11 exemples de chat Web brillants que vous pouvez utiliser aujourd'hui

Les meilleurs exemples de chat Web proviennent de professionnels du marketing chatbot qui savent que le voyage ne fait que commencer une fois qu'ils ont installé un widget de chat en direct sur leur site Web ou leurs applications de chat Web.

Comme c'est le cas avec un site Web, vous devez continuellement optimiser les chatbots dans le temps afin d'augmenter les conversions et de rendre votre bot plus intelligent.

Donc, pour vous orienter tous dans la bonne direction, nous avons rassemblé 11 des meilleurs exemples de chat Web dont vous pourrez profiter immédiatement, qui consistent en :

1. Chat en direct proactif
2. Qualifier les prospects
3. Créer un chatbot de vente
4. Annonces Facebook Messenger
5. Envoyer des messages texte en masse
6. Campagne SMS opt-in
7. Application de répondeur automatique Facebook
8. Obtenez plus d'avis
9. Organisez un cadeau Facebook
10. Campagne de marketing goutte à goutte
11. Booster une publication sur Facebook

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Exemples de chat Web #1 : Chat en direct proactif

Les chatbots sont super efficaces lorsque vous interagissez de manière proactive avec les visiteurs de votre site Web et d'autres applications de chat Web.

Communément appelés messages de bienvenue du chatbot, ces « brise-glace » comprennent généralement un message d'accueil convivial et personnalisé, ainsi que des informations de base sur le site ou la page sur laquelle se trouve le visiteur.

Par exemple, vous pouvez créer un menu et demander au visiteur ce qu'il recherche. Il est préférable de créer une conversation guidée plutôt que d'utiliser un texte ouvert ou d'essayer immédiatement de capturer leurs coordonnées.

Informations de menu possibles à ajouter :

• Accepter les mises à jour d'abonnement
• Liens vers les pages de description des produits ou services
• Plus d'infos sur les tarifs
• Un moyen d'entrer en contact avec le service client ou les ventes

Vous ne pouvez pas vous tromper lorsque vous ouvrez le dialogue de votre chatbot avec une question amicale.

Psychologiquement, les gens sont obligés de répondre à une question si elle leur est posée. Il est impoli de ne pas répondre à une question, et vous verrez que la grande majorité des gens répondront.

Le message d'accueil Messenger suivant devrait vous donner une bonne idée de ce à quoi ressemblent un excellent message de bienvenue et un menu.

C'est un excellent moyen d'obtenir votre premier engagement de votre visiteur.

Voici quelques excellents exemples de chat Web personnalisés que vous pouvez utiliser et créer vous-même :

• Souhaitez-vous de l'aide pour trouver le vélo de la bonne taille pour votre enfant ?
• Vous êtes à la recherche d'un appartement en location, vous achetez une maison ou un condo ou vous vendez votre propriété?
• Accepteriez-vous de répondre à une brève enquête sur votre expérience client aujourd'hui ?

Exemple de chatbot Facebook Messenger

À l'aide d'un chatbot omnicanal comme MobileMonkey, vous pouvez utiliser le même dialogue que sur votre site Web sur plusieurs applications de chat Web. Par exemple, un message de chat en direct proactif comme celui-ci sur Facebook Messenger peut être très efficace.

Essayez d'être humoristique ou unique dans vos messages pour augmenter l'engagement. Ne soyez pas terne et ennuyeux, gardez-le frais et léger.

N'oubliez pas qu'avec MobileMonkey, vous pouvez également utiliser des GIF et des images divertissants dans vos messages pour ajouter de la personnalité à votre chatbot avec les outils de chat Web disponibles dans le générateur de chatbot.

Ceux-ci fonctionnent très bien pour un engagement proactif avec les visiteurs de votre site Web, alors ne sous-estimez pas le pouvoir des courtes vidéos, des emojis et/ou des images.

Exemples de chat Web #2 : Qualifier les prospects

Les tactiques proactives de chat en direct sont également un excellent moyen de générer et de qualifier des prospects. Voici un exemple que nous utilisons sur notre page de tarification pour nous assurer de ne jamais manquer une piste intéressante.

Nous commençons par une question très pertinente pour la page sur laquelle le visiteur se trouve actuellement. Dans ce cas, il s'agit de la page de tarification.

Si un visiteur s'engage et appuie sur le bouton OUI ! bouton, voici un flux de conversation potentiel qui pourrait se dérouler.

Si un visiteur indique qu'il souhaite commencer dans les 30 prochains jours, l'un de nos agents en direct est immédiatement averti avec le numéro de téléphone et l'e-mail du contact et peut reprendre la conversation en direct depuis le bureau ou l'application mobile MobileMonkey.

Comment améliorer la qualité des leads avec MobileMonkey

Bien sûr, vous pouvez utiliser des boîtes de discussion pour capturer des prospects lorsque vous êtes hors ligne, mais le point du logiciel de chat en direct est l'engagement en temps réel avec les visiteurs de votre site Web.

L'utilisation d'un sondage préalable au chat comme moyen de qualifier les prospects pour vos agents en direct est un excellent moyen de s'engager de manière proactive avec les visiteurs de votre site Web et de générer des prospects. Enquêtes de chat en direct MobileMonkey :

• Sont rapides et faciles à compléter pour les utilisateurs avec des clics de souris
• Enregistrez les informations d'enquête qu'ils collectent dans vos profils clients
• Vous permettre d'envoyer du contenu de suivi

La valeur marketing que vous pouvez générer à partir des sondages préalables au chat est excellente. Ils vous permettent de capturer rapidement des données que vous pouvez ensuite utiliser pour créer des audiences ciblées pour un engagement futur avec des clients et des prospects.

De plus, vous pouvez également améliorer la qualité des prospects en créant des alertes et des notifications lorsqu'un visiteur est considéré comme nécessitant une attention urgente.

Configurez une notification pour les principales demandes de renseignements lorsqu'une personne indique qu'elle est un prospect de grande valeur pour votre entreprise en ajoutant le widget de notification au dialogue.

Exemples de chat Web #3 : Construire un chatbot de vente

Vendre avec des chatbots peut vous donner un avantage, car il n'y a rien de plus engageant pour vos clients que d'avoir le chat en direct en option.

Si vous créez un chatbot de vente, cela peut également vous aider à mieux comprendre le comportement des consommateurs, car vos chatbots peuvent stocker les réponses qu'ils reçoivent, ce qui, au fil du temps, vous permettra d'améliorer votre succès en matière de commerce électronique.

Examinons un exemple de la manière de gérer une promotion des ventes à l'aide de chatbots.

Exécutez des promotions pour discuter avec des contacts marketing

Lorsque votre bot est opérationnel, qu'il s'agisse d'un bot Facebook Messenger, d'un bot SMS ou d'un chatbot de site Web, vous créez de nouveaux contacts et points de données avec chaque prospect et client qui entame une conversation.

Vous pouvez en profiter en informant vos abonnés des produits, des offres, des ventes et des promotions.

Dans cet exemple de chat Web utilisé par un magasin de meubles, nous allons créer un chatbot populaire et efficace qui utilise ce qu'on appelle un chat blast.

Dans la capture d'écran, notez comment la rareté est utilisée en soulignant que la vente n'est disponible qu'aujourd'hui, ainsi que la subtilité de la preuve sociale ajoutée avec "l'une de nos sections les plus populaires".

Puis, à la fin du message, une question amicale a été posée, ce qui déclenche l'impulsion de répondre par une réponse.

Ceci est un excellent exemple de la façon d'utiliser plusieurs déclencheurs psychologiques pour augmenter les taux d'engagement.

Une fois que l'utilisateur a répondu à la première question, essayez d'envoyer un deuxième message promotionnel mentionnant les détails du produit.

De plus, 40 % de réduction et la livraison gratuite sont deux excellentes propositions de valeur, et en soulignant à nouveau la rareté avec "seulement quelques-uns en stock", vous augmenterez encore les chances de réaliser une vente.

L'ajout d'images est également puissant. Cela peut être fait en utilisant la fonctionnalité de galerie dans le générateur de chatbot MobileMonkey.

Une autre chose que vous pouvez faire est de donner un coup de pouce supplémentaire en fournissant un code de réduction. Encore une fois, essayez de souligner le délai limité pour racheter l'offre.

Pour plus d'exemples de chat Web, jetez un œil à ces sites Web populaires avec des chatbots utilisés pour les ventes.

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Prochaines étapes importantes

Exemples de chat Web #4 : publicités sur Facebook Messenger

Une autre façon d'étendre votre stratégie omnicanale consiste à utiliser un engagement payant. Et un excellent outil pour générer de nouveaux prospects sont les publicités Click-to-Messenger via Facebook Messenger.

Les annonces Click-to-Messenger se présentent sous la forme d'annonces de flux d'actualités, cependant, au lieu d'envoyer des personnes vers un site Web, l'annonce envoie les personnes vers une session de chat interactive.

L'un des principaux avantages des publicités Facebook Messenger est que même si vous ne convertissez pas sur une vente, tant que le consommateur répond à votre message, il devient un contact et vous capturez ses coordonnées, qui peuvent être utilisées pour un marketing futur. campagnes.

Vous pouvez également utiliser les annonces Click-to-Messenger pour amener les gens dans des dialogues conversationnels conçus pour d'autres applications de chat Web et des campagnes de SMS.

Plus de stratégies publicitaires sur Facebook Messenger

Envisagez également d'envoyer des invitations à des personnes pour répondre à des sondages ou s'inscrire à un événement. C'est plus efficace que le trafic sur le site Web car il est beaucoup plus facile d'effectuer tout ce travail dans la messagerie instantanée que dans un navigateur.

Ce que vous pouvez faire, c'est interagir avec les utilisateurs, manuellement ou par programmation, segmenter les utilisateurs en audiences en raison de certaines propriétés, puis les réengager à l'aide de messages personnalisés.

Combien coûtent les publicités Messenger ? Ils sont en fait assez bon marché.

Comme vous recevez les coordonnées des utilisateurs dès que la conversation démarre, le coût par prospect devient très faible.

Une autre de nos tactiques publicitaires préférées sur Facebook Messenger est les messages sponsorisés, qui vous permettent d'envoyer des messages directement dans les fils Messenger des utilisateurs.

Exemples de chat Web #5 : Envoyer des SMS en masse

La boîte de réception de messagerie OmniChat de MobileMonkey vous permet de prendre en charge la messagerie sur plusieurs plates-formes de chat, telles que la messagerie texte SMS.

Comme nous l'avons évoqué précédemment, il est puissant d'attendre que les gens discutent avec vous sur votre site Web plutôt que de contacter de manière proactive et de s'engager avec des prospects. Et l'un des canaux les plus puissants en 2020 est le marketing par SMS.

MobileMonkey connecte les entreprises aux utilisateurs mobiles via le chat en direct sur votre site Web, SMS et Facebook Messenger dès aujourd'hui. Et des plateformes supplémentaires comme WhatsApp, Instagram et iMessage seront disponibles plus tard cette année.

Ainsi, un autre exemple de chat Web consiste à inscrire de nouveaux abonnés SMS, puis à envoyer des messages texte en masse à ces abonnés avec des annonces, des nouvelles et des offres.

Ces conversations par SMS apparaîtront dans la même boîte de réception de chat multicanal unifiée dans MobileMonkey.

C'est très bien car vous n'avez pas à gérer un système pour les SMS et un autre système pour le chat Web.

Cela signifie que tout votre contenu et les réponses automatisées aux questions fréquemment posées peuvent désormais fonctionner pour vous de manière transparente sur différents canaux.

Si quelqu'un pose une question via Facebook ou par SMS, vous ne devriez pas avoir à configurer ces informations sur plusieurs systèmes. C'est un cauchemar qu'OmniChat met au repos.

En conséquence, vous obtiendrez plus de prospects, une meilleure qualité, des conversions et une meilleure expérience client globale.

Exemples de chat Web #6 : Campagne d'activation par SMS

Quelle est la meilleure façon d'augmenter votre liste d'abonnés SMS ?

Eh bien, un moyen fantastique consiste à utiliser des mots-clés SMS, également pris en charge par MobileMonkey.

Si vous vivez au Canada ou aux États-Unis et que vous envoyez le mot "CLUB" par SMS au 309-740-3151, cela vous fera entrer dans notre club de messagerie texte Unicorn Marketers où Larry Kim vous enverra un message hebdomadaire avec les dernières stratégies de marketing de croissance.

Les mots-clés SMS ne sont qu'un moyen d'obtenir plus d'abonnés SMS.

L'opt-in par SMS est puissant, non seulement parce que vous pouvez réengager vos clients après qu'ils aient quitté votre site Web, mais parce que les résultats du marketing par SMS sont presque à croire.

Si vous n'avez pas essayé le marketing par SMS, voici quelques statistiques de marketing par SMS qui devraient vous faire changer d'avis :

Exemples de chat Web #7 : Application de répondeur automatique Facebook

Lorsque quelqu'un envoie un message à votre page Facebook, au lieu de laisser le message rester sans réponse dans la boîte de réception de votre page Facebook, vous pouvez envoyer ces messages à votre boîte de réception MobileMonkey OmniChat.

De cette façon, vos agents de chat Web en direct peuvent également gérer votre chat Facebook.

Une fois que vous avez connecté votre page Facebook à votre boîte de réception unifiée sur MobileMonkey, voici comment obtenir des tonnes de contacts Messenger à l'aide des répondeurs automatiques de publication Facebook :

Un piratage peu connu de Facebook Messenger est que lorsque quelqu'un répond à l'un des messages de votre page Facebook, vous obtenez la permission de lui envoyer un message opt-in.

Si le destinataire s'engage avec le message, vous obtenez un accès pour continuer à lui envoyer des messages, et vous capturerez ses informations de contact dans le processus.

La façon la plus simple de le faire est de poser une question oui/non avec des boutons sur lesquels le prospect principal peut cliquer. C'est un excellent moyen de collecter des prospects gratuits, de les entretenir et de les qualifier avec un bot Facebook Messenger.

Les répondeurs automatiques de publication Facebook sont très simples à configurer, et il est tout aussi facile pour les prospects et les clients de s'inscrire.

La magie ici, c'est que même après avoir quitté la conversation, ils sont un contact Messenger et vous pourrez envoyer des messages et des offres pertinentes à cette interaction.

Pour plus d'idées sur la façon d'utiliser les répondeurs automatiques de publication sur Facebook, consultez ces 5 exemples de garde de commentaires Unicorn.

Exemples de chat Web #8 : Obtenez plus d'avis

Saviez-vous que vous pouviez utiliser des chatbots pour obtenir plus d'avis 5 étoiles ? Eh bien, vous pouvez, et c'est important de le faire :

• 90% des clients déclarent lire les avis avant de se rendre dans une entreprise.
• 72 % des clients déclarent que les avis positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale.
• 31 % des clients déclarent qu'ils dépenseront plus auprès d'une entreprise locale avec d'excellentes critiques.

En utilisant MobileMonkey, vous pouvez mettre un chatbots au travail en invitant les clients à donner leur avis. Ensuite, lancez une invitation spéciale à laisser un avis chaque fois que quelqu'un vous dit qu'il a vécu une expérience 5 étoiles.

Voici un exemple de discussion en ligne sur la façon d'obtenir plus d'avis que vous pouvez essayer par vous-même ici.

Découvrez comment créer un chatbot pour obtenir plus d'avis dans notre guide étape par étape. Vous devriez être en mesure de créer votre avis générant un bot en 30 minutes environ en utilisant MobileMonkey.

Exemples de chat Web #9 : Organisez un cadeau Facebook

Les cadeaux et les concours ont naturellement la capacité de devenir viraux.

Organiser un cadeau Facebook est également une opportunité pour de nombreuses idées innovantes. C'est parce que vous pouvez faire preuve de créativité avec les récompenses, les prix et les incitations que vous décidez d'offrir.

Gardez à l'esprit qu'il est important de vous concentrer sur l'alignement des récompenses avec votre marque et le cadeau que vous organisez. Donner une carte-cadeau Amazon ne constitue qu'une incitation à obtenir une carte-cadeau, ce qui n'a rien à voir avec votre marque. Au lieu de cela, les prix que vous offrez doivent être des choses que votre public cible aimerait recevoir.

Exemple de cadeau de marketing viral

Cet exemple de chat Web est l'un des moyens les plus simples d'obtenir rapidement de nombreux nouveaux prospects et opt-ins. En fait, il n'y a probablement pas de meilleur moyen d'inciter les gens à s'inscrire à vos campagnes marketing que de lancer un cadeau.

Ce qui est incroyable, c'est que si vous prenez le temps d'organiser un cadeau, vous pouvez réduire votre coût par prospect de 10 fois par rapport à la campagne publicitaire Facebook moyenne.

Découvrez cet exemple de cadeau devenu viral :

Étape 1 : Imaginez que vous essayez de vendre un supplément de croissance musculaire en Australie.

Un bon moyen d'attirer l'attention pourrait être de trouver la meilleure conférence de musculation. En voici un en Australie : l'Arnold Sports Festival Australia.

Étape 2 : Choisissez les billets les plus impressionnants que vous pouvez vous permettre pour la campagne et faites un cadeau.

Ici, le coût était de 995 $ pour les billets, qui incluent une photo avec Arnold lui-même !

Étape 3 : Commencez à diffuser des publicités sur Facebook – « Rencontrez Arnold pour votre propre séance photo ! Identifiez vos copains de gym pour participer !"

Pour faire passer cette campagne au niveau supérieur, dites aux participants qu'ils peuvent participer autant de fois qu'ils le souhaitent. Il leur suffit de taguer un ami sur Facebook dans les commentaires.

Une balise = une entrée.

Ce marquage augmentera considérablement les chances que le cadeau devienne viral.

Étape 4 : Enfin, utilisez un chatbot omnicanal comme MobileMonkey pour envoyer une phrase à chaque commentateur :

« Pour confirmer votre participation au concours Arnold Sports Festival Australia, veuillez cliquer sur « Confirmer ».

Lorsque les membres du public s'inscrivent au cadeau, vous pouvez leur envoyer un message autant que vous le souhaitez.

Jetez un œil à notre vidéo et à notre guide étape par étape sur la façon d'exécuter un cadeau Facebook à l'aide de MobileMonkey.

Exemples de chat Web #10 : Campagne de marketing au goutte-à-goutte

Les campagnes de marketing goutte à goutte sont une série de messages qui éduquent les gens sur votre marque ou les nourrissent tout au long du parcours client.

Ils sont traditionnellement exécutés par e-mail, mais il y a eu un nouveau développement passionnant dans le monde de l'automatisation du marketing.

Les spécialistes du marketing modernes ont découvert que les plates-formes de messagerie bidirectionnelles telles que SMS et Facebook Messenger sont plus personnelles, engageantes, interactives et développent des clients plus fidèles.

Alors, pourquoi les campagnes anti-goutte sont-elles si utiles ?

Les campagnes de goutte à goutte donnent aux spécialistes du marketing et aux entreprises la possibilité d'établir une relation avec les prospects et les clients.

C'est très important en marketing lorsque vous interagissez pour la première fois avec un nouveau prospect ou un nouveau prospect, car cela signifie qu'il est dans une phase de « considération ».

Ils pensent à vous, ils pensent à votre industrie et cela vous donne une très bonne opportunité de capitaliser sur ce timing et de vous assurer que votre marque est une priorité pour les prochaines heures, jours ou semaines - quelle que soit la durée de votre processus de considération a tendance à être pour votre industrie.

Il est également important d'éduquer votre public afin que vous puissiez instaurer la confiance. Si vous dites à vos clients des choses qu'ils ne savent pas déjà, vous démontrez que vous êtes un expert dans le domaine.

Cela signifie également que vous pouvez utiliser ces conversations pour en savoir plus sur ce que veulent réellement vos consommateurs. Posez des questions pour vous donner les données sur la façon de segmenter un public.

C'est un aspect particulièrement utile des campagnes de messagerie par opposition aux e-mails, qui peuvent être moins interactifs (consultez également notre chatbot de capture d'e-mails).

Consultez notre didacticiel complet et notre vidéo sur la façon de mener une campagne de goutte à goutte en 8 étapes sur n'importe quel canal marketing, y compris les campagnes de goutte par SMS et les campagnes de goutte sur Facebook Messenger.

Exemples de chat Web #11 : Boostez une publication sur Facebook

Pour notre dernier exemple brillant de discussion en ligne, voici une vidéo de la légende du marketing Facebook Dennis Yu, fondateur de l'agence numérique BlitzMetrics, pour partager comment booster une publication sur Facebook en utilisant sa fameuse stratégie d'un dollar par jour dans ce didacticiel vidéo.

Consultez notre guide complet sur la façon de booster une publication sur Facebook où nous couvrons :

• Fixation d'objectifs et à quel type de résultats s'attendre
• Comment capturer des prospects à partir de publications boostées
• Mesurer le succès des posts boostés
• Combien coûtent les publications boostées, et bien sûr
• Un aperçu des étapes exactes pour booster une publication sur Facebook

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Prochaines étapes importantes

• Créez dès aujourd'hui votre propre entonnoir de vente automatisé dans MobileMonkey. Commencez gratuitement dès aujourd'hui.
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Foire aux questions sur les exemples de chat Web

Q : Qu'est-ce qu'un exemple de chat Web ?

R : Le chat Web est le processus de communication avec quelqu'un directement via un ordinateur ou un appareil mobile en temps réel à partir d'un placement du chat sur un site Web.

Par exemple, une entreprise peut configurer une fenêtre de chat sur les pages de son site Web. Cela permet au client de parler directement avec la marque immédiatement.

Q : Quels sont les avantages de l'utilisation du chat Web ?

R : L'utilisation du chat Web présente de nombreux avantages, notamment :

• Les clients peuvent communiquer avec vous en temps réel, ce qui permet une expérience plus personnalisée et engageante.
• Les clients peuvent obtenir une assistance 24 heures sur 24, ce qui est idéal pour les entreprises qui opèrent à l'international ou qui ont des fuseaux horaires différents. Vous pouvez générer automatiquement des réponses pendant les heures de bureau fermées qui peuvent aider le client. De plus, vous pouvez demander l'e-mail ou le numéro de téléphone du client pour lui répondre immédiatement une fois les heures d'ouverture de votre magasin ouvertes.
• Webchat augmente les ventes en vous permettant de discuter avec les clients et de répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir sur votre produit ou service.
• Une expérience client améliorée peut être obtenue en proposant un chat Web, car les clients peuvent obtenir de l'aide dès que possible. En conséquence, les clients fidèles feront passer le message d'une excellente expérience.

Q : Quelle est la différence entre le chat Web et le chat en direct ?

R : La principale différence entre le chat Web et le chat en direct est que le chat Web est un chat sur un site Web et que le chat en direct est tout canal de messagerie client où l'interaction de l'entreprise est effectuée par une personne en direct.

Le chat en direct entre un client et un représentant commercial en direct peut se produire via une expérience de chat en ligne. Le chat en direct peut également se produire sur un autre canal de messagerie, notamment Instagram, SMS ou SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, etc.

Le chat Web entre un client et une entreprise se déroule toujours via une interface de chat de site Web, que la réponse de l'entreprise se fasse via un représentant en direct ou un logiciel de chat automatisé ou une combinaison des deux.

Q : Quels sont les bons exemples de chat Web que je peux utiliser ?

R : Voici les meilleurs exemples de chat Web pour les entreprises. Tous ces cas d'utilisation professionnelle peuvent être résolus avec le chat Web :

1. Chat en direct proactif
2. Qualification des prospects
3. Créer un chatbot de vente
4. Publicités sur Facebook Messenger
5. SMS en masse
6. Campagne text-opt-in
7. Application pour les répondeurs automatiques Facebook
8. Obtenez plus d'avis
9. Cadeau sur Facebook
10. Campagne de marketing au goutte-à-goutte
11. Booster une publication Facebook

Q : De quel logiciel ai-je besoin pour utiliser le chat Web ?

R : Pour utiliser le chat Web, vous aurez besoin d'une plateforme de chat connectée à votre site Web.

Il existe de nombreuses plateformes disponibles, gratuites et payantes, avec différentes fonctionnalités et avantages.

Une entreprise peut configurer le chat Web à l'aide de MobileMonkey, qui est un outil flexible et puissant. Grâce à la technologie OmniChat de MobileMonkey, vous pouvez parler instantanément aux clients sur plusieurs canaux, qu'il s'agisse de votre site Web, de SMS ou des applications de messagerie qu'ils utilisent déjà.

La possibilité d'accéder à des outils logiciels de chat en direct sur divers canaux de marketing à partir d'une seule boîte de réception unifiée change la donne que seule la meilleure technologie de chatbot peut fournir.

Q : Qu'est-ce qu'OmniChat de MobileMonkey ?

R : Les spécialistes du marketing peuvent utiliser OmniChat pour démarrer et gérer des conversations et des automatisations sur plusieurs applications de messagerie.

Les campagnes de service client automatisées et les campagnes de chat de MobileMonkey fonctionnent sur :

• Utiliser le chat Web
• SMS/MMS
• Messenger sur Facebook
• Instagram
• Whatsapp

OmniChat dispose d'une boîte de réception de chat multicanal et de fonctionnalités avancées d'assistance à la clientèle telles que :

• Boîte de réception intégrée pour Instagram, Facebook Messenger, SMS et chat Web natif
• Notifications de convos de suivi automatiquement
• Affectation des agents en temps réel
• Automatiser les campagnes de chat de suivi en identifiant les contacts

L'application de chat mobile MobileMonkey pour iOS et Android offre aux entreprises la possibilité de discuter avec les clients dans les applications de messagerie qu'ils utilisent déjà et de répondre aux conversations sur les applications de chat à partir d'une boîte de réception unifiée.

Q : Quels appareils puis-je utiliser pour discuter avec les clients ?

R : L'entreprise qui déploie le chat Web peut répondre aux utilisateurs qui discutent sur le site Web à partir de l'application Web MobileMonkey sur leur ordinateur ou de l'application mobile MobileMonkey à partir de leur appareil mobile.

Q : Quelles sont les meilleures pratiques lors de l'utilisation du chat Web ?

R : Pour garantir le succès de votre expérience de chat Web avec les clients, voici quelques conseils à garder à l'esprit avec le chat Web :

• Parlez naturellement

Vous ne voulez pas avoir l'air d'un robot, alors assurez-vous que vos employés sont formés pour répondre à vos clients.

La formation est essentielle pour amener le client à se convertir rapidement et ne pas faire perdre de temps à l'entreprise ou aux clients.

De plus, si vous utilisez un chatbot automatisé pour certaines pages ou certains produits et services, assurez-vous que vos réponses automatisées sont plus authentiques et attrayantes.

• Soyez sélectif où vous placez sur votre site

Si vous testez simplement le chat et que vous ne savez pas s'il fonctionnera pour votre entreprise, testez-le sur quelques pages principales qui, selon vous, pourraient générer plus d'engagement et de conversions.

Gardez également à l'esprit que le chat en direct peut devenir accablant si votre entreprise n'est pas équipée pour gérer la communication de masse. Si votre bande passante est étroite, je vous recommande de trouver les pages de votre site qui ont besoin d'un petit coup de pouce pour créer cette conversion et commencer par là.

• Ne tardez pas à répondre

C'est un chat en direct… ce qui signifie que vous discutez en direct avec un client et que votre réponse doit être immédiate.

Si c'est en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez configurer votre chat en direct pour créer une soumission de formulaire pour le client où il peut poser sa question et fournir un numéro de téléphone de rappel ou un e-mail pour que vous puissiez le contacter le jour ouvrable suivant.

• Optimiser en continu l'expérience de chat Web

Découvrez comment vos clients interagissent avec le chat. Y a-t-il des questions fréquentes posées? Si tel est le cas, vous devrez peut-être créer plus d'informations sur une page spécifique ou créer une toute nouvelle page dont vous ne pensiez même pas avoir besoin.

Si vous recevez beaucoup de demandes après les heures de bureau d'un autre fuseau horaire, envisagez d'embaucher quelques personnes de ce fuseau horaire pour couvrir le décalage horaire et faire savoir à vos clients que vous êtes toujours là pour eux.

Voilà! Onze exemples de chat Web que vous pouvez utiliser dès aujourd'hui ! En utilisant tout ou partie de ces exemples de chat Web, votre entreprise pourra se connecter avec les clients dans les applications de messagerie qu'ils utilisent déjà, créer des campagnes qui fonctionnent sur de nombreuses applications de messagerie populaires et répondre aux conversations sur les applications de chat à partir d'une boîte de réception unifiée. . Avec des expériences de service client transparentes, vous êtes sûr de voir votre clientèle croître en un rien de temps.

Q : Existe-t-il des outils de chat du service client que je devrais utiliser pour augmenter les prospects, les ventes et fournir un service client 5 étoiles ?

R : Oui ! Nous sommes heureux que vous ayez demandé…

Jetons un coup d'œil à quelques outils de chat qui seront extrêmement utiles pour votre entreprise.

1. Soyez prêt à accepter des messages sur tous les canaux clients.

Fournissez un chat Web natif sur site qui s'adapte au canal de messagerie préféré du client et répond rapidement aux messages des clients.

2. Rendez votre boîte de réception de chat plus efficace

Plus de conversations commencent lorsque les clients peuvent utiliser l'application de chat déjà installée sur leur téléphone. Les clients qui utilisent le chat en direct pendant leur parcours client génèrent plus de revenus en aval.

3. Alignez les menus de chat avec les parcours des clients

Visualisez les différents types de consommateurs qui visitent votre site Web. Incluez des widgets de chat spécifiques à la page sur vos pages Web pour aider les visiteurs à trouver les informations dont ils ont besoin.

4. Fournissez des réponses instantanées aux FAQ

Dans le chat, les clients n'ont pas besoin de parler à quelqu'un pour obtenir une réponse.

Il sera possible pour les clients de résoudre leurs problèmes sans jamais contacter un agent en direct. Les réponses aux FAQ peuvent être programmées dans votre bot afin qu'il puisse les prendre en charge et les gérer.

5. Inclure des formulaires interactifs dans le chat

La génération de prospects par chat en direct implique l'utilisation de l'interactivité et de l'engagement élevé de la messagerie pour augmenter les abonnés, les inscriptions et les opt-ins.

Pour augmenter les conversions sur vos formulaires d'inscription, pensez à utiliser des formulaires de chat interactifs.

6. Informez les agents des prises de contrôle dans le chat en direct

Pour alerter les agents lorsqu'ils doivent prendre en charge le chat en direct, configurez des notifications intelligentes dans les e-mails, les applications mobiles et les navigateurs. Vous avez besoin de reprises de chat en direct en temps opportun et d'alertes de prospects chauds pour que vos agents en direct concluent plus de ventes.

7. Utilisez une application de chat mobile pour répondre aux clients

Grâce à l'application mobile de chat en direct pour Android et iOS, vous pouvez répondre aux clients où que vous soyez.

Avec l'application mobile de chat en direct MobileMonkey, vous pouvez répondre depuis votre téléphone à tout moment, n'importe où.

8. Inscrivez-vous pour recevoir des messages en cours

Augmentez votre nombre d'abonnés ! Offrez des communications marketing continues via des canaux de messagerie en temps réel tels que Messenger et SMS.

Si vous utilisez les chatbots MobileMonkey pour le marketing par SMS, vous pouvez utiliser un mot-clé SMS pour inscrire les clients à de futures communications par SMS.

9. Des sondages générés automatiquement

Automatisez les enquêtes de satisfaction client en mettant en place des messages goutte à goutte.

À l'aide de campagnes goutte à goutte, vous pouvez communiquer automatiquement avec les clients en fonction de déclencheurs, par exemple lorsqu'un nouveau contact devient membre. Dès que le client est actif depuis un certain temps, vous pouvez lui envoyer un mot de bienvenue et une offre.

10. Intégrez votre technologie marketing

Votre CRM (gestion de la relation client), ESP (fournisseur de services de messagerie), vos plateformes de formation et de webinaires et d'autres technologies de marketing numérique peuvent automatiquement connecter les opt-ins, les inscriptions et les prospects à partir des canaux de messagerie.

Q : Quelles compétences les agents de chat Web doivent-ils posséder ?

R : Vous avez configuré le chat Web sur votre site Web et les choses se passent bien avec le chat automatisé, les messages, etc. Mais vous avez encore besoin d'une poignée d'employés en attente, car les clients ont besoin d'une assistance par chat Web en direct.

Certains facteurs importants à prendre en compte pour les agents de chat Web devraient inclure :

• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Avoir la capacité de taper rapidement
• Soyez rapide pour répondre et réfléchir
• Capacité à contrôler la conversation et à sympathiser avec le client
• Développer une relation 1:1 avec le client pour instaurer la confiance et la fidélité
• Patience et compréhension
• Adaptable et rapide à apprendre dans n'importe quelle situation
• Bonus : Vous ne pouvez jamais vous tromper avec un bon sens de l'humour

Q : Comment puis-je configurer des déclencheurs dans le chat Web pour transmettre la demande à un agent de chat en direct ?

R : Un chatbot est un logiciel qui peut automatiser les processus afin de rendre le flux de travail de votre entreprise plus efficace et d'économiser du temps et de l'argent en même temps.

Voici quelques scénarios qui nécessitent un transfert de bot à humain :

Scénario 1 : opportun

Lorsqu'un consommateur a besoin d'accéder aux informations de son assureur le plus rapidement possible, il n'est peut-être pas préférable de s'engager avec un chatbot plutôt qu'un agent humain.

Scénario 2 : Haute complexité

Les chatbots ne peuvent être aussi intelligents que l'humain qui les programme.

Le chatbot peut alors essayer de comprendre l'intention de l'utilisateur. Cependant, cela peut entraîner de la frustration et des questions sans réponse.

Il est préférable qu'un chatbot soit capable de reconnaître quand il a atteint la fin de ses capacités et de proposer une alternative.

Scénario #3 : Préférence personnelle

Les chatbots ne conviennent pas à tout le monde. Offrez à vos clients un accès facile aux agents en direct afin que leurs préférences soient toujours à l'esprit.

Le client peut diriger la progression de l'entonnoir de chat à l'aide des menus d'options dans les dialogues du chatbot.

Scénario #4 : Prospects chauds

Ce sont des personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce que vous proposez et qui pourraient être intéressées par ce que vous proposez. Vous devriez essayer de garder ces personnes sur votre site Web si possible puisqu'elles ont exprimé un intérêt. Les prospects peuvent mener à un client potentiel ; par conséquent, vous devez garder ces utilisateurs à proximité s'ils visitent votre site ou utilisent un autre canal de chat.

Q : Comment puis-je gérer les transferts de bot à humain ?

R : 3 méthodes vous guideront dans la mise en œuvre du transfert de bot à humain :

1. Alerte par email

Avec les alertes par e-mail, vous pouvez programmer le bot pour qu'il détecte quand un utilisateur a besoin ou demande un agent humain en direct. Les alertes se déclenchent selon vos préférences.

Le résultat est que vous recevrez un e-mail lorsque votre chatbot Web atteindra un certain point dans une conversation avec un utilisateur.

2. Boîte de réception en direct

La boîte de réception en direct de MobileMonkey permet à un utilisateur de voir toute conversation Facebook se déroulant sur sa page.

Toutes ces conversations sont accessibles directement depuis votre boîte de réception.

3. Une application mobile avec une boîte de réception chatbot unifiée

Dans la boîte de réception de chat multicanal, tous les messages de chat de votre site Web, Facebook, SMS et Instagram seront affichés.

Tous vos robots MobileMonkey peuvent être consultés à partir de la boîte de réception unifiée du chatbot dans l'application mobile.

Les transferts entre les bots et les personnes sont effectués pour diverses raisons, notamment les préférences de l'utilisateur, les problèmes importants et les pistes brûlantes.

Vous avez besoin d'un programme de support client solide. Votre entreprise serait considérée comme un chef de file en matière de réussite client si chaque problème client était résolu rapidement et facilement.

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