Boostez l'engagement et la conversion sur votre site Web avec la personnalisation Web

Publié: 2022-12-29

Dans le passé, la plupart du temps, chaque utilisateur qui visitait un site Web voyait exactement le même contenu, et comme la plupart des entreprises offraient des produits/services limités, cela était acceptable.

Mais dans le paysage changeant d'aujourd'hui où il existe de nombreuses marques numériques offrant de multiples produits et services, les utilisateurs visitent les sites Web à des fins différentes. Par exemple, un visiteur naviguant sur un site Web bancaire pourrait chercher à ouvrir un compte d'épargne, tandis qu'un autre pourrait chercher à souscrire une assurance ou à démarrer de nouveaux investissements, etc.

Selon le rapport McKinsey sur la personnalisation 2021 * 71 % des consommateurs s'attendent aujourd'hui à ce que les marques comprennent leurs préférences et leurs comportements et offrent une expérience hautement contextuelle. L'entreprise d'aujourd'hui doit reconnaître cet impératif. Et beaucoup le font déjà.

De nombreuses marques axées sur les applications souhaitent offrir des expériences hyper personnalisées à leurs clients sur le Web, tout comme elles le font sur d'autres canaux d'engagement tels que les e- mails , les push , les SMS et WhatsApp . Offrir une expérience véritablement multicanal ou omnicanal à leurs clients sur tous les points de contact est désormais nécessaire pour être compétitif.

Et avec la durée d'attention réduite des consommateurs d'aujourd'hui et la facilité relative de passer à un concurrent, il est d'autant plus crucial de garder l'attention des clients.

Dans ce contexte, ne fournir qu'une expérience générique aux utilisateurs est une approche inefficace qui entraînera une baisse des taux d'engagement sur le site Web. Parce que vous ne fournissez pas au client un contenu pertinent sur votre site Web, ce qui entraîne des taux de rebond élevés. Les futures visites sur le Web seront certainement également affectées, ce qui entraînera une baisse de la valeur à vie du client (LTV) et de faibles taux de rétention.

Qu'est-ce que la personnalisation de site Web ?

La personnalisation du site Web consiste à offrir une expérience individualisée à chaque utilisateur visitant un site Web en fonction de ses préférences enregistrées, de ses comportements passés et des données démographiques/géographiques disponibles sur le site Web. Par exemple:

Un site Web de commerce électronique pourrait recommander des produits qu'un utilisateur pourrait aimer en fonction de ses actions ou de ses choix précédents.
Ou un site Web bancaire pourrait présenter des offres de cartes de crédit personnalisées à l'utilisateur en fonction de son niveau de compte bancaire
Un site Web edtech pourrait présenter les cours les plus populaires en fonction de la profession de l'utilisateur.

En termes simples, un site Web est un ensemble d'éléments Web structurés de manière cohérente. Ils sont conçus pour fournir des informations pertinentes qui sont affichées à l'utilisateur afin qu'il puisse atteindre le but qui l'a amené sur le site Web en premier lieu.

Ces éléments Web peuvent inclure une barre de menus et d'autres éléments de navigation, une bannière de héros, un carrousel d'images, des boutons d'inscription/de connexion, des cartes de catégorie, une boîte de réception de notification, un pied de page et divers widgets. Fondamentalement, presque tout ce qui peut être imaginé peut être développé et affiché sur un site Web avec les technologies Web d'aujourd'hui.

Quels défis les solutions existantes posent-elles en termes de personnalisation ?

La personnalisation du site Web est bien comprise par les professionnels du marketing moderne, qui souhaitent de plus en plus offrir une expérience individualisée à chaque utilisateur visitant le site Web. Cependant, la pile technologique n'a pas évolué avec ce nouveau paysage du marché, et les professionnels du marketing modernes sont confrontés à des défis importants dans leurs tentatives d'offrir une expérience utilisateur personnalisée sur leur site Web.

Certains des défis majeurs incluent :

Silos de données et pas de vue unique sur le client : les données provenant de diverses sources sont collectées dans différents formats et stockées dans des bases de données distinctes. Cela rend très difficile d'obtenir une vue unique du client.

Aucune automatisation : les piles technologiques existantes offrent peu de capacités d'automatisation et nécessitent un effort manuel important pour mettre en œuvre même des cas d'utilisation de personnalisation de base.

Aucune capacité de segmentation de la clientèle : comme les données résident dans différents silos, une segmentation approfondie de la clientèle n'est pas possible pour les spécialistes du marketing afin de mettre en œuvre des cas d'utilisation de personnalisation significatifs.

Les outils existants ne peuvent pas être personnalisés à grande échelle : la plupart des outils ne sont pas conçus pour l'échelle. Pour un site Web à fort trafic, l'échelle devient un défi avec ces outils existants.

Les solutions existantes nécessitent trop d'expertise technique et d'implication des équipes techniques : il est toujours difficile de hiérarchiser les projets de personnalisation au milieu des contraintes techniques de bande passante et l'implication des équipes techniques bloque souvent de tels projets.

Manque de support professionnel pour les outils existants : la plupart des outils nécessitent un support technique personnalisé afin de les mettre en œuvre sur le site Web, ce qui est toujours un défi.

Solutions ponctuelles : la plupart des outils sont des solutions ponctuelles conçues pour réaliser des cas d'utilisation spécifiques et n'offrent pas de capacités de personnalisation omnicanal transparentes .

Comment CleverTap résout-il les défis de la personnalisation Web ?

CleverTap a lancé une solution de personnalisation de site Web spécialement conçue pour résoudre tous les défis mentionnés ci-dessus auxquels sont confrontées les équipes marketing et produit souhaitant mettre en œuvre des cas d'utilisation de personnalisation sur leurs sites Web. Avec cette solution, les spécialistes du marketing peuvent faire en sorte que leur site Web se démarque et fournir un contenu très pertinent aux clients.

Avec CleverTap, il existe une source unique de vérité pour les données client provenant de différentes sources.
Vous pouvez organiser un contenu de site Web hautement contextuel pour chaque utilisateur grâce à du texte personnalisé, des visuels, des recommandations de produits, etc. Personnalisez n'importe quel élément de votre site Web en fonction des données démographiques et psychographiques de l'utilisateur, de son comportement passé ou prévu, et bien plus encore.
Grâce aux campagnes et aux parcours , les marques peuvent automatiser la plupart des cas d'utilisation de personnalisation de leur site Web qui nécessitent un minimum d'interventions continues.
Des capacités de segmentation client approfondies permettent des campagnes hautement ciblées et des expériences de site Web hyper-personnalisées pour chaque utilisateur.
La solution de CleverTap est conçue pour évoluer et est devenue une solution éprouvée prenant en charge certaines des plus grandes marques mondiales.
La solution Web Native Display nécessite une implication limitée de l'équipe technique pour mettre en place de nouveaux cas d'usage. Des modèles prêts à l'emploi vous aideront à démarrer sans avoir besoin de nouveau code.
Les équipes de gestion du succès client et du compte technique de CleverTap sont disponibles pour aider les clients à chaque étape du parcours de mise en œuvre.
CleverTap offre une solution omnicanal prenant en charge plus de 14 canaux qui garantit à vos utilisateurs finaux une expérience transparente, quelle que soit la plateforme qu'ils utilisent pour interagir avec votre marque.

Laissez la personnalisation Web offrir des expériences client agréables

Montrez à votre client que vous le connaissez !

Les pages de votre site Web sont généralement l'endroit où un visiteur découvre l'identité de votre marque. Faites de votre site Web une expérience chaleureuse, accueillante et personnalisée pour fidéliser vos clients. Adressez-vous aux visiteurs par leur nom, présentez les produits qui pourraient les intéresser et informez-les des offres et des remises en fonction de leur comportement passé ou prévu, de leurs préférences et de leurs données démographiques.

Créez des CTA qui convertissent mieux

Les appels à l'action (CTA) sont l'un des meilleurs moyens d'attirer vos visiteurs et de les amener à agir sur votre site. Un bon CTA soigneusement conçu peut encourager les visiteurs du site Web à s'abonner à votre blog, à s'inscrire à votre service et même à effectuer des achats qu'ils n'avaient peut-être pas initialement prévus.

Quel que soit votre CTA, ajouter une touche personnalisée peut faire une énorme différence. Par exemple, si une personne visite votre site pour la première fois, affichez un CTA "S'inscrire". D'autre part, s'ils sont déjà inscrits auprès de vous, affichez le CTA "Connexion".

Recommander des produits plus pertinents pour de meilleures opportunités de vente incitative et de vente croisée

Les recommandations de produits non pertinentes ne sont pas seulement ennuyeuses, elles sont inefficaces. Parce que la "recommandation" n'est basée sur aucune donnée sur ce que l'utilisateur pourrait réellement vouloir ou avoir besoin.

Pour tirer le meilleur parti de la personnalisation du site Web et empêcher les visiteurs de quitter votre site Web, utilisez vos données collectées pour personnaliser leur expérience et recommander des produits qui les intéressent . Montrez-leur des produits, des services ou du contenu frais et pertinents. Cela les décourage non seulement d'abandonner votre site, mais augmente également le temps passé sur votre site Web, améliore la fidélité des clients et se traduit finalement par un meilleur taux de rétention.

Créez des pages de destination performantes

Les pages de destination de votre site Web sont généralement la première interaction d'un visiteur avec votre marque. Ils doivent clairement représenter ce que le visiteur recherche. Offrir une expérience personnalisée sur vos pages de destination - grâce à un contenu pertinent et à des recommandations de produits - contribuera grandement à améliorer les conversions sur votre site Web.

Essayez-le dès aujourd'hui !

Si vous cherchez à offrir une expérience véritablement omnicanal à vos clients, vous devez également offrir une expérience personnalisée à vos clients sur le Web.

La capacité de personnalisation Web de CleverTap permet désormais aux marques de créer et d'offrir des expériences hyper personnalisées en temps réel aux visiteurs de leur site Web en fonction de leur comportement et de leurs préférences passés et de générer des mesures d'engagement et de conversion Web.

Pour activer cette fonctionnalité sur votre tableau de bord CleverTap, vous pouvez contacter votre responsable de la réussite client. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation .