Tarification Vonage : est-ce que cela en vaut la peine pour les petites entreprises ?

Vonage est probablement sur le radar des propriétaires et gestionnaires de petites entreprises qui évaluent les systèmes téléphoniques professionnels. Connu pour ses API axées sur les développeurs et sa plateforme de communications unifiées, Vonage offre des fonctionnalités avancées aux entreprises ayant besoin d'outils personnalisables .

Mais avec son large éventail de forfaits et de modules complémentaires, Vonage est-il rentable pour les petites entreprises soucieuses de leur budget ? Ou est-ce que son prix remet finalement en question sa valeur ?

Nous analyserons sa structure tarifaire et ses fonctionnalités de base pour déterminer si Vonage convient parfaitement aux PME. Nous le comparerons également à Nextiva, un leader du secteur connu pour ses prix abordables et son excellent support client et technique.

À la fin de ce guide, vous saurez clairement si Vonage vaut l'investissement pour les besoins de votre petite entreprise.

Tarifs et forfaits Vonage

Vonage propose trois forfaits principaux pour les petites entreprises : Mobile, Premium et Advanced.

Tarifs échelonnés en fonction du nombre d'utilisateurs. Pour les entreprises comptant entre 20 et 99 utilisateurs :

• Le forfait mobile commence à 10,49 $ par utilisateur/mois. Ce forfait comprend uniquement les appels nationaux illimités, les SMS/MMS et la prise en charge des applications de bureau et mobiles. Ces fonctionnalités sont limitées par rapport aux autres fournisseurs.
• Le forfait Premium coûte 17,49 $ par utilisateur/mois. Il ajoute des réunions vidéo illimitées, une réceptionniste virtuelle, des intégrations d'applications, des analyses et une prise en charge des téléphones de bureau VoIP.
• Le forfait Advanced , qui comprend l'enregistrement des appels, la transcription de la messagerie vocale, les groupes d'appels et l'authentification unique, coûte 24,49 $ par utilisateur/mois. Cependant, les fonctionnalités restent limitées par rapport aux systèmes plus avancés.

La comparaison de Vonage et Nextiva révèle que Nextiva propose un forfait similaire pour 22,95 $ par utilisateur/mois, avec une gamme plus large de fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels, les intégrations CRM et les analyses personnalisables – dont nous discuterons plus tard.

Coûts mensuels supplémentaires de Vonage Business

Bien que les forfaits de base de Vonage semblent proposés à un prix attractif, de nombreuses fonctionnalités de communication professionnelle souhaitées s'accompagnent de frais supplémentaires. Ces modules complémentaires peuvent augmenter considérablement vos coûts mensuels totaux. Leurs tarifs sont les suivants :

Avec des fonctionnalités essentielles telles que le transfert d'appel , la mise en file d'attente des appels , l'enregistrement des appels et le routage avancé des appels nécessitant des modules complémentaires, le coût mensuel total de Vonage augmente rapidement.

Tarifs et forfaits Nextiva

Nextiva est une alternative VoIP basée sur le cloud à Vonage, proposant trois forfaits qui s'adaptent aux besoins croissants des entreprises : Essential, Professional et Enterprise.

Pour les entreprises comptant entre 20 et 99 utilisateurs, Nextiva offre une plus grande valeur par rapport aux forfaits Vonage à prix similaire :

• Le forfait Essential de Nextiva commence à 18,95 $ par utilisateur/mois. Il comprend des fonctionnalités d'appels illimités, de vidéoconférence et de gestion des appels, offrant des fonctionnalités plus robustes que les forfaits inférieurs de Vonage à un prix comparable.
• Le forfait Professionnel de Nextiva à 22,95 $ par utilisateur/mois débloque des intégrations avancées, le partage d'écran, la messagerie SMS professionnelle illimitée, les conférences téléphoniques illimitées et des intégrations avancées comme Salesforce. Ce plan dépasse le plan Premium de Vonage en termes d'étendue des fonctionnalités et de flux de travail d'équipe fluides.
• Le forfait Entreprise de Nextiva coûte 32,95 $ par utilisateur/mois. Il offre des fonctionnalités de niveau entreprise, notamment l'enregistrement des appels, l'analyse vocale, l'authentification unique et les vidéoconférences de 500 participants. Le forfait Entreprise offre des fonctionnalités nettement plus évolutives et personnalisables que le forfait Avancé de Vonage.

Nextiva offre des fonctionnalités plus complètes, une fiabilité de niveau entreprise et une valeur à long terme supérieure à chaque niveau de forfait par rapport aux offres de Vonage. De plus, Nextiva est mieux équipé pour soutenir la croissance de l'entreprise que les forfaits limités de Vonage.

Fonctionnalités UCaaS de base de Vonage et Nextiva

Comparons les principales capacités de communications unifiées des deux plates-formes :

Tableau de comparaison étendu

Il convient de noter en particulier le nombre d'avis clients pour chaque plate-forme, Nextiva recueillant plus du double du nombre d'avis avec des taux de satisfaction client similaires.

Quel fournisseur convient le mieux à votre entreprise ?

Le choix entre Vonage et Nextiva dépend des besoins et des priorités spécifiques de votre entreprise.

Vonage est un choix idéal pour :

• Entreprises de développement de logiciels : la possibilité d'intégrer les communications avec les plates-formes internes via les API de Vonage le rend idéal pour les éditeurs de logiciels et les startups innovantes créant des outils personnalisés.
• Entreprises internationales : Vonage propose des forfaits d'appels internationaux compétitifs vers de nombreux pays. Pour les entreprises disposant d’équipes offshore ou de nombreux clients internationaux, ces tarifs constituent un avantage majeur.
• Équipes axées sur la collaboration : Vonage équipe les équipes distribuées avec des fonctionnalités complètes de messagerie, de vidéoconférence, de partage d'écran et d'autres fonctionnalités collaboratives (pour un prix supplémentaire).
• Organisations de soins de santé : Vonage garantit la conformité des soins de santé et peut s'intégrer aux systèmes DSE/DME. Des fonctionnalités telles que les SMS bidirectionnels et l'enregistrement des appels contribuent à respecter les réglementations du secteur telles que HIPAA .
• Besoins de personnalisation : les développeurs peuvent exploiter les API de Vonage pour créer des solutions de communication personnalisées adaptées à des besoins uniques, mais Vonage n'est pas idéal pour les utilisateurs prêts à l'emploi.

Nextiva est le meilleur pour :

• Entreprises axées sur les ventes : grâce à ses intégrations CRM étendues, ses fonctionnalités de routage d'appels et ses analyses, Nextiva optimise les processus de vente et la productivité des agents.
• Équipes d'assistance et de service : Nextiva combine la gestion des appels, les files d'attente omnicanales et les canaux de service numériques pour rationaliser un service client exceptionnel.
• Entreprises basées sur les relations : le routage intelligent des appels, les analyses détaillées, les files d'attente omnicanales et les intégrations CRM maintiennent les relations clients transparentes et productives.
• Équipes distribuées ou distantes : la plate-forme de communications unifiées de Nextiva utilise les réunions vidéo, le chat en équipe, la collaboration documentaire, etc. pour connecter les équipes distantes.
• Entreprises à croissance rapide : Nextiva évolue gracieusement des startups aux grandes entreprises. La mise à l’échelle des plans est facile sans refonte majeure de la plate-forme.
• Simplicité prête à l'emploi : pour les utilisateurs non techniques, Nextiva fournit une plate-forme intuitive nécessitant moins de développement personnalisé coûteux ou d'un grand service informatique.

Le verdict

Lorsque vous choisissez un système téléphonique professionnel, vous souhaitez une solution facile à configurer, dotée de fonctionnalités essentielles et prête à évoluer à mesure que votre entreprise se développe.

Nextiva est à la hauteur sur tous les plans.

Dès la sortie de la boîte, les forfaits de base de Nextiva sont dotés de fonctionnalités indispensables, notamment le routage intelligent des appels, les intégrations CRM et les applications mobiles. Vous n'avez pas besoin de payer un supplément pour les modules complémentaires juste pour commencer. Et le support client primé de Nextiva simplifie la configuration et la gestion pour les utilisateurs non techniques.

Jetez un œil aux principales fonctionnalités proposées par Nextiva dans cette interview exclusive avec Prince Rich :

Vonage facture des frais supplémentaires aux entreprises pour des fonctionnalités par ailleurs standard. Nextiva vous offre des communications unifiées complètes dès le premier jour. À mesure que votre équipe s'agrandit, Nextiva évolue en douceur avec vos besoins sans nécessiter de refonte majeure du système.

Pour la plupart des petites et moyennes entreprises, Nextiva offre la combinaison idéale entre prix abordable, facilité d'utilisation et puissance de niveau entreprise. La tarification transparente et les fonctionnalités robustes incluses dès le départ permettent à votre équipe de donner le meilleur d'elle-même en matière de voix, vidéo, messagerie, etc.