7 façons intelligentes de personnaliser votre site Web et d'augmenter les ventes

Apprenez à personnaliser votre site Web et à augmenter vos ventes grâce à ces conseils.

Personnaliser votre site Web pour afficher un contenu adapté à chaque visiteur en fonction de son emplacement, de sa démographie, de son comportement et d'autres facteurs contribue à offrir une expérience utilisateur unique.

Des expériences utilisateur exceptionnelles transforment les visiteurs en clients et aident même à fidéliser les clients existants. Votre site Web connaîtra des taux de rebond réduits, une durée moyenne de session plus élevée, des conversions accrues et une meilleure fidélité à la marque.

Toutes ces améliorations pourraient entraîner une augmentation des ventes et un retour sur investissement (ROI).

Les statistiques de personnalisation suggèrent que 77 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui propose des services ou des expériences personnalisés . En fait, le contenu personnalisé entraîne des achats répétés chez près de 44 % des consommateurs.

Adapter le contenu de votre site Web aux besoins d'individus spécifiques pourrait entraîner plus d'affaires et des bénéfices plus élevés. Mais pour bien faire les choses, vous devrez unir vos équipes marketing et commerciales.

Que vous dirigiez une petite ou une grande entreprise, rassemblez vos spécialistes du marketing et vos vendeurs et utilisez ces conseils de personnalisation de site Web pour augmenter vos résultats.

1. Collectez les données des utilisateurs

La collecte des données des utilisateurs est un préalable à une personnalisation de qualité. Cette étape est essentielle car prendre des décisions de personnalisation Web basées sur des conjectures ne vous mènera nulle part.

Votre site Web peut révéler des données cruciales sur les nouveaux visiteurs, les prospects qui reviennent et les clients fidèles. Utilisez un logiciel d'analyse Web pour mieux comprendre les intérêts et les points faibles des visiteurs. Avec le logiciel, vous pouvez suivre les interactions telles que :

• D'où viennent vos visiteurs
• Quelles pages ils visitent
• Combien de temps ils passent sur votre site
• Ce qu'ils recherchent
• Ce qui les fait rebondir

Il en va de même pour les canaux sociaux. L'analyse des médias sociaux peut vous aider à mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, y compris le contenu qu'ils préfèrent et les publications qui génèrent le plus d'engagement et de clics.

Selon Salesforce, 57% des consommateurs partageraient volontiers des données personnelles avec des marques si cela personnalisait leur expérience (offres et remises). Et c'est là qu'intervient le marketing par e-mail personnalisé.

Des questions spécifiques lors de l'inscription peuvent révéler beaucoup de choses sur les intérêts, les préférences et les points faibles des gens. Votre équipe marketing peut utiliser ces informations pour personnaliser les e-mails et pousser les prospects vers la prochaine étape de leur parcours de vente.

Il en va de même pour les enquêtes que vous pouvez partager sur votre site Web, sur les réseaux sociaux et par e-mail. Et enfin, n'oublions pas les conversations en personne. Ils sont parfaits pour mieux connaître les clients et recueillir des commentaires.

2. Segmentez votre audience

La segmentation de votre public permet une personnalisation et un marketing hautement ciblé pour augmenter les prospects et les ventes.

Lorsque vous divisez votre audience en groupes spécifiques, vous pouvez fournir un contenu et des offres pertinents que chaque groupe trouve attrayants. Vous pouvez créer des messages ciblés au laser qui s'adressent directement à chaque consommateur.

Voici comment segmenter votre audience :

• Par démographie : Segmentation par âge, sexe, éducation, niveau de revenu, état civil et autres données statistiques pertinentes des clients.
• Par emplacement : segmentation par emplacement géographique pour cibler les clients dans un état, un pays, une ville ou une zone spécifique (urbain, suburbain, rural).
• Par comportement : segmentation par données comportementales telles que les achats passés, les préférences de produits/services, les visites de pages, les clics sur les produits et l'abandon de panier pour identifier le comportement d'achat et les habitudes de dépenses.
• Par psychographie : Segmentation par données psychographiques telles que les traits de personnalité, les attitudes, les opinions, les aspirations, les valeurs, les croyances, les intérêts et les modes de vie pour identifier ce qui influence le comportement d'achat des gens.

Segmenter les clients en fonction de qui ils sont, où ils se trouvent, comment ils interagissent avec votre marque et pourquoi ils achètent chez vous donnera une image claire de leurs besoins. Ensuite, vous pouvez développer des stratégies pour personnaliser leur expérience.

3. Créez des pop-ups ciblés

Tout d'abord, décidez si vous souhaitez utiliser des fenêtres contextuelles, puis assurez-vous de le faire correctement. Cette stratégie de personnalisation peut offrir de nombreux avantages, mais vous devez être prudent lors de la mise en œuvre. Des pop-ups non pertinents ou impersonnels peuvent nuire à vos ventes, ou trop de pop-ups peuvent ennuyer un visiteur du site Web.

Mais avec la bonne stratégie, vous pouvez montrer différentes fenêtres contextuelles à différents segments d'audience en fonction de leurs intérêts et de leurs actions. Par exemple, vous pouvez offrir des réductions aux nouveaux visiteurs, informer quelqu'un qu'un produit qu'il a recherché est de nouveau en stock ou suggérer des conseils d'experts.

Créer des pop-ups avec un client cible en tête est un excellent moyen de personnaliser l'expérience des visiteurs et de les inciter à passer à l'action. Vous pouvez les encourager à s'abonner à votre newsletter par e-mail pour accéder à du contenu exclusif, obtenir des codes de réduction pour leur prochaine commande ou toute autre chose qui les concerne.

Vous pouvez également définir divers événements qui déclenchent les fenêtres contextuelles. Par exemple, lorsqu'un visiteur ajoute un produit au panier, visualise un produit en rupture de stock ou effectue un certain mouvement de souris (fenêtres contextuelles d'intention de sortie Fenêtres contextuelles qui s'affichent lorsque le curseur d'un visiteur se déplace vers la limite supérieure de la page où se trouve l'onglet de fermeture. ). De cette façon, vous afficherez une offre utile, et non ennuyeuse, au bon moment.

4. Personnalisez le contenu du site Web en fonction des sources de trafic

Personnaliser votre site Web en fonction des sources de trafic peut aider à augmenter les conversions, les ventes et le retour sur investissement. C'est parce que différents messages résonnent avec différents segments d'audience.

Au lieu d'afficher un contenu générique pour tous les visiteurs, adaptez le contenu du site Web en fonction de la provenance de chaque visiteur.

Dirigez le trafic provenant de sources organiques, payantes, de référence et sociales vers les bonnes pages de destination pour engager les visiteurs, résoudre leurs problèmes et fournir une valeur réelle. Pour le trafic de site Web payant, cela signifie tenir vos promesses. Par exemple, si une annonce payante promet une remise, tous les visiteurs qui cliquent doivent atterrir sur une page avec une offre à prix réduit.

Pour les visiteurs des médias sociaux, rendez le partage de contenu transparent. Lorsqu'une personne visite votre site Web depuis, disons, Facebook, affichez le bouton de partage Facebook afin qu'il soit plus facile pour elle de partager votre contenu.

5. Offrez des recommandations personnalisées

Les recommandations de produits personnalisées peuvent réduire les taux de rebond, augmenter les conversions, augmenter la valeur des commandes et améliorer la fidélité. Ils peuvent même augmenter la valeur à vie du client (CLV) et diminuer le coût d'acquisition (COA), entraînant des bénéfices plus élevés.

Faites des recommandations de produits pertinentes en fonction des intérêts de vos clients, des recherches précédentes, des achats passés, des produits actuellement dans leur panier, et plus encore.

Vous pouvez proposer des produits supplémentaires ou complémentaires pour des opportunités de vente incitative et croisée, afficher des offres saisonnières sur la page principale du produit en fonction des emplacements géographiques et suggérer des recommandations sur la page du panier. Tout cela encouragera les gens à acheter chez vous.

Vous aurez besoin d'un plugin pour créer ces recommandations. Trouvez-en un compatible avec le créateur de votre site Web pour définir les filtres souhaités et exploiter les données utilisateur que vous avez compilées au fil du temps.

6. Alignez le contenu sur l'intention de l'utilisateur

L'intention de l'utilisateur est essentielle pour créer un contenu pertinent pour les requêtes de recherche des visiteurs, peu importe où ils se trouvent dans le parcours client.

Selon l'étape de l'entonnoir de vente dans laquelle ils se trouvent, les visiteurs de votre site Web auront des objectifs et des intérêts différents. Certains veulent en savoir plus sur vos produits ou services (intention informationnelle), certains sont prêts à acheter (intention transactionnelle) et d'autres recherchent votre site Web spécifique (intention de navigation).

Par conséquent, il est crucial d'adapter votre contenu (par exemple, les pages de destination, les bannières, les pop-ups) aux différentes intentions de l'acheteur.

Explorez les termes de recherche pour découvrir l'intention de l'utilisateur, déterminez où en sont les gens dans leur parcours d'achat et optimisez votre contenu en conséquence. C'est également essentiel pour développer une stratégie de contenu réussie pour le référencement, car Google prend en compte l'intention de l'utilisateur lors du classement des sites Web.

7. Soyez conscient de la confidentialité des données

La personnalisation n'est pas possible sans données client. Plus vous collectez de données, meilleures sont les expériences et plus vous serez en mesure de fournir de la valeur.

Cependant, même si les consommateurs souhaitent une expérience personnalisée, ils souhaitent également protéger leur vie privée. Plus important encore, ils ne veulent pas que les entreprises utilisent leurs données à mauvais escient ou les vendent à des tiers.

Trouver un équilibre entre les deux est essentiel. Vous pouvez le faire en augmentant la transparence et en donnant aux utilisateurs plus de contrôle sur leurs données. Pour renforcer la confiance et la fidélité, laissez les visiteurs choisir le niveau de confidentialité et de personnalisation avec lequel ils sont à l'aise.

Assurez-vous également de respecter les lois sur la confidentialité de votre région (ou les lois internationales si vous ciblez des clients internationaux) qui peuvent restreindre la collecte et l'analyse des données.

Par exemple, le règlement général sur la protection des données (RGPD) n'est pas applicable aux États-Unis, mais il l'est en Europe. Soyez donc attentif au règlement si vous cherchez à cibler les consommateurs basés dans l'UE. Vous ne voudriez pas vous retrouver dans une énigme de transfert de données entre l'UE et les États-Unis comme la société d'information médicale autrichienne qui a enfreint le RGPD.

Exemples de personnalisation de site Web à prendre en compte

Les exemples de personnalisation de site Web suivants peuvent vous orienter dans la bonne direction :

• Stitch Fix : offre un service complémentaire où un styliste expert adapte les expériences d'achat des clients en fonction de leur style de vie, de leurs besoins et de leurs goûts.
• Airbnb : recommande des expériences de voyage basées sur la géolocalisation et les recherches enregistrées.
• Future Kind : Personnalise les recommandations de produits grâce à un quiz conçu par des nutritionnistes.
• Bay Alarm Medical : personnalise le contenu du blog pour les personnes âgées, les familles et les soignants.

Nous vous recommandons de vérifier comment ces entreprises procèdent à la personnalisation du site pour avoir une idée claire des possibilités et vous inspirer pour votre site Web.

Utiliser un logiciel de personnalisation pour améliorer l'expérience des visiteurs

La personnalisation de votre site Web pour une expérience client fluide est essentielle pour répondre aux besoins des clients et générer davantage de ventes. La clé pour y parvenir réside dans les données, mais vous devez être conscient de la confidentialité des données.

De plus, vous devez choisir les bons outils technologiques, car le mauvais logiciel est pire que l'absence de logiciel. Que vous utilisiez la personnalisation dans le marketing B2B ou B2C, les outils logiciels de personnalisation peuvent faire toute la différence en vous aidant à collecter et à exploiter des données client inestimables.

Pour améliorer les ventes grâce à la personnalisation, utilisez la bonne technologie et commencez à appliquer ces conseils dès aujourd'hui pour dynamiser votre entreprise pour demain !

Remarque : les images de capture d'écran du site Web/du fournisseur utilisées dans cet article sont des exemples pour montrer une fonctionnalité dans son contexte et ne sont pas destinées à être des recommandations ou des recommandations de Capterra. Ils ont été obtenus à partir de sources considérées comme fiables au moment de la publication.