Présentation de la personnalisation du site Web : offrez des expériences de site Web uniques à chaque utilisateur
Publié: 2022-12-20La personnalisation n'est pas nouvelle. Alors qu'en 2003, une simple personnalisation du prénom avait peut-être fait sensation, mais plus maintenant. Aujourd'hui, les consommateurs préfèrent ou s'attendent plutôt à ce que les marques personnalisent leurs expériences. Selon une étude Google sur les connaissances des consommateurs , 40 % des clients sont susceptibles de dépenser plus que prévu lorsque les expériences sont hautement personnalisées.
Mais souvent, démarrer ou mettre en œuvre une personnalisation efficace peut être déroutant pour les spécialistes du marketing. L'accès aux données des utilisateurs ne suffit pas ; il faut aussi savoir l'utiliser efficacement. Voici trois cadres de base que vous devriez considérer lors de la mise en œuvre d'une stratégie de personnalisation dans toute communication :
1. Construire une base solide avec des données pertinentes
Les données sont la base de votre stratégie de personnalisation. Pour assurer une stratégie de message efficace, suivez tous les attributs utilisateur essentiels et les événements personnalisés. Soyez précis avec les données - collectez des informations non pas sur le moment où un utilisateur ajoute un produit au panier, mais comprenez quel produit a été ajouté au panier.
2. Assurez-vous que votre stratégie de message est pertinente
Assurez-vous que le message personnalisé est pertinent pour l'utilisateur et que les données ne sont pas obsolètes. Par exemple, si un utilisateur a ajouté des chaussures au panier il y a quatre jours et a ajouté une robe récemment. Dans ce cas, la communication vestimentaire serait pertinente car il s'agissait de l'action récente.
3. La personnalisation doit être transparente sur tous les canaux
Le parcours client n'est pas linéaire et un client moyen interagit avec au moins deux points de contact différents avant d'effectuer un achat. Lorsque la communication sur les canaux marketing est personnalisée, pourquoi proposer une expérience de site Web statique ? L'inclusion du site Web en tant que canal dans votre stratégie de personnalisation créera une expérience utilisateur transparente.
Qu'est-ce que la personnalisation de site Web et pourquoi en avez-vous besoin ?
La personnalisation du site Web vous permet de modifier l'expérience du site Web pour chaque utilisateur en fonction de ses actions et de ses attributs. Plutôt que de montrer le même site Web à tous les utilisateurs, vous pouvez créer des expériences uniques pour chaque visiteur du site Web.
Voici pourquoi vous avez besoin d'une personnalisation de site Web :
1. Chaque utilisateur vit votre site Web différemment
La plupart des communications personnalisées par e-mail, SMS et autres canaux conduisent tous les utilisateurs à la même expérience de site Web. En incorporant la personnalisation du site Web, vous complétez la boucle de l'expérience utilisateur en offrant également une expérience personnalisée sur le site Web.
2. Tout le trafic atterrit sur votre site Web, ce qui en fait un atout important
Alors que la plupart des campagnes marketing auraient un taux d'ouverture moyen de 10 à 20 %, votre site Web a un taux d'ouverture de 100 % et constitue donc votre atout marketing le plus important.
3. C'est une alternative rentable à l'augmentation des dépenses publicitaires
Chaque canal marketing est un centre de coûts pour votre entreprise. Communiquer le même message personnalisé sur votre site Web au lieu d'un e-mail serait plus rentable et générerait un meilleur retour sur investissement pour votre entreprise.
Présentation de Web In-line de WebEngage pour la personnalisation de sites Web
La création d'expériences de site Web personnalisées via le tableau de bord WebEngage est possible grâce à des campagnes Web en ligne.
Une condition préalable à la création de campagnes Web en ligne est de comprendre le concept de propriétés. Les propriétés sont des espaces réservés qui définissent un emplacement spécifique où vous souhaitez afficher des campagnes personnalisées. Par exemple, dans l'exemple de site Web illustré ci-dessous, la bannière de héros en surbrillance est un exemple de propriété. Tout élément de site Web peut être défini comme une propriété dans le tableau de bord WebEngage.
Pour créer la campagne, vous pouvez choisir parmi deux options disponibles : bannière et mise en page HTML personnalisée.
Une fois que vous avez créé une propriété, vous pouvez utiliser ces propriétés pour afficher votre bannière personnalisée en suivant les étapes ci-dessous :
- Identifiez la propriété du site Web où vous souhaitez afficher la bannière personnalisée.
- Sélectionnez la mise en page de votre campagne. Nous avons la possibilité de choisir une bannière ou une mise en page HTML personnalisée.
- Une fois cela fait, choisissez votre public cible. Pour la propriété sélectionnée, vous pouvez soit remplacer soit afficher votre bannière personnalisée au-dessus ou en dessous de la propriété sélectionnée.
- Décidez quand lancer la campagne.
- Créez votre message et ajoutez des variantes au test A/B, si nécessaire.
- Configurez le suivi des conversions et lancez la campagne.
Premiers pas avec Web In-line pour créer des expériences de site Web personnalisées
Que vous débutiez ou que vous recherchiez une inspiration supplémentaire pour expérimenter la personnalisation de site Web, voici quelques cas d'utilisation que vous pouvez mettre en œuvre :
Conduisez les utilisateurs inconnus vers une inscription réussie
Identifiez les utilisateurs inconnus et incitez-les à s'inscrire. Fournir une incitation supplémentaire si nécessaire. Dans l'exemple ci-dessus, une bannière personnalisée est affichée au-dessus de la bannière du héros et vise à générer des inscriptions réussies d'utilisateurs sur la plate-forme.
Rappeler aux utilisateurs les produits dans le panier
Utilisez des segments dynamiques pour créer une liste d'utilisateurs qui ont ajouté des produits à leur panier mais n'ont pas procédé à un achat. Utilisez ce segment comme public cible pour afficher une bannière personnalisée mettant en évidence le produit laissé dans le panier. Dans l'exemple ci-dessus, une section sous la bannière du héros affiche le message personnalisé d'abandon de panier.
Guider les utilisateurs tout au long du processus d'achèvement KYC
Pour une plate-forme fintech, amener les utilisateurs à terminer le processus KYC peut être fastidieux. À l'aide d'une campagne Web en ligne, vous pouvez inciter les utilisateurs à se connecter à votre plateforme. L'exemple ci-dessus montre un coup de pouce personnalisé pour terminer le processus KYC sous la bannière du héros.
Recommander des produits en fonction des achats passés
62 % des acheteurs mondiaux trouvent les recommandations utiles. Avec les campagnes Web en ligne, vous pouvez tirer parti de notre moteur de recommandation pour afficher des bannières personnalisées à vos utilisateurs sur le site Web. L'exemple ci-dessus montre une bannière de recommandation basée sur les achats précédents d'un utilisateur.
Personnalisez les bannières pour les utilisateurs principaux et non principaux
Grâce aux attributs utilisateur tels que le statut d'abonnement, l'emplacement, le sexe, etc., vous pouvez afficher des bannières personnalisées et diriger les utilisateurs vers l'étape souhaitée en fonction des valeurs des attributs utilisateur. L'exemple ci-dessus montre comment un membre principal vit votre site Web par rapport à un membre non principal.
Vente incitative avec des recommandations d'hôtels aux utilisateurs qui ont effectué une réservation de vol
Identifiez les utilisateurs qui ont effectué une réservation de vol récente et affichez une bannière personnalisée en fonction de leur destination de voyage, mettant en évidence les meilleures options d'hôtel. L'exemple ci-dessus montre des recommandations d'hôtels basées sur la destination d'un utilisateur à Delhi.
Rappeler aux utilisateurs les renouvellements d'abonnement
Alertez les utilisateurs pour qu'ils renouvellent leurs abonnements ou informez-les du prochain renouvellement. L'exemple ci-dessus montre le renouvellement d'abonnement en attente pour que l'apprenant continue d'accéder à son cours.
Astuce : Cela peut également être une excellente opportunité de vente incitative. Par exemple, pour une plate-forme de divertissement, vous pouvez inciter les utilisateurs à mettre à niveau leurs abonnements vers une offre premium.
Emballer
Web en ligne combine votre stratégie globale de personnalisation et crée une expérience utilisateur transparente. C'est également avantageux car ces campagnes se fondent dans l'interface de votre site Web et ne perturbent pas l'expérience utilisateur comme les pop-ups. De plus, étant donné que votre site Web est l'atout le plus important et qu'il a un taux d'ouverture de 100 %, fournir des expériences pertinentes et personnalisées peut augmenter vos conversions. Nous espérons que vous essayerez cette fonctionnalité et partagerez vos commentaires. Si vous avez besoin de plus d'assistance, contactez votre Customer Success Manager ou contactez product @webengage.com pour commencer.
i Source de l'image : dribbble.com