Plus de 40 statistiques et tendances VoIP pour les entreprises en croissance en 2024

Les communications professionnelles ont évolué rapidement au cours des dernières décennies.

Il n’y a pas si longtemps, les téléphones fixes étaient présents dans de nombreuses entreprises et foyers. Cependant, l'utilisation du téléphone fixe a diminué chaque année depuis 2004, et de plus en plus de personnes se sont tournées vers les téléphones mobiles et la VoIP pour un usage personnel et professionnel.

La voix sur protocole Internet (VoIP) nécessite simplement une connexion Internet haut débit pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Vous pouvez utiliser la VoIP sur votre téléphone mobile, votre téléphone de bureau ou votre ordinateur, ce qui fait de la VoIP une option intéressante pour les entreprises.

Dans cet article, nous répertorierons plus de 40 statistiques VoIP qui expliquent pourquoi de plus en plus d'entreprises passent aux communications cloud , à commencer par la taille et l'adoption du marché.

La taille et l'adoption du marché de la VoIP continuent de croître

La VoIP a gagné en popularité dans les années 1990 et a commencé à connaître une croissance impressionnante en 2005. La croissance de son marché ne montre aucun signe de ralentissement, d'autant plus que le travail à distance devient plus courant et que les entreprises recherchent des solutions pour soutenir leurs équipes dispersées.

Dans cette section, nous fournirons des statistiques révélant la croissance de la VoIP depuis le déclin des lignes fixes.

Fin 2022, 70 % des adultes américains et 83 % des enfants vivaient dans un foyer sans ligne fixe.

Ce chiffre a triplé depuis 2010. Les gens s'éloignent progressivement des lignes fixes traditionnelles depuis 2004. L'augmentation de l'utilisation du téléphone mobile et de la technologie VoIP rend les lignes fixes de plus en plus obsolètes. Si cette tendance se poursuit, les lignes fixes pourraient connaître le même sort que les CD, magnétoscopes et autres reliques technologiques.

Source : Centre National des Statistiques de Santé

Le marché des services VoIP devrait atteindre 108,5 milliards de dollars d'ici 2032.

La recherche montre que la croissance de la VoIP est tirée par de faibles coûts de maintenance et de configuration, nécessite un minimum de personnel, une meilleure fiabilité et des fonctionnalités robustes.

Les entreprises réalisent rapidement qu’elles ont besoin de plus que de simples appels téléphoniques. La VoIP prend en charge des fonctionnalités telles que la vidéoconférence, les appels illimités, les analyses, etc. Le tout sans le prix et l’infrastructure d’un service PBX .

Source : Perspectives futures du marché

Le marché mondial des communications unifiées devrait enregistrer un TCAC de 17,4 % de 2023 à 2030.

Les communications unifiées (UC) sont l'intégration d'outils de communication et de collaboration d'entreprise sur une plate-forme unique. Ces outils incluent un système téléphonique virtuel , des conférences vidéo et audio, une discussion en équipe, une présence en équipe et le partage de fichiers.

Grâce aux communications unifiées, les employés n'ont plus besoin d'utiliser des technologies déconnectées et fragmentées pour communiquer en interne et en externe. Cela conduit à une réduction des coûts, une productivité améliorée, une prise en charge des employés distants et une expérience client améliorée. Il n’est pas étonnant que la VoIP et les communications unifiées connaissent une croissance aussi impressionnante.

Source : Recherche Grand View

Le marché mondial de la VoIP mobile devrait atteindre 327,5 milliards de dollars d'ici 2031.

La pandémie nous a montré combien de travail peut être effectué en déplacement et dans la paume de votre main.

Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent des politiques de travail à distance, elles auront besoin d'une solution permettant à leurs employés dispersés de communiquer avec les clients et de collaborer avec leurs équipes via des applications pour smartphone sur iOS et Android. Sans surprise, le marché de la VoIP mobile connaît une forte hausse.

Source : Études de marché alliées

Plus d'acheteurs de logiciels optent pour la VoIP que pour tout autre type de service vocal

Les acheteurs de logiciels utilisent moins fréquemment les services vocaux tels que Plain Old Telephone Service (POTS) et Primary Rate Interface (PRI) que la VoIP.

Voici la répartition :

• Utilisation de la VoIP – 36 %
• Utilisation de POTS – 24 %
• Utilisation du PRI – 11 %
• Utilisation cellulaire – 8%

La même étude cite le manque d'évolutivité, les systèmes vieillissants, le manque d'applications PBX, le manque de fonctionnalités de routage des appels et le coût des systèmes téléphoniques actuels comme les cinq principales raisons qui poussent les acheteurs de logiciels à rechercher une nouvelle solution.

Source : Conseils logiciels

Le marché des infrastructures de centres de contacts basées sur le cloud devrait croître de 26 % entre 2024 et 2029.

Des fonctionnalités telles que le standard automatique, la mise en file d'attente des appels et le routage avancé des appels font de la VoIP un choix naturel pour les centres de contact basés sur le cloud .

Ces fonctionnalités permettent aux centres de contact de réduire les frais généraux et de résoudre les appels entrants plus rapidement et plus efficacement. Cela offre également une meilleure expérience client aux appelants entrants.

Source : Renseignements du Mordor

Les entreprises migrent vers le cloud

Dans la section précédente, nous avons appris que de plus en plus d'entreprises migrent leurs systèmes téléphoniques du sur site vers le cloud.

Dans cette section, nous mettrons en contexte le nombre d'entreprises et d'organisations qui migrent vers le cloud, ainsi que certains de ses avantages.

82 % des entreprises ont déclaré avoir réalisé des économies en passant au cloud

Le passage au cloud pourrait présenter de nombreux avantages, en particulier pour les petites entreprises. Certains de ces avantages incluent des coûts d'installation, de maintenance et d'exploitation réduits, des options de paiement plus flexibles, une mobilité accrue pour le personnel distant et une collaboration améliorée. Il n’est pas surprenant que la téléphonie cloud gagne en popularité.

Source : Microsoft

85 % des organisations adopteront un principe de priorité au cloud d'ici 2025

De plus en plus d'équipes ne se contentent pas de migrer vers le cloud, mais créent des processus complets qui ne sont possibles qu'avec la flexibilité qui l'accompagne. Le cloud offre un certain nombre d'avantages qui ne sont tout simplement pas disponibles via les processus existants et les organisations peuvent désormais évoluer plus rapidement que jamais grâce à ces avantages.

Source : Gartner

94 % des entreprises ont constaté une amélioration de leur sécurité après le passage au cloud

En plus des économies de coûts, les entreprises peuvent s’attendre à une sécurité plus robuste en passant au cloud.

Les fonctionnalités de sécurité telles que le cryptage des appels, la surveillance du réseau 24 heures sur 24, l'authentification unique et la conformité des données ne sont que quelques-uns des nombreux avantages du passage à un service de communication cloud, surtout si votre entreprise traite des données client sensibles.

Source : Salesforce

En 2023, 50 % des entreprises disposent déjà de charges de travail dans le cloud, et 7 % d'entre elles prévoient de déplacer des charges de travail supplémentaires vers le cloud l'année prochaine.

Les entreprises adoptent des solutions cloud pour bien plus que de simples économies de coûts.

La transformation numérique (63 %) et les capacités d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique (50 %) comptent parmi les principales raisons pour lesquelles les entreprises migrent vers le cloud. Cependant, 2 professionnels de l'informatique sur 3 ont exprimé des préoccupations en matière de sécurité concernant l'adoption du cloud.

Source : Statista

Près de la moitié des organisations gouvernementales utilisent des services cloud

Les PME ne sont pas les seules à migrer vers le cloud. Aujourd’hui, près de 50 % des organisations gouvernementales réalisent les principaux avantages des services basés sur le cloud.

Dans la plupart des cas, les économies de coûts et l’augmentation de l’efficacité sont les deux principaux moteurs de ce changement. Cependant, la souveraineté des données reste une préoccupation majeure des gouvernements, car ils ne souhaitent pas stocker de données en dehors de leurs frontières.

Source : Gartner

L’essor du travail à distance et hybride

Le travail à distance, ou télétravail, était en constante augmentation avant la COVID-19. En 2020, de plus en plus d'entreprises ont adopté des politiques de travail à domicile pour la première fois et ont constaté les avantages en matière de productivité et de coûts d'avoir une main-d'œuvre à distance. En 2023, les entreprises de toutes tailles se sont préparées au retour au bureau, et certaines ont même proposé un environnement de travail hybride.

Des technologies telles que la VoIP, la vidéoconférence et la présence d'équipe ont rendu le travail à distance et hybride plus gérable.

Dans cette section, nous fournirons des statistiques qui montrent l'essor du travail à distance et comment les entreprises et leurs employés peuvent en bénéficier.

Les employés à distance dépassent 40 heures/semaine, soit 43 % de plus que les travailleurs sur site

Les managers qui découvrent le télétravail peuvent craindre que leurs employés à distance travaillent moins. Cependant, un récent rapport d'Owl Labs a révélé que les employés distants restent souvent plus longtemps que leurs homologues sur site. L'une des principales raisons à cela est que les employés distants ont plus de mal à se débrancher après les heures de travail.

Les employés travaillant de trop longues heures pourraient être confrontés à un potentiel d'épuisement professionnel, l'un des défis les plus courants du travail à distance aujourd'hui. En tant que manager, vous devez être proactif en matière de plafonnement des heures afin d'éviter l'épuisement professionnel.

Source : Laboratoires de chouettes

Plus de 38 % des entreprises ont du personnel qui travaille à domicile

Chaque lieu de travail devrait se concentrer sur la communication, en particulier ceux avec des employés distants.

Quel que soit l'endroit où travaillent vos employés, si vos collaborateurs ne communiquent pas régulièrement, ils ne seront pas sur la même longueur d'onde. Et comme vous n'êtes pas en mesure de garder un œil sur ce sur quoi ils travaillent, il est peut-être trop tard pour empêcher votre personnel de travailler sur quelque chose qui ne va pas.

Les tendances indiquent que de plus en plus de temps est consacré au travail à distance ou sous un format mobile. En fait, plus de 29 % des entreprises ont du personnel qui travaille à distance depuis leur domicile, et 20 % supplémentaires s'adressent aux employés travaillant en déplacement.

Source : Nextiva

En moyenne, les employés à distance travaillaient 1,4 jours de plus par mois, soit 16,8 jours de plus par an, que ceux qui travaillaient dans un bureau.

Les employés à distance ne font pas que travailler plus longtemps. Ils travaillent également avec des niveaux de productivité plus élevés. Avec plus de temps libre, les employés distants sont plus susceptibles de répartir leur travail sur toute la journée, ce qui se traduit par un horaire plus flexible.

Source : Airtasker

Plus de 4,7 millions de personnes travaillent à distance au moins la moitié du temps aux États-Unis

Les données sont là : les employés distants travaillent plus d'heures, prennent moins de temps libre et sont souvent plus productifs tout au long de leur journée de travail. Sans surprise, le travail à distance et les politiques hybrides flexibles deviennent de plus en plus populaires dans les entreprises de toutes tailles.

Notre récent rapport sur l'état des communications des entreprises a révélé que plus d'une entreprise sur trois a des employés à distance. Ce nombre augmentera sûrement après le COVID-19, votre entreprise pourrait donc bénéficier d'outils permettant le travail à distance.

Source : Apollo technique

59 % des professionnels utilisent au moins trois appareils au travail

Pensez au nombre d’outils présents dans votre pile de communication. Vous disposez peut-être d'un téléphone de bureau, d'un téléphone portable et d'une application de bureau (comme Slack) pour rester informé de votre travail.

En pratique, cela peut ressembler à répondre à un appel de votre patron sur votre téléphone portable pendant que vous travaillez à distance, tout en utilisant un outil de gestion de projet de bureau comme Trello pour communiquer de manière asynchrone avec vos collègues.

Source : Nextiva

Le coût de la VoIP peut vous surprendre

Opter pour une solution VoIP peut vous aider à réduire votre facture de téléphone professionnelle, à améliorer la qualité et la fiabilité des appels, à rationaliser le service client et à débloquer des fonctionnalités robustes qui ne sont pas disponibles avec les systèmes téléphoniques existants.

Dans cette section, nous fournirons des statistiques expliquant pourquoi les coûts VoIP peuvent être intéressants pour votre entreprise.

Les entreprises peuvent réduire leurs coûts de téléphonie jusqu'à 50 % grâce à la VoIP

Bien que le pourcentage d'économies puisse différer d'une entreprise à l'autre, la VoIP peut réduire les coûts téléphoniques mensuels pour plusieurs raisons.

L'une des principales raisons est que la VoIP utilise Internet pour passer et recevoir des appels téléphoniques, contrairement aux lignes fixes, qui nécessitent un câblage sur site. L'installation et l'entretien d'une ligne fixe peuvent coûter cher. Avec la VoIP, les coûts d’installation et d’exploitation sont bien inférieurs.

Une autre raison est que tous les appels sont facturés depuis des lignes fixes. Avec Nextiva, vous bénéficierez d'appels VoIP illimités aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico. Cela fait de la VoIP une excellente option pour les petites entreprises qui tentent d’étendre leur portée.

Source : TelZio

La VoIP peut aider les petites entreprises à réduire leurs coûts de démarrage jusqu'à 90 %

La dernière chose dont vous devez vous soucier lors de l’allocation du budget pour votre startup est le coût actuel et à long terme de votre système de communication d’entreprise. Avec la VoIP, vous n'avez pas à vous soucier d'une installation, d'une maintenance et d'un entretien coûteux.

Votre téléphone, votre voix, votre vidéo et votre messagerie sont tous hébergés dans le cloud et gérés par un fournisseur de services VoIP , ce qui libère votre esprit pour des activités plus importantes pour votre startup.

Source : Startupnz

60 % des professionnels sont confrontés à une crise au moins une fois par mois en raison de problèmes de communication, et 14 % d'entre eux déclarent qu'elle se produit chaque semaine.

Une mauvaise communication coûte beaucoup d’argent aux entreprises.

53 % déclarent que le courrier électronique est un trou noir pour les messages importants. Chaque semaine, 16 % des travailleurs manquent des informations partagées dans les e-mails, et 6 % se disent dépassés par le nombre d'e-mails dans leur boîte de réception, ce qui les amène souvent à manquer des choses importantes.

L'employé de bureau moyen reçoit 121 e-mails par jour, sans parler du déluge d'appels téléphoniques et de SMS auxquels il devra répondre car il utilise plusieurs appareils.

Source : Nextiva

Le prix des services VoIP pourrait augmenter de 3 % au cours des cinq prochaines années

Cette légère augmentation de prix n'est pas trop significative par rapport aux économies de coûts et à la valeur que la VoIP peut apporter à votre entreprise. Les entreprises peuvent gérer leurs dépenses VoIP en trouvant le modèle tarifaire qui leur convient le mieux. Ces modèles incluent le plus souvent une tarification échelonnée, un paiement par utilisateur et une tarification fixe.

Source : Dépenser l'avantage

Les centres de contact basés sur le cloud ont permis une réduction de 15 % des coûts du personnel informatique

La migration de votre centre de contact vers le cloud peut réduire la quantité de support informatique nécessaire pour gérer le matériel sur site et d'autres composants.

Les fournisseurs de services cloud fournissent et maintiennent leurs solutions, ce qui signifie que votre personnel informatique peut consacrer moins de temps à l'infrastructure du centre de contact et plus de temps à d'autres tâches.

Source : TéléTech

Les communications unifiées font gagner aux employés en moyenne 30 minutes par jour

Puisque tout le monde travaille sur une seule plateforme, la communication évolue plus rapidement et plus efficacement au sein d’une entreprise. Les entreprises qui ont migré vers les communications unifiées dépensent moins pour leurs piles technologiques, ont amélioré la collaboration interne et rationalisé leurs processus métier.

En outre, les entreprises qui utilisent des conférences vocales et vidéo intégrées avec les communications unifiées ont signalé une réduction de 30 % des coûts des outils de conférence.

Source : Réseau Monde

Service client et centres d'appels

Lorsque les clients appellent votre entreprise, ils ne veulent pas être bloqués, renvoyés vers les mauvais services ou voir leurs appels interrompus. Les centres d'appels à la recherche d'une meilleure fiabilité, d'un meilleur suivi et de fonctionnalités plus robustes mettent à niveau leurs systèmes téléphoniques professionnels.

Dans cette section, nous fournirons des statistiques VoIP qui révèlent pourquoi de plus en plus de centres d'appels envisagent des solutions hébergées dans le cloud.

83 % des entreprises ont perdu un client, manqué une échéance importante ou licencié un employé en raison d'un problème de communication

Ces trois événements sont importants pour une entreprise. Une mauvaise communication peut contrarier ou dérouter un client, entraîner des obstacles à la productivité au travail et affecter les performances des employés. La communication et la collaboration ne doivent pas nécessairement être séparées avec les bons outils.

Source : Nextiva

60 % des clients préfèrent contacter les entreprises par téléphone

Après avoir trouvé une entreprise locale en ligne, six clients sur dix préfèrent décrocher le téléphone et la contacter directement plutôt que d'utiliser le chat en direct, l'e-mail ou les formulaires de contact en ligne. Les appels téléphoniques sont suivis des e-mails avec 16 % et 15 % des personnes qui visitent le site même de l'entreprise.

Ces appels entrants peuvent s'additionner pour les petites entreprises, en particulier pendant les saisons les plus chargées. La mise en place d'un service téléphonique professionnel peut permettre aux entreprises de rationaliser leur acheminement des appels et de permettre aux clients d'atteindre plus rapidement les bons services.

Source : BrightLocal

61 % des clients ont arrêté de faire affaire avec une marque en raison d'un service client médiocre

C'est payant d'avoir un mauvais service client. Si votre service téléphonique n'est pas fiable et empêche un client de se connecter rapidement aux bons services, vous courez le risque de perdre des clients.

Dans la même enquête menée par Microsoft, 59 % des personnes interrogées ont déclaré avoir des attentes plus élevées en matière de service client que l'année précédente. Donc, si vous n’améliorez pas activement vos systèmes de service client, vous prenez du retard.

Source : Microsoft

76 % des entreprises proposent une assistance en dehors des heures de bureau habituelles

Les normes en matière de service client sont plus élevées que jamais. Vos clients ne recherchent pas seulement une assistance de meilleure qualité, mais également une assistance accessible la plupart des heures de la journée. Opter pour un centre de contact hébergé est un excellent moyen d’apporter cette flexibilité à vos clients.

Avec des fonctionnalités telles que les assistants virtuels intelligents (IVA), la réponse vocale en libre-service et les flux de travail automatisés, vos agents d'assistance seront plus productifs et votre entreprise bénéficiera d'une plus grande disponibilité pour les clients et prospects.

Source : Hiver

86 % des clients s'attendent à ce que les conversations évoluent harmonieusement entre les canaux de communication

Il y a aujourd’hui davantage de pression pour fournir un support cohérent sur plusieurs canaux, comme l’omnicanal. Sans une mise en œuvre omnicanale appropriée, une entreprise risque de fracturer l’expérience client.

Selon McKinsey, la plupart des clients consultent trois à cinq canaux de service différents lorsqu'ils tentent de résoudre un problème ou d'obtenir de l'aide, et 86 % s'attendent à passer harmonieusement d'un canal à l'autre. Les solutions de centre de contact sont capables de consolider ces canaux dans une vue unique pour vos agents, ce qui signifie qu'aucune conversation ne reste sans réponse.

Source : McKinsey

51 % des personnes interrogées déclarent qu'une entreprise doit être disponible 24h/24 et 7j/7.

Les attentes des clients sont à un niveau record. Les entreprises doivent permettre aux clients de demander de l’aide facilement et facilement. Certaines entreprises choisissent d'ouvrir tous les canaux d'assistance 24h/24 et 7j/7, tandis que d'autres proposent des options limitées pour rendre la couverture en dehors des heures d'ouverture plus facile et plus efficace. De cette façon, vous pouvez recruter correctement le personnel de votre centre de contact sans trop dépenser en représentants supplémentaires.

Une manière courante pour les entreprises d'offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 consiste à travailler avec une équipe mondiale pour répondre à des fenêtres de travail spécifiques. Par exemple, les appels et les e-mails après 17 heures dans les fuseaux horaires des États-Unis peuvent être déplacés vers l'Asie et l'Europe pour couvrir chaque quart de travail pendant les « heures normales de bureau ».

Source : Afflux

D’ici 2025, l’IA alimentera 95 % de toutes les interactions clients

L’IA joue un rôle de plus en plus important dans le service client, et son rôle continuera de croître au cours des prochaines années. Les technologies telles que les chatbots basés sur l'IA, les assistants vocaux et la réponse vocale interactive avancée (IVR) constitueront l'essentiel des interactions avec les clients.

Pour mettre en valeur ces statistiques VoIP, Gartner prévoit que l’IA conversationnelle réduira les coûts de main-d’œuvre de 80 milliards de dollars en 2026.

Source : Gartner

Fonctionnalités VoIP importantes

Il est désormais clair que la VoIP peut entraîner des économies et réduire les factures de téléphone mensuelles, mais la variété des fonctionnalités VoIP ajoute de la valeur à votre entreprise. Cette section fournira des statistiques sur certaines des principales fonctionnalités VoIP actuelles.

Les entreprises qui utilisent l'analyse des centres de contact ont réduit le temps de traitement moyen de 40 %

Le temps de traitement moyen (AHT) est une mesure courante des centres d'appels qui mesure le temps moyen nécessaire aux commerciaux pour résoudre les demandes du service client. Un AHT élevé peut indiquer un problème dans les scripts du service client ou indiquer que les commerciaux ont besoin de plus de formation.

L'analyse des centres de contact a aidé les entreprises à réduire leur AHT en passant au crible les journaux d'appels et en identifiant les incidents d'appel. Les responsables peuvent appliquer des analyses en retravaillant les scripts du service client et en identifiant les plaintes courantes des clients.

Source : McKinsey

87 % des personnes utilisent un téléphone mobile pour communiquer au travail au moins une fois par semaine

Avec de plus en plus de personnes absentes du bureau, il est logique qu'elles utilisent leur téléphone portable pour répondre à des appels professionnels. Avec une application VoIP mobile et de bureau , les employés peuvent transférer des appels depuis leurs smartphones, ordinateurs portables et téléphones de bureau sans aucune interruption ni problème.

Pour les employés souvent en déplacement, une application téléphonique professionnelle approuvée est la clé d’une communication d’équipe sécurisée et professionnelle.

Source : Nextiva

62 % des centres de contact utilisent des solutions vocales SVI ou en libre-service pour le service client

IVR, abréviation de Interactive Voice Response , est un système téléphonique automatisé doté de capacités de routage d'appels. Alors que les standards automatiques utilisent le pavé numérique d'un téléphone pour acheminer les appelants vers les bons services, l'IVR le fait grâce à la reconnaissance vocale. Par exemple, un appelant pourrait dire : « J'essaie de joindre l'équipe d'assistance » et l'IVR utiliserait ce signal vocal pour acheminer l'appelant.

De plus en plus de centres de contact utilisent l'IVR en raison de sa commodité en libre-service pour les appelants. C'est également un moyen pour les centres de contact de collecter des informations importantes avant chaque appel.

Source : Forrester

76 % des appels restent sans réponse s'ils proviennent de numéros de téléphone non identifiés ou inconnus

Partout dans le monde, les gens reçoivent davantage d’appels automatisés et de spams. Hiya a constaté une augmentation de 850 % des appels frauduleux pendant le COVID-19, les appels étaient liés aux contrôles de relance. À une époque où les gens ont de moins en moins confiance dans le décrochage de leur téléphone, il est important pour votre entreprise d'utiliser l'identification de l'appelant , l'une des fonctionnalités VoIP les plus basiques mais importantes.

L'identification de l'appelant légitime davantage votre entreprise en matière de sensibilisation externe, et les prospects auront une confiance accrue lorsqu'ils prendront leur téléphone. À l’inverse, 65 % des appels comportant un nom d’entreprise sur l’identification de l’appelant ont reçu une réponse.

Source : Salut

77 % des entreprises prévoient d'utiliser la vidéoconférence comme principale méthode d'interaction B2B

La communication en temps réel, comme la vidéoconférence et le chat en direct, a connu un essor considérable au cours des dernières années, à mesure que de plus en plus d'entreprises adoptent des politiques de travail à distance. Ces technologies prennent en charge un environnement de travail collaboratif, même lorsque les équipes sont dispersées.

Source : Finances en ligne

59 % des salariés utilisent un téléphone fixe au quotidien

Il convient de noter que 22 % des personnes interrogées ont déclaré ne jamais utiliser de téléphone de bureau au travail, mais 70 % l'utilisent au moins une fois par semaine.

Les outils de communication utilisés aujourd’hui ne seront pas les mêmes que ceux que nous utiliserons dans cinq ans. Avec de plus en plus d’employés équipés d’ordinateurs portables et de smartphones, ils n’effectuent pas nécessairement toutes leurs interactions professionnelles depuis leur bureau. Un nombre croissant d’entreprises choisissent simplement de s’en passer.

Source : Nextiva

60 % des utilisateurs de smartphones ont appelé une entreprise directement depuis une recherche Google

Les visiteurs de Google souhaitant se connecter rapidement avec une entreprise sont susceptibles d'appuyer sur le numéro de téléphone professionnel qui apparaît dans les résultats de recherche. Sachant cela, votre entreprise devrait entrer et ajouter un numéro que les clients pourront atteindre.

Avec la VoIP, vous pouvez accéder à des numéros gratuits comportant un indicatif régional spécial qui ne facture pas les appelants, comme 800, 888, 877, etc. Les numéros gratuits peuvent augmenter la crédibilité de votre marque, vous offrir une présence nationale et disposer de capacités de routage d’appels. Vous pouvez également suivre les appels entrants provenant de différentes campagnes marketing avec des numéros gratuits.

Source : Google

Sécurité et conformité VoIP

La sécurité est importante pour toute entreprise, en particulier lorsqu'il s'agit de communications internes et externes. Dans cette section, nous fournirons des statistiques VoIP sur le paysage actuel des cybermenaces et leur lien avec votre système téléphonique VoIP.

Le coût moyen mondial d'une violation de données en 2023 était de 4,45 millions de dollars, soit une augmentation de 15 % sur 3 ans.

Il convient de noter que les États-Unis ont le coût moyen le plus élevé en matière de violation de données. Les violations de données sont un moyen infaillible de perdre les clients, la confiance des consommateurs, la réputation de la marque et des problèmes juridiques potentiels en fonction du type de données exposées. Lorsqu'il s'agit de secteurs soumis à des exigences de conformité, comme les soins de santé, vous avez besoin de solutions capables de protéger les données sensibles.

51 % des organisations prévoient d'augmenter leurs investissements en matière de sécurité à la suite d'une violation, notamment en planifiant et en testant la réponse aux incidents, en formant les employés et en outils de détection et de réponse aux menaces.

Lorsque vous recherchez une solution VoIP ou UCaaS, examinez la fiabilité, la conformité, la sécurité et les accréditations. Les fournisseurs de services comme Nextiva travaillent avec diligence pour protéger les données de communications professionnelles.

Source : IBM

Aux États-Unis, près d'un adulte sur six est victime d'appels frauduleux.

Cela s’est traduit par une perte de 10,5 milliards de dollars en 2018, et les États-Unis continuent de figurer sur la liste des pays les plus victimes d’escroqueries.

Les appels frauduleux deviennent de plus en plus complexes et plus fréquents d’année en année. Il s'agit d'un type d' attaque d'ingénierie sociale dans laquelle l'escroc établit des relations avec ses victimes, et pense donc qu'il s'agit d'un véritable appel. La victime est alors plus susceptible de transmettre des informations sensibles. Des recherches montrent que 62 % des entreprises ont subi une attaque d’ingénierie sociale en 2018.

Source : TrueCaller

SIP représentait plus de 51 % de l’activité des événements de sécurité analysée en 2016

SIP, abréviation de Session Initiation Protocol , est aujourd'hui l'un des fondements des outils de communication en temps réel. Il est couramment utilisé pour les appels téléphoniques VoIP, les vidéoconférences et la messagerie d'équipe. Pour cette raison, SIP est également le protocole VoIP le plus couramment ciblé.

Les services de renseignement de sécurité ont constaté une tendance à la hausse des attaques ciblant SIP. Si votre entreprise envisage de passer à la VoIP, vous devez vous assurer qu'un fournisseur de services suit les meilleures pratiques de sécurité . Le chiffrement des connexions Wi-Fi, l'application de politiques de mot de passe strictes et la désactivation des comptes inactifs font partie de ces bonnes pratiques à prendre en compte.

Source : Renseignements de sécurité

1 point d’accès Wi-Fi public sur 4 n’est pas crypté

On estime que 25 % des points d’accès Wi-Fi dans le monde ne sont pas sécurisés. Si vous utilisez votre téléphone VoIP sur un réseau Wi-Fi non crypté, vous courez le risque d'être espionné. C'est essentiellement à ce moment-là que les pirates peuvent écouter les appels téléphoniques professionnels en temps réel ou via des enregistrements d'appels, comme la messagerie vocale.

Grâce aux écoutes clandestines, les pirates peuvent collecter des informations sur votre entreprise et vos clients. Vos employés doivent donc utiliser leurs téléphones VoIP sur des réseaux cryptés. Votre entreprise doit également appliquer les meilleures pratiques de sécurité VoIP.

Source : Kaspersky

Fournisseurs de services VoIP

Si vous souhaitez mettre à niveau votre système téléphonique professionnel avec la VoIP, vous comparerez probablement les fournisseurs de services et évaluerez leurs différences en posant des questions telles que :

Comment sont leurs avis et notes clients ? Quel est le prix de leur service ? De quel type de soutien pouvez-vous bénéficier ? Offrent-ils un essai gratuit ?

Ce sont toutes d’excellentes questions auxquelles répondre lors de vos recherches. Dans cette section, nous avons fourni des statistiques de US News sur les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels pour apporter plus de clarté aux questions ci-dessus.

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux choix pour les fournisseurs de services VoIP, c'est pourquoi vous devez également comparer les fonctionnalités, la fiabilité et la sécurité en plus des données ci-dessus.

Source : Nouvelles américaines

Mise à niveau de votre système téléphonique avec VoIP

Dans cette longue présentation de statistiques VoIP, nous avons appris que le marché de la VoIP connaît une croissance rapide.

Nous avons appris que de plus en plus d'entreprises réalisent les avantages en termes de coûts et de sécurité du passage au cloud. En déplaçant vos communications d'entreprise vers le cloud avec la VoIP, vous êtes mieux équipé pour prendre en charge une main-d'œuvre distante.

Nous avons également appris comment la VoIP pouvait renforcer votre centre d'appels et améliorer le service client. Nous avons actuellement discuté de certaines des principales fonctionnalités VoIP, telles que le standard automatique, la vidéoconférence, l'IVR et les applications mobiles et de bureau.

Nous mettons en lumière l'importance de sécuriser les données de communication d'entreprise, surtout si vous travaillez dans un secteur soumis à des exigences de conformité. Enfin, nous avons fourni des données sur les meilleurs fournisseurs VoIP d'aujourd'hui, sur la base des avis des clients, des évaluations, des prix, du support technique et d'autres mesures. Ce n'est pas une surprise pour nous que Nextiva arrive en tête de tant de listes de critiques.

Les entreprises économisent jusqu'à 60 % sur leurs factures de téléphone. Nous fournissons un réseau et une sécurité physique de classe mondiale. Nous avons une disponibilité de service de 99,999 %. Nos avis clients parlent d'eux-mêmes. Donc, si vous êtes prêt à mettre à niveau votre système téléphonique professionnel avec la VoIP, laissez Nextiva vous aider tout au long du processus.

Consultez nos tarifs pour commencer avec Nextiva.