Trust or Bust : pourquoi les sceaux de confiance peuvent faire ou défaire une vente

Votre entreprise inspire-t-elle autant que possible la confiance des consommateurs en ligne ? Sinon, vous découvrirez rapidement que vous laissez des ventes sur la table. Votre entreprise peut offrir le produit ou le service le plus performant du marché, mais vous ne pourrez pas maximiser votre potentiel sans des consommateurs qui font confiance à votre marque.

Si vous rencontrez des problèmes avec la confiance des consommateurs et l'établissement de la confiance, commencez à afficher des sceaux de confiance sur votre site Web et post-cliquez sur les pages de destination.

Que sont les sceaux de confiance ?

Vous avez probablement déjà vu un sceau de confiance sur une page de commerce électronique sans même le savoir. Souvent appelés « badges de confiance », ce sont des symboles qui vérifient la légitimité d'une page Web ou confèrent un statut spécial. Ces symboles sont utilisés à diverses fins, mais l'objectif global reste le même : démontrer qu'une marque est légitime et crédible, qu'elle a fait ses preuves et qu'il est sûr de faire affaire avec elle.

D'innombrables études ont prouvé que les sceaux de confiance ont un effet significatif sur le comportement des consommateurs. Par exemple, une étude menée par Actual Insights a révélé que les logos de confiance augmentaient la fiabilité perçue d'une marque chez 75 % des répondants. Les résultats ont également montré que 61 % des participants ont déclaré se souvenir d'un moment où ils avaient choisi de ne pas conclure une transaction en raison de l'absence de logos de confiance.

Une autre étude d'Actual Insights a révélé que le succès des logos de confiance dépendait du fait que les clients potentiels reconnaissaient ou non le logo utilisé. Cette étude a testé les 20 logos ci-dessous :

Bien que les clients aient reconnu plusieurs des logos, les plus dignes de confiance étaient McAfee, PayPal, Verisign, BBB et TRUSTe — tous surlignés ici en rouge :

La sélection d'un sceau de confiance apprécié par les consommateurs est essentielle pour qu'ils se sentent à l'aise de convertir sur votre page de destination post-clic ou de naviguer sur votre site Web. Tous les sceaux de confiance sont précieux, mais certains ont plus d'impact sur le comportement des consommateurs que d'autres.

Différents types de sceaux de confiance

Les entreprises utilisent différents types de sceaux de confiance pour pousser les prospects à entreprendre une action spécifique. Un badge de sécurité est placé sur une page de commerce électronique ou une page de vente pour que les visiteurs se sentent à l'aise pour saisir des informations sensibles (comme le numéro de carte de crédit) et effectuer la transaction. D'autre part, un prix de l'industrie est utilisé pour souligner une réalisation et persuader les prospects de demander une consultation gratuite, de voir une démonstration, de télécharger un livre blanc ou de s'inscrire à un webinaire.

Voyons comment les entreprises utilisent différents types de badges de sécurité et de sceaux de confiance pour faire bonne impression sur les clients potentiels.

Logos de fiducie de carte de crédit

Visa, MasterCard, Discover et American Express sont couramment utilisés pour garantir aux visiteurs qu'une entreprise accepte un mode de paiement particulier. Ils sont également un excellent moyen pour les entreprises moins connues de faire savoir aux prospects quels modes de paiement sont acceptés.

Ma reliure

La page d'accueil de My Binding place les logos des cartes de crédit dans le pied de page de leur site Web, directement au-dessus des sceaux de confiance de sécurité de Norton et Google. Au cours du processus de paiement pour l'un des produits de l'entreprise, les mêmes logos de carte de crédit se trouvent directement sous le CTA "Passer à la caisse".

Récompenses de l'industrie

Les prix de l'industrie sont utilisés pour mettre en valeur une spécialité ou souligner une qualité que les concurrents n'ont pas. Les sceaux de confiance de l'industrie sont souvent utilisés pour inciter les prospects à voir une démonstration de produit, à s'inscrire à un essai gratuit, à s'inscrire pour recevoir une newsletter ou à demander une consultation.

Barracuda

Barracuda est une entreprise de sécurité réseau et comprend la nécessité de se démarquer de la concurrence intense. Le symbole 2014 SC Magazine Award Winner sur la page d'accueil post-clic ci-dessous montre que Barracuda a remporté l'honneur pour le meilleur service client de l'industrie. La société a également placé la version 2016 du prix sur sa page d'accueil, ce qui démontre une fois de plus sa compréhension de l'impact des badges de récompense. (Pourquoi ne pas mettre à jour la landing page post-clic avec la version 2016 ?)

eMaison Studio

eHouse Studio est une société de commerce électronique qui propose des solutions aux entreprises cherchant à optimiser leur expérience d'achat en ligne. En plaçant le "Inc. Insigne des 5000 entreprises privées à la croissance la plus rapide d'Amérique » dans le pied de page de leur site Web, l'entreprise fait savoir qu'elle est une entreprise en plein essor. Le tampon est placé juste à côté du formulaire de capture d'e-mails pour rappeler aux visiteurs qu'ils recevront des mises à jour d'un leader de l'industrie :

Logos clients

Ce n'est pas un hasard si les utilisateurs de la recherche en ligne rencontrent souvent des logos d'autres sociétés sur des sites Web et des pages de destination post-clic. Les entreprises veulent se vanter de faire affaire avec d'autres marques bien connues. Essentiellement, ils disent : "nous travaillons avec ces autres grandes marques que vous connaissez, et puisqu'elles nous font confiance, vous pouvez aussi." La recherche le confirme, car lorsque les consommateurs reconnaissent un logo de confiance, ils se sentent plus à l'aise de faire affaire avec cette entreprise en particulier.

Les logos des clients ont un effet similaire aux témoignages. Les témoignages proviennent d'individus et fournissent des informations spécifiques sur la façon dont un produit ou service particulier a eu un effet positif. Les logos des clients ne fournissent pas d'informations spécifiques, mais ils donnent aux visiteurs un aperçu des marques qui utilisent un service. Regardons quelques exemples.

Google Cloud

Le site Google Cloud met en avant le logo, mais un devis détaillé est également fourni pour chaque marque représentée. Cela contribue à améliorer la valeur offerte aux visiteurs. De plus, chaque logo est situé au-dessus du bouton CTA "Essayez-le gratuitement" - agissant comme la dernière preuve à l'appui pour que les visiteurs essaient Google Cloud. Avec des témoignages convaincants de Coca-Cola, Spotify et Snapchat, qui peut discuter avec eux ?

Shopify

Semblable à Google Cloud, Shopify inclut les logos des clients sur leur page d'accueil, complétés par des devis détaillés. Les visiteurs reçoivent des recommandations perspicaces sur l'impact de Shopify sur ces deux entreprises, puis voient instantanément des marques reconnaissables telles que Google, Tesla et les Los Angeles Lakers utiliser également le service :

Curata

Comme beaucoup d'entreprises, Curata comprend que les sceaux de confiance sont convaincants à la fois sur les sites Web et sur les pages de destination post-clic. Sur cette page de destination post-clic, Curata a choisi de placer les logos Marketo, Eloqua et Pardot sous la copie à puces et près du bouton CTA. Dans cet exemple, les yeux des visiteurs sont destinés à dériver des badges de confiance vers le CTA, augmentant ainsi les chances de conversion :

Badges de satisfaction client

Les petites entreprises comprennent à quel point la confiance est essentielle dans la réalisation de toute transaction, car elles n'ont pas le luxe d'une marque bien connue des consommateurs dans tout le pays. Les sceaux de site Web de satisfaction client aident à instaurer la confiance lorsque les prospects naviguent et sont conçus pour les mettre à l'aise avant de faire un achat. Voici quelques-unes des façons dont les petites entreprises utilisent les sceaux de confiance pour la satisfaction de la clientèle.

Tous les CVC d'American Air

All American Air est une société de CVC basée à Daytona Beach. Sans une grande marque connue dans tout le pays, All American Air doit établir la confiance avec les clients potentiels avant de les convaincre d'acheter. Pour ce faire, l'entreprise garantit une satisfaction client à 100 % et place le badge à côté de deux autres sceaux de site Web - Commendations et Premier Partners.

Non seulement la garantie inspire confiance aux prospects, mais elle associe également l'entreprise à de grandes marques, comme le Better Business Bureau, Good Housekeeping et Honeywell :

Frederick Plomberie, Chauffage et Air

Frederick Plumbing, Heating, and Air est basé à Wichita, Kansas. Tout comme l'exemple précédent; sans service reconnu nationalement, l'entreprise doit convaincre les prospects qu'ils effectuent un travail de qualité. Pour ce faire, ils doivent d'abord établir une relation de confiance avec les prospects lorsqu'ils visitent le site Web de l'entreprise.

Lorsqu'une personne recherche un plombier à Wichita et arrive sur son site Web, la garantie de fabrication à vie rassure que l'entreprise se porte garante de son travail. Le sceau du site Web est destiné à accroître la confiance des consommateurs lorsqu'ils envisagent de remplir le formulaire et de demander un service :

Scellés de sécurité

Les sceaux de confiance de sécurité sont utilisés pour vérifier que les clients peuvent saisir en toute sécurité des informations sensibles et effectuer une transaction en ligne. Les sceaux de confiance de sécurité sont associés au SSL (Secure Sockets Layer), le processus de validation qui permet d'assurer la sécurité des communications en ligne, comme lors d'un achat. Voyons comment les entreprises utilisent les scellés de sécurité pour rassurer les prospects avant qu'ils n'achètent.

Force de vente

Salesforce affiche à la fois le badge Norton et les logos TRUSTe pour informer les visiteurs que Salesforce gardera toutes les données de formulaire privées et sécurisées. En plaçant le badge de confiance près du formulaire et du CTA, Salesforce augmente la confiance et réduit les frictions. Le sceau de sécurité est également stratégiquement placé à proximité de plusieurs sceaux avec le logo du client :

Ferme d'État

State Farm utilise des sceaux de confiance sur les sites Web et les pages de destination post-clic, ce qui montre que l'entreprise comprend l'impact positif des sceaux de confiance sur les conversions. Cependant, cette page de destination post-clic présente le même problème que le site Web de State Farm. Le sceau de confiance protégé de Cyveillance se trouve dans le pied de page, loin de tout élément exploitable comme un champ de formulaire ou un numéro de téléphone. Ce sceau de confiance pourrait augmenter les conversions s'il est placé près du CTA "Start Quote" au-dessus du pli.

Logos des boutiques d'applications

Le trafic Web mobile dépassant désormais le trafic des ordinateurs de bureau, atteindre les consommateurs mobiles est essentiel au plan marketing de toute entreprise. Et quel que soit le marché des applications, les applications doivent être vérifiées et approuvées avant d'être disponibles au téléchargement. Les sceaux de confiance de l'App Store permettent donc aux visiteurs de savoir qu'ils peuvent télécharger l'application d'une entreprise particulière dans l'App Store, Google Play ou Windows Marketplace. Voici comment les entreprises utilisent les sceaux de confiance de l'App Store pour interagir avec les prospects.

Allez papa

Le pied de page de la page d'accueil de GoDaddy affiche les utilisateurs du marché qui peuvent télécharger leur application. Les boutons sont placés en ligne avec un champ de formulaire demandant aux visiteurs de s'inscrire pour des offres spéciales. De cette façon, les sceaux de confiance permettent aux visiteurs de savoir qu'ils peuvent choisir de s'engager via plusieurs canaux, y compris les e-mails ou via l'application de l'entreprise :

FreshBooks

Semblable à GoDaddy, la page d'accueil de FreshBooks inclut des badges de confiance de l'App Store dans le pied de page. Mais contrairement à GoDaddy, les badges de confiance ne sont situés à proximité d'aucun élément exploitable, comme un champ de formulaire, un bouton CTA ou un numéro de téléphone. Ces badges de confiance pourraient avoir plus d'impact s'ils étaient placés près d'un champ de formulaire demandant aux utilisateurs de fournir une adresse e-mail pour recevoir une newsletter :

Quels sont les meilleurs endroits pour inclure des sceaux de confiance ?

Le simple fait d'avoir un sceau de confiance sur votre site Web ou votre page de destination post-clic peut améliorer la confiance des consommateurs. Mais leur emplacement peut avoir un impact encore plus grand. Rapprocher les sceaux de confiance des champs importants peut rassurer les consommateurs lorsqu'ils saisissent des informations sensibles. Voici quelques-uns des endroits les plus courants où se trouvent les sceaux de confiance.

Dans l'en-tête

AdLift

Cette page de destination post-clic Adlift présente un sceau de confiance dans le titre, ce qui le rend immédiatement visible pour les clients potentiels. Il se trouve également à proximité de deux éléments exploitables, au-dessus du formulaire et à côté du numéro de téléphone :

Près d'un formulaire

Itérable

Cette page de destination post-clic itérable affiche les logos des clients centrés sous le formulaire de capture de prospects. Cela permet de rassurer et de rappeler aux prospects que des marques établies et réputées telles que Yelp et Zillow font confiance à Iterable pour leur marketing par e-mail :

Dans le menu de navigation

Curata

Bien que plus subtils, les liens de navigation peuvent également servir de sceaux de confiance pour le site Web. Les liens de navigation du sceau de confiance dirigent les visiteurs vers une page dédiée affichant les marques populaires qui utilisent le service. Dans ce cas, les liens de navigation "Clients" de Curata dirigent les visiteurs vers une page où ils mettent en évidence des entreprises telles que JP Morgan, IBM, Dell et Cisco :

Comment votre entreprise utilise-t-elle les sceaux de confiance ?

Il est indéniable que les sceaux de confiance inspirent la confiance des consommateurs dans une marque, augmentent l'engagement et persuadent les visiteurs d'agir. Associez toujours toutes vos annonces à des pages de destination post-clic personnalisées pour réduire votre coût par acquisition de client. Commencez à créer vos pages post-clic dédiées en vous inscrivant dès aujourd'hui à une démo Instapage Enterprise.