5 façons étonnamment simples d'augmenter vos taux de conversion de paiement

Vous pouvez ajouter des milliers de dollars à votre entreprise en augmentant d'un pour cent le taux de conversion à la caisse. Mais le principal obstacle à l'augmentation du taux de conversion de la caisse est le taux élevé d'abandon du panier par les clients. Les dernières données montrent également que l'abandon du panier est de près de 80%, ce qui signifie que 8 personnes sur 10 quittent le site de commerce électronique après avoir franchi certaines étapes du processus d'achat.

Bien qu'il existe de nombreux domaines sur lesquels vous pouvez travailler pour améliorer le taux de conversion de paiement, la réduction du taux d'abandon de panier aura le plus grand impact sur l'argent réel que votre entreprise gagne.

Dans cet article, nous examinerons de près cinq conseils pratiques très simples mais efficaces que vous pouvez utiliser pour réduire l'abandon de panier afin d'augmenter le taux de conversion de votre page de paiement.

Processus de paiement sur une seule page ou sur plusieurs pages : découvrez ce qui vous convient le mieux

Vendez-vous des achats complexes et coûteux? Ou vendre des achats impulsifs de petits AOV ?

Dans le premier cas, les clients n'hésitent généralement pas à passer du temps dans le processus de paiement multi-pages car leur priorité est de s'assurer que tout est parfait. Et chaque étape ayant peu de données pour remplir la tâche semble plus facile. L'indicateur de progression aide les clients à voir où ils en sont et combien d'étapes restent dans le processus de paiement. Ainsi, la caractéristique globale du processus de paiement multi-pages encourage les acheteurs de produits coûteux et complexes à suivre les étapes.

Par exemple, une expérience menée par Invesp a montré une augmentation de 38 % de la conversion lorsqu'un grand détaillant de meubles (avec une moyenne de 2 000 $ AOV) a utilisé un processus de paiement sur plusieurs pages au lieu d'une page de paiement sur une seule page.

Mais le processus de paiement à page unique a tendance à convertir davantage par rapport à plusieurs pages lorsque vous vous adressez aux acheteurs impulsifs dont la valeur moyenne des commandes est faible. La recherche comportementale suggère que les clients impulsifs préfèrent le processus de paiement sur une seule page car il leur permet un paiement plus rapide avec moins de clics. La touche Tab du clavier aide les clients à remplir rapidement le formulaire à page unique en passant à l'entrée suivante sans toucher la souris. L'interface facile à comprendre les incite également à rester sur la page de paiement et à terminer le processus.

Cependant, remplir de nombreuses informations sur une seule page peut intimider les clients. Vous devez donc tirer parti des formulaires de remplissage automatique de Google pour accélérer le paiement.

Utilisez la livraison gratuite, les retours faciles et gratuits et les passerelles de paiement hautement sécurisées avec diverses options de paiement

Les récentes violations de données chez Macys et Bloomingdales rendent les acheteurs en ligne plus inquiets quant à la saisie des détails de leur carte de crédit dans vos formulaires de paiement. Par conséquent, vous devez sécuriser votre site avec un fournisseur de sécurité de site réputé et afficher explicitement son sceau de sécurité sur votre site. Cela garantira la sécurité et l'inviolabilité du paiement et des informations personnelles des clients, poussant les clients à finaliser la transaction.

Pourtant, certains clients ne seront pas à l'aise de partager leurs informations de carte de crédit en ligne. Certains préféreront les options de paiement telles que PayPal ou Amazon Payment comme mesure de prévention de la fraude. Rendez votre site suffisamment flexible pour accueillir diverses options de paiement et aider un large éventail d'acheteurs à finaliser l'achat.

De même, une politique de rotation facile et gratuite clairement visible sur la page de paiement convainc le client de poursuivre l'achat car il peut facilement annuler une mauvaise décision d'achat.

Cependant, la promesse de livraison gratuite est encore plus importante pour augmenter les conversions. Même lorsqu'un certain seuil de valeur de commande est fixé pour bénéficier des avantages de la livraison gratuite, les clients sont plus attirés par l'offre de livraison gratuite que par les offres de réduction. Des études menées par Forrester montrent également que 61 % des clients préfèrent faire leurs achats dans des magasins offrant la livraison gratuite. Vous devez donc tirer parti de l'option de livraison gratuite pour augmenter la probabilité que les clients achètent sur votre site au lieu d'un concurrent qui offre la livraison gratuite.

Des entreprises telles que 2BigFeet ont réalisé une augmentation de 50 % de la conversion presque du jour au lendemain en commençant à offrir la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $. Voyez comment ils le mettent en valeur tout en haut.

Améliorez le taux de conversion à la caisse en offrant une meilleure expérience de panier aux clients

Le cœur du processus de paiement se trouve dans le panier. Plus votre page de panier facilite le processus d'achat et profite à votre client, plus il est susceptible de finaliser l'achat, ce qui augmente votre taux de conversion à la caisse.

Voici ce que vous pouvez faire pour offrir une expérience de panier d'achat améliorée à vos clients :

Fournir une option d'achat immédiat avec une option Continuer les achats

Lorsqu'un client visite une page de produit, offrez-lui à la fois les options "Acheter maintenant" et "Ajouter au panier", ce faisant, vous aidez les clients qui ont ce qu'ils voulaient à payer instantanément et aidez également les clients qui veulent continuer brunir après avoir ajouté l'article au panier.

L'option "Acheter maintenant" pousse directement les clients à terminer le processus de paiement en réduisant le risque de paralysie décisionnelle.

Aidez les clients à obtenir la meilleure offre avec des remises

Lors de la visite d'une page de produit, indiquez le montant exact qu'un client devra ajouter pour bénéficier d'une offre de réduction sur l'achat global. Le client sentira que vous travaillez dans son meilleur intérêt et comptera comme un bon service client. Une fois que les clients connaissent le montant exact qu'ils doivent dépenser pour obtenir des remises plus élevées, ils sont plus susceptibles de terminer le processus de paiement.

Rendre la page de paiement adaptée aux mobiles

De plus, la convivialité mobile d'une page de panier est également un facteur important qui détermine l'achèvement des processus de paiement. Près de 67 % des clients sont plus susceptibles d'acheter des produits sur un site adapté aux mobiles et 75 % des utilisateurs mobiles reviendraient sur votre site de commerce électronique si la page de paiement était adaptée aux mobiles, ce qui explique clairement pourquoi vous devriez en faire une priorité absolue.

Abandonnez les inscriptions obligatoires et introduisez une option de paiement en tant qu'invité

Les clients préfèrent éviter d'acheter plutôt que de s'inscrire au processus de paiement et de gérer plus tard les offres promotionnelles, les newsletters et les ventes incitatives. Cette tendance explique pourquoi 34% abandonnent le panier lorsqu'on leur demande de s'inscrire. Ainsi, pousser les inscriptions obligatoires sur les clients peut avoir un impact désastreux sur le taux de conversion de la caisse.

Au lieu de cela, vous devez proposer aux utilisateurs une option de paiement en tant qu'invité, car elle permet à l'utilisateur d'avancer avec les articles de son panier sans être redirigé vers le flux d'inscription. Et en introduisant le paiement en tant qu'invité, vous pouvez augmenter le taux de conversion jusqu'à 45 % !

Découvrez comment Nordstrom.com a placé l'option de paiement en tant qu'invité sur le côté gauche pour lui donner la priorité sur l'option d'inscription.

Dès leur inscription sur votre site, vous pouvez créer automatiquement un compte d'utilisateur avec un mot de passe aléatoire après avoir effectué un achat réussi et envoyer les détails ou vous pouvez leur demander de s'inscrire sur la page "Merci" qui apparaît immédiatement après avoir fait un achat.

Ramenez les clients avec des e-mails de reciblage et de récupération de panier

Environ 97 clients sur 100 qui visitent votre site Web rebondissent sans acheter (le taux de conversion moyen pour le commerce électronique étant d'environ 3 % à l'échelle mondiale). Et environ 10% de ceux qui ont quitté votre site ont en fait ajouté une partie de votre produit à leur panier avant de partir, ce qui les a familiarisés avec votre marque et vos produits. Ils sont donc plus susceptibles de convertir lorsque vous les reciblez avec des publicités.

De plus, une étude menée par Invesp a révélé que 3 clients sur 4 qui rebondissent remarquent vos annonces de reciblage et 26 % de ceux qui s'en aperçoivent reviendront sur votre site pour finaliser leur achat en cliquant sur votre annonce.

Ainsi, si vous essayez une campagne de publicités de reciblage, vous pouvez constater une différence substantielle dans le taux de conversion de votre boutique en ligne.

Comme les publicités de reciblage, les e-mails de récupération de panier sont envoyés lorsqu'un visiteur prend des produits dans son panier mais abandonne à mi-chemin le processus de paiement. Sur le nombre total d'e-mails de récupération de panier envoyés, 43 % des e-mails sont ouverts et 21 % de ces e-mails ouverts reçoivent des clics, ce qui revient à 10 clients sur 100 finalisant leur achat. Par conséquent, les e-mails de récupération de panier ont un énorme potentiel pour améliorer le taux de conversion de votre site de commerce électronique.

Un excellent exemple d'e-mail de récupération de panier provient de Buypeel.

Découvrez comment l'e-mail offre la livraison gratuite non seulement pour encourager les clients à acheter ce qui est déjà dans le panier, mais aussi pour les inciter à ajouter plus d'articles pour profiter des avantages de la livraison gratuite, augmentant ainsi le résultat net de l'entreprise. En outre, la présentation simpliste classique de l'e-mail de récupération du panier le rend attrayant pour les clics.

Emballer

Vous pouvez améliorer le taux de conversion de votre page de paiement de plusieurs façons. Dans chaque cas, vous devez investir beaucoup de temps et d'efforts pour mettre en œuvre la plupart des conseils donnés. Une fois que les améliorations apportées commencent à se précipiter, vous pouvez voir une différence significative dans le taux de conversion de la page de paiement de votre site de commerce électronique.

Principaux points à retenir de cet article :

• Expérimentez avec une page de paiement à une ou plusieurs pages pour savoir ce qui fonctionne le mieux selon vous ce que vous vendez - achats coûteux ou achats impulsifs.
• Mettez l'accent sur la livraison gratuite, les retours faciles et gratuits et les options de paiement sécurisées et diversifiées.
• L'optimisation de l'expérience du panier d'achat contribuerait grandement à améliorer le taux de conversion à la caisse.
• Il est temps de supprimer les inscriptions obligatoires et d'offrir aux clients une option de paiement en tant qu'invité.
• Utilisez abondamment les publicités de reciblage et les e-mails de récupération de panier pour ramener les clients.

à propos de l'auteur

Nom : Shubhankar Das

Shubhankar Das est un rédacteur de contenu pour les entreprises B2B et SaaS. Il a une solide compréhension des fondamentaux du B2B et du SaaS, ce qui l'aide à créer du contenu exploitable et percutant. Il a l'habitude de traiter avec ses clients d'une manière excellente et extrêmement professionnelle. Chaque morceau d'écriture qu'il crée produit toujours des résultats fructueux. Il est très attentif et sa nature rapide le rend très facile à travailler.