4 façons dont l'intelligence artificielle transforme le marketing omnicanal

Près de 40 % des spécialistes du marketing affirment que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique ou l'apprentissage en profondeur seront la technologie la plus transformatrice pour les spécialistes du marketing au cours de l'année à venir. En fait, 350 des meilleurs influenceurs marketing ont pensé que c'était si prometteur qu'ils ont dit ceci :

"Contrairement aux humains dont le cerveau se détériore naturellement avec l'âge, les bots et l'IA en général ne font que devenir plus intelligents et plus personnels à mesure qu'ils vieillissent." — Hillel Fuld, co-fondateur de Zcast

"Il ne fait aucun doute que le Big Data marié à l'IA sera l'histoire de la technologie marketing de 2018. Cette puissante combinaison continuera à faire d'énormes progrès dans l'optimisation du ciblage publicitaire, de la conception créative et des offres marketing où les résultats sont mesurés avec des métriques dures comme les clics et achats." — Eric Koefoot, PDG de PublicRelay

"L'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle auront le plus grand impact sur le marketing en 2018, en particulier dans le secteur de la vente au détail, dont les complexités marketing ont dépassé de loin les capacités humaines. Les humains seuls ne peuvent plus gérer simultanément des milliers de SKU, de promotions, de ruptures de stock de prix dynamiques, etc. — Kerry Liu, PDG de Rubikloud

Mais qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant que marketeur ? Et surtout, êtes-vous prêt ? Dans cet article de blog, nous découvrons quatre façons dont l'intelligence artificielle transforme le marketing omnicanal.

#1 : L'IA rend le marketing plus basé sur la performance

C'est une chose de connaître votre public cible en fonction des groupes de discussion, de la notation des prospects et des plateformes marketing. C'en est une autre d'avoir l'intelligence artificielle de votre côté.

L'intelligence artificielle associée à l'apprentissage automatique peut évaluer non seulement vos clients, mais également les industries dans leur ensemble. L'IA peut analyser des populations entières et des générations de textes, de phrases, de questions et d'acheteurs pour révéler des modèles, des solutions et des opportunités cachés dans les données. Pour en récolter les bénéfices, créez une culture axée sans relâche sur la performance et la mesure, puis utilisez l'IA pour aller encore plus loin.

« Ce qu'il est important de noter, c'est que la technologie seule ne mènera pas au succès. Les marques qui tireront le meilleur parti de l'IA seront celles qui disposent d'un talent exceptionnel en marketing numérique, qui comprennent les besoins des clients et qui sont animées par une culture axée sur la performance. Ils se concentreront de manière maniaque sur les métriques pour savoir où ils peuvent optimiser les expériences client en temps réel », a déclaré Mika Yamamoto, directeur du marketing numérique de SAP .

Wilson Raj, directeur mondial de l'intelligence client chez SAS, a fait écho à des sentiments similaires : "Grâce à l'IA, les CMO devront adapter et faire évoluer leurs stratégies en s'exposant à de nouvelles données au fil du temps, et jouer un rôle essentiel dans la capacité de l'entreprise à transformer intelligemment les processus existants. sans être limité par la vitesse des humains.

L'essentiel : Cela commence par la culture. Créez-en un centré sur la mesure aujourd'hui, et l'IA sera votre avantage concurrentiel à l'avenir.

#2 : L'IA met de plus en plus l'accent sur l'ensemble du parcours client

80 % des consommateurs cessent d'utiliser une application dans les trois jours. Cette statistique souligne pour les spécialistes du marketing qu'il ne s'agit pas seulement de savoir qui sont les prospects avant qu'ils ne deviennent des clients. Il est essentiel de savoir comment engager vos clients afin qu'ils restent vos clients.

L'intelligence artificielle peut aider à créer une image plus complète de vos clients en reliant les points entre leurs appareils et en révélant comment leurs besoins changent avec chacun. L'IA peut également identifier rapidement des modèles parmi les clients afin de fournir un aperçu de la meilleure façon de les approcher à chaque étape du parcours client.

"Les responsables marketing se rendent compte que pour répondre aux attentes des consommateurs en matière de personnalisation et de contenu contextuel, pertinent et en temps réel, ils devront se tourner vers l'IA pour obtenir de l'aide", a déclaré Meghann York, directrice du marketing produit chez Salesforce . "Les spécialistes du marketing très performants exploitent déjà l'IA pour mieux comprendre le comportement des consommateurs et faire des prédictions sur la manière dont les clients sont susceptibles d'interagir avec leurs marques, afin qu'ils puissent rencontrer chaque client individuel là où il se trouve dans son parcours."

Pour vous assurer que vous êtes à jour, assurez-vous que vous disposez d'une technologie capable d'effectuer des mesures sur tous les appareils et toutes les étapes du parcours client. Assurez-vous de tirer parti de l'IA pour fournir la messagerie, les réponses automatisées et les recommandations les plus personnalisées dans l'application. L'acquisition est un début, mais l'engagement et la rétention sont ce qui compte vraiment pour le résultat net.

#3 : L'IA améliore l'expérience client

Nous avons tous fait l'expérience d'un mauvais marketing : spams, publicités télévisées ennuyeuses, bannières publicitaires non pertinentes. L'IA peut y contribuer.

En rendant le marketing plus personnalisé, l'intelligence artificielle transforme le marketing en quelque chose que les gens apprécient vraiment. Parce que l'IA peut passer au crible d'énormes quantités de données client et identifier des modèles avec une rapidité et une précision impressionnantes, elle peut constamment apprendre des clients pour créer des expériences plus personnalisées.

"L'IA et l'apprentissage automatique auront l'impact le plus profond sur le marketing en 2018 car ils rendront fondamentalement le marketing plus humain" , a noté Brian Solis, analyste principal chez Altimeter . "Ce qui est ironique en soi."

C'est là qu'un spécialiste du marketing brille vraiment avec l'IA : utilisez l'IA pour mieux comprendre vos clients, puis mettez votre créativité au travail pour créer le marketing le plus convaincant possible. Par exemple : dans une application, cela peut signifier savoir exactement quand un client aime avoir de vos nouvelles ou sur quels types de messages il convertit le mieux. Utilisez ces informations pour personnaliser des messages similaires pour des clients similaires, puis testez ces messages avec un public plus large, en utilisant l'IA pour améliorer l'analyse et augmenter l'efficacité.

#4 : L'IA alimente les décisions des clients

La précision remarquable offerte par l'IA permettra éventuellement aux clients de contourner les recommandations ; ils iront droit au but et feront confiance à l'IA pour prendre des décisions plutôt que des suggestions. Prenez les voyages, par exemple : un client peut parcourir des centaines de recommandations d'hôtels en fonction de filtres ; ou, un client pourrait faire confiance à la recommandation qui lui convient le mieux en fonction de ses expériences passées et des données de personnes qui aiment ce qu'ils aiment et achètent comme ils achètent.

En tant que spécialiste du marketing, réfléchissez à la manière dont vous pourriez utiliser l'IA pour faire de meilleures recommandations à vos clients chaque fois qu'ils ouvrent votre application. Compte tenu de la compréhension que vous avez de leurs préférences d'achat (à la fois pour les produits physiques et les variables telles que l'heure de la journée, le lieu et la fréquence), quels processus pourriez-vous mettre en place pour toujours proposer la bonne recommandation au bon moment ? C'est là que l'IA fait non seulement de vous un meilleur spécialiste du marketing, mais aide également à surprendre et à ravir vos clients.

Apprendre encore plus

Bien que l'impact et le potentiel de l'IA ne soient pas encore connus, le sentiment qu'elle sera une force dominante dans la technologie marketing en 2018 est certain. Pour en savoir plus sur les tendances à surveiller en 2018, y compris l'IA, consultez notre récent article : Marketing Technology 2018 : 350 Marketers, CEOs, and Influencers Predict the Future .