Exemples VoIP : qui utilise la VoIP ? (+7 façons dont vous pouvez le faire aussi)

La voix sur protocole Internet ( VoIP ) existe depuis près de trois décennies, mais elle est si courante de nos jours que vous ne savez peut-être pas à quel point la VoIP aide les gens à communiquer de manière fiable.

Bien que la technologie ait évolué, elle est devenue une fonction standard dans les applications de communication et un pilier de la communication d'entreprise pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs et des travailleurs.

Examinons des exemples concrets de la façon dont la VoIP est utilisée dans les principales industries et applications. Nous discuterons également de plusieurs scénarios montrant comment la voix sur IP a aidé les entreprises à faire évoluer leurs communications.

Présentation de la VoIP

Le service téléphonique VoIP est utilisé depuis la fin des années 90 pour passer et recevoir des appels téléphoniques depuis votre ordinateur ou votre téléphone de bureau dans un bureau. Il utilise votre connexion Internet pour établir des appels vocaux ensemble.

Aujourd'hui, la technologie VoIP, l'audio en temps réel, le streaming vidéo, existent au cœur des centres d'appels. C'est le choix préféré plutôt que d'installer des lignes téléphoniques analogiques.

Pour apprécier la polyvalence de la téléphonie basée sur le cloud, examinons certains des secteurs dans lesquels elle a eu un impact important.

• Soins de santé : des rendez-vous de télémédecine à la communication avec le personnel.
• Éducation : l'enseignement à distance et les classes virtuelles ont grandement bénéficié de la VoIP.
• Entreprise : les startups et les entreprises utilisent la VoIP pour des communications cloud évolutives.
• Télécommunications : l'industrie des télécommunications s'appuie sur la VoIP et les technologies associées pour ses réseaux fédérateurs.

Types de communications VoIP

Lorsque vous réfléchissez à des exemples de VoIP, tenez compte de la nature des communications. En règle générale, toutes les communications vocales comprennent les scénarios suivants :

• VoIP d'utilisateur à utilisateur
• Utilisateur de téléphones traditionnels
• Téléphones traditionnels vers VoIP

VoIP d'utilisateur à utilisateur

Les appels entre utilisateurs permettent à un fournisseur de téléphonie VoIP d'établir des communications vocales entre plusieurs utilisateurs en interne. Dans de nombreux cas, ces appels sont effectués via le réseau local, par exemple dans un immeuble de bureaux.

Populaire dans des contextes personnels et professionnels, ce système permet à deux utilisateurs ou plus de communiquer directement via Internet. Des exemples de VoIP d'utilisateur à utilisateur incluent les plateformes de réunion virtuelle comme Google Meet ou Skype.

Utilisateur vers téléphone traditionnel

Appeler des téléphones en dehors du système de communication est une fonction essentielle d’un service téléphonique de bureau. Le fournisseur de services maintient une qualité d'appel supérieure avec des paquets de données et relaie les appels vocaux vers le système téléphonique traditionnel.

Cette forme de VoIP facilite les appels des utilisateurs vers le réseau téléphonique public , comme les téléphones portables, les lignes fixes et autres numéros de téléphone. L'aspect pratique ici est que les utilisateurs peuvent parler avec des clients, des partenaires et des employés sur et hors du système téléphonique.

C’est là que la téléphonie voix sur IP livre la marchandise. Tout le monde peut passer et recevoir des appels, y compris des appels internationaux, pour un prix jusqu'à 90 % inférieur à celui des téléphones fixes. En plus des appels à faible coût, les utilisateurs peuvent également envoyer et recevoir des messages texte professionnels SMS/MMS.

Téléphone traditionnel vers VoIP

Les appels provenant du PSTN sont connectés via un fournisseur de services VoIP. À partir de là, le central téléphonique privé, appelé PBX, achemine les appels vers l'utilisateur ou l'équipe affecté.

Cette disposition est idéale pour les applications à volume élevé, comme dans un centre d'appels . Les appels entrants sont conservés jusqu'à ce qu'ils puissent être distribués au membre approprié de l'équipe. Et comme les appels VoIP fonctionnent sur n’importe quelle connexion Internet haut débit, l’équipe peut travailler de n’importe où.

Lorsque vous réfléchissez aux applications VoIP pour votre organisation, réfléchissez à la manière dont les utilisateurs doivent réellement communiquer entre eux, avec les clients et les partenaires. Par exemple, lorsque vous remplacez un PBX traditionnel , vous pouvez opter pour un PBX cloud plus rentable.

Dans certains cas, votre équipe n'a peut-être pas besoin immédiatement des fonctionnalités les plus avancées, mais l'avantage de la VoIP est qu'elles sont disponibles quand vous le souhaitez.

Exemples de VoIP en action

La VoIP a de nombreuses utilisations. Voici plusieurs exemples quotidiens de la façon dont chaque solution fait progresser la communication.

• Service téléphonique professionnel
• Centre d'appels
• Systèmes de radiomessagerie
• La collaboration d'équipe
• Vidéo conférence
• Jeux en ligne
• Messagerie personnelle

Service téléphonique professionnel

L’une des applications les plus importantes de la technologie VoIP concerne les services téléphoniques professionnels modernes. Les entreprises de toutes tailles s'appuient de plus en plus sur la VoIP pour leurs besoins de communications unifiées. C'est rentable, améliore l'efficacité et ajoute de la flexibilité à l'environnement de travail.

Les employés peuvent rester connectés depuis leur ordinateur de bureau et leurs appareils mobiles pour les appels téléphoniques, la messagerie instantanée et bien plus encore.

Étude de cas : Simmons Bank a migré son PBX sur site vers la VoIP

Centre d'appels

Dans le scénario d’un centre d’appels , la VoIP change la donne. La voix sur IP est la technologie qui permet aux clients de fonctionner efficacement et d'évoluer à mesure que leur entreprise se développe. La technologie VoIP fournit également des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, les standards automatiques, l'intégration CRM et la distribution automatique des appels. Avec la VoIP, les membres de l'équipe peuvent travailler de n'importe où.

Étude de cas : Heaton Eye Associates a utilisé son centre de contact pour améliorer l'expérience des patients

Systèmes de radiomessagerie

De nombreuses installations, telles que les hôpitaux, les écoles ou les entrepôts, utilisent des systèmes de radiomessagerie compatibles VoIP pour une communication instantanée à la demande. Ces systèmes utilisent votre réseau IP existant et ne nécessitent pas de câblage séparé, ce qui en fait un choix pratique et efficace. Ils peuvent même travailler en Wi-Fi.

Étude de cas : L'hôpital communautaire Mountains a amélioré ses communications grâce à la radiomessagerie de groupe

La collaboration d'équipe

À l'ère du travail à distance , la technologie VoIP brille. Les professionnels peuvent facilement collaborer avec des collègues du monde entier à l'aide des systèmes téléphoniques VoIP, qui offrent des fonctionnalités telles que la messagerie en temps réel, l'identification de l'appelant, les appels vocaux et vidéo, le partage multimédia et même des tableaux blancs virtuels.

Plutôt que de naviguer entre des applications de réunion distinctes, utilisez simplement les fonctionnalités de collaboration intégrées à votre solution VoIP d'entreprise.

Étude de cas : Sur la carte du marketing, des résultats clients améliorés grâce à une meilleure collaboration d'équipe

Vidéo conférence

Qu'il s'agisse d'une réunion à l'échelle de l'entreprise ou d'une interaction en tête-à-tête, la vidéoconférence est essentielle aux communications d'entreprise. Les visioconférences utilisent la fonctionnalité VoIP pour diffuser de la vidéo et de l'audio en temps réel entre les ordinateurs et les smartphones.

Lorsque les membres de l’équipe souhaitent appeler depuis la route, ils le peuvent : aucune application de réunion ou softphone supplémentaire n’est nécessaire.

Étude de cas : PetRelocation a amélioré la communication d'équipe grâce aux réunions vidéo

Jeux en ligne

La VoIP n'est pas seulement utilisée dans le monde de l'entreprise. Il a également trouvé sa place dans les jeux en ligne. Dans les jeux qui nécessitent une coordination d'équipe, la VoIP en jeu permet aux joueurs de communiquer en temps réel, améliorant ainsi leur compétitivité et leur expérience de jeu globale.

Le rythme actuel de l'audio évolutif, à faible bande passante et à faible latence remonte à l'époque de TeamSpeak ou Ventrilo , des serveurs de chat vocal populaires utilisés par les joueurs.

Messagerie personnelle

Vous interagissez avec vos amis et votre famille sur des applications comme WhatsApp, Viber ou FaceTime ? Cela utilise également la VoIP ! Ces applications VoIP fournissent des messages vocaux, des appels vidéo et des discussions de groupe. Ainsi, sans même vous en rendre compte, vous utilisez la VoIP dans votre vie de tous les jours.

Fonctions VoIP professionnelles essentielles

La communication est au cœur de l'entreprise. Ces fonctionnalités de communication améliorent la manière dont le travail est effectué et la façon dont les clients sont aidés, grâce à la VoIP.

• Enregistrement d'appels – La VoIP étant entièrement numérique, les conversations vocales peuvent être enregistrées en toute sécurité dans le cloud sans équipement supplémentaire. Écoutez les appels passés pour identifier les domaines à améliorer.
• Renvoi d'appel – Dirigez les appels vers une autre extension téléphonique ou un autre numéro de téléphone en fonction des critères de votre choix. Assurez-vous que chaque appel reçoit une réponse comme vous le souhaitez, selon vos conditions.
• Réponse vocale interactive (IVR) – Un IVR achemine les appels entrants avec un menu simple basé sur un numéro afin que les appelants puissent joindre la personne ou le service souhaité. Les flux d’appels étant virtuels, vous pouvez les mettre à jour à tout moment en quelques minutes seulement.
• Appel à trois – Faites participer instantanément une troisième personne à une conversation grâce à un système téléphonique basé sur le cloud. La VoIP permet de composer facilement un numéro avec une autre personne et de relier les appels ensemble.
• Recherche de groupe – Lorsque vous devez diffuser un message vocal à un service ou à tous les téléphones IP, la VoIP offre la possibilité de composer un poste spécial pour fournir une messagerie audio.
• Parcage d'appels – Il est simple de changer d'appareil (par exemple, téléphone de bureau, téléphone portable, ordinateur, etc.) pour poursuivre votre conversation sans interruption. La technologie VoIP en fait un avantage considérable par rapport aux lignes fixes traditionnelles.
• Files d'attente d'appels – Lorsque votre entreprise reçoit plus d'appels téléphoniques que de personnes pour y répondre, vous devez les mettre en attente. C'est ce qu'on appelle une file d'attente d'appels. Les services VoIP se spécialisent dans la capacité à fournir une messagerie d'attente, une fonctionnalité de rappel et un routage des appels.
• Transcription de la messagerie vocale – L'un des avantages de la VoIP est de recevoir des messages vocaux dans votre courrier électronique. Ils arrivent avec des transcriptions précises améliorées grâce à la puissance de l’IA.

Faites passer votre système téléphonique au niveau supérieur avec la VoIP

Maintenant que vous avez vu plusieurs exemples et possibilités de VoIP, il est temps de passer à l'étape suivante.

Nous vous recommandons d'obtenir un devis personnalisé . Pourquoi?

Parce que la VoIP est hautement personnalisable et que toutes ses fonctionnalités peuvent être adaptées aux besoins de votre entreprise. Si vous avez besoin d’un service simple « voix uniquement », vous pouvez le choisir. Ou, si vous souhaitez une solution plus complète pour améliorer l’expérience client, elle est également disponible.

De plus, vous connaîtrez également les coûts réels de la VoIP afin de constater les économies réalisées et d'éviter les surprises.

La VoIP ouvre de nombreuses possibilités pour la communication d'entreprise. Il vous permet de tout faire : parler aux clients, organiser des réunions, conclure des ventes et planifier des rendez-vous. Il est présent à chaque étape de la croissance de votre entreprise.