VoIP ou ligne fixe : quel est le meilleur choix pour votre entreprise ?

L'utilisation croissante de la technologie Voix sur Protocole Internet (VoIP) a marqué une nouvelle tendance dans les communications d'entreprise.

Alors que les systèmes téléphoniques fixes traditionnels servent fidèlement les entreprises depuis des décennies, les systèmes téléphoniques VoIP gagnent du terrain en tant qu'alternative plus polyvalente et plus rentable.

Cet article examine les principales différences entre la VoIP et les lignes fixes et vous aide à comprendre quelle technologie répond le mieux à vos besoins.

Qu’est-ce qu’un système téléphonique fixe ?

Les lignes fixes traditionnelles sont un type de système téléphonique analogique installé par la compagnie de téléphone locale. Il est également connu sous le nom de Plain Old Telephone Service ( POTS ).

Les téléphones analogiques fonctionnent de la même manière qu’il y a plus d’un siècle. Le son est transmis à l'aide d'impulsions électriques sur un fil. Ces fils se connectent au fournisseur de services téléphoniques.

Une entreprise configurerait un autocommutateur privé ( PBX ) sur site avec une ou plusieurs lignes téléphoniques. Un PBX crée un réseau téléphonique interne, plaçant les employés sur un système téléphonique partagé.

Surnommé « fil de cuivre », le service vocal ne peut voyager que là où vous avez creusé et posé des câbles. Le service téléphonique traditionnel est soumis aux intempéries, à l'installation et aux frais d'interurbain coûteux.

Qu’est-ce que la VoIP ?

Un système téléphonique Voice over Internet Protocol (VoI) P est également connu sous le nom de service de téléphonie numérique ou de service téléphonique hébergé. Il fonctionne en convertissant le son en paquets de données et les transmet à un fournisseur VoIP.

Les fournisseurs de services VoIP dirigent ensuite les appels entre le réseau téléphonique public commuté (PSTN).

Cela se produit en quelques millisecondes grâce à des connexions Internet haut débit par câble ou fibre ultra-rapides. La VoIP permet aux petites entreprises de bénéficier de toutes les meilleures fonctionnalités de télécommunication pour une fraction du coût.

En termes de fonctionnalités, les lignes fixes ne font pas le poids face à la VoIP. Les téléphones VoIP sont votre meilleur choix si vous préférez avoir plus de contrôle sur votre expérience d'appel.

Avec la VoIP, les entreprises peuvent passer et recevoir des appels sans matériel supplémentaire. Tout ce dont ils ont besoin est un ordinateur, un ordinateur portable ou un téléphone portable pour utiliser leur système téléphonique professionnel.

Voice over Internet Protocol utilise votre connexion Internet existante pour les appels téléphoniques. Il comprend également de nombreuses fonctionnalités d'appel avancées intégrées au service.

Gardez à l’esprit que les employés sont plus à l’aise avec un téléphone de bureau. Les téléphones IP transforment le son en signaux numériques et maintiennent la connectivité avec un fournisseur VoIP.

VoIP vs ligne fixe : principales différences

Frais

Le plus grand avantage des services VoIP réside dans leurs coûts inférieurs à ceux des lignes fixes traditionnelles. Le matériel VoIP lui-même est assez abordable : il suffit souvent d’un appareil téléphonique VoIP et d’un routeur.

Les frais d'abonnement mensuels pour la VoIP sont généralement inférieurs et les appels longue distance et internationaux sont souvent inclus ou nettement moins chers. De plus, les fournisseurs VoIP proposent parfois des applications de téléphonie logicielle gratuites qui peuvent être utilisées sur les smartphones, aucun matériel supplémentaire n'est donc requis.

D’un autre côté, les lignes fixes entraînent souvent des frais d’installation élevés, des frais d’interurbain et des factures mensuelles potentiellement plus élevées.

Les systèmes téléphoniques fixes peuvent facilement coûter plusieurs centaines de dollars par utilisateur chaque année. Ils ne sont pas sages à l’ère du travail à distance et de l’abondance d’un accès Internet haut débit.

Un service de téléphonie virtuelle comme Nextiva absorbe ces coûts dans un tarif mensuel simple par utilisateur, à partir de 18,95 $.

Caractéristiques

Les services VoIP offrent une gamme de fonctionnalités d'appel pratiques comparables aux services fixes. La qualité des appels est limpide, à condition que vous disposiez d’une connexion Internet rapide et stable.

• Les standards automatiques dirigent les appelants vers la bonne personne ou le bon service grâce à un menu téléphonique intuitif.
• La mise en file d'attente permet à plusieurs clients d'attendre en attente jusqu'à ce que votre équipe prenne leur appel.
• L'enregistrement des appels stocke les appels téléphoniques dans le cloud afin que vous puissiez les écouter.
• Le transfert d'appel achemine les appels vers un autre numéro, une autre équipe ou un autre service de réponse lorsque vous n'êtes pas disponible.

Ces fonctionnalités d'appel avancées vous permettent de gérer davantage de clients et d'améliorer la productivité de votre équipe.

La mobilité constitue également un avantage majeur, car les appareils VoIP peuvent être utilisés partout où il y a un accès Internet, et pas seulement sur une prise murale.

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Évolutivité

Les systèmes VoIP sont hautement évolutifs, permettant aux entreprises d'ajouter des utilisateurs et des fonctionnalités à mesure que leurs besoins évoluent facilement.

Les lignes fixes, en revanche, offrent des fonctionnalités limitées et nécessitent des mises à niveau coûteuses pour leur expansion. Mais ils restent plus fiables lors des coupures d’internet et des intempéries en cas de coupure de courant.

Mise en œuvre

Pour démarrer avec la VoIP, il suffit d'acheter un appareil VoIP et de télécharger une application, ou d'acheter un téléphone de bureau VoIP . L'installation est rapide et ne nécessite aucun câblage ni technicien.

Le temps de portage du numéro a également tendance à être plus rapide que celui des fournisseurs de téléphonie fixe – ne prenant généralement qu’un à deux jours ouvrables.

Cependant, les lignes fixes fonctionnent généralement partout où il existe une infrastructure téléphonique, tandis que la VoIP nécessite un réseau Wi-Fi puissant pour fonctionner de manière optimale.

Sécurité et confidentialité

Les données VoIP sont transmises sur Internet, ce qui les rend vulnérables à une interception potentielle. Cependant, les fournisseurs VoIP réputés utilisent des méthodes de cryptage pour protéger les informations des utilisateurs.

Les lignes fixes, quant à elles, bénéficient d’un réseau fermé, offrant intrinsèquement un niveau de sécurité plus élevé.

Pour une protection supplémentaire, les appels VoIP peuvent être cryptés comme le reste du trafic Internet. Il est également important de noter que les services VoIP ne fonctionneront pas sans électricité, tandis que les lignes fixes peuvent continuer à fonctionner pendant les pannes de courant. Les deux offrent un accès E911 fiable.

Mais la technologie VoIP continue de s’améliorer, de sorte que les différences deviennent de plus en plus petites. La prise en compte des besoins spécifiques de votre entreprise et de votre utilisation vous permet de choisir le meilleur service téléphonique.

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Avantages de l'utilisation du téléphone fixe

Les systèmes téléphoniques analogiques ne sont pas toujours un mauvais choix. Dans certains cas, ils peuvent constituer la meilleure option pour les communications professionnelles.

1) Disponibilité

Les téléphones fixes ont le temps pour eux. Des millions de kilomètres de fils de cuivre ont été installés au cours des 140 dernières années.

Les compagnies de téléphone ont construit l'infrastructure de télécommunications pour la portée, pas nécessairement pour la vitesse. Pour les appels strictement vocaux, cela fonctionne.

2) Aucune exigence de bande passante

Les 5 % qui n’ont pas accès au haut débit touchent plus de personnes que vous ne le pensez : 16 millions de personnes. Pour un petit bureau, le service de téléphonie numérique nécessite 100 Kbps par ligne, ce qui peut représenter une bande passante supérieure à celle disponible.

3) Équipement analogique

Certains bureaux disposent d'appareils nécessitant des lignes fixes, comme des alarmes. Ceux-ci dépendent d’une ligne téléphonique filaire pour transmettre les informations. Un adaptateur téléphonique analogique ( ATA ) résout ce problème dans de nombreuses circonstances.

Certains équipements échangent des données sur la ligne (semblable à des jours de connexion commutée) et les codecs VoIP peuvent interférer.

Si vous ne disposez pas du haut débit ou si vous devez conserver un équipement existant spécifique, le service téléphonique fixe analogique est préférable pour vous.

Si vous disposez d’une connexion Internet haut débit, un système téléphonique virtuel est préférable.

Avantages de l'utilisation de la VoIP

1) Fiabilité supérieure

La voix sur protocole Internet repose sur des technologies Internet fiables et éprouvées, avec une fiabilité prouvée.

Les paquets de données atteignent leur destination de manière fiable. Le réseau de communications d'entreprise de Nextiva utilise plusieurs centres de données redondants en Amérique du Nord pour une fiabilité de niveau entreprise.

La VoIP vous permet de gérer les appels sans signaux occupés ni parasites sur la ligne. Vous pouvez ajuster vos flux d'appels instantanément.

Même si vous rencontrez une panne d’Internet ou de courant, vous pouvez diriger les appels vers vos téléphones portables. Tu as ça.

2) Une plus grande flexibilité

La technologie VoIP vous permet de travailler à domicile sans que vos clients ou collègues ne remarquent de différence. Vous pourriez même augmenter votre productivité sans les déplacements ni les interruptions.

Votre numéro professionnel est sécurisé et privé et vous suit partout où vous allez, même sur votre téléphone mobile.

Si vous disposez d'un ordinateur ou d'un appareil mobile, vous pouvez rester connecté au bureau.

Besoin de prendre des vacances ?

Vous pouvez diriger les appels vers votre équipe ou les diriger directement vers votre messagerie vocale et les filtrer via votre courrier électronique. La VoIP offre à votre équipe toutes les principales fonctionnalités d'appel sans aucun matériel supplémentaire. Cela fonctionne.

3) Meilleure qualité sonore

Fatigué de recevoir des appels téléphoniques de mauvaise qualité ? Les clients le sont. Ils en ont marre de se répéter. S'il y a de l'électricité statique sur la ligne, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour l'améliorer, à part remplacer le câblage.

La voix HD augmente la qualité audio de vos appels téléphoniques. Les systèmes téléphoniques cloud exploitent les codecs audio large bande pour améliorer la qualité sonore de chaque appel VoIP.

Par rapport aux lignes fixes, votre son sera bien meilleur et vous entendrez chaque mot avec une plus grande fidélité.

4) installation rapide

Contrairement aux systèmes téléphoniques analogiques, configurez et déployez un système téléphonique VoIP en moins d'une heure. En quelques minutes, la plupart des gens peuvent commencer à utiliser leur nouveau service VoIP en téléchargeant une application.

La plupart des entreprises peuvent migrer leur service téléphonique du fixe vers le numérique en moins de trois semaines.

Il est toujours utile d'avoir un plan.

Quel système téléphonique professionnel est le meilleur ?

Une entreprise compte sur son système téléphonique pour garder ses employés connectés et servir ses clients. La plupart des lieux de travail ont désormais un besoin opérationnel de permettre au personnel de travailler à domicile.

Le service téléphonique fixe ne peut pas égaler la flexibilité, les fonctionnalités et la facilité d'utilisation de la VoIP professionnelle. Si votre système téléphonique existant fonctionne et que vous n’envisagez pas de modifier la façon dont vous l’utilisez, il peut être acceptable de le conserver.

Le service téléphonique VoIP est un choix privilégié parmi les entreprises et les petites entreprises. Il offre aux organisations les moyens de communication les plus évolutifs et les plus sécurisés. Avec les fournisseurs de services Internet fiables d’aujourd’hui, la disponibilité n’est jamais un problème. De plus, cela peut réduire les coûts de plus de moitié.

En tant qu’industrie, la croissance du marché des communications unifiées a bondi de 25 % TCAC en 2022, tandis que les lignes fixes ont diminué de 10 %.

Les critiques de US News & World Report ont désigné Nextiva comme le meilleur système téléphonique professionnel parmi 20 fournisseurs. Aucune autre solution ne pourrait égaler sa valeur, ses fonctionnalités avancées et son support client convivial.

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