7 façons d'améliorer l'engagement client en utilisant la personnalisation du site Web

La personnalisation du site Web consiste à créer des expériences personnalisées pour les visiteurs du site Web en fonction de leurs préférences, comportements et autres caractéristiques. La personnalisation peut aider les entreprises à améliorer l'engagement des utilisateurs, à générer des conversions et à établir des relations à long terme avec leurs clients. Dans ce guide, nous explorons les aspects clés de la personnalisation des sites Web et comment les entreprises peuvent mettre en œuvre des stratégies de personnalisation efficaces.

La vérité est que les clients exigent des expériences personnalisées de la part des marques avec lesquelles ils interagissent. Selon Eli Stein, un partenaire de McKinsey avec qui nous avons récemment parlé : « 76 % des clients que nous avons interrogés disent qu'ils se sentent frustrés lorsque les entreprises ne les personnalisent pas ou ne démontrent pas qu'elles les connaissent. Et cela s'étend du contenu publicitaire aux offres par e-mail pertinentes en passant par la personnalisation du site Web.

En adaptant votre contenu et vos offres aux besoins, aux préférences et en particulier à leur comportement dans l'application de chaque client, vous améliorez considérablement l'engagement des clients et stimulez les conversions et la LTV.

Plongeons-nous et apprenons comment faire passer la personnalisation de votre site Web au niveau supérieur.

1. La collecte et l'analyse des données approfondissent la personnalisation du site Web

La base de toute personnalisation, mais particulièrement pour la personnalisation de sites Web, ce sont les données. Vous devez collecter et analyser des données sur le comportement des utilisateurs, leurs préférences, leurs données démographiques et d'autres informations pertinentes. En collectant des données, vous pouvez comprendre les besoins et les intérêts des clients et adapter leurs expériences sur le site Web en conséquence.

• Les cookies - de petits fichiers que les sites Web stockent sur les appareils des utilisateurs pour suivre leur comportement sur le site - étaient autrefois le moyen le plus populaire de collecter des données. Il pourrait suivre les pages visitées par les utilisateurs, leur durée de séjour et les actions qu'ils ont entreprises. Mais avec les meilleurs navigateurs bloquant tous les cookies tiers, il ne vous reste plus que des cookies propriétaires, ceux qui collectent des données sur les visiteurs de votre propre domaine. Et ces cookies ne peuvent plus suivre un visiteur une fois qu'il a quitté votre domaine.
• Une autre façon de collecter des données sur les utilisateurs consiste à utiliser des enquêtes et des formulaires . Ces outils peuvent être utilisés pour poser des questions sur les préférences, les intérêts et les données démographiques d'un utilisateur. Utilisez ce canal pour comprendre les produits ou services qui intéressent les utilisateurs, quels sont leurs points faibles et ce qui les motive à effectuer un achat. Ou recueillez simplement les commentaires des utilisateurs, ce qui peut aider votre marque à améliorer l'expérience du site Web et le service client.
• Les outils d'analyse sont un autre moyen puissant de collecter des données sur les utilisateurs. Ils fournissent aux entreprises des informations sur le comportement des utilisateurs sur leur site Web, telles que les pages les plus populaires, les mots clés recherchés par les utilisateurs et les appareils qu'ils utilisent pour accéder au site.

Dans l'ensemble, la collecte et l'analyse des données des utilisateurs sont essentielles pour une personnalisation efficace du site Web. En comprenant les besoins et les intérêts des utilisateurs, vous pouvez personnaliser leurs expériences de site Web pour créer une expérience utilisateur plus engageante et satisfaisante. Cela peut entraîner des taux de conversion plus élevés, une fidélité accrue des clients et, en fin de compte, une plus grande réussite commerciale.

2. Segmentation et ciblage : la recette secrète de la personnalisation du site Web

Une fois que vous avez collecté des données, vous pouvez segmenter les utilisateurs en différents groupes en fonction de leurs caractéristiques et de leur comportement. Segmentez-les en fonction de diverses données démographiques, telles que l'âge, le sexe et l'emplacement. Plus important encore, vous pouvez les segmenter en fonction de l'historique des achats, comme la fréquence à laquelle ils achètent chez vous, combien ils dépensent, quels produits ils achètent et leur fidélité. Vous pouvez même les segmenter en fonction des pages qu'ils visitent, des mots-clés qu'ils recherchent, des publicités sur lesquelles ils cliquent et des e-mails qu'ils ouvrent.

Pourquoi la segmentation est-elle importante ? Parce qu'il peut vous aider à créer des expériences de site Web ciblées pour chaque groupe de clients et à fournir un contenu, des offres et même des recommandations personnalisés. Par exemple, si vous segmentez les clients en fonction de leur tranche d'âge, vous pouvez créer différentes pages de destination pour chaque tranche d'âge, en mettant en évidence les avantages de vos produits ou services les plus pertinents pour eux. Vous pouvez également leur montrer différentes publicités sur différentes plates-formes qui correspondent à leur comportement et à leurs préférences en ligne. En faisant cela, vous pouvez augmenter vos taux de conversion, la satisfaction, la rétention et la fidélité de vos clients.

Par exemple : l'application d'insurtech, Jerry, a utilisé la messagerie personnalisée et la segmentation à bon escient, combinant une communication pertinente avec de multiples parcours. Le résultat? Ils ont augmenté les taux de conversion de 20 % ! John Spottiswood, COO, déclare : « Nous avons micro-segmenté au point qu'il existe près de 30 trajets distincts en fonction du type de groupe auquel appartient un client…. Chaque client a une histoire différente et une attente différente sur le produit, et nous devons donc être en mesure de communiquer cela de manière très individuelle en fonction de leur situation. »

N'oubliez pas que la segmentation n'est pas une activité ponctuelle. Vous devez constamment surveiller vos données et mettre à jour vos segments au fur et à mesure que les visiteurs de votre site Web traversent le cycle de vie du client. Vous devez également tester et mesurer l'efficacité de vos stratégies de segmentation et optimiser en conséquence. La segmentation est un processus continu qui requiert créativité et expérimentation.

3. Recommandations personnalisées pour une personnalisation efficace du site Web

L'un des moyens les plus efficaces de personnaliser un site Web consiste à recommander des produits. En analysant le comportement des utilisateurs et l'historique des achats, vous pouvez recommander des produits pertinents et personnalisés pour chaque utilisateur. Vous pouvez le faire de différentes manières, telles que des recommandations de produits sur la page d'accueil, des e-mails personnalisés et des notifications contextuelles.

L'un des avantages des recommandations de produits est qu'elles contribuent à augmenter les ventes. Lorsqu'un utilisateur se voit présenter des recommandations de produits personnalisées, l'utilisateur est plus susceptible de cliquer et d'effectuer un achat. De plus, les recommandations de produits peuvent aider à augmenter la valeur moyenne des commandes en suggérant des produits complémentaires à ceux que l'utilisateur a déjà achetés.

La mise en œuvre de recommandations de produits peut également améliorer la fidélisation de la clientèle. Lorsqu'un utilisateur a une expérience positive sur un site Web et estime que ses besoins sont satisfaits, il est plus susceptible de revenir à l'avenir. Pensez : fidélité accrue et visites répétées ! De plus, ce niveau de personnalisation peut aider à instaurer la confiance avec les clients, car ils sentent que votre marque comprend leurs besoins et leurs préférences.

4. Messagerie personnalisée : dites-leur ce qu'ils veulent entendre

La messagerie personnalisée est un autre moyen efficace de personnaliser l'expérience d'un site Web. Cela peut se faire via différents canaux, tels que les fenêtres contextuelles, les messages intégrés à l'application, les notifications push et les e-mails. La messagerie personnalisée doit inclure un contenu, des offres et des recommandations pertinents.

"En règle générale, les messages personnalisés sont toujours bien meilleurs que les messages génériques", déclare Meera Iyer, ancienne CMO de Medlife, l'un des clients de CleverTap dont les campagnes de messages personnalisés ont entraîné une multiplication par deux des conversions et des taux de clics (CTR). ) qui étaient 3 à 4 fois plus élevés que la moyenne.

Par exemple, l'envoi d'un e-mail personnalisé avec des recommandations de produits à un utilisateur qui a récemment effectué un achat peut l'inciter à revenir et à effectuer des achats supplémentaires. De même, une notification push offrant un code de réduction pour les articles pour lesquels l'utilisateur a manifesté son intérêt peut l'inciter à effectuer un achat. La clé est de fournir de la valeur à l'utilisateur grâce à un contenu pertinent, des offres et des recommandations adaptées à ses besoins et à ses préférences.

5. Contenu dynamique : affichez quelque chose d'unique pour chaque segment

Le contenu dynamique vous permet de modifier le contenu du site Web en fonction du comportement et des préférences de chaque utilisateur. Modifier la mise en page, les images et le texte d'un site Web lorsqu'il correspond à l'emplacement, à l'historique de navigation ou aux préférences d'un utilisateur. Cela vous aide à créer une expérience plus attrayante et personnalisée pour les utilisateurs.

L'un des avantages du contenu dynamique ? Cela augmente l'engagement des clients. Lorsque les utilisateurs estiment qu'un site Web est personnalisé en fonction de leurs besoins, ils sont susceptibles de passer plus de temps sur le site et d'explorer du contenu supplémentaire.

Un autre avantage est qu'il conduit à des taux de conversion plus élevés. Ce contenu dynamique personnalisé peut augmenter les chances qu'un utilisateur effectue une action souhaitée, comme effectuer un achat ou remplir un formulaire.

6. Test A/B : la clé de la personnalisation du site Web

Les tests A/B vous permettent de tester différentes variantes de votre site Web ou de vos pages de destination pour découvrir quelle variante est la plus performante. En testant différentes stratégies de personnalisation, vous pouvez identifier les méthodes les plus efficaces et améliorer les performances du site Web.

• L'un des principaux avantages des tests A/B est qu'ils vous permettent de tester différentes stratégies de personnalisation . En testant différentes variantes d'une page d'accueil avec des recommandations de produits personnalisées, vous pouvez déterminer quelle stratégie de mise en page et de recommandation conduit aux taux de conversion les plus élevés.
• Les tests A/B vous permettent également d' identifier les points à améliorer sur votre site Web. En analysant les données des tests, vous pouvez identifier les éléments du site Web qui ne fonctionnent pas bien et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l'engagement.
• Les tests A/B peuvent vous aider à affiner leur stratégie de personnalisation au fil du temps . En testant et en affinant continuellement différentes variantes du contenu du site Web, vous développez une compréhension plus approfondie du comportement et des préférences des utilisateurs.

7. Automatisation : laissez le système faire le gros du travail

L'automatisation vous permet de configurer des campagnes personnalisées qui sont déclenchées par des actions ou des comportements spécifiques de l'utilisateur. Par exemple, mettez en place des campagnes automatisées pour envoyer des offres personnalisées ou des rappels aux utilisateurs qui ont abandonné leur panier ou parcouru certains produits. Les avantages sont clairs :

• L'automatisation permet d'économiser du temps et des ressources . En automatisant les campagnes marketing, vous pouvez configurer des campagnes qui s'exécutent 24h/24 et 7j/7, sans intervention manuelle. Cela vous donne le temps de vous concentrer sur d'autres domaines plus stratégiques de l'entreprise tout en offrant une expérience personnalisée aux utilisateurs.
• Il vous permet d' offrir une expérience utilisateur plus cohérente . La mise en place de campagnes automatisées déclenchées par les actions des utilisateurs signifie que les utilisateurs reçoivent des messages personnalisés au bon moment, à chaque fois. C'est transparent, cohérent et renforce la confiance et la loyauté.
• Enfin, l'automatisation contribue à améliorer leur retour sur investissement en générant davantage de revenus de vos campagnes marketing. Vos offres et rappels personnalisés ont le potentiel d'augmenter la conversion et donc les revenus. Par exemple, en envoyant des recommandations de produits personnalisées aux utilisateurs qui ont parcouru des produits spécifiques, les entreprises peuvent les encourager à effectuer un achat et augmenter leur valeur à vie.

La personnalisation du site Web augmente l'engagement

La personnalisation du site Web est un outil puissant que vous pouvez utiliser pour améliorer l'engagement des utilisateurs, générer des conversions et établir des relations à long terme avec les clients. En collectant des données, en segmentant les utilisateurs et en fournissant un contenu personnalisé via votre site Web, vous créez une expérience Web plus attrayante et personnalisée pour les utilisateurs.

C'est quelque chose que nous connaissons bien ! Chez CleverTap, nous aidons des marques comme la vôtre à améliorer l'engagement client et à établir des relations à long terme avec les clients. Et la personnalisation est notre timonerie. Notre plate-forme vous permet de fournir des messages personnalisés, une segmentation comportementale, des campagnes automatisées, des tests A/B et des expériences personnalisées dans l'application qui augmentent la LTV et créent un public fidèle. Découvrez comment nous procédons.