Stratégies de personnalisation Web pour le commerce électronique afin de stimuler les ventes

Au milieu du paysage encombré du commerce électronique, les consommateurs modernes apprécient les entreprises qui les reconnaissent. C'est pourquoi les marques de commerce électronique sont constamment à la recherche de relations avec leurs clients. Et une stratégie qui suscite l'intérêt des clients pour les produits tout en améliorant leur expérience d'achat est la personnalisation Web.

La personnalisation est devenue une pratique courante à laquelle la plupart des clients s'attendent dans leurs achats en ligne.

Plus de 63% des consommateurs arrêteront d'acheter auprès de marques qui utilisent de mauvaises tactiques de personnalisation, suggère une enquête.

Les personnalisations automatisées et contextuelles devraient devenir des outils précieux pour les entreprises de commerce électronique en 2023. Mais la personnalisation s'applique-t-elle uniquement à la communication ?

Votre site Web est un premier point de contact commun avec lequel vos clients interagissent, interagissent et achètent. La personnalisation du site Web est donc un facteur tout aussi critique que toute entreprise de commerce électronique doit utiliser.

Cet article vous présente les meilleures stratégies de personnalisation Web du commerce électronique pour vous aider à lancer vos ventes.

Qu'est-ce que la personnalisation Web pour le commerce électronique et pourquoi est-ce important ?

En termes simples, la personnalisation du commerce électronique vise à permettre aux clients de se sentir spéciaux en synchronisant leurs besoins et leurs expériences d'achat. Il est basé sur les données riches des utilisateurs et la dynamique d'achat passée.

Et la personnalisation Web du commerce électronique n'est pas différente. Cela implique de personnaliser les recommandations de produits sur votre site Web et de créer un contenu dynamique et pertinent pour fidéliser la clientèle et augmenter les ventes.

Voici ce qui fait de la personnalisation Web un incontournable pour les entreprises de commerce électronique :

• Améliorez les conversions - Un site Web interactif et amusant peut générer davantage de conversions de haute qualité.
• Augmentez les ventes - Les recommandations de produits dans le cadre de votre stratégie de personnalisation stimulent la vente incitative et la vente croisée de produits, augmentant ainsi les ventes.
• Améliorez l'expérience utilisateur - Rien ne rend vos consommateurs plus heureux qu'une expérience d'achat transparente. Les consommateurs se souviennent de vous par l'expérience incroyable que vous leur offrez. Et la personnalisation le garantit.

Maintenant que nous avons établi l'importance de la personnalisation Web, explorons les stratégies dont vous avez besoin pour faire monter en flèche vos ventes de commerce électronique.

9 stratégies de personnalisation web e-Commerce avec exemples

1. Affichez des recommandations de produits personnalisées

Les recommandations de produits doivent montrer aux acheteurs une liste de produits similaires déjà achetés ou de ceux pour lesquels ils ont manifesté leur intérêt.

Un tel contenu de site Web dynamique fait partie de la personnalisation Web que l'historique de navigation de vos acheteurs doit inspirer. Alors suggérez des produits sur vos pages produits pour remarquer un changement significatif dans les conversions.

Offrir des recommandations de produits sur mesure permet de tirer parti des opportunités de vente incitative ou de vente croisée de produits. Ceux-ci se traduisent souvent par des bénéfices à marge élevée et sont très populaires pour les marques de commerce électronique.

Amazon le fait mieux en créant différentes catégories de recommandations de produits, telles que les produits à acheter à nouveau, en fonction des listes de souhaits des utilisateurs, et en poussant les rachats :

2. Notifications sur place

Les notifications de site Web sont un moyen subtil mais efficace d'engager les visiteurs de votre site.

Les notifications sur site apparaissent flottant sur un écran et captent instantanément l'attention d'un visiteur. Alors pour vous démarquer, assurez-vous d'ajouter une touche de personnalisation aux notifications sur place.

Rendez cette stratégie encore plus optimisée en personnalisant les notifications sur site pour chaque visiteur et en les laissant résonner avec votre messagerie. L'analyse comportementale des données utilisateur en temps réel ainsi que la segmentation prédictive sur WebEngage rendent cela possible.

Zivame, le leader indien de la lingerie, a enregistré une augmentation de 19 % de son taux de clics grâce aux notifications sur site.

Comment était-ce possible ? Supposons qu'un utilisateur consulte un produit mais l'abandonne pendant 30 minutes. Un message web push est alors envoyé pour vérifier l'accessibilité de l'utilisateur. Si l'utilisateur est injoignable, le site déclenche une notification sur site hyper-personnalisée en fonction des détails de son profil.

Quelques notifications aident le visiteur à finaliser son achat.

3. Contenu interactif

En tant que marque de commerce électronique, vous avez l'avantage supplémentaire de créer un contenu interactif ciblé.

Les quiz, les jeux et les sondages, par exemple, vous permettent d'offrir de meilleures recommandations en comprenant clairement l'intention de vos consommateurs.

Si vous êtes une marque de mode, vous pouvez créer un quiz interactif demandant à votre visiteur s'il souhaite un design ou un style spécifique. Vous pouvez ensuite stocker leurs réponses pour créer une page ou un guide de recommandation personnalisé.

Outre les quiz et les jeux, les sondages sont un moyen tout aussi, sinon plus efficace, de comprendre l'intention de vos visiteurs.

Voici un extrait d'une enquête Web sur BoxMySpace :

À la suite de telles enquêtes, la marque a apprécié plus de 98 % d'engagement des utilisateurs. Ainsi, dès qu'un utilisateur a soumis le formulaire d'enquête, un e-mail d'introduction a été déclenché, suivi de quelques e-mails consécutifs pour nourrir le prospect.

4. Offrir une aide à l'achat

Vos clients peuvent appartenir à différents segments d'utilisateurs. Chaque segment peut avoir des clients dont le style ou les préférences de produits peuvent être très différents, et répondre à ces besoins individuels peut faire toute la différence.

Et un moyen efficace d'y parvenir consiste à proposer une assistance d'achat sur site, qui aide les utilisateurs à prendre des décisions d'achat plus rapidement. Mais si vous utilisez les mêmes notifications de chat contextuelles pour chaque utilisateur, vous manquez de meilleures conversions.

Assurez-vous de personnaliser les messages de discussion contextuels en comprenant le comportement et les habitudes de navigation des clients.

Des agents en direct ou des chatbots alimentés par l'IA assistent vos clients lors de la navigation pour rendre leur expérience d'achat plus personnalisée. Ils veillent à ce que vous ne manquiez aucune préoccupation, plainte ou question. De plus, ils vous permettent d'obtenir des informations précieuses sur les clients, comme les produits les plus préférés, en mettant en évidence les problèmes de qualité des produits et les retards d'expédition, le cas échéant.

Voici un extrait d'un chat en direct d'un agent par MyGlamm :

5. Créez des listes de best-sellers

Nous avons tous rencontré la populaire « liste des best-sellers du NY Times » - une collection hebdomadaire de livres vendus à 5 000 exemplaires ou plus. C'est toujours un gros problème pour les auteurs de figurer sur cette liste, principalement en raison de l'attention du lecteur offerte par la balise.

Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser un concept similaire : créer et publier les articles les plus vendus sur leur site Web.

Mais vous n'êtes pas obligé d'afficher uniquement les produits génériques les plus vendus. Vous pouvez obtenir des produits plus créatifs et segmentés en fonction des emplacements des utilisateurs, des préférences, des tranches d'âge, etc. Regroupez vos produits sous une page dédiée aux meilleurs vendeurs ou créez une liste de tendances sur votre page d'accueil.

Nykaa fait de son mieux en présentant ses produits les plus vendus/très demandés directement sur sa page d'accueil :

6. Intégrez le CGU

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) et la notoriété de la marque fonctionnent en tandem. UGC utilise la voix de vos clients actuels pour bâtir une solide crédibilité.

Mais la plupart des entreprises de commerce électronique s'en tiennent à l'utilisation de l'UGC sur les réseaux sociaux uniquement. Présenter votre UGC sur votre page d'accueil est une excellente stratégie marketing qui aide les nouveaux visiteurs à prendre des décisions d'achat « basées sur leurs pairs ».

Ainsi, l'UGC influence grandement vos consommateurs puisqu'ils peuvent voir vos produits en action à travers des personnes comme eux.

Vous pouvez également migrer et réutiliser votre UGC existant des médias sociaux tels qu'Instagram vers votre site Web. Certains exemples courants d'UGC sont les commentaires des clients, les évaluations, les images, les vidéos et les articles de blog.

Le magasin de meubles de renommée mondiale, Ikea, vit sur UGC. Il a organisé plusieurs listes d'UGC pour inspirer ses nouveaux acheteurs :

7. Campagnes de reciblage

Les campagnes de reciblage pour le commerce électronique signifient que vos visiteurs ont une autre chance d'acheter. Vous pouvez le faire via des notifications contextuelles.

Mais cela ne signifie en aucun cas envoyer des notifications de va-et-vient à vos visiteurs, car cela pourrait inverser l'engagement.

Ainsi, une meilleure façon de recibler les utilisateurs consiste à comprendre leurs déclencheurs comportementaux et à proposer des fenêtres contextuelles intuitives d'intention de sortie. Vous pouvez utiliser des techniques FOMO, offrant des incitations ou des rappels doux pour les chariots abandonnés.

Utilisez l'automatisation basée sur le comportement du site des visiteurs pour chronométrer et déclencher ces pop-ups à forte intention.

Voici un extrait où Myntra offre une remise exclusive plus la livraison gratuite sous la forme d'une notification contextuelle à ses premiers acheteurs :

Évidemment, cette offre n'apparaîtrait pas pour les clients qui reviennent. L'automatisation couplée à l'analyse comportementale intra-session, au nombre de sessions utilisateur, à la valeur du panier, etc., est donc essentielle pour réussir votre stratégie d'intention de sortie.

8. Tirez parti de la technologie pour l'expérience

Une chose qui empêche la plupart des clients d'acheter de gros articles en ligne est de savoir si cela convient à leurs espaces. Et les clients sont confrontés à un problème similaire lorsqu'ils achètent des produits de beauté. Reste à savoir si cela leur convient.

La réalité augmentée (AR) a permis aux entreprises de commerce électronique de permettre aux consommateurs de tester leurs produits en utilisant une seule chose : l'appareil photo de leur téléphone.

Dans le cas des meubles, la réalité augmentée permet à vos consommateurs de découvrir virtuellement les produits en pointant leurs caméras vers une surface proche et en superposant une réplique en temps réel du produit. De cette façon, ils peuvent estimer la taille idéale et l'ajustement du produit dans leur espace de vie.

Flipkart, Pepperfry et Amazon ont rapidement adopté cette dernière tendance technologique.

Les industries de la beauté et des accessoires adoptent également rapidement la réalité augmentée. Des marques locales comme Nykaa et Caratlane permettent aux consommateurs d'essayer virtuellement un cosmétique ou un accessoire en utilisant AR.

9. Utilisez des relais pour cibler les événements à venir

Saviez-vous que vous pouvez prédire vos prochains achats ? C'est possible lorsque vous identifiez le comportement répétitif des utilisateurs, tels que les achats effectués lors d'événements spécifiques comme la Saint-Valentin, les anniversaires et les anniversaires, pour n'en nommer que quelques-uns.

Les relais aident les entreprises à engager leurs utilisateurs en fonction de la survenance d'un événement. Ceci est similaire à la façon dont vous pouvez déclencher une série de communications basées sur le flux de travail sur les e-mails en fonction des actions qu'un consommateur effectue sur le site Web.

Un logiciel d'automatisation du marketing vous permet de déclencher des messages destinés à des clients spécifiques chaque fois qu'un événement commercial défini se produit. Par exemple, si un client a acheté des fleurs et des gâteaux le 5 février de l'année précédente, suggérez des options incitatives ou recommandez des cadeaux à la même date chaque année en utilisant des relais. Ce niveau d'hyper-personnalisation permet non seulement d'augmenter le nombre de conversions, mais également d'augmenter les taux de rétention.

Stratégie bonus : tirez parti de la psychologie du consommateur et du marketing générationnel

Il y a eu un changement considérable dans la psychologie du consommateur au fil des ans. Pour commencer, les stratégies de marketing comme le télémarketing ou les publicités imprimées ne sont pas aussi efficaces que les méthodes modernes de marketing numérique.

Et à mesure que les consommateurs évoluent, il est nécessaire d'aller au fond des données des utilisateurs et de comprendre la psychologie des consommateurs.

La segmentation des utilisateurs est au cœur de la compréhension de la psychologie du consommateur. Les utilisateurs actifs, les achats répétés et les données démographiques sont les moyens les plus courants pour les entreprises de commerce électronique d'exécuter leurs campagnes marketing.

Ces formes de segmentation fonctionnent mais dépendent fortement des interprétations et ne heurtent pas la dynamique comportementale. C'est alors qu'intervient le marketing générationnel.

Le marketing générationnel est une forme avancée de segmentation qui décompose les modèles de comportement en fonction des différentes générations, comme la génération Z, la génération Y, les baby-boomers, etc. Ces segments se concentrent sur les habitudes d'achat, les goûts, les aversions, etc. de chaque génération.

Par exemple, si vous faites du marketing pour la génération Z et la génération Y, ils pourraient être plus orientés vers les médias sociaux ou les notifications sur site/push, tandis que pour les baby-boomers, il pourrait s'agir de publicités traditionnelles comme les publicités télévisées.

Voici un aperçu de la façon dont le ciblage générationnel fait également référence à différentes motivations d'achat :

Conclusion

Alors que les entreprises s'efforcent de tirer parti de la technologie et de rester pertinentes, les géants du commerce électronique comme Amazon n'ont fait qu'augmenter les attentes des utilisateurs.
Attirer le public a été à maintes reprises au cœur des stratégies de marketing du commerce électronique. Et la personnalisation ouvre la voie.
La seule façon de personnaliser, car les cookies des sites Web sont confrontés à une mort lente, consiste à tirer parti de données précieuses pour la personnalisation.
Alors que nous nous dirigeons vers un monde sans cookies, WebEngage vous propose un puissant moteur de personnalisation pour optimiser votre site Web et générer davantage de conversions.

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