Comment rédiger une série d'e-mails de bienvenue

Lorsqu'un prospect décide de devenir client, vous voulez l'accueillir à bras ouverts. Cela est également vrai pour un utilisateur de site Web qui s'inscrit à votre newsletter ou à d'autres supports marketing. Dans les deux cas, quelqu'un s'est engagé envers votre entreprise en fonction de ce que vous lui avez donné jusqu'à présent, et vous avez une opportunité fantastique de tirer parti de ce sentiment positif.

Étant donné que les e-mails de bienvenue ont quatre fois le taux d'ouverture et cinq fois le taux de clics d'un e-mail ordinaire, il est essentiel que votre contenu soit pertinent. Après tout, votre e-mail de bienvenue sert de base à votre image de marque et aide à établir une relation avec vos clients ou clients potentiels.

Seulement 57,7 % des marques envoient un e-mail de bienvenue aux nouveaux clients, mais les e-mails de bienvenue génèrent en moyenne jusqu'à 320 % de revenus supplémentaires que les autres e-mails promotionnels. Vous vous démarquerez dans une boîte de réception bondée avec un texte de bienvenue axé sur le client et riche en valeur, garantissant une interaction substantielle plutôt qu'une suppression immédiate.

Dans cet article, je vais partager avec vous les meilleures pratiques pour rédiger des séries d'e-mails de bienvenue efficaces , ainsi que quelques idées que vous pouvez essayer pour votre prochaine campagne. Passons directement aux détails !

Qu'est-ce qu'une série d'e-mails de bienvenue ?

Un e-mail de bienvenue est le premier e-mail de la séquence d'e-mails automatisés qu'une entreprise/marque envoie à un nouvel abonné de sa liste. Il est également connu sous le nom de séquence de nurture ou de répondeur automatique. Considérez les e-mails de bienvenue comme un guide touristique de vos abonnés pour explorer votre marque.

Pourquoi une série d'e-mails de bienvenue est-elle nécessaire ?

Considérez ces e-mails comme la première fois que vous rencontrez un nouveau partenaire romantique ou la première série d'entretiens avec un employeur potentiel. Votre objectif est de marquer les esprits. Vous voulez les convaincre que vous êtes le bon candidat pour le poste. Vous voulez qu'ils vous contactent, soit pour fixer un autre rendez-vous, soit pour vous donner le travail. Il en va de même pour votre série de bienvenue.

• Cela aide à développer la réputation et la familiarité avec vos abonnés, en veillant à ce qu'ils ne soient pas confondus par votre nom/vos e-mails dans leur boîte de réception.
• C'est un moyen idéal de fixer des objectifs, de partager votre histoire et de démontrer vos connaissances sur votre marché.
• Cela peut être utilisé pour les emmener autour de votre marque. Fournissez-leur du matériel utile supplémentaire lié à l'aimant principal qui les a attirés. Vous pouvez demander à un client de consulter votre démo si vous êtes une entreprise SaaS.

Comment rédiger une série d'e-mails de bienvenue

Étape 1 : Concevoir la structure de votre série de bienvenue

Réfléchissez à ce que vous voulez que votre abonné fasse ou vive au début de sa relation avec votre marque. Souhaitez-vous qu'ils vous suivent sur les réseaux sociaux ? Peuvent-ils répondre à un sondage pour vous fournir plus d'informations? Souhaitez-vous qu'ils soient conscients de votre proposition de valeur distincte (telle que votre politique de retour généreuse, votre travail caritatif ou vos normes de qualité élevées) ?

Faites une liste de tout ce que vous voulez faire pendant votre séquence de bienvenue. Puisqu'il est préférable de demander à vos abonnés d'effectuer une action par e-mail, chaque tâche de votre liste aura son propre e-mail. Voici une liste de certaines actions courantes pour les e-mails de bienvenue :

• Invitez-les à magasiner dans une catégorie spécifique.
• Invitez-les à essayer un best-seller.
• Demandez-leur de visionner une vidéo sur vos produits ou votre entreprise.
• Demandez-leur de définir/mettre à jour leurs préférences d'abonnement après avoir lu un document courant ou intéressant.
• Invitez-les à vous suivre sur les réseaux sociaux.
• Assurez-vous de leur enseigner l'histoire de votre marque.
• Offrez un code de réduction ou de coupon qu'ils peuvent utiliser lors de leurs achats.
• Rappelez-leur les caractéristiques/avantages clés du ou des produits ou de la marque.
• Demandez-leur d'ajouter votre adresse e-mail à leur liste blanche.

Ensuite, organisez vos e-mails de manière logique. Au début de la série, envoyez un e-mail avec un contenu introductif, puis suivi d'e-mails avec des engagements de plus en plus forts. Votre deuxième e-mail, par exemple, ne demande pas à vos abonnés d'acheter un produit. Il devrait plutôt demander une action simple, comme aimer votre page Facebook.

Voici un exemple de structure de série de bienvenue :

1. "Bienvenue et merci d'avoir rejoint notre liste de diffusion"
2. "En savoir plus sur nos normes de qualité exceptionnelles"
3. "Apprenez à résoudre [votre problème]
4. "Suivez-nous sur les réseaux sociaux"
5. "Découvrez nos meilleurs vendeurs et utilisez ce coupon"

Étape 2 : Créez des lignes d'objet convaincantes

Chaque e-mail doit avoir une ligne d'objet attrayante qui incitera vos abonnés à ouvrir vos e-mails. Peu importe ce qu'il y a à l'intérieur s'ils n'ouvrent pas l'e-mail. La ligne d'objet n'a qu'un seul but : inciter vos abonnés à cliquer. C'est à vous de trouver comment faire cela pour vos clients.

Certains clients préfèrent des lignes d'objet claires et véridiques. D'autres aiment les sujets drôles, intelligents et vagues. Vous devez déterminer cela en fonction de vos personnalités d'acheteur.

Étape 3 : Définissez les principales incitations à l'action

Comme indiqué précédemment, chaque e-mail doit remplir une fonction spécifique. Dans les premières secondes suivant l'ouverture de vos newsletters, vos abonnés devraient être en mesure de dire exactement ce que vous voulez qu'ils fassent. Vos CTA doivent encourager vos abonnés à prendre de petits engagements. Les micro-engagements sont de petites actions qui, lorsqu'elles sont combinées, forment une habitude d'action.

Demander à vos abonnés de regarder une vidéo, par exemple, est un micro engagement. Ils ne s'engagent pas beaucoup - juste quelques minutes de leur temps - mais cela les prépare à prendre les prochaines actions que vous leur demanderez.

De même, les e-mails d'introduction ou perspicaces qui ne visent qu'à transmettre des détails (comme un rappel que vous faites partie d'une cause sociale ou que vos produits sont fabriqués de manière consciente) devraient fournir un appel à l'action. Dans ce cas, vous pouvez diriger vos abonnés vers une page où ils pourront trouver plus de détails.

Supprimez tout contenu ou photo qui n'amène pas le lecteur à l'incitation à l'action principale d'un autre e-mail. Cependant, vous pouvez inclure des liens vers d'autres sites Web dans votre e-mail. La plupart des magasins en ligne ont des liens utiles dans l'en-tête et le pied de page. Vous pouvez inclure des liens vers votre politique de retour, vos comptes de médias sociaux, vos catégories de produits, votre forum, etc.

Dans vos newsletters, vous pouvez fournir une gamme d'éléments individuels ainsi qu'un appel à l'action pour chacun. Ces e-mails sont bons ; n'en envoyez pas trop (ou ils deviendront paralysés par choix).

Étape 4 : incluez une certaine personnalisation

Même si vos abonnés sont nouveaux, cela ne veut pas dire que vous ne savez rien d'eux. En fonction de la façon dont ils sont entrés dans votre liste, vous pouvez faire certaines hypothèses sur leurs caractéristiques.

Vous pouvez conclure, par exemple, que quelqu'un qui a acheté un grand nombre de produits pour femmes s'intéresse aux produits pour femmes (assez évident, non ?). Proposez donc une offre pour les articles pour femmes dans l'une de vos lettres de séquence de bienvenue. Cela signifie que les e-mails de séquence de bienvenue doivent être adaptés aux différents segments de consommateurs. Oui, cela semble être beaucoup d'efforts, mais les récompenses sont indéniables.

Par exemple, vous pouvez montrer des produits plus coûteux à des clients qui dépensent beaucoup. Pour un exemple plus basique, si vous vendez des accessoires pour smartphone, montrez aux clients qui achètent des coques iPhone Apple d'autres accessoires compatibles avec l'iPhone, tout en montrant des accessoires Android aux clients qui viennent d'acheter une coque Samsung Galaxy. Vous pouvez créer une série de bienvenue basée sur des règles personnalisées pour vous assurer que vos clients reçoivent le bon message.

9 meilleures idées d'e-mails de bienvenue à essayer

1. L'e-mail d'auto-présentation

Vous ne pouvez pas présumer que les nouveaux abonnés et clients savent tout ce qu'il y a à savoir sur votre entreprise. Votre e-mail de bienvenue doit mettre l'accent sur vos arguments de vente uniques pour les rassurer que vous êtes le bon choix pour eux.

Un mot d'avertissement : cela ne signifie pas qu'il ne devrait s'agir que de vous. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les avantages avec vos nouveaux contacts. Cet exemple d'e-mail de bienvenue de TravelSupermarket trouve le bon équilibre, présentant les avantages de l'utilisation de leurs services et établissant des normes pour les futurs e-mails.

Cet e-mail va droit au but en se concentrant sur le fait d'amener les consommateurs à découvrir leurs offres plutôt que de les confondre avec des appels à l'action (CTA) contradictoires.

2. L'e-mail de salutation vidéo

Montrer à votre nouveau public ce que vous avez à donner plutôt que de simplement dire aidera à améliorer l'interaction avec votre e-mail de bienvenue. Une courte vidéo présentant l'entreprise lui donne vie d'une manière que le texte seul ne peut pas.

Il peut s'agir d'un message du PDG qui humanise votre marque et raconte votre histoire, ou il peut s'agir de clips vidéo de votre produit en mouvement. Alternativement, comme le fait BarkBox, vous pouvez utiliser un GIF animé dans votre e-mail pour transmettre la personnalité de votre marque :

Le GIF fonctionne avec la copie ludique de l'e-mail pour montrer aux nouveaux abonnés ce qu'est l'entreprise.

3. L'email de bienvenue personnalisé

Vous pouvez personnaliser votre e-mail de bienvenue pour chaque contact en modifiant le contenu de l'e-mail en fonction de ce que vous savez à leur sujet. Zapier, par exemple, personnalise son e-mail de bienvenue après l'inscription en fonction du processus d'inscription de l'utilisateur pour le rendre aussi utile que possible.

Alternativement, vous pouvez afficher divers blocs de contenu en fonction de critères tels que les intérêts d'un abonné. Ajoutez des questions à votre formulaire d'inscription par e-mail pour en savoir plus sur les abonnés si vous souhaitez utiliser cette technique pour votre e-mail de bienvenue.

4. L'e-mail pour apprendre à vous connaître

Si vous souhaitez que votre formulaire d'abonnement soit le plus court possible, votre e-mail de bienvenue fournira également des informations sur l'audience. Utilisez-le pour savoir ce que veulent vos abonnés, comme le type de contenu qu'ils veulent ou la fréquence à laquelle ils veulent recevoir des e-mails. Cette connaissance est non seulement utile pour votre stratégie, mais elle montre également à votre public que vous êtes sérieux quant à la satisfaction de ses besoins. Cette approche est illustrée dans le bulletin de bienvenue suivant :

Le son conversationnel de la copie attire le lecteur, le rendant plus ouvert à la demande. Pendant ce temps, la ligne d'objet de l'e-mail — "Bienvenue ! J'ai deux questions pour vous !" – attire l'attention avec un emoji, puis suit avec une déclaration intrigante.

Plutôt que de solliciter des réponses directes, vous pouvez partager une connexion à un formulaire de mise à jour de profil pour faciliter la collecte des réponses. En conséquence, vous aurez une meilleure compréhension des priorités et des préférences de chaque contact, ce qui vous aidera à segmenter votre liste de diffusion.

5. L'email de présentation du produit

Pour les entreprises B2C qui cherchent à convertir des acheteurs potentiels, un e-mail de bienvenue est l'occasion de présenter les meilleurs produits afin qu'ils ne puissent s'empêcher de commencer à chercher. Vous pouvez choisir de mettre en valeur votre produit signature, ou vous pouvez annoncer des best-sellers ou des nouveautés.

Considérez comment l'image du produit dans l'en-tête du modèle d'e-mail de bienvenue de Glossier attire l'attention des acheteurs. Ils suivent cela avec un argumentaire de marque bien conçu et un bouton CTA qui encourage le lecteur à agir sur leur intérêt piqué.

6. L'e-mail d'offre spéciale

Vous pouvez augmenter les ventes à partir de votre e-mail de bienvenue en utilisant des récompenses telles que des codes de réduction ou la livraison gratuite en guise de remerciement pour votre inscription. Cette stratégie fonctionne bien pour les entreprises de commerce électronique, car l'e-mail conduira les clients directement à leur boutique en ligne pour racheter l'enchère.

Par exemple, le détaillant B2C The Little Traveler a créé ce modèle d'e-mail de bienvenue afin d'offrir une remise exclusive à ceux qui s'inscrivent via leur site Web. Afin de faciliter les visites potentielles, ils complètent cela par des connaissances utiles sur leur emplacement physique.

La date d'expiration du coupon incite les consommateurs à agir rapidement, en profitant de leur curiosité alors qu'il est encore frais. Pour augmenter les taux d'ouverture, mettez en surbrillance l'offre dans la ligne d'objet de votre e-mail de bienvenue.

7. L'e-mail de bienvenue d'intégration

Si un consommateur s'est converti, l'objectif doit être de l'amener à utiliser votre produit le plus rapidement possible. Et les e-mails d'intégration leur donnent les connaissances et l'inspiration dont ils ont besoin pour démarrer. Le contenu doit mettre l'accent sur les outils pédagogiques tels que les didacticiels et les conseils pour aider les nouveaux utilisateurs à démarrer et à tirer le meilleur parti de votre produit.

Workona, par exemple, a envoyé une série d'e-mails de bienvenue qui guident les nouveaux clients à travers leurs applications. Via des instructions simples et un GIF utile, l'e-mail initial permet aux utilisateurs de faire les premiers pas dans la configuration. Le bouton CTA les redirige ensuite vers le produit pour qu'ils le testent. Enfin, le devis client ajoute une touche agréable en démontrant les avantages dont il bénéficie.

Les e-mails qui suivent utilisent un modèle similaire pour présenter les différentes fonctionnalités de l'application. Chacun se concentre sur un point sensible du consommateur et démontre comment le produit de Workona apporte une solution. Les lignes d'objet des e-mails ci-dessous, telles que "Astuce 1 : résoudre la surcharge d'onglets", mettent en évidence la valeur fournie à l'intérieur pour motiver les destinataires à ouvrir leurs messages.

8. L'e-mail de livraison des ressources

Les aimants principaux tels que les feuilles de triche, les livres électroniques et les modèles téléchargeables sont d'excellents moyens d'inciter les clients potentiels à rejoindre votre liste de diffusion. Cependant, si votre premier e-mail ne contient qu'un lien vers la ressource gratuite, vous manquez une astuce. Vous avez déjà attiré le client, il est donc temps de le diriger à travers votre entonnoir vers un accord.

Une stratégie consiste à partager votre matériel pertinent, comme le montre l'exemple d'e-mail de bienvenue ci-dessous. Cela contribue à accroître la réputation de l'entreprise auprès des prospects en démontrant vos connaissances sur des sujets connexes.

Vous pouvez également inciter ce public potentiel à en savoir plus sur votre produit en proposant un essai gratuit ou une étude de cas. Faites juste attention à ne pas les effrayer en étant trop promotionnel - l'astuce consiste à avoir quelque chose d'utile qui les maintiendra intéressés jusqu'à ce qu'ils soient prêts à se convertir.

9. L'e-mail du sceau d'approbation du client

Une autre stratégie pour gagner de nouveaux contacts sans avoir à se vanter est de laisser vos clients existants le faire pour vous. L'utilisation de preuves sociales dans votre message de bienvenue informera les abonnés qu'ils ont pris la bonne décision en choisissant votre entreprise et favorisera plus d'interaction. L'e-mail de bienvenue de Huckberry en est un excellent exemple. En mentionnant leurs plus d'un million d'abonnés, cela insuffle immédiatement de la crédibilité.

Le reste de l'e-mail est parsemé d'approbations de clients, allant de notes cinq étoiles à des commentaires élogieux, qui donnent du crédit à leurs affirmations.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur la manière d'écrire une série d'e-mails de bienvenue . N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !