Visuels dans la messagerie Chatbot

La technologie de l'IA progresse extrêmement rapidement et les chatbots deviennent de plus en plus humains. Ils peuvent fournir des réponses immédiates et s'adapter à la situation, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.

Dans le même temps, l'apparence des chatbots devient plus sophistiquée et l'utilisation d'images dans la messagerie des chatbots devient plus courante. Les éléments visuels créent du rythme, rendant la conversation plus fluide, détendue et naturelle. Cependant, ils doivent être choisis judicieusement pour ne pas compromettre la relation avec vos clients.

Le texte et les images représentent la marque

Un bot peut parler en tant qu'entreprise elle-même ou en tant qu'employé virtuel de l'entreprise. Quelle que soit l'option que vous choisissez, elle sera perçue comme la voix de la marque. Pourtant, créer un employé virtuel pourrait être plus agréable. Vous pourriez avoir plus de liberté pour les rendre drôles, amicaux ou tendres.

Elle ne s'applique pas exclusivement au texte mais également à la partie visuelle de la messagerie. Cela signifie que la sélection d'images, d'animations, d'icônes, de GIF et d'emojis est essentielle pour votre marque.

Le look personnalisé d'un chatbot

L'apparence personnalisée aide votre bot à s'aligner sur la marque de l'entreprise. Différents robots peuvent être équipés dans la fonction de personnalisation. Pour améliorer l'expérience utilisateur, vous devez ajuster un aspect visuel du chatbot afin que vos utilisateurs aient une sensation similaire à ce qu'ils ressentent lorsqu'ils visitent l'un de vos magasins, recherchent votre site Web ou lorsqu'ils voient vos publicités.

Pourtant, de nombreuses chaînes ne sont pas bien équipées. Facebook Messenger n'a pas trop d'options. Vous ne pourrez peut-être pas personnaliser les couleurs et les polices, mais vous pouvez utiliser d'autres éléments visuels pour montrer la cohérence de votre marque.

Quelles images devriez-vous utiliser pour votre bot ?

Habituellement, les chatbots ne s'affichent pas en plein écran sur un bureau ; ainsi, les images sont affichées en petit. Essayez de sélectionner des images claires avec peu de détails, dans lesquelles le point d'attention est clair. La bonne nouvelle est que vous pouvez faire un aperçu de l'image dans le chat avant de la recadrer ou de la modifier. Il permet de s'assurer que la taille d'une image est adaptée et qu'il n'y a pas de conflit visuel avec les couleurs des boutons ou autres éléments visuels.

De plus, les images naturelles fonctionnent mieux que les images artificielles car elles génèrent facilement la confiance. Essayez d'éviter les compositions et les poses qui semblent fausses. Vous souvenez-vous de ces banques de photos des années 80 où tout paraissait artificiel ? Vous devez éviter les éclairs extrêmes, les visages très souriants, les situations mises en scène.

Cependant, les directives de diverses marques ont un style de photo défini, y compris des images moins naturelles. Dans ce cas, c'est parfaitement bien pour des raisons de cohérence. Vous pouvez accéder à des photos authentiques de haute qualité à partir de plateformes de stockage de photos telles que JumpStory.

Gardez à l'esprit que les images doivent également suivre la palette de couleurs de la marque. Parfois, c'est une bonne idée de demander aux designers de changer stratégiquement certaines couleurs. Par exemple, si la couleur principale de votre marque est le rose et que la couleur de votre concurrent est le bleu, ne montrez pas un enfant heureux portant une chemise bleue.

La plupart des fichiers multimédias peuvent être utilisés dans les chatbots. Cependant, certains canaux ont des limites. Vous pouvez tester les fichiers avant de les éditer, ce qui vous aidera à vérifier s'ils peuvent être acceptés.

Les personnes sur les images doivent ressembler à votre groupe de clients

Un autre aspect essentiel est l'affichage de photos de personnes réelles. Vos utilisateurs doivent pouvoir s'identifier aux personnes qu'ils voient dans les images de chat. En d'autres termes, les utilisateurs doivent ressentir de l'empathie ; ils doivent s'imaginer faire et se sentir comme la personne sur la photo.

Comme point de départ, vous pouvez mener une étude de vos utilisateurs. S'agit-il principalement de jeunes ou de personnes âgées, d'hommes ou de femmes, ou plutôt d'un groupe diversifié ? Faire des choix intelligents vous permettra d'obtenir la bonne attention.

Dans l'ensemble, réfléchissez au message que vous souhaitez envoyer avec des images. Chaque élément que vous utilisez doit avoir une raison. Chaque image et icône doit véhiculer un message. Essayez de sélectionner des visuels avec un message clair et direct.

Est-ce une bonne idée d'utiliser des images amusantes ?

Vous pouvez donner une personnalité à votre chatbot. Vous pouvez rendre votre chatbot amusant. Cependant, n'oubliez pas que différentes personnes ont un sens de l'humour différent et qu'il est difficile de gérer l'ironie en ligne. Certaines personnes pourraient l'utiliser comme une occasion de discréditer votre marque, tandis que d'autres pourraient mal interpréter votre message. Cela pourrait avoir un effet néfaste sur la communication avec vos utilisateurs.

Les images et l'ambiance d'une conversation

Les images doivent être soigneusement sélectionnées en fonction de l'ambiance de la conversation. Comme mentionné précédemment, le rythme est important, mais il y a des moments spécifiques d'une conversation où les images ne doivent pas apparaître dans le chat. Par exemple, lorsqu'un utilisateur attend de recevoir une réponse ou de mettre fin au processus, l'envoi d'une animation peut ne pas être une bonne idée. Un utilisateur peut perdre patience.

De plus, lorsque le bot ne peut pas résoudre un problème, envoyer l'image d'une personne souriante peut être une énorme erreur. Vous pouvez à la place afficher un visage triste montrant que le bot était désolé. Ne vous moquez jamais des utilisateurs dans ce genre de situations.

Avatars dans les chatbots

Pour différencier votre chatbot de nombreux autres robots similaires sur le marché, vous pouvez envisager d'utiliser un avatar. Cet élément visuel peut représenter votre marque, créer des relations plus personnelles avec vos utilisateurs et améliorer la satisfaction client. De plus, cela peut rendre certains utilisateurs plus à l'aise pour parler à un robot.

En d'autres termes, l'avatar peut donner à votre chatbot un visage humain. Néanmoins, vous devez informer l'utilisateur qu'il parle à un robot. Les avatars diffèrent, et c'est à vous de décider si vous préférez un avatar d'homme ou de femme, d'animal ou simplement de robot.

Quel que soit votre choix, respectez toujours les règles évoquées ci-dessus, notamment la cohérence visuelle avec la marque. Les visuels sont un élément important de la messagerie chatbot, qui rend l'interaction plus humaine. Quels que soient les images, photos, GIF, emojis ou avatars que vous utilisez, assurez-vous de
ont le droit de les utiliser.