Meilleures applications VoIP [gratuites et payantes] pour la communication d'entreprise (2023)

De plus en plus d'entreprises se tournent désormais vers la VoIP, remplaçant ainsi les lignes téléphoniques et les téléphones de bureau traditionnels.

La VoIP permet des appels vocaux et vidéo à faible coût dans le monde entier via Internet. À mesure que les applications VoIP s'améliorent, elles modifient rapidement la façon dont les entreprises modernes communiquent.

Mais avec plusieurs applications qui inondent le marché, il devient difficile de connaître celle qui convient à votre entreprise et comment la choisir.

Dans cet article, nous parlerons des avantages des applications VoIP, des meilleures applications VoIP à considérer et des fonctionnalités à rechercher dans un service téléphonique VoIP , qu'il s'agisse de passer à la VoIP ou d'utiliser une solution existante.

Qu'est-ce qu'une application VoIP ?

Les applications VoIP, également appelées softphones, sont des applications logicielles qui transmettent des données vocales et vidéo sur Internet, au lieu des réseaux téléphoniques traditionnels.

Une application VoIP fonctionne sur la technologie Voice over Internet Protocol , transmettant des paquets vocaux sur Internet pour des appels clairs. Les applications VoIP s'adressent aussi bien aux entreprises qu'aux petites entreprises pour des communications à faible coût.

Il y a de fortes chances que vous en ayez déjà utilisé un auparavant. Les applications VoIP personnelles populaires incluent Skype, Viber et WhatsApp.

Il est facile d'installer une application VoIP sur un ordinateur ou un smartphone et peut être utilisée partout dans le monde avec une connexion Internet stable.

Les entreprises utilisent des applications VoIP pour obtenir un service téléphonique à moindre coût, avec des dizaines de fonctionnalités haut de gamme, telles que la vidéoconférence, la messagerie instantanée et même la télécopie, intégrées à la plate-forme.

Avantages de l'utilisation des applications VoIP

Les applications VoIP offrent une variété d'avantages qui attirent de nombreuses entreprises, des startups aux grandes entreprises, pour la communication d'entreprise.

1) Facilité d'utilisation

Les systèmes téléphoniques traditionnels nécessitent une installation complexe et une expertise technique approfondie. En revanche, les applications VoIP sont simples à configurer. Même les utilisateurs non techniques peuvent être rapidement opérationnels. Ils fonctionnent à la fois sur mobile et sur ordinateur (installés en tant qu'application de bureau ou via des navigateurs Web).

Téléchargez simplement l'application, fournissez vos informations d'identification SIP et vous êtes prêt à passer des appels. Pas d'installation matérielle, de fils emmêlés ou de configurations longues. Le Wi-Fi et les réseaux cellulaires haut débit vous permettent en outre de vous connecter et de passer des appels de manière transparente depuis pratiquement n'importe où.

Pour les utilisateurs expérimentés recherchant des fonctionnalités avancées ou une compatibilité avec des applications tierces, les applications VoIP comme Nextiva offrent une expérience conviviale qui élimine les complexités associées aux systèmes téléphoniques traditionnels.

2) Mobilité et accessibilité

Les applications VoIP peuvent vous accompagner partout. Ils sont devenus plus populaires avec la montée en puissance des travailleurs à distance.

Depuis votre ordinateur portable, votre tablette ou votre téléphone portable, vous pouvez accéder instantanément à votre secteur d'activité et l'utiliser quand et où vous en avez besoin. Même des fonctionnalités simples, comme faire sonner plusieurs appareils à la fois, permettent aux employés de répondre à des appels professionnels n'importe où.

Plutôt que de modifier votre flux de travail pour une application VoIP, les administrateurs peuvent les affiner pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les applications VoIP complètent votre service de téléphonie virtuelle. C'est un outil parfait pour rapprocher vos équipes distantes.

3) Communications unifiées

Les applications VoIP s'intègrent facilement à d'autres canaux de communication (SMS, vidéoconférence et partage de fichiers), créant ainsi un centre de communication unifié. Cela vous permet de faire évoluer la VoIP pour répondre aux besoins de votre entreprise, en accueillant de nouveaux utilisateurs et des fonctionnalités supplémentaires sans mises à niveau matérielles coûteuses.

Les capacités de gestion centralisées permettent aux propriétaires d'entreprise et aux responsables informatiques de surveiller tous les canaux et paramètres de communication via une interface unique. Cela rationalise la gestion, garantit des configurations cohérentes et simplifie le dépannage.

Vous lancez et gérez les appels depuis une seule interface. Plus besoin de jongler entre différents canaux de communication, cela signifie des flux de travail simplifiés et des coûts réduits pour la gestion de différents systèmes.

7 meilleures applications VoIP à utiliser en 2023 (classées)

En un coup d'oeil

Nextiva

Nextiva propose une application VoIP très appréciée sur Android et iOS. Il fonctionne véritablement comme un centre d’appels dans la paume de votre main. Les abonnés Nextiva peuvent télécharger l'application mobile et profiter immédiatement de ses fonctionnalités riches en fonctionnalités.

Offrant bien plus qu'un service téléphonique VoIP , l'application NextivaONE favorise la collaboration d'équipe avec des discussions de groupe, des appels vidéo et des conférences téléphoniques en un clic. Ensemble, ces fonctionnalités offrent aux utilisateurs une plate-forme de communication polyvalente entre leurs mains.

Les utilisateurs apprécieront également la possibilité de gérer leur disponibilité et le routage des appels directement au sein de l’application. Par exemple, vous pouvez ajuster le transfert d'appel, le rejet d'appel et gérer les messages vocaux en un instant.

L'application Nextiva est disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play.

Principales caractéristiques

• Appels et SMS illimités vers les États-Unis et le Canada
• Vidéo conférence
• Enregistrement d'appel
• Analyse des appels
• Pops d'écran
• Messagerie vocale visuelle
• Intégrations avec les systèmes CRM

Idéal pour : les petites entreprises à la recherche d’une solution VoIP simple. Entreprises à la recherche de fonctionnalités VoIP avancées, d'une administration simple et de capacités de communications unifiées disponibles dans une seule application.

Mitel

Mitel propose des systèmes VoIP personnalisables adaptés aux besoins uniques des grandes entreprises. Les applications VoIP de Mitel sont regroupées au sein de l'écosystème d'applications Mitel Connect. La plateforme propose diverses applications pour la vidéoconférence et les appels VoIP de base.

Principales caractéristiques:

• Conférences audio, vidéo et Web
• Routage des appels, standards automatiques et IVR
• Intégrations CRM et applications professionnelles

Prix : commence à environ 20 $ par utilisateur et par mois pour les forfaits cloud. Les utilisateurs doivent contacter l'équipe commerciale de Mitel pour obtenir un devis.

Idéal pour : les grandes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de voix, de vidéo, de centre de contact et de fiabilité de niveau entreprise.

Zoomer sur le téléphone

Zoom Phone est un système téléphonique cloud professionnel qui s'intègre parfaitement aux solutions de visioconférence de Zoom.

Principales caractéristiques:

• Appels illimités dans certains forfaits
• S'intègre à Zoom Meetings pour la vidéoconférence
• Transcriptions de messages vocaux et options d'enregistrement
• Plateforme de développement et API pour applications personnalisées

Tarifs : les forfaits d'appels illimités commencent à seulement 15 $/mois par utilisateur.

Idéal pour : les petites et moyennes entreprises qui souhaitent un système téléphonique intégré basé sur le cloud qui fonctionne avec d'autres services Zoom.

Appel aérien

Aircall fournit un service téléphonique professionnel basé sur le cloud et convivial, conçu pour les startups et les petites équipes.

Principales caractéristiques:

• Standards automatiques et menus vocaux interactifs
• Règles avancées de routage des appels
• Intégrations avec des systèmes CRM comme Salesforce
• Enregistrement d'appels, analyses et rapports

Tarification : à partir de 30 $ par utilisateur et par mois pour le forfait de base. Des plans tarifaires individuels sont également disponibles pour les grandes entreprises.

Idéal pour : les startups et les petites entreprises qui ont besoin d’une solution de téléphonie cloud abordable et facile à utiliser.

CloudTalk

CloudTalk est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud avec des outils CRM intégrés. Il fournit une plateforme tout-en-un de communication et de gestion des contacts.

Principales caractéristiques:

• CRM, marketing par e-mail, chat en direct
• Appels audio/vidéo, partage d'écran
• Analyse des appels, suivi

Tarif : 25 $/mois de base + 15 $ par utilisateur et par mois

Idéal pour : les petites entreprises souhaitant une intégration CRM approfondie.

Sauterelle

Grasshopper propose un système téléphonique virtuel simple pour les entrepreneurs et les petites entreprises.

Principales caractéristiques:

• Réception automatique, extensions, menus IVR
• Renvoi d'appel, routage, attente
• Transcriptions de messages vocaux
• Intégration d'applications mobiles

Tarification : à partir de 26 $/mois par extension

Idéal pour : les entrepreneurs individuels, les microentreprises et les indépendants ayant besoin d'un système téléphonique virtuel d'entrée de gamme.

Zoiper

Zoiper est une application de téléphonie logicielle qui vous permet de passer des appels VoIP directement depuis votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile. Il s'intègre facilement aux fournisseurs VoIP courants.

Principales caractéristiques:

• Gestion des appels depuis n'importe quel appareil connecté à Internet
• Capacités d'appel vidéo
• Options de cryptage vocal
• Enregistrement d'appel

Tarification : Zoiper propose une version gratuite financée par la publicité. Les options Premium sans publicité commencent à 2,99 $ par mois pour les abonnements annuels ou à 4,99 $ si vous payez mensuellement.

Idéal pour : les professionnels mobiles, les équipes distantes et les utilisateurs disposant déjà d'un fournisseur VoIP.

Applications VoIP gratuites à essayer

Plusieurs applications VoIP gratuites permettent des appels vidéo et vocaux gratuits sur Internet. Ils offrent aux entreprises et aux consommateurs un moyen rentable de communiquer sans frais téléphoniques traditionnels.

Skype

Skype de Microsoft est l'une des plates-formes VoIP gratuites les plus populaires, surtout connue pour les appels vidéo et audio Skype à Skype.

Principales caractéristiques:

• Appels Skype à Skype gratuits
• Appels vidéo et partage d'écran
• Messagerie instantannée
• Appeler des téléphones moyennant des frais à la minute

Tarifs : client de bureau et mobile gratuit

Idéal pour : les utilisateurs soucieux des coûts qui utilisent déjà Skype régulièrement pour des appels gratuits.

WhatsApp

WhatsApp Messenger de Meta prend en charge les appels VoIP gratuits vers d'autres utilisateurs de WhatsApp.

Principales caractéristiques:

• Messagerie cryptée, appels vocaux et vidéo
• Discussions de groupe avec jusqu'à 256 personnes
• Localisation et partage de documents
• Fonctionne sur Android, iOS, Mac et Windows

Tarif : Gratuit

Idéal pour : les communications professionnelles de base.

Viber

Viber est une application de messagerie et VoIP gratuite populaire pour les communications grand public et professionnelle. Il est disponible sur les appareils mobiles et de bureau.

Principales caractéristiques:

• Appels vidéo et vocaux HD gratuits
• Appels vidéo de groupe avec jusqu'à 20 personnes
• Discutez, partagez des photos, des messages vidéo
• Se connecte avec des contacts en fonction du numéro de téléphone

Tarif : Gratuit

Idéal pour : appeler des individus et des groupes par vidéo.

la voix de Google

Google Voice propose des réunions vidéo HD pouvant accueillir jusqu'à 100 participants. Il s'intègre à d'autres services Google comme Calendrier et Gmail. Google Voice est également une bonne option de départ pour ceux qui ont besoin d'une fonctionnalité d'appel de base.

Principales caractéristiques:

• Réunions HD jusqu'à 100 participants
• Capacités de partage d'écran
• Arrière-plans virtuels, légendes, suivi des présences
• Intégration du calendrier, options de connexion téléphonique

Tarif : Gratuit

Idéal pour : petites réunions par vidéoconférence.

Fonctionnalités à rechercher dans une application VoIP

Qualité des appels

Lorsque vous choisissez une application VoIP, la qualité des appels est une priorité absolue.

La qualité de la voix et de la vidéo varie considérablement en fonction à la fois de l'application elle-même et de la vitesse ou de la stabilité de votre connexion Internet.

Les appels interrompus, les retards vidéo et la mauvaise qualité audio ont un impact négatif sur l'expérience utilisateur. Testez la qualité des appels dans différentes conditions de réseau pour déterminer si les performances d'une application répondent à vos normes. Le test de vitesse VoIP de Nextiva est un bon point de départ pour tester la capacité de votre connexion.

Il est important d'évaluer si les problèmes de qualité des appels sont liés à l'application ou simplement à l'environnement réseau avant de passer à une autre option.

Nextiva, par exemple, dispose d'un réseau très fiable avec 8 points de présence et des centres de données de qualité opérateur. Nous nous efforçons d'obtenir une disponibilité de 99,999 % afin que vous ne manquiez jamais une miette de vos clients.

Coût

Le coût de la VoIP dépend de votre utilisation. Bien que les versions de base de la plupart des applications VoIP soient gratuites, certaines proposent des versions premium payantes avec des fonctionnalités supplémentaires.

Évaluez si les fonctionnalités de l'application gratuite répondent à vos besoins ou si la mise à niveau vers des versions payantes en vaut la peine pour vous.

Comparez les modèles de tarification de différentes applications pour déterminer les options les plus économiques. Recherchez également des moyens de réduire les frais de dépassement de données haut débit dus à l’augmentation des appels via les données Internet.

Disponibilité multiplateforme

La disponibilité multiplateforme rend une application VoIP infiniment plus utile.

Les applications VoIP telles que Nextiva sont accessibles via les systèmes d'exploitation mobiles iOS et Android ainsi que directement via les navigateurs de bureau. Cela permet des appels flexibles depuis des smartphones, des tablettes, des ordinateurs portables et des ordinateurs utilisant le même compte.

Tenez compte des exigences de compatibilité avant de choisir un fournisseur VoIP.

Cryptage et sécurité

Le cryptage et le respect des meilleures pratiques de sécurité ont un impact sur les évaluations des applications VoIP. Le cryptage de bout en bout empêche les tiers d'accéder aux flux d'appels, garantissant ainsi une confidentialité maximale.

Avant de transmettre des communications sensibles, vérifiez les spécifications de cryptage et les normes de sécurité des fournisseurs. Vérifiez que les pratiques de confidentialité répondent aux attentes.

Fonctionnalités avancées et modules complémentaires

Découvrez les fonctionnalités supplémentaires offertes par chaque application VoIP.

La capacité des appels vidéo de groupe, des outils de chat, des autorisations d'enregistrement des appels, des arrière-plans virtuels et des intégrations avec d'autres suites de productivité varie considérablement. Évaluez les fonctionnalités VoIP essentielles et inutiles pour vos cas d’utilisation.

Comparez les applications de manière globale pour choisir un fournisseur adapté à vos besoins.

Nextiva — Une application pour gérer toutes vos communications

La configuration sans tracas qui ne nécessite aucune connaissance technique fait de Nextiva un premier choix pour le service de téléphonie cloud .

Nextiva permet aux utilisateurs de contrôler leur expérience d'appel grâce à des commandes intuitives pour gérer le transfert d'appels, le transfert d'appel, la messagerie vocale, etc.

NextivaONE est disponible sur Windows, Mac, Android et iPhone, ce qui le rend idéal dans les lieux de travail modernes. Les fonctionnalités intégrées de collaboration en équipe sont également une fonctionnalité utile qui permet de gagner du temps.

NextivaONE rationalise les communications professionnelles pour la voix, la vidéo et la messagerie depuis votre téléphone mobile, ordinateur portable ou ordinateur de bureau.

D'innombrables entreprises font confiance à Nextiva pour de nouvelles façons de travailler à distance. Son application VoIP le rend encore meilleur.

Prêt à essayer Nextiva ? Parlez avec un expert Nextiva.