VoIP vs UCaaS : lequel est le meilleur pour mon entreprise ?

Dans l'économie numérique en évolution rapide d'aujourd'hui, choisir la solution de communication idéale pour votre modèle d'entreprise est essentiel pour réussir.

Compte tenu des choix améliorés pour les communications d'entreprise, de nombreuses organisations ont encore du mal à choisir entre UCaaS et VoIP comme la meilleure technologie pour leurs besoins.

Les deux systèmes présentent des avantages, mais celui qui convient le mieux à votre entreprise dépend de vos besoins uniques.

Qu'est-ce que la VoIP ?

VoIP signifie voix sur protocole Internet ; VoIP est une technologie qui offre des communications vocales (téléphone) et des sessions vidéo via une connexion Internet, par opposition aux téléphones fixes traditionnels.

VoIP vous offre tous les avantages d'un téléphone fixe, y compris la possibilité d'appeler à la fois des lignes fixes et des téléphones portables, ainsi que la possibilité de recevoir et de surveiller les appels.

Si vous avez besoin d'un numéro de téléphone professionnel qui peut facilement évoluer vers plus de lignes à mesure que votre entreprise se développe, la VoIP est une excellente option par rapport aux lignes fixes traditionnelles.

Comment fonctionne la VoIP ?

VoIP convertit votre voix en un fichier numérique, qui est ensuite compressé et envoyé sur Internet. Le fournisseur de services VoIP passe l'appel, tout comme votre fournisseur de services Internet.

VoIP contourne complètement la compagnie de téléphone et peut être utilisé partout où vous avez une connexion Internet. Comparé à un système téléphonique analogique, c'est une grande amélioration.

Parce qu'il est numérique, il offre également des fonctionnalités importantes telles que la messagerie vocale, la transcription de la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, le transfert d'appels, etc.

Avantages de la VoIP

Voici les principaux avantages de l'utilisation des offres de technologie VoIP :

• Avec la VoIP, les entreprises réduisent leurs factures de téléphone de plus de 50 % par rapport aux lignes fixes traditionnelles
• VoIP est livré avec des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels, les standards automatiques et les files d'attente d'appels pour gérer votre entreprise en douceur
• Faibles tarifs interurbains
• Les équipes de travail à distance peuvent utiliser leur numéro de téléphone professionnel quel que soit leur lieu de travail

Qu'est-ce que l'UCaaS ?

UCaaS (communications unifiées en tant que service) est une plate-forme intégrée pour tous vos services de communication d'entreprise tels que la messagerie instantanée, le téléphone, la vidéoconférence et le courrier électronique.

VoIP n'est pas vraiment une alternative à UCaaS, puisque les services UCaaS sont livrés avec les appels VoIP. Au lieu de cela, vous pouvez considérer UCaaS comme le plus grand parapluie de tous vos outils de communication, qui peuvent inclure la VoIP.

Les fonctionnalités courantes d'UCaaS incluent :

• Vidéo : vidéoconférence multi-participants et en tête-à-tête pour des réunions personnalisées. L'invité peut participer via une conférence Web
• Collaboration : outils qui améliorent la collaboration au bureau avec la gestion de projet, la messagerie et la planification
• Voix : service téléphonique avec enregistrement d'appels, transfert et routage d'appels avancé.
• Messagerie : Messagerie instantanée d'équipe interne qui permet une conversation en temps réel entre les individus et les groupes
• Basé sur le cloud : hébergement basé sur Internet dans un cloud privé ou un centre de données sécurisé
• Par exemple, il suffit de quelques clics pour modifier le routage des appels entrants. UCaaS facilite les tâches téléphoniques techniques

Le logiciel de productivité de Nextiva est une solution UCaaS qui donne à votre personnel la liberté de passer facilement des messages de chat aux conversations téléphoniques et aux réunions vidéo sur la même plateforme. Il augmente la productivité et offre aux gens des moyens de se connecter via divers canaux de communication.

Avantages de l'UCaaS

Vous trouverez ci-dessous les six principales raisons pour lesquelles vous devriez passer de votre PBX obsolète à UCaaS :

1. Réduction des coûts : UCaaS est plus abordable et plus précieux que votre système téléphonique actuel. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez économiser jusqu'à 65 % lorsque vous passez au cloud.
   
2. Flexibilité dans le travail à distance : les employés peuvent travailler à domicile sans aucun équipement spécialisé, grâce à UCaaS. Cet avantage libère les employés des restrictions imposées par un système téléphonique sur site.
   
3. Rationalisez de nombreux outils de communication : UCaaS combine plusieurs canaux de communication en un seul. Avec Nextiva, votre liste de choses à accomplir est beaucoup plus courte. Il faut moins d'une heure pour mettre en place une gamme complète d'outils de communication d'entreprise. En conséquence, votre équipe peut maintenir la communication, servir les clients et gérer les tâches importantes de manière transparente. De plus, vous réduisez vos dépenses mensuelles.
   
4. Solutions de communication sécurisées : la raison pour laquelle UCaaS utilise une stratégie de sécurité défensive est de protéger les données des consommateurs. Grâce à des fonctionnalités telles que le cryptage des appels TLS/SRTP et les journaux d'appels détaillés, vous pouvez dormir un peu plus facilement la nuit.
   
5. Atteindre l'évolutivité à l'échelle de l'entreprise : les entreprises de toutes tailles peuvent se développer plus rapidement à l'aide des communications unifiées en tant que service. Comment? Vous pouvez développer votre équipe et garder tout le monde connecté avec des outils technologiques de base.
   
   Seul l'accès à Internet doit être pris en compte. Vous n'aurez pas besoin d'installer de lignes téléphoniques, d'équipement téléphonique ou de serveurs sur place.
   
6. Améliorez l'expérience client : maintenant que les communications sont entièrement unifiées, vous pouvez enfin offrir la meilleure expérience client possible. Vos points de contact peuvent se concentrer sur la satisfaction client grâce à UCaaS. Vous pouvez réduire le taux de désabonnement en menant des enquêtes auprès des clients à des étapes cruciales du parcours client.

Quel est le bon choix pour votre entreprise : UCaaS ou VoIP ?

Examinez les besoins de votre entreprise ainsi que vos stratégies de communication interne et externe. La majorité de votre main-d'œuvre se trouve-t-elle loin du bureau ? Sont-ils répartis dans plusieurs bureaux, peut-être dans le monde entier, ce qui rend la collaboration de plus en plus difficile ? Quels canaux de communication vos clients préfèrent-ils ? L'utilisation d'applications SMS ou de chat aiderait-elle votre entreprise ?

Si votre entreprise a besoin d'une gamme plus étendue de canaux de communication, pensez à UCaaS comme une option permettant d'économiser du temps et de l'argent.

À l'inverse, la technologie VoIP pourrait être une meilleure option si la plupart des activités de votre entreprise, telles que la prise de commandes ou la conclusion de ventes, se déroulent strictement par téléphone. VoIP est une option bon marché et pratique si tout ce que vous essayez de faire est de réduire votre facture mensuelle.

Quelle que soit la solution choisie, le passage à un outil de communication efficace basé sur Internet profitera sans aucun doute à votre entreprise.

Besoin d'aide pour décider? Parlez à un expert de Nextiva pour voir quelle solution convient à votre entreprise.