Vous souhaitez créer et développer une agence de marketing performante ? Voici ce que suggèrent nos experts

Les périodes difficiles appellent souvent des changements radicaux. Les perturbations de carrière et d’activité peuvent être particulièrement difficiles, mais il existe des opportunités uniques pour ceux qui savent quoi rechercher et comment lire le marché.

Prenons par exemple la perspective de posséder votre propre agence de marketing. Cela peut être une excellente option pour ceux qui souhaitent soutenir les petites entreprises en ces temps difficiles.

À quelle étape de croissance de l’agence vous situez-vous actuellement et atteignez-vous les bons critères pour atteindre le niveau suivant ? Répondez au petit quiz pour le savoir.

Nous avons discuté avec deux des dirigeants de Vendasta qui ont bâti notre entreprise pour comprendre ce qu'il faut pour démarrer et accélérer la croissance d'une agence.

Commencez par votre expertise et votre valeur

Selon Jacqueline Cook, directrice de la stratégie de Vendasta, ce qui distingue les grandes agences de marketing, c'est l'expertise et les conseils uniques qu'elles fournissent.

« Il y a beaucoup de désinformation, beaucoup de bruit », dit-elle. « Les gens recherchent de la valeur au milieu de ce bruit. Ils recherchent des conseils d'experts plutôt que des trucs et astuces rapides.

Elle dit qu'il ne s'agit pas de comparaisons de produits et de caractéristiques, ni du panier de produits que vous proposez aux clients et à leurs clients. « Vous devez éduquer, offrir de la valeur, apprendre à connaître vos clients et élaborer des solutions ou des stratégies qui répondent à leurs besoins.

« Surtout avec la COVID, toutes les entreprises ne sont pas traitées ou créées de la même manière, et la façon dont les affaires étaient menées dans le passé se fait désormais de manière fondamentalement différente », explique Cook. Plus les clients comprennent leurs clients et le secteur dans lequel ils évoluent, ainsi que les changements qui se produisent, plus une agence de marketing devient précieuse.

Brendan King, PDG de Vendasta, et Cook soutiennent l'idée de démontrer explicitement votre expertise et votre valeur dès le départ.

« Vous devez vous concentrer sur le résultat en comprenant le problème que vous pouvez résoudre pour un client, en utilisant votre expertise unique. Concentrez-vous sur la valeur que vous offrez », explique King.

« Par exemple, l’autre jour, je faisais du bâtiment et je voulais acheter une scie cloche. Mais si j’y pense, je n’essayais pas d’acheter une scie cloche. Ce que je voulais, c'était le trou », dit-il. « C'est ainsi que vous devez réfléchir à la manière de positionner votre valeur et votre expertise. Concentrez-vous sur la résolution des problèmes et l’obtention de résultats. Ce n’est pas une question d’outils, mais de résultats.»

Cook fait écho à cette idée, affirmant que la conversation doit se concentrer sur les résultats que vous êtes en mesure d'aider votre client à atteindre, sur la manière dont vous l'aiderez à rester en affaires et à mieux réussir, et sur la manière dont vous lui rendrez la vie plus facile et plus gérable.

Trouvez votre créneau

« L'accent est mis ici sur la manière d'aborder et de résoudre un problème pour un groupe spécifique de clients », explique King. « Certaines personnes peuvent appeler cela « l'attaque d'une niche » »

Cook est d'accord.

« Commencez petit et allez en profondeur. N'allez pas trop loin. Sélectionnez un client, apprenez à connaître son entreprise, son secteur, ce qui le façonne et ce qui a un impact sur son secteur, son activité et son segment de clientèle. Ensuite, faites un travail fantastique et sortez-le du parc », dit-elle, « Ne soyez pas une merveille pour une seule entreprise, puis essayez simplement de répéter cela dans plusieurs catégories. Vous vous disperserez trop. Vous n’acquérirez aucune expertise et ce sera trop difficile à mettre à l’échelle.

La recherche d'un créneau se produit de manière organique pour certaines agences de marketing, souvent en générant du succès avec un ou deux clients, puis en s'appuyant sur cela avec d'autres dans le même secteur. Cependant, si vous débutez, trouver votre spécialité peut être un défi.

« Si vous n'avez pas de clients actuels, parlez aux personnes que vous aimeriez avoir comme clients », explique King. "Découvrez quels sont leurs problèmes, déterminez ce que vous pouvez faire pour les aider et quels problèmes vous êtes doué pour résoudre."

Couvrir toutes les bases

Selon King, les agences doivent agir presque comme des entrepreneurs généraux lorsqu’il s’agit de ceux qui ont besoin d’aide et luttent pour survivre.

«Ils doivent vraiment apporter la solution complète à l'entreprise», dit-il. "Il s'agit de résoudre les problèmes du client - pas seulement en faisant une seule chose, mais en apportant une solution holistique qui couvre l'ensemble du parcours client."

« En fait, de nombreuses entreprises sont plus occupées que jamais en raison de la pandémie, avec encore plus de considérations pour leurs clients. Les clients ont besoin que les agences intensifient leurs efforts et offrent davantage de solutions et de services qui les aident à être plus efficaces, plus productifs, à répondre aux nouvelles demandes et exigences et à évoluer », ajoute-t-il.

King affirme que de nombreuses agences sont disqualifiées si elles ne peuvent pas proposer une solution complète. Par exemple, proposer un site Web sans commerce électronique ni planification et réservation à distance n'intéresse tout simplement plus les petites entreprises clientes.

Cependant, il reconnaît qu'il peut être difficile pour une nouvelle ou une petite agence d'offrir par elle-même la gamme complète de services dont les clients ont besoin et suggère quelques solutions.

La première consiste à utiliser une solution d'agence de marketing numérique, de place de marché et d'agence dans une boîte.

« Aujourd'hui, si vous avez besoin d'un site Web, vous voulez qu'il soit sécurisé et que les gens puissent prendre rendez-vous », explique King. « Vous voulez que la planification se fasse là-bas et que les gens vous trouvent en ligne.

« Vous avez besoin d'un site Web doté du SEM, du référencement, de la réservation en ligne et du commerce électronique... toutes ces choses », ajoute-t-il. « Souvent, une agence ou un consultant individuel ne peut pas fournir tout cela. Chez Vendasta - grâce à nos technologies, solutions et services complets - nous voulons leur permettre de créer facilement un package complet et personnalisé, et tout ce qu'ils ont à vendre, c'est leur marque aux entreprises qui leur font déjà confiance. Ces clients n’ont donc pas à s’inquiéter de devoir faire confiance à sept fournisseurs différents.

King recommande également de se tourner vers des agences partageant les mêmes idées dans votre communauté ou votre niche pour trouver des opportunités de collaboration. Il explique comment le réseau peer-to-peer Vendasta aide à connecter les fournisseurs à la recherche de compétences et d'offres uniques qu'ils ne possèdent peut-être pas eux-mêmes.

«Cela permet à une agence de prendre ses propres compétences et de construire toutes les autres choses autour d'elles», explique King.

"Alors prenez simplement ce pour quoi vous êtes doué, quel qu'il soit, et recherchez d'autres agences qui ont également besoin de cette solution."

Soyez adaptable

« Il est important d'être itératif dans votre approche, déclare Cook : « Ce qui fonctionne aujourd'hui pourrait ne pas fonctionner demain. Il y a beaucoup de changements et de flux. Les gens changent, les gouvernements changent, les entreprises changent et l’économie évolue autour de nous », dit-elle. « Si nous ne mesurons et ne testons pas continuellement ce qui fonctionne, nous ne pourrons pas nous adapter assez rapidement à ce changement. »

King souligne et développe la même pensée.

« L'agence idéale apprend toujours et n'a pas peur de ce qui se passe dans le monde », dit-il. « Ils acceptent le changement, cherchent les meilleures solutions et les proposent à leurs clients », explique King. «Je pense que la citation de Charles Darwin est la suivante: 'Ce ne sont pas les plus forts ou les plus intelligents qui survivent, ce sont ceux qui s'adaptent le mieux au changement.' C'est vrai pour tout type d'organisation. Le changement et l’apprentissage sont constants.