6 façons d'exploiter la puissance de la voix pour un meilleur marketing mobile

Si vous ne parlez pas déjà à votre téléphone, à votre télévision ou à votre voiture, ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Mais tu le seras bientôt.

D'ici 2020, ComScore estime que 50 % de toutes les recherches dans le monde seront des recherches vocales. Google a déjà vu la tendance décoller, déclarant en 2017 que 20% de toutes les recherches mobiles soumises via son application ont été effectuées à l'aide de la voix. Ajoutez Apple, Microsoft, Amazon et d'autres au mélange, et cela s'additionne vraiment.

Pour préparer les spécialistes du marketing à l'avenir axé sur la voix, dans cet article de blog, nous expliquerons pourquoi la voix et le mobile vont de pair, puis nous aborderons les véritables façons dont les spécialistes du marketing utilisent la voix pour interagir plus profondément avec leur public.

Mobile et voix : la paire parfaite

Le mobile et la voix fonctionnent bien ensemble pour plusieurs raisons.

Les clients emportent partout avec eux des appareils mobiles. On estime que 91 % des consommateurs gardent leur smartphone à portée de main. Avec la voix, tout ce dont un client a besoin (dans des limites raisonnables) est également à portée de main : il peut demander son chemin à Siri avant de se rendre dans une épicerie, rechercher des recettes avec Alexa tout en cuisinant dans la cuisine et demander au réfrigérateur intelligent d'ajouter du lait à la liste lorsque le carton est vide. La voix permet une interaction de flux de conscience avec les appareils mobiles et intelligents, permettant aux clients de poser des questions ou de faire des demandes quand et où ils le souhaitent.

Parler est plus rapide que taper. La voix s'adapte à la vie trépidante des consommateurs d'aujourd'hui. Il permet une aide mains libres lors de vos déplacements, contrairement à l'envoi de SMS ou à la navigation sur le Web. De la même manière …

La voix est plus naturelle à la façon dont nous parlons et pensons réellement. Alors qu'un consommateur peut rechercher sur Google les mots-clés "Prévisions météo de Seattle", la voix lui permet de passer directement à ce qu'il veut vraiment savoir : "Est-ce qu'il va pleuvoir aujourd'hui ?"

La voix peut exaucer un désir au moment où il surgit. Il n'y a pas de meilleur moment pour vendre à un client que lorsqu'il veut réellement un produit. Contrairement aux campagnes par e-mail et aux bannières publicitaires, la voix est capable de diriger les clients vers le produit exact qu'ils souhaitent, au moment où ils le souhaitent.

Comment tirer parti de la puissance de la voix avec le mobile

Le match parfait n'est encore que potentiel jusqu'à ce que les spécialistes du marketing le fassent fonctionner pour eux. Vous trouverez ci-dessous six façons dont les spécialistes du marketing exploitent ensemble la voix et le mobile.

1. Comprendre qui est vraiment le client

Jusqu'à récemment, les spécialistes du marketing ne pouvaient créer que des expériences client verrouillées à un moment et à un endroit spécifiques, comme ouvrir un e-mail, passer devant un panneau d'affichage ou lire le journal. Grâce aux smartphones, les clients transportent désormais des spécialistes du marketing dans leurs poches où qu'ils aillent, ce qui ouvre un monde d'opportunités.

Cette connexion constante fournit aux spécialistes du marketing non seulement des informations sur les endroits où les clients utilisent les assistants vocaux, mais également d'autres données clés : l'heure de la journée à laquelle ils aiment faire leurs achats, le type d'acheteur qu'ils sont, le sentiment d'urgence qu'ils ont dans certaines situations. Les spécialistes du marketing utilisent ce flux de données continu pour créer des expériences plus contextuelles et agréables pour leurs clients. (Cependant, un grand pouvoir s'accompagne d'une grande responsabilité - chaque spécialiste du marketing doit veiller à respecter les préférences en matière de confidentialité et les informations personnelles .)

2. Considérer comment les marques peuvent devenir axées sur la voix

Les entreprises doivent anticiper que les produits qu'elles créent deviendront les moteurs vocaux du futur. Alors que les consommateurs parlent actuellement aux smartphones via des IA à la voix suave comme Siri d'Apple ou Cortana de Microsoft, ou à des assistants vocaux domestiques comme Alexa d'Amazon et Google Assistant, dans un proche avenir, ils parleront directement à leurs réfrigérateurs, voitures et micro-ondes. eMarketer estime déjà que 45 millions d'appareils à assistance vocale sont utilisés aux États-Unis et prévoit que ce nombre passera à 67 millions d'ici 2019. Les entreprises les plus intelligentes prévoient que leurs produits devront un jour offrir la voix - ou être dépassés par ceux ça fait.

3. Analyser les questions les plus posées et comment elles sont posées

Alors que les moteurs de recherche laissent aux spécialistes du marketing le soin d'évaluer les mots-clés à longue traîne dans le but d'extrapoler ce que les clients veulent réellement, la voix donne aux spécialistes du marketing une image entièrement nouvelle des questions que les clients posent.

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces informations pour répondre aux questions les plus fréquemment posées et pour comprendre à quelle étape du parcours client elles sont posées. Grâce à ces données, les spécialistes du marketing peuvent découvrir des lacunes dans le contenu ou des opportunités d'engagement, qui pourraient ensuite être traitées de manière proactive dans les supports de vente ou le contenu.

4. Jeter les bases de la première place

Ce nouveau territoire s'accompagne d'une prise de conscience surprenante : il ne suffit plus d'être sur la première page des résultats de recherche Google. Les marques doivent être en premier, point . Les consommateurs utilisant la voix sont moins susceptibles d'écouter une douzaine de suggestions que ceux utilisant les méthodes de recherche traditionnelles ; à la place, ils prendront le ou les deux premiers livrés par voie vocale. Pour avoir une chance d'être les premières à l'avenir, les marques doivent commencer dès aujourd'hui à intégrer la voix dans leur stratégie globale.

5. Créer une meilleure expérience client

Avec une meilleure compréhension de qui et où se trouvent les clients et pourquoi ils demandent quelque chose, les marques ont une plus grande capacité à prédire ce dont un client a besoin avant qu'il ne le fasse.

Par exemple : un client à l'aéroport demande vocalement si un vol est à l'heure. Confirmer le statut du vol est utile, car il répond à la question ; fournir le numéro de la porte et l'heure de départ ajoute également de la valeur, car le client sait maintenant combien de temps il lui reste pour prendre une tasse de café en chemin. Plus de données signifie que les spécialistes du marketing seront en mesure de créer des expériences contextuelles plus précieuses, et les clients s'y attendront de plus en plus.

6. Connecter l'ensemble du parcours client

En reliant les points lorsqu'une personne est sur le Web, sur mobile, au travail, au restaurant, au centre commercial ou à l'aéroport, les entreprises obtiennent une image plus complète de leur client, jusqu'à l'individu au lieu de la démographie.

Un marketing efficace ne consiste plus à créer une campagne ciblée avec des canaux. Il s'agit de créer des expériences précieuses et personnalisées à travers l'ensemble de l'écosystème. Dans un avenir prévisible, le mobile est cet écosystème ; le client est le centre. Les spécialistes du marketing d'aujourd'hui ont désormais accès aux deux. La tâche à accomplir est d'acquérir la technologie qui peut le mesurer.

Qu'est-ce qui nous attend

La voix n'est qu'une des technologies mentionnées dans notre dernier rapport : Marketing Technology 2018 : 350 Marketers, CEOs, and Influencers Predict the Future . Consultez l'article complet pour savoir ce que les principaux spécialistes du marketing prévoient de faire ou de défaire de la voix et du mobile, ainsi que le succès qu'ils ont trouvé en combinant les deux.