45 exemples de messages de bienvenue efficaces analysés

De la même manière que les films attirent les téléspectateurs, si vous ne parvenez pas à accrocher vos abonnés par e-mail dans les 10 premières minutes de votre communication par e-mail, vous avez terminé. Le succès de votre séquence d'intégration par e-mail dépend en grande partie de votre premier e-mail, également appelé message de bienvenue ou e-mail de bienvenue.

Qu'est-ce qu'un message de bienvenue ?

Le message de bienvenue ou un e-mail de bienvenue est le premier e-mail que vous envoyez à vos nouveaux abonnés ou essais lorsqu'ils s'inscrivent à votre produit, à votre newsletter ou téléchargent un lead magnet sur votre site Web.

Compte tenu de l'engagement élevé de cet e-mail, vous pourriez être tenté d'y inclure de nombreuses informations et plusieurs CTA.

Le but de l'e-mail de bienvenue est de définir les bonnes attentes et de présenter votre logiciel aux gens. Il doit également avoir un seul CTA :

• Ramenez les gens sur votre site.
• Incitez les gens à se connecter à votre application.
• Incitez les gens à effectuer l'action suivante dans votre flux d'intégration.
• Invitez les gens à télécharger votre eBook ou un autre type de contenu.
• Invitez des personnes à assister à votre webinaire.
• Terminez l'inscription (en particulier dans un processus d'inscription en 2 étapes, l'e-mail de bienvenue peut être utilisé comme suivi).
• Amener les gens à acheter chez vous.
• Recueillir des commentaires.
• Fournissez une présentation vidéo de votre produit.
  

Les e-mails de bienvenue ont d'excellentes performances à tous les niveaux :

• Le taux d'ouverture moyen des e-mails de bienvenue est de 50 % — MarketingSherpa.
• D'après mon expérience personnelle, vous pouvez vous attendre à un taux d'ouverture compris entre 40 % et 60 % pour votre e-mail de bienvenue. Comparez cela avec les minuscules taux d'ouverture moyens de tous les e-mails dans toutes les niches qui oscillent autour de seulement 20 %.
• Les e-mails de bienvenue voient 3X les transactions et les revenus par e-mail par rapport aux envois promotionnels réguliers.— InboxArmy
• Les abonnés qui reçoivent un e-mail de bienvenue affichent 33 % d'engagement en plus avec la marque — Invesp
• 74 % des personnes s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue immédiatement après leur inscription à votre liste
  

Encore…

Seulement 57,7 % des marques envoient des e-mails de bienvenue à leurs utilisateurs nouvellement abonnés.

Cela montre simplement que vous, en tant qu'entreprise, avez une formidable opportunité d'augmenter l'engagement et de convertir vos nouveaux utilisateurs avec l'e-mail de bienvenue.

Dans cet article, nous allons disséquer 45 e-mails de bienvenue - certains d'entre eux sont excellents, mais d'autres moins. Dans le premier chapitre, nous allons passer en revue les e-mails de bienvenue SaaS et dans le suivant les e-mails de bienvenue eCommerce.

Avec cela à l'écart, commençons et vérifions quelques exemples d'e-mails.

Messages de bienvenue SaaS

1. Rassemblez le contenu

Objet : Bienvenue sur votre compte GatherContent

GatherContent est une plateforme de création de contenu, de workflow et de collaboration.

Ils adoptent une approche plutôt standard de leur message de bienvenue avec une vue d'ensemble du processus d'intégration.

En plus de donner les 4 étapes d'intégration, ils complètent chaque étape avec du matériel utile.

Bien que cette approche soit excellente pour fournir une vue d'ensemble de haut niveau et définir les attentes pour ce qui vient ensuite dans le flux d'intégration, c'est un peu écrasant.

L'objectif principal de l'e-mail de bienvenue est de rappeler aux gens la valeur de votre produit et de les inciter à passer à l'étape suivante. On pourrait dire que fournir autant de liens pourrait empêcher les utilisateurs de passer à l'étape suivante, voire les paralyser par l'analyse.

À emporter:

Alors, comment accueillez-vous quelqu'un dans un e-mail ?

Dans votre message de bienvenue, déterminez si vous souhaitez familiariser les utilisateurs avec votre processus d'intégration du début à la fin OU leur donner un seul appel à l'action qui les pousse à prendre la prochaine action la plus pertinente.

2. Espace carré

Ligne d'objet : Bienvenue sur Squarespace

Squarespace, la plate-forme de création de sites Web populaire, adopte une approche pragmatique avec son message de bienvenue.

Squarespace a d'excellents e-mails dans leur séquence d'intégration, mais ce n'est pas parmi les meilleurs.

Un jour plus tard, ils envoient une deuxième version de leur message de bienvenue qui contient des informations beaucoup plus utiles :

Il est important de sauvegarder l'URL de votre site Web, mais ils ont perdu une opportunité importante en occupant un domaine précieux avec un CTA prématuré - le bouton de mise à niveau maintenant. Demander à quelqu'un de mettre à jour son compte dans l'e-mail de bienvenue revient à demander à quelqu'un de vous épouser au premier rendez-vous. Même s'ils disent oui, ils ne vous conviendront probablement pas.

J'enverrais l'e-mail de la liste de contrôle immédiatement après l'inscription et je ralentirais avec les demandes agressives.

À emporter:

Ne sacrifiez pas la valorisation pour le pragmatisme dans votre message de bienvenue. Dans le cas de Squarespace, aucun utilisateur n'enregistrera de toute façon l'URL de son site Web s'il ne trouve pas le site Web utile en premier lieu.

3. Jira

Ligne d'objet : Lancez-vous dans quelque chose d'incroyable

Jira, un outil de gestion de projet pour le développement de logiciels, s'appuie sur le bouton "retour à l'application" omniprésent pour, eh bien, ramener les utilisateurs à l'outil.

Bien qu'il n'y ait rien de mal en soi avec le bouton de retour à l'application, Jira a été un peu paresseux avec son message de bienvenue.

Comme le dit l'expert en marketing par e-mail Val Geisler :

"La chose importante à retenir est que votre nouveau client n'est pas encore tout à fait convaincu qu'il a vraiment besoin de votre produit. Continuer à les convaincre de cela est un processus continu.

Compte tenu de la simplicité de cet e-mail, il est clair qu'il a été conçu pour faire une chose : me ramener à Jira. En rendant l'e-mail si minimaliste, ils ont manqué de me renseigner sur le problème ou la solution.

L'approche hyper utilitaire avec cet e-mail ne tient pas compte de l'adéquation utilisateur/produit

L'action de conduite n'est qu'une des techniques clés qu'elle met en œuvre. Les autres présentent le produit et, surtout, éduquent les utilisateurs sur le problème.

Un flux d'intégration d'utilisateurs exceptionnel reconnaît que certains utilisateurs sont pleinement conscients du problème qu'ils souhaitent que votre produit résolve, et que d'autres ne le sont pas. Et il équilibre l'éducation, la présentation et l'action différemment pour répondre à chaque besoin.
— Yohann Kunders

L'absence d'autres e-mails d'intégration à l'exception d'un e-mail d'expiration d'essai agressif vers la fin de mon essai n'atténue pas la confusion.

S'il y a une chose intelligente que fait cet e-mail "transactionnel", c'est de réduire les frais généraux de support en incluant un lien de mot de passe oublié. Je suppose que l'équipe Jira a été forcée de le faire après avoir reçu une tonne de demandes de mot de passe dans son message de bienvenue.

À emporter

Ne soyez pas cynique avec votre e-mail de bienvenue en attendant que les gens sachent ce que fait votre produit et quels problèmes il résout. Un utilisateur n'est pas gagné tant qu'il n'a pas extrait de valeur de votre produit.

4. TunnelBear

Objet : TunnelBear - confirmation par e-mail

TunnelBear, un outil proxy VPN, n'a pas vraiment de message de bienvenue. Au lieu de cela, ils vous demandent de vérifier votre adresse e-mail pour commencer à utiliser leur logiciel.

La vérification des e-mails dans le cadre du flux d'intégration est souvent observée dans les entreprises SaaS, j'ai donc dû en parler dans cet article.

Je ne suis pas un grand fan du processus d'intégration de la vérification des e-mails. Cela entraîne une baisse drastique des utilisateurs à un stade très fragile de votre entonnoir de vente - avant que les gens n'aient essayé votre outil.

Il faut noter les illustrations brillantes que TunnelBear utilise dans ses e-mails et partout ailleurs, ce qui en fait une identité de marque mémorable.

À emporter

Si vous devez absolument vérifier les e-mails des personnes dans le cadre de votre processus d'intégration, vous pouvez retarder cette étape jusqu'à ce que les personnes se soient connectées à votre application. Par exemple, vous pouvez demander aux personnes de vérifier leurs e-mails avant d'activer le service, de connecter une intégration, d'inviter un membre de l'équipe, etc.

5. Figma

Ligne d'objet : Bienvenue sur Figma !

Figma, un outil de conception d'interfaces collaboratives, compte sur l'utilisateur pour se familiariser avec la pléthore de ressources qu'il liste dans son e-mail de bienvenue.

Pour rendre les choses encore plus difficiles pour les utilisateurs de Figma, la prochaine action de l'intégration n'est pas claire du tout.

De plus, je ne suis pas sûr du but de l'image de tête de mât violette - cela ressemble à beaucoup de biens importants perdus, en particulier sur les téléphones mobiles.

Au moins, ils ont un bouton de retour à l'application qui ressort assez clairement dans la conception de l'e-mail.

À emporter

Le type de ressource des e-mails a sa place dans votre séquence d'intégration, mais le message de bienvenue doit avoir une prochaine étape claire.

6. Calendly

Objet : Bienvenue sur Calendly !

Ceci est mon e-mail de bienvenue préféré de la liste que nous avons jusqu'à présent !

Calendly, l'application de planification de réunions en ligne populaire, a fait un excellent travail avec son message de bienvenue, alors allons-y et voyons ce qu'ils ont fait.

Calendly ne laisse à l'utilisateur aucune marge d'interprétation quant à ce que fait l'outil et quels sont les avantages de son utilisation. L'e-mail commence par une solide introduction axée sur les résultats :

Que fait l'outil ?

« … met fin aux va-et-vient de planification… »

Quels sont les résultats ?

"... gagnez 4 heures par semaine, soit plus de 45 minutes par jour..."

Ensuite, ils demandent à l'utilisateur : " Êtes-vous prêt à commencer à gagner vous-même ce type de temps ?"

Cette question est très efficace lorsque votre prospect a un désir ou un objectif, et que vous le nommez incite facilement à en prendre conscience.

En continuant dans l'e-mail, Calendly nous donne un appel à l'action à faible friction pour utiliser l'un de leurs liens de planification prédéfinis et prêts à l'emploi. Aucune liste d'étapes ou de ressources ici, juste un moyen très simple de se lancer avec leurs événements de réunion pré-remplis.

L'e-mail de bienvenue se termine par 2 liens utiles, au cas où vous auriez des questions ou si vous n'êtes pas prêt à commencer à planifier des réunions.

À emporter

Ne présumez pas que les utilisateurs connaissent les avantages de votre produit simplement parce qu'ils s'y sont inscrits. Utilisez le message de bienvenue comme une opportunité pour rappeler aux essais les résultats qu'ils peuvent obtenir avec votre SaaS.

7. Adjoint

Objet : Félicitations, votre compte d'adjoint est désormais actif !

Adjoint est un outil qui vous aide à planifier le personnel et simplifie les feuilles de temps.

Ils vous envoient un e-mail de bienvenue une fois que vous avez activé votre compte.

Ils font un grand usage de la section supérieure de l'e-mail en soulignant l'avantage - plus d'horaires et de feuilles de temps papier, tout en utilisant également des maquettes de téléphone pour indiquer que leur logiciel fonctionne sur mobile.

Utiliser leur logo deux fois est un peu redondant, et cet espace aurait sûrement pu être utilisé plus judicieusement pour rendre le titre ou les écrans encore plus visibles (par exemple).

Le CTA dans cet e-mail correspond aux liens de l'App Store à la fin. Il aurait été plus efficace si l'adjoint segmentait son audience et personnalisait l'e-mail en fonction du téléphone qu'il utilise, au lieu de le lier à la fois à l'AppStore d'Apple et à Google Play.

Ils fournissent un lien vers un "article utile" mais si vous regardez attentivement, ce lien n'a pas de style distinctif qui le rend invisible.

À emporter

Assurez-vous que vos liens sont correctement formatés et se distinguent dans la copie de votre e-mail.

8. Notion

Ligne d'objet : Conseils de Notion

Notion, l'outil d'espace de travail tout-en-un, adopte une approche non conventionnelle de son e-mail de bienvenue avec sa présentation de fonctionnalités inhabituelles.

Ils ont décidé de se concentrer sur les fonctionnalités. Cet e-mail au design minimaliste fonctionne presque comme une visite d'intégration dans l'application.

J'aime qu'ils demandent aux utilisateurs de se reconnecter à l'application dans chaque section de fonctionnalité.

Je ne rechercherais pas un e-mail de bienvenue qui propose des fonctionnalités au lieu d'avantages ou de cas d'utilisation, mais je pense que cela fonctionne plutôt bien avec Notion compte tenu de leur produit unique et de leur ensemble flexible de fonctionnalités.

9. lundi.com

Ligne d'objet : Hey Sarah, construisez votre premier tableau et lancez votre équipe !

L'outil de gestion de projet Monday.com est le premier produit de cet article qui utilise réellement la personnalisation dans la ligne d'objet.

C'est aussi le premier qui s'appuie sur la vidéo pour intégrer les utilisateurs. Monday a une chaîne vidéo de production de haut niveau et leur vidéo d'introduction a accumulé près de 100 000 vues jusqu'à présent. Ce n'est pas une surprise - la vidéo fait un excellent travail en montrant différents cas d'utilisation du produit ainsi que des démonstrations de produits réels.

C'est vraiment intelligent comment ils ont utilisé des raccourcis vidéo pour mettre en évidence des fonctionnalités :

À emporter

Utilisez la vidéo pour intégrer vos clients.

Lorsque vous collez un lien vidéo dans l'éditeur d'e-mail Encharge, Enchage le transforme automatiquement en une image d'espace réservé qui ressemble à celle de l'e-mail de bienvenue de Monday.com - avec le bouton de lecture pratique de YouTube qui incite les gens à cliquer dessus ce.

10. podiums

Ligne d'objet : Bienvenue sur Podia ! 👋

Emojis, GIF, preuve sociale, guide d'intégration, démo personnelle - l'e-mail de bienvenue de la plateforme de cours en ligne Podia a tout pour plaire.

L'e-mail commence par un déclencheur de sécurité sociale discret :

"Si vous êtes comme les autres 14 000+ clients Podia, vous êtes un créateur occupé."

… tout en nommant leur marché cible, en même temps.

Il poursuit en définissant les bonnes attentes :

"Étant donné que votre essai avec nous est entièrement gratuit jusqu'au 11 juillet 2019, il est maintenant temps de configurer notre produit…"

"Au cours des prochains jours, mon équipe et moi vous expliquerons comment tirer le meilleur parti de votre compte Podia…"

Ensuite, il fournit un lien vers un guide de démarrage utile et la possibilité de réserver un appel de démonstration.

Et tout cela est envoyé par Spencer, ce qui est une excellente petite touche pour nous donner l'impression de parler à une vraie personne, et non à un robot logiciel.

Dans l'ensemble, Podia a un excellent e-mail de bienvenue.

11. Histoire complète

Ligne d'objet :

FullStory, un outil d'enregistrement de session en direct, adopte une approche plus intime avec son e-mail de bienvenue "sales-touch".

Les e-mails de contact commercial sont des e-mails personnels que vous envoyez à vos utilisateurs d'essai afin de les engager dans une conversation avec vous. Et c'est exactement ce que fait FullStory avec son e-mail de bienvenue en texte brut envoyé par Luis, un membre de l'équipe des grands comptes chez FullStory.

J'apporterais quelques modifications à l'e-mail de Louis :

1. C'est formidable qu'il énumère certaines des fonctionnalités puissantes de FullStory, mais je m'assurerai également de mentionner certains des cas d'utilisation ou peut-être de partager une histoire de réussite client dans cet e-mail.
2. « Avez-vous un moment pour discuter mercredi ou jeudi après-midi ? Euh… tu veux dire ton après-midi ou le mien après-midi ? Je suis un peu surpris que Luis puisse programmer des appels avec cet appel à l'action. Je parie qu'il lui faut beaucoup de va-et-vient pour organiser une réunion. Épargnez-vous cette douleur et utilisez plutôt Calendly ou une autre application de planification.
   

12. Trello

Objet : Bienvenue sur Trello !

Rien de super fantaisiste dans l'e-mail de bienvenue du populaire outil Kanban Trello. (Au fait, remarquez-vous le motif répétitif de la ligne d'objet « Bienvenue dans [Product] » ?)

Ils utilisent un bouton de retour à l'application très visible combiné à une liste de ressources utiles.

Vers la fin de l'e-mail de bienvenue, ils nous préparent également pour leurs futurs e-mails.

13. Univers

Ligne d'objet : Bienvenue dans l'univers

Universe, le constructeur de site Web simple, envoie un e-mail de bienvenue personnel de Joseph Cohen, le fondateur.

Joseph parle de kaizen (?) et invite également les utilisateurs à vérifier leur communauté subreddit. Ensuite, il va parler un peu de leur objectif de "construire le Web". Et termine en demandant aux utilisateurs de laisser un avis sur l'outil (dans le mail de bienvenue, vraiment ?)

L'approche personnelle est excellente, mais cet e-mail de bienvenue échoue à peu près partout ailleurs :

1. Cela me distrait de l'outil en parlant d'un "terme japonais pour l'amélioration continue".
2. Il me demande de rejoindre une communauté Reddit, en supposant que je suis un utilisateur de Reddit et que je voudrais faire partie d'une communauté d'un outil auquel je viens de m'inscrire.
3. Il parle de leurs objectifs , mais pas de mes objectifs. Et qu'est-ce que c'est que « construire le Web » ?
4. Il me demande de laisser un avis. Dans le tout premier e-mail.
5. Il ne fournit aucune information pédagogique.
6. Cela n'indique pas quelle est la prochaine action nécessaire que je dois entreprendre pour obtenir de la valeur d'Univers.
   

Joseph, si vous lisez ceci, veuillez me contacter - je serais heureux de réécrire vos e-mails d'intégration, gratuitement.

14. Litmus

Ligne d'objet : Bienvenue sur Litmus ! Voici comment commencer

Litmus, l'outil de test d'e-mails populaire, envoie un e-mail de bienvenue soigné avec un appel clair à l'action.

J'apprécie la façon dont ils font allusion aux "erreurs coûteuses" que l'on pourrait finir par commettre s'ils n'utilisent pas Litmus :

Litmus est le moyen le plus simple de créer et de tester un e-mail afin que vous puissiez être sûr qu'il est exempt d'erreurs coûteuses et prêt à être envoyé à vos abonnés.

J'aime aussi leur CTA pour "Explorer" l'outil, qui est une nouvelle version du bouton "Commencer" / "Aller au produit".

15. BrowserStack

Objet : Bienvenue dans BrowserStack

BrowserStack est une plate-forme de test de développement qui permet aux utilisateurs de tester des sites Web sur différents systèmes d'exploitation sans en installer aucun.

Dans leur e-mail de bienvenue, ils guident l'utilisateur à travers les fonctionnalités de base du logiciel.

Cet e-mail contient beaucoup de texte et n'a pas non plus de CTA clair. Les liens "Commencez à tester maintenant" sont invisibles et la hauteur de ligne du texte est tout simplement trop petite.

Ceci est censé ressembler à un e-mail personnel en texte brut, mais est en fait envoyé par «l'équipe BrowserStack». Décevant.

À emporter

Le courrier électronique n'est pas le support le plus convivial pour le design, mais assurez-vous de suivre les règles de base d'une typographie lisible :

Pour un corps de texte lisible et confortable à lire, une règle générale est que votre valeur principale (note de l'auteur : l'espace vertical entre les lignes) doit être comprise entre 1,25 et 1,5 fois supérieure à la taille de la police.

Gardez vos lignes courtes, avec un espacement vertical généreux.

16. Asanas

Objet : Commencez votre essai Asana Premium

Asana, la plateforme de gestion de projet, propose 2 e-mails de bienvenue différents :

• Pour les utilisateurs d'essai (capture d'écran ci-dessus)
• Et pour les utilisateurs invités (capture d'écran ci-dessous)
  

L'e-mail de bienvenue pour les utilisateurs d'essai ne suppose pas que vous savez quelle est la prochaine étape. Au lieu de cela, il vous aide à créer une dynamique avec un CTA sans friction pour "Utiliser un modèle" - la prochaine action la plus cruciale dans la chaîne de valeur d'Asana.

De belles illustrations de l'application apportent plus de contexte aux fonctionnalités : objectifs de l'entreprise, planification d'événements, modèles de lancement de produit. Comparez-les à l'illustration dénuée de sens dans l'e-mail de bienvenue de Figma et vous saurez pourquoi ils fonctionnent.

À emporter

Utilisez des illustrations dans votre e-mail, uniquement lorsqu'elles offrent une valeur contextuelle.

17. Entreprise Dropbox

Ligne d'objet : Bienvenue, Sarah !

Dropbox Business utilise la règle de 3 pour guider les utilisateurs dans leurs premiers pas avec leur produit.

"Si vous voulez quelque chose de coincé dans la tête de quelqu'un, mettez-le dans une séquence de trois." — Brian Clark, copiste

C'est ce que fait Dropbox avec ses étapes : lancez le bal en 3 étapes faciles.

Le CTA dynamique indique clairement ce que l'on attend de l'utilisateur.

18. Campagne active

Objet : Votre compte ActiveCampaign - Merci !

L'outil d'automatisation du marketing ActiveCampaign donne aux utilisateurs un guide de démarrage rapide sur la configuration de leur compte.

Avec une couleur de bouton proéminente et un accent clair sur leurs fonctionnalités d'envoi d'e-mails, ActiveCampaign fait un excellent travail pour inciter les gens à commencer à envoyer des e-mails avec leur plate-forme.

Je jouerais avec la mise en page de cet e-mail et séparerais les étapes en 4 rangées, pour rendre le flux visuel plus gérable pour l'œil.

Ils invitent également les utilisateurs en essai à télécharger leur liste de contrôle de démarrage, une façon non conventionnelle d'aider les gens à bord, mais j'aime ça.

19. Grammaire

Ligne d'objet : Vous + Grammaire = Prêt pour l'action

Il n'est pas surprenant que l'équipe Grammarly sache utiliser les mots - "des millions d'utilisateurs comptent sur Grammarly chaque jour pour rendre leurs messages, documents et publications sur les réseaux sociaux clairs, sans erreur et percutants".

À la fois amusante et personnelle, la ligne d'objet du message de bienvenue de Grammarly se démarque de la foule.

L'e-mail est assez long, mais il fonctionne bien pour Grammarly, car ils ont séparé le corps de l'e-mail en plusieurs sections à l'aide d'indices visuels et de titres.

Si nous devons les reprendre, le principal appel à l'action "Visitez le tout nouvel éditeur de grammaire" est assez pâle et pourrait bénéficier d'un changement dans le traitement visuel.

De plus, je pourrais dire que le message de bienvenue n'est pas le meilleur endroit pour parler des "Paramètres de préférence de messagerie".

À la fin de l'e-mail, vous remarquerez la section Grammarly Premium. Dans cet article, j'ai soutenu que l'e-mail de bienvenue est un endroit et un moment terribles pour inciter les utilisateurs à effectuer une mise à niveau, mais ce n'est pas le cas avec l'e-mail de bienvenue de Grammarly. Étant donné que Grammarly est un outil Freemium (ils ont une version gratuite généreuse), il est bon d'éduquer les utilisateurs freemium sur les fonctionnalités premium dès le début. Les statistiques montrent que les utilisateurs de freemium effectuent généralement une mise à niveau plus rapide que les utilisateurs d'essai gratuits.

20. Wix

Ligne d'objet : Bienvenue sur Wix

Wix, le constructeur de sites Web populaire, a un e-mail de bienvenue qui s'harmonise bien avec sa marque visuelle dynamique.

Le CTA principal qui invite les utilisateurs à "Commencer à créer" leur site Web est ciblé et contraste avec la conception globale de l'e-mail car il

À la fin de l'e-mail, Wix encourage les utilisateurs à explorer des exemples de sites Web, les aidant à visualiser le succès avec l'outil.

21. Forme de caractères

Ligne d'objet : Choisissez votre chemin

Avec une ligne d'objet accrocheuse, le message de bienvenue Typeform se démarque définitivement des autres.

J'aime la façon dont Typeform prend en compte le parcours de l'acheteur et segmente les utilisateurs en fonction de leur choix :

• J'ai ceci - pour les utilisateurs qui sont heureux d'explorer Typeform sans aide.
• Je demande conseil — envoie aux utilisateurs une séquence d'e-mails de démarrage rapide.
  

Lorsque vous combinez la segmentation intelligente avec leur copie pleine d'esprit "Votre personnalité. Notre interface » et de beaux visuels qui aident à la reconnaissance de leur marque, cet accueil est au rendez-vous.

À emporter

Augmentez votre engagement par e-mail en utilisant la segmentation dans votre e-mail de bienvenue pour envoyer les utilisateurs sur un parcours d'intégration personnalisé. Avec Encharge, vous pouvez créer des séquences d'e-mails personnalisées en fonction des liens sur lesquels les internautes ont cliqué.

22. Cliquez sur Haut

Objet : Biscuits ClickUp au chocolat chaud

La plateforme de gestion de projet ClickUp a un e-mail de bienvenue avec une ligne d'objet audacieuse et intelligente, mais ce n'est pas la seule particularité de cet e-mail.

Il existe des tonnes d'outils de gestion de projet, et ClickUp a certainement fait du bon travail pour répondre à cette objection dans son e-mail d'intégration :

• "ClickUp est la plateforme de gestion de projet qui connaît la croissance la plus rapide..."
• "Notre objectif principal est de publier des améliorations chaque semaine..."
• "Nous sommes si différents." – puis ils vont mettre en évidence certaines de leurs caractéristiques uniques et inviter les utilisateurs à cliquer pour "voir ce qui rend ClickUp unique"
  

L'e-mail se termine par un petit texte de présentation funky qui dit :

"J'ai faim? Cliquez ici pour les meilleurs biscuits aux pépites de chocolat » et des liens vers une recette de biscuits aux pépites de chocolat Les petites choses font toute la différence.

À emporter

Comment accueillez-vous vos clients ?

Les personnes qui testent votre produit sont dans la phase d'évaluation du parcours client. À ce stade, c'est votre travail de rendre toute objection neutre et inoffensive. Le message de bienvenue est une bonne occasion d'aborder et de répondre aux objections des prospects communs.

23. Interphone

Ligne d'objet : Bienvenue sur Intercom

Intercom s'appuie sur un e-mail de bienvenue en texte clair très simple pour inciter les gens à faire deux ou trois choses :

• Monter leur équipe. Ils sont littéraires en utilisant "voici votre prochaine étape" CTA.
• Regardez leurs vidéos de présentation de produits - au cas où vous voudriez en savoir plus sur Intercom.
  

À la fin de l'e-mail, il y a aussi un petit bouton "Connexion à Intercom".

Rien de super fantaisiste dans ce message de bienvenue, mais il fait le travail.

24. Table à air

Ligne d'objet : Bienvenue sur Airtable !

Airtable, la nouvelle plate-forme de base de données qui a connu une croissance accélérée au cours des deux dernières années, utilise une vidéo pour accueillir ses utilisateurs.

J'aime le fait qu'ils proposent une vidéo approfondie et une vidéo rapide de 2 minutes pour les personnes occupées - parlez d'être attentif au temps de vos utilisateurs !

Cet e-mail pourrait bénéficier d'une petite pincée de personnalisation. Je veux dire, les gars, vous connaissez déjà mon nom, faites bon usage de ces étiquettes liquides !

À emporter

Encharge prend en charge les balises liquides que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos e-mails.

Par example:

Salut {{person.firstName | default:"there"}} {{person.firstName | default:"there"}} utilisera le prénom de la personne ou le remplacera par "there" s'il n'est pas disponible.

25. Tampon

Ligne d'objet : Vérifiez votre adresse e-mail Buffer

Il s'agit d'un autre e-mail de vérification d'e-mail, mais il y a un peu plus que cela.

Tout d'abord, l'e-mail est envoyé par Joel, l'un des co-fondateurs de Buffer, qui transforme automatiquement un e-mail transactionnel ennuyeux en un e-mail plus personnel.

Deuxièmement, il y a un bref P qui alerte les utilisateurs sur les communications futures et fournit un lien FAQ pratique.

À emporter

Les gens ont tendance à lire les P.S plus qu'ils ne lisent le corps d'un e-mail. Inclure des informations pertinentes et les prochaines étapes dans le P est un moyen sournois d'amener les gens à le lire.

26. InVision

Ligne d'objet : Bienvenue dans InVision

L'outil de collaboration de conception InVision nous accueille avec un e-mail magnifiquement illustré qui ressemble à une extension de leur produit.

L'en-tête de l'e-mail utilise la personnalisation et la preuve sociale ("une communauté de créateurs forte de 5 millions") pour vous faire sentir comme chez vous.

L'e-mail poursuit en présentant les produits aux utilisateurs :

• InVision Studio
• Nuage InVision
• InVision DSM
  

Chaque produit est accompagné d'un CTA proéminent et d'une vidéo de présentation rapide qui vous aide à vous familiariser avec le logiciel.

27. Wistia

Ligne d'objet : Salut. Bienvenue à Wistia !

La voix de l'e-mail de bienvenue de Wistia fait rayonner leur marque divertissante et colorée.

Wistia utilise un message semblable à un poème pour nous présenter leur produit parallèle Soapbox et leur bibliothèque de ressources pour ceux qui sont curieux d'en savoir plus.

Ma seule bête noire avec cet e-mail est le fade CTA "En savoir plus" qui ne résonne pas avec la marque amusante ou n'implique aucun avantage supplémentaire.

28. YNAB

Ligne d'objet : Faites-vous cette grosse erreur de budgétisation ?

YNAB, le logiciel de budgétisation personnelle pour Windows et Mac, adopte une approche totalement différente avec son message de bienvenue détaillé.

L'e-mail fonctionne presque comme un article.

Ce que j'aime dans cet e-mail, c'est qu'au lieu de crier, "essayez cette fonctionnalité, essayez cette fonctionnalité!" YNAB sensibilise ses utilisateurs. Et la copie est assez brillante - ils utilisent une histoire pour illustrer le cas d'utilisation de leur fonction d'ajustement du budget.

Ce que je n'aime pas, c'est que l'e-mail est un peu difficile à lire. Décomposer ces longs paragraphes en plus petits morceaux et utiliser une taille de police et une hauteur de ligne plus grandes pourrait contribuer grandement à rendre l'e-mail moins effrayant à lire.

À emporter

Le meilleur message de bienvenue équilibre l'éducation, la présentation et l'action différemment pour répondre aux besoins du client. N'ayez pas peur d'utiliser une copie plus longue dans votre copie d'e-mail pour partager une histoire et apprendre à vos utilisateurs comment aborder le problème que votre produit résout.

29. goutte à goutte

Ligne d'objet : Bienvenue sur Drip ! 👋

Drip est une autre entreprise qui utilise la règle de 3 pour aider les utilisateurs à démarrer avec leur produit :

1. Installez l'extrait de code Javascript.
2. Rejoignez un webinaire à venir.
3. Invitez votre équipe.
   

L'e-mail se termine en définissant les attentes sur ce à quoi s'attendre de l'équipe Drip dans les prochains jours :

"Ceci est le premier des 6 e-mails de bienvenue Drip. Dans le prochain épisode, nous installerons un flux de travail dans votre compte. »

30. Camp de base

Ligne d'objet : Bienvenue dans Basecamp 3 !

Basecamp, l'outil de gestion de projet grand public, adopte une approche sécurisée similaire pour son e-mail de bienvenue.

Ils fournissent le lien de connexion de l'utilisateur pour une référence rapide, des liens pour télécharger des applications mobiles et un lien vers les documents d'assistance. Rien d'extraordinaire, mais pas mal pour un e-mail de bienvenue.

Messages de bienvenue du commerce électronique

31.AVI-8

Objet : Bienvenue dans AVI-8 ! Votre code de 15 % de réduction est à l'intérieur

Il est courant que les marques de commerce électronique corrompent les prospects pour leur e-mail en offrant un code de réduction. Lorsque vous laissez votre e-mail, la marque horlogère AVI-8 nous accueille avec une photographie de produit saisissante et un code de réduction de 15 % - que voulez-vous de plus ?

Au bas de l'e-mail, nous pouvons voir une liste de déclencheurs de traitement des objections :

• Livraison gratuite à travers le monde
• Retours sans tracas
• Garantie de deux ans
  

À emporter

Utilisez des remises pour inciter les visiteurs du site Web à laisser leur adresse e-mail.

32. TOPSHOP

Objet : Votre boîte de réception s'est améliorée ! Bénéficiez de 10% de réduction sur votre première commande

Un autre magasin qui s'appuie sur les codes de réduction pour développer sa liste de diffusion est la célèbre marque de vêtements Topshop.

Dans leur e-mail de bienvenue, nous pouvons également remarquer la navigation en bas, qui nous aide à explorer la plupart de leurs catégories de produits : nouveautés, chaussures, vêtements, etc.

À emporter

Utilisez votre e-mail de bienvenue pour fournir aux clients un moyen simple d'explorer les produits de votre boutique.

33. H. Samuel

Ligne d'objet : 🙋 Bienvenue à H.Samuel !

Une autre boutique en ligne qui offre un code de réduction lorsque vous vous inscrivez à leur newsletter.

Cependant, l'e-mail de bienvenue de H.Samuel ne s'arrête pas là. Si vous faites défiler vers le bas dans votre client de messagerie, vous pouvez voir qu'ils nous donnent :

• Raisons d'acheter chez eux.
• Une liste de leurs meilleures marques.
• Un mémo pour ajouter leur adresse e-mail à la liste blanche pour s'assurer que nous ne manquons aucune actualité (je ne sais pas si les gens sont si tentés par les actualités, mais ils ne veulent certainement pas manquer les réductions !)
• Un gros pied de page avec des liens de navigation menant aux catégories de produits, à l'aide et à d'autres informations.
  

À emporter

Votre e-mail de bienvenue est un excellent endroit pour former les gens à ouvrir vos e-mails. Pour commencer, un moyen efficace de le faire est de demander aux gens de mettre votre adresse e-mail sur liste blanche en l'ajoutant à leur carnet d'adresses. De cette façon, vos e-mails ne se retrouveront pas dans leur dossier de courrier indésirable.

34. MOO

Ligne d'objet : Fantastique. Vous y êtes!

La boutique d'impression personnalisée MOO nous accueille avec une magnifique photo qui contient un ballon, du pain, des pantoufles et un coq ! Eh bien, je ne peux que deviner ce que le photographe pensait en prenant cette photo, mais cela invoque définitivement "Quoi?"

Le reste de l'e-mail est assez standard : un peu sur la qualité de leurs produits, CTA pour acheter maintenant, un texte de présentation sur leur support, et enfin et surtout la promesse MOO.

À emporter

Ne soyez pas timide pour aller trop loin avec votre e-mail de bienvenue. Essayez d'invoquer l'émotion chez vos clients en utilisant une image ou des mots fous ; voir comment ils réagissent.

35. Barnes & Nobles

Ligne d'objet : Bienvenue chez B&N - Découvrez ce qu'il y a en magasin (et en ligne) pour vous

Barnes & Noble are trying to achieve a lot of things with their welcome email:

• Get you to visit a store or buy online.
• Get you to download their bookstore app
• Or join the B&N Membership
• Or maybe buy their eReader Nook?
  

Considering the broad audience of B&N, I don't blame them, but if you're a smaller player, you might want to keep things a bit more focused in your welcome email.

36. Ghost Bed

Subject line: GhostBed Luxury Sheet Sets Now Available! Complete your sleep set

Mattress brand Ghost Bed are going hard with their welcome email! There are no pleasant words or discounts here — just a straight-up sales email that pushes you to buy their luxury bed set.

37. eBay

Subject line: Kalo, thank you for joining eBay!

A big company with a big welcome email, eBay is doing a lot in their welcome email.

Once they prompt you to change your username (apparently a big step in the onboarding process for eBay), they seem to handle a few objections and myths related to eBay.

Did you know that 80% of the items listed on eBay are new? Neither did I.

The rest of the emails caters for both shoppers and sellers. As a two-sided marketplace, I'm a bit surprised eBay doesn't have separate welcome emails for the buyers and sellers.

À emporter

The welcome email is a great place to destroy myths and prejudice for your product or service.

38. Fancy

Subject line: Welcome to Fancy! Please confirm your account

In their verification email, global product curation community Fancy does what they do best — help you explore great products.

Instead of keeping their verification email all transactional and boring, Fancy relies on beautiful product photography to entice you to verify your email and dive into the world of quirky products.

39. Teepublic

Subject line: It's Time: The Sale is On

This email is probably the longest welcome email on our list! Teepublic's welcome email is a vibrant, colorful mishmash of funky t-shirts and cups. Beautiful illustrations and low prices entice you to visit the Teepublic website. I bet this email gets a click-through rate!

40. Soylent

Subject line: ⚡TODAY ONLY: 25% off a new Soylent subscription.

Supplement nutrition brand Soylent pushes the envelope a bit further with their discount code for new customers by using urgency in their welcome email.

With the help of dynamic merge tags, they're indicating the expiration date of your discount code:

“Offer expires 11:59 PM PT on 4/12/18”

Pretty clever!

Bonus: Other Welcome Messages

41. Udacity

Subject line: Welcome to Udacity, User! Let's discover what your future holds

For-profit education marketplace Udacity, uses a welcome email to walk new users through the success journey:

1. Votre voyage commence !
2. Profitez de l'avantage Udacity.
3. Gagnez vos diplômes et décrochez des entretiens avec nos partenaires de recrutement.
4. Réalisez vos rêves de carrière !
   

Udacity est littéraire illustrant à quoi ressemble le succès avec leur plate-forme.

Et pour vous pousser à bout, si vous avez encore des doutes, ils vous offrent 10% de réduction sur votre premier programme ET un témoignage d'un étudiant heureux, embauché chez Google. Eh bien, si cela ne vous convertit pas, je ne sais pas ce qui pourrait…

42. Clignotant

Ligne d'objet : Hourra ! Votre assistant de lecture personnel vous attend

Le site Web de résumé de livre Blinkist adopte une approche non conventionnelle avec son e-mail de bienvenue. Plutôt que de vous pousser à essayer un résumé de livre, ils vous demandent de rejoindre leur groupe Facebook.

À emporter

Si une communauté est une partie importante de votre marque, pourquoi ne pas inviter les gens à rejoindre votre groupe Facebook ou votre chaîne Slack dans votre e-mail de bienvenue ?

43. Réservation.com

Objet : Votre prochain voyage est devenu moins cher !

Le site de réservation populaire Booking.com va droit au but avec une ligne d'objet qui met l'accent sur les réductions et les offres.

Dans le masthead, les utilisateurs sont incités à "Révéler les offres !" car Booking.com propose des milliers de propriétés à prix réduits.

En faisant défiler vers le bas, Booking révèle une liste à puces des raisons de les utiliser, ainsi qu'une galerie d'endroits à vérifier et un prix de départ pour chaque emplacement.

44. Instagramcart

Objet : Kalo, préparez-vous à être émerveillé + livraison gratuite !

La plateforme de livraison d'épicerie Instacart simplifie les choses.

Cela commence par une brève description de leur service - ils ne supposent pas que les gens savent comment fonctionne Instacart simplement parce qu'ils ont laissé leur e-mail.

Ensuite, ils proposent la livraison gratuite si vous commandez dans les 7 prochains jours (urgence).

Dans la deuxième section de l'e-mail, ils fournissent 3 raisons (la règle de 3) pour vous inciter à utiliser Instacart.

Un déclencheur d'avantages - Gagnez du temps (et de l'argent) en achetant sur Instacart - et un CTA contrasté pour utiliser votre livraison gratuite.

Un e-mail de bienvenue bien arrondi !

45. Uber

Ligne d'objet : Bienvenue dans Uber, Kalo !

Une copie pleine d'esprit ("Vous allez quelque part. Nous vous y conduirons."), de beaux écrans d'application et un appel à l'action bien en vue - "Faites un tour" - le géant de la logistique Uber a tout dans son e-mail de bienvenue.

Uber utilise son e-mail de bienvenue pour expliquer le fonctionnement de son application avec des illustrations simples et un texte concis et ciblé :

1. Définissez votre destination
2. Monter dedans
3. Sortir
   

Aussi simple que cela, vous pouvez vous déplacer en quelques secondes !

Créer un excellent e-mail de bienvenue — Cheatsheet

Voici une feuille de triche qui vous aidera à créer un e-mail de bienvenue qui convertit les abonnés en clients :

1. Illustrez le parcours de réussite avec votre produit.
2. Ne vous attendez pas à ce que les gens sachent ce que fait votre produit et quels problèmes il résout - expliquez-le dans votre e-mail de bienvenue.
3. Rappelez aux gens les avantages de votre produit.
4. Traitez toutes les objections courantes.
5. Utilisez la segmentation dans votre e-mail de bienvenue pour envoyer aux utilisateurs une séquence d'intégration personnalisée. Avec Encharge, vous pouvez créer des séquences d'e-mails personnalisées en fonction des liens sur lesquels les internautes ont cliqué.
6. Si vous devez absolument vérifier les e-mails des personnes dans le cadre de votre processus d'intégration, vous pouvez retarder cette étape jusqu'à ce que les personnes se soient connectées à votre application au moins une fois.
7. Utilisez des merge tags pour personnaliser vos e-mails. Encharge prend en charge les balises de fusion liquides que vous pouvez utiliser pour créer de puissantes balises dynamiques.
8. Utilisez des illustrations dans votre e-mail uniquement lorsqu'elles offrent une valeur contextuelle. (Voir Asana et Uber ci-dessus.)
9. Respectez les règles de base d'une typographie lisible : gros caractères, phrases courtes, petits paragraphes, grands espaces verticaux entre les lignes.
10. Assurez-vous que vos liens sont correctement formatés et se distinguent dans la copie de votre e-mail.
11. Utilisez une vidéo pour intégrer vos clients. Si vous avez un produit complexe, fournissez une vidéo détaillée du produit (15 à 60 min) et une vidéo de présentation rapide (2 minutes). Lorsque vous collez un lien vidéo dans l'éditeur d'e-mail Encharge, Enchage le transforme automatiquement en image d'espace réservé.

Suivant : Découvrez comment configurer un e-mail de bienvenue pour vos utilisateurs d'essai.

C'est tout, les amis !

J'espère que cet article vous a donné suffisamment d'inspiration pour créer l'e-mail de bienvenue parfait et améliorer la communication avec vos clients !

Faites-moi savoir quels sont vos messages de bienvenue préférés dans les commentaires Disqus ci-dessous ?

Modèles d'e-mails de bienvenue

Pour aller encore plus loin, nous avons créé 10 modèles d'e-mails de bienvenue à remplir que vous pouvez emprunter pour votre produit afin d'engager et d'exciter de nouveaux utilisateurs. De la même manière que les meilleures entreprises SaaS. Allez les vérifier.

Davantage de ressources

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