Commerce vocal : votre boutique virtuelle est-elle prête pour cette innovation ?

Le commerce vocal, ou commerce vocal, est une fonction de recherche par commande vocale qui permet aux utilisateurs de rechercher et d'acheter des produits en utilisant uniquement leur voix. Cela se fait normalement via des assistants virtuels.

Il n'a jamais été aussi facile d'acheter un produit ou de louer un service. Après tout, il existe une immense liste de moyens qui permettent cela.

Actuellement, le consommateur peut effectuer des achats à l'aide du navigateur de l'ordinateur, via des appareils mobiles, tels qu'un smartphone ou une tablette ; au sein des réseaux sociaux (vente sociale) ; à partir des candidatures ; et maintenant aussi en utilisant des commandes vocales, à travers le commerce vocal .

Si pour les consommateurs toute cette panoplie d'options améliore l' expérience d'achat , la rendant encore plus simple, il est primordial pour le commerçant d'être au fait des tendances du secteur. Après tout, l' implémentation de nouvelles fonctionnalités dans votre e-commerce vous permet de maintenir la compétitivité du marché et vous évite de prendre du retard sur la concurrence. De plus, adopter des outils qui facilitent l'accès entre le consommateur et votre produit est l'un des moyens d'optimiser le processus de vente.

Deuxième étude Forbes en partenariat avec Arm Treasure Data , 83% des dirigeants pensent que lorsque l'expérience client n'est pas améliorée, des risques considérables pour les revenus et les parts de marché peuvent survenir. Déjà, la recherche de Siegel+Gale indique que les entreprises qui ne parviennent pas à fournir des expériences « simples » à leurs consommateurs perdent environ 98 milliards de dollars par an.

En fait, le commerce vocal est l'un des moyens d'améliorer l'expérience client, de faciliter le processus d'achat et, par conséquent, d'augmenter les taux de conversion de la boutique en ligne. Cela est déjà prouvé en chiffres.

Une nouvelle étude de Juniper Research , par exemple, a identifié que pour 2023, les ventes de voix en ligne devraient atteindre 19,4 milliards de dollars de revenus , à partir des 4,6 milliards de dollars déjà facturés en 2021.

Mais, après tout, qu'est-ce que le commerce vocal et comment l'appliquer au sein de votre boutique virtuelle ? Ci-dessous, nous organisons certaines des principales informations sur ce sujet, en nous concentrant sur l'amélioration de l'expérience d'achat du client.

• Qu'est-ce que le commerce vocal ?
• Pourquoi utiliser le commerce vocal ?
• Comment mettre en place le shopping vocal ?
• Conclusion

Qu'est-ce que le commerce vocal ?

Le commerce vocal est une fonction de recherche par commande vocale , qui permet à l'utilisateur d'effectuer des recherches et des achats de produits à l'aide de la parole . Cela se fait généralement par le biais d'assistants virtuels qui comprennent ce qu'il dit et lui permettent de finaliser un achat sans avoir à taper quoi que ce soit.

Ainsi, comme il est plus instinctif de parler que d'écrire, l'achat vocal a tendance à rendre la journée d'achat beaucoup plus rapide et naturelle .

Vous avez peut-être entendu parler de Siri ou d'Alexa - ce sont deux des assistants virtuels les plus populaires aujourd'hui. Si vous avez déjà interagi avec l'un d'eux, vous savez qu'il suffit d'activer la commande vocale et de poser une question ou de donner un ordre pour que votre question soit répondue ou que la demande soit satisfaite.

Dans le commerce vocal, les dispositifs d'assistance vocale peuvent identifier le produit recherché par le consommateur, enregistrer la commande et effectuer l'achat.

L'ensemble du processus de compréhension du langage; rechercher ce qui a été recherché ; et la présentation client sont réalisées par une sorte d' intelligence artificielle .

Pourquoi utiliser le commerce vocal ?  

Selon une étude du cabinet de conseil en science des données Ilumeo , le commerce vocal fait déjà partie de la réalité du marché brésilien. Selon l'étude, pendant la pandémie, l' utilisation des assistants vocaux a bondi de 47 % au Brésil .

Alem disso, 63% des personnes interrogées comprennent que parler à voix haute à un système d'exploitation est courant. Cela signifie que l'utilisation du commerce vocal se banalise et est de plus en plus attendue par les consommateurs.

Cela devrait être une raison suffisante pour que vous envisagiez de mettre en œuvre le commerce vocal ou des fonctionnalités permettant l'utilisation de la voix à certaines étapes du processus d'achat, comme la recherche vocale. L'utilisation de fonctionnalités comme celles-ci peut apporter plusieurs avantages, tels que :

• améliorer l'expérience d'achat du client ;
• gagner en agilité dans la recherche d'un produit ;
• s'adapter aux nouvelles habitudes de consommation ;
• faciliter le processus d'achat.

Comment mettre en place le shopping vocal ?

L'achat via des appareils qui reconnaissent ce que dit le consommateur et le guide jusqu'à l'exécution de la commande implique souvent les assistants virtuels les plus utilisés sur le marché aujourd'hui, notamment :

• Alexa (Amazon)
• Siri (Pomme);
• Assistant Google (Google) ;
• Bixby (Samsung);
• AliGenie (Alibaba).

Pour implémenter cette fonctionnalité dans votre boutique virtuelle, vous devrez alors utiliser une API qui permet la communication entre l'assistant virtuel et votre e-commerce. Grâce à cette intégration, vous ferez un pas de plus vers l'option d'achat à la voix.

Dans de tels cas, il est important de faire appel à des développeurs experts et de reconnaître que la technologie qui permet l'exécution de toutes les étapes d'achat à l'aide de la reconnaissance vocale en est encore à ses débuts au Brésil .

Recherches vocales dans le commerce électronique

Bien qu'il s'agisse d'une tendance en progression, le commerce vocal continue d'évoluer, notamment en ce qui concerne la compréhension de ce qui est dit et la poursuite des étapes du processus d'achat jusqu'au paiement.

Cependant, même si le commerce vocal semble encore une étape lointaine pour vos stratégies de vente , vous pouvez choisir de proposer à vos clients une fonctionnalité qui fonctionne déjà parfaitement et qui est très simple à déployer : une recherche intelligente , qui, entre autres fonctionnalités, permet aux consommateurs de rechercher des produits dans leur e-commerce en utilisant leur voix.

Pour mettre en œuvre la recherche vocale dans le commerce électronique , vous aurez également besoin d'une technologie qui permette que cela se produise. Mais, à partir d'une technologie déjà prête et largement utilisée.

Généralement, le système ajoute le symbole d'un microphone à côté du champ de recherche de commerce électronique. En cliquant sur l'icône, le consommateur peut utiliser sa voix pour indiquer ce qu'il recherche.

Il s'agit d'un modèle standard d'utilisation du commerce vocal que vous pouvez adapter à votre magasin. Il convient de noter que le même processus peut être effectué dans les enquêtes mobiles , réalisées sur des appareils tels que les smartphones et les tablettes.

Avec cela, vous offrez une expérience dynamique plus complète, permettant au consommateur d'avoir accès à une boutique réactive , avec un champ de recherche intelligent accessible par commande vocale.

Imaginez la facilité que ce combo offre aux consommateurs qui peuvent magasiner tout en effectuant d'autres activités, comme s'entraîner au gym, se déplacer d'un endroit à un autre, cuisiner, regarder une série ou effectuer tout autre type de tâche.

C'est cette agilité que recherche le consommateur dans l' expérience d'achat d'une marque actuellement.

Conclusion

Bien plus que d'investir dans l'attraction des consommateurs pour votre site Web, vous devez faire attention à la façon de les convertir lorsqu'ils sont dans votre magasin.

Proposer un processus d'achat simplifié grâce à des fonctionnalités telles que la recherche vocale est l'une des étapes pour faciliter ce parcours client vers la conversion .

Un SmartHint propose, parmi ses fonctionnalités, la fonctionnalité de recherche vocale pour le e-commerce. Il s'agit d'une solution complète et efficace qui vous permet d'installer et de commencer à utiliser rapidement les fonctionnalités, sans nécessiter de modifications structurelles majeures. Découvrez cette fonctionnalité et apprenez comment l'implémenter dans votre boutique virtuelle.