent en retirer.

Il s'agit d'une tactique infaillible pour renforcer la motivation des abonnés et gagner de nouveaux utilisateurs. Voyons comment Peachmode accueille ses utilisateurs via les notifications push ! La marque propose une remise de 40% sur le prochain achat pour les personnes qui réfèrent la marque à un ami. Assez attrayant, non?

7 bonnes pratiques pour les notifications push de bienvenue

Alors, comment pouvez-vous être sûr que vos notifications push de bienvenue préparent les clients à un engagement à long terme ? Nous avons demandé aux experts en notification push de notre entreprise de partager leurs meilleurs conseils et des exemples de messages de bienvenue d'entreprises qui, selon eux, réussissent.

1. Accueillez vos nouveaux utilisateurs en temps réel

Vous devez envoyer votre message push de bienvenue aux nouveaux abonnés juste après leur inscription. Le suivi sur le moment entraîne souvent des taux d'ouverture, de clic et de conversion plus élevés que les messages envoyés plus tard dans la journée ou la semaine.

Une fois que vous avez téléchargé, l'application de messagerie LINE envoie une notification push de bienvenue vous conduisant à un message intégré à l'application (qui est un canal de messagerie sous-utilisé). Il présente des fonctionnalités populaires ainsi que la possibilité d'envoyer des autocollants et des messages.

LINE aurait pu simplement dire à ses utilisateurs comment envoyer des autocollants et des messages, mais en tirant parti du push, il fait un excellent travail d'affichage à la place.

2. Inclure une offre spéciale ou la livraison gratuite

Vous envoyez déjà des notifications push en temps réel ? Améliorez encore plus vos propres statistiques en incluant une offre spéciale, comme le font de nombreuses marques avec leurs notifications push de bienvenue.

Il a été prouvé que cela produisait le double des taux de transaction des envois en temps réel qui n'incluent pas d'offres. Et inclure la livraison gratuite peut en fait adoucir l'affaire et générer les taux de transaction les plus élevés.

De nombreuses marques utilisent cette tactique, comme le font HelloFresh ou Groupon ci-dessus. Vous pouvez également voir un exemple de FurnFab juste en dessous. La marque accueille non seulement de nouveaux utilisateurs, mais offre également un coupon comme incitation à utiliser son application et à effectuer un achat.

Quoi d'autre aide? Vous devez utiliser des caractères gras et des couleurs et garder un langage positif et optimiste car vous mettez l'accent sur la valeur unique de vos produits ou services.

3. Personnalisez votre message push de bienvenue

Vous pouvez commencer la personnalisation en vous adressant aux nouveaux utilisateurs par leur nom. C'est le moyen le plus couramment utilisé par les marques. En outre, vous devez inclure autant de détails pertinents spécifiques à l'utilisateur que possible.

4. Gardez-les engagés, alors qu'ils sont déjà engagés

Les messages intégrés à l'application vous permettent d'atteindre les utilisateurs les plus engagés, lorsqu'ils sont le plus prêts à vous entendre et à interagir.

QuizUp - une application de jeu - tire parti de ce public attentif intégré en motivant les nouveaux utilisateurs à commencer à utiliser dès le téléchargement avec ce message de bienvenue push (ou défi de jeu de bienvenue ?).

Le jeu suggéré par QuizUp est également facile pour plonger vos orteils dans l'application, idéal pour savoir en quoi consiste l'application.

Rubrique connexe : Notification push vs. In-app Notification : en quoi sont-elles différentes ?

5. Utilisez la messagerie multicanal à votre avantage

La combinaison du marketing par notification push avec d'autres canaux augmentera l'impact de votre portée. Au lieu d'envoyer un seul message push de bienvenue, vous pouvez créer une série avec une combinaison de différents canaux marketing.

AVADA Commerce vous aide à le faire facilement. Vous pouvez configurer un flux de travail de bienvenue automatisé, comprenant à la fois la notification push et le marketing par e-mail.

Comme vous pouvez le constater, AVADA Commerce vous permet de créer votre propre flux de travail avec différents canaux de messagerie et différents temps d'attente. Il vous suffit de glisser-déposer des éléments du panneau de gauche vers le flux de travail, et boum, c'est fait !

Pour plus d'informations, vous devriez vous diriger vers cet article !

6. Ne soyez pas insistant avec la poussée

S'il y a une chose que les utilisateurs détestent, ce sont les spams. Réfléchissez bien au nombre de notifications push à envoyer aux nouveaux utilisateurs et à quel moment.

Il n'y a pas d'approche unique pour la cadence des notifications push - la bonne quantité varie en fonction de votre type d'application et de votre base d'utilisateurs. Par exemple, une application d'actualités peut envoyer plusieurs messages push par jour avec des informations de dernière minute pertinentes, tandis qu'une application de voyage peut n'envoyer qu'un seul message push par semaine pour informer les utilisateurs des dernières offres de voyage.

Afin de trouver le bon équilibre, vous devez conserver des messages utiles et pertinents par rapport aux préférences de chaque utilisateur.

7. Testez A/B votre notification de bienvenue

Le marketing consiste à livrer les bonnes conversations avec les bonnes personnes. Vous devez envoyer plusieurs versions du même message push pour voir celle qui résonne auprès de vos nouveaux utilisateurs, puis continuer à améliorer les résultats de votre campagne de bienvenue.

Explorer : Qu'est-ce que l'A/B Testing ? Guide, avantages, exemples et plus encore !

La ligne du bas

C'est tout pour les notifications push de bienvenue !

Nous espérons que vous trouverez cet article informatif et utile. Si vous avez besoin de conseils de bienvenue plus experts, n'hésitez pas à nous contacter dès maintenant !

Merci d'avoir lu et bon envoi !

Lectures complémentaires

• Marketing par notification push : un guide simple pour votre entreprise
• Statistiques de notification push époustouflantes pour les entreprises
• 9 règles de conception des notifications push que vous devez suivre