Comment utiliser les visuels dans le commerce électronique

Le marché australien du commerce électronique vaut 32 milliards de dollars et figure parmi les dix premiers au monde. Cela rend également l'industrie extrêmement compétitive.

Selon une étude, le taux de conversion moyen d'un site est d'environ 2,45% alors que les boutiques en ligne du top 10% ont des taux de conversion supérieurs à 11%. De toute évidence, le taux de conversion sur votre site peut jouer un rôle important dans le succès de votre entreprise.

Les visuels jouent un grand rôle dans les taux de conversion. Dans cet article, nous examinons quelques exemples de la manière dont vous pourriez utiliser des visuels pour déclencher des taux de conversion plus élevés.

Les quatre étapes du parcours d'achat

Le client type passe par quatre étapes distinctes dans son parcours d'achat.

Sensibilisation

L'acheteur potentiel se rend compte qu'il a un "problème" qui doit être résolu. Par exemple, ils pourraient se rendre compte qu'ils n'ont pas assez de vêtements de travail et qu'ils ont donc besoin de magasiner en ligne pour des affaires décontractées. Ou, ils pourraient se rendre compte que leurs vacances approchent et qu'ils ont besoin d'un sac à dos.

Intérêt

Une fois que l'acheteur potentiel est conscient de son "problème", il commence à chercher des solutions. Un acheteur à la recherche de vêtements de travail peut commencer à parcourir ses boutiques en ligne populaires pour trouver sa dernière collection.

Désir

C'est le stade où un acheteur potentiel commence à aimer certains produits et a tendance à les présélectionner. Cependant, le désir d'acheter un produit ne se traduit pas toujours par une conversion. La transaction peut toujours échouer si l'acheteur rencontre des obstacles (comme des frais d'expédition élevés ou un mauvais support commercial) ou s'il a froid aux yeux.

Action

Un client intéressé par un produit doit être convaincu qu'il s'agit d'un bon achat. Des messages d'appel à l'action (CTA) efficaces aident à pousser l'acheteur vers la conversion.

Visuels dans le commerce électronique

Alors, comment exactement les visuels jouent-ils un rôle vital dans chacune de ces différentes étapes. Jetons un coup d'œil.

Sensibilisation

Dans un parcours client typique, un acheteur serait déjà conscient de son problème avant de commencer à chercher des solutions. Cela n'est cependant pas toujours vrai. Dans de nombreux cas, les entreprises peuvent créer une demande grâce au marketing en ligne. Cela est particulièrement vrai dans les cas d'achats impulsifs où le client ne réalise pas un besoin tant qu'il n'a pas trouvé de solution.

Par exemple, avez-vous déjà réalisé à quel point verser du vin dans un verre est une étape inutile entre l'ouverture d'une bouteille de vin et sa consommation ? Guzzle Buddy est un produit qui vous permet de boire directement à partir d'une bouteille de vin. Vous n'avez peut-être jamais réalisé que c'était un "problème" jusqu'à ce que vous voyiez cela en action.

Ou, prenons l'exemple des Dry Steppers, le « imperméable » pour vos baskets. Les acheteurs potentiels ne réalisent pas que les chaussures se salissant sont un "problème" jusqu'à ce qu'ils trouvent une solution comme celle-ci. La commercialisation de ces solutions via les réseaux sociaux ou d'autres plateformes de « découverte » contribue à faire connaître le produit que vous vendez en ligne.

Générer de l'intérêt

Les exemples fournis ci-dessus sont uniques en ce sens qu'il s'agit de catégories de produits avec peu ou pas de concurrence. Ce n'est pas le cas de la plupart des autres industries. Pour se démarquer de la concurrence, il est important de présenter des visuels de qualité qui suscitent l'intérêt des acheteurs potentiels.

L'un des plus grands avantages des magasins physiques par rapport aux magasins en ligne est la possibilité pour un représentant commercial de vous proposer une démonstration complète d'un produit. En tant qu'acheteur en ligne, la photo d'un produit ne peut révéler que très peu de choses.

Mais SmarTrike, une entreprise qui fabrique ce qu'ils appellent un trike "intelligent", a une vidéo exhaustive démontrant les caractéristiques du produit sur sa page produit. Cela sert de substitut valable à une démo réelle et réussit à susciter l'intérêt des clients cibles.

L'objectif de ces vidéos n'est pas nécessairement de rendre le produit visuellement attrayant. Des entreprises comme Raspberry Pi utilisent des visuels pour éduquer l'acheteur sur leur produit. Raspberry Pi est une entreprise qui fabrique des "ordinateurs à carte unique" avec lesquels les étudiants peuvent bricoler pour apprendre et construire des choses.

La société vend plusieurs modèles d'ordinateurs à carte unique et chaque page de produit contient une vidéo présentant le produit et ses capacités. Du point de vue d'un acheteur cible, une telle interaction visuelle peut aider à susciter l'intérêt dans une bien plus grande mesure que les images standard.

Si les démonstrations vidéo ne sont pas pratiques pour votre produit, vous pouvez également les remplacer par des images de haute qualité. Selon Rachel Jobs, responsable du contenu chez Pixc, les magasins en ligne devraient capturer jusqu'à 12 images pour chaque produit, offrant au spectateur une vue à 360 degrés. Cela leur donne une vue complète de ce qui est proposé et est essentiel pour susciter l'intérêt.

Construire le désir

Les démonstrations visuelles telles que présentées ci-dessus contribuent non seulement à susciter l'intérêt, mais elles peuvent également suffire à susciter l'envie d'acheter. Mais ce n'est pas toujours vrai.

Il existe une ligne fine séparant le type de visuels qu'un vendeur utilise pour générer de l'intérêt et ceux qu'il utilise pour susciter le désir. En bref, les visuels utilisés pour démontrer les capacités aident à susciter l'intérêt tandis que ceux qui démontrent la « solution » suscitent le désir.

Prenez la page produit d'Amazon pour Fire TV. Le site a des visuels et un contenu attrayants pour démontrer les capacités du site. Mais en tant que consommateur, vos préoccupations sont de savoir s'il s'agit d'un bon substitut à la télévision par câble.

Amazon y parvient grâce au visuel suivant qui indique au consommateur tout ce qu'il devait savoir - le visuel répertorie tous les services de streaming auxquels un Fire TV peut se connecter. En énonçant la solution, ils contribuent à créer le désir.

Action de déclenchement

La dernière étape du parcours d'achat consiste à convaincre le visiteur qu'il prend la bonne décision en achetant votre produit. Les avis et témoignages des clients jouent un rôle majeur dans ce processus et contribuent à influencer la décision de l'acheteur. Les visuels peuvent grandement compléter cette phase de la décision d'achat.

SheIn est un vendeur chinois de vêtements pour femmes. En plus de laisser les clients évaluer et évaluer leurs achats, la société leur permet également de partager des photos d'eux portant ces vêtements. Cela sert de «révision visuelle» et convainc un acheteur sur la clôture de l'achat.

Conclusion

Il n'y a aucun doute sur le fait que l'attrait visuel est essentiel à la vente en ligne. Alors que la plupart des propriétaires de sites de commerce électronique investissent dans de bonnes photos de produits de haute qualité, cela peut ne pas suffire à lui seul à attirer des acheteurs potentiels et à les convertir. Les stratégies présentées ci-dessus ciblent chaque étape du processus d'achat et utilisent la puissance des visuels pour pousser le client vers la vente.