Comment tirer parti de la croissance des produits viraux pour développer votre entreprise

Comment créer un produit ou un service qui connaît un tel succès, qui est apprécié avec autant de ferveur par le client, qu'il est capable de se commercialiser ? Il s'agit d'une formule dérivée du concept decroissance des produits viraux,qui nous incite à examiner la sauce secrète derrière les produits qui connaissent une croissance exponentielle en raison de la nature même de leur utilisation. Nous nous penchons sur les mécanismes à l'origine de cette viralité et sur ce qui fait intrinsèquement exploser la popularité d'un produit, grâce à ses propres utilisateurs.

Qu’est-ce que la croissance des produits viraux ?

La véritable viralité d'un produit, selon l'influenceur et gourou du marketing Neil Patel , n'est pas une simple caractéristique, c'est un principe de conception. Patel suggère que les entreprises SaaS (logiciel en tant que service) devraient oublier de forcer les utilisateurs à cliquer sur des boutons de partage aléatoires et concentrer plutôt leurs efforts sur la compréhension du public, pour aider à concevoir un flux de travail qui les amène de manière organique à partager le produit.

Les stratégies de croissance des produits viraux s'avèrent payantes pour les entreprises qui les ont adoptées. Selon Openview, les entreprises axées sur les produits étaient valorisées 54 % plus haut que l'indice SaaS grand public , en septembre 2020. En regardant cette stratégie en action, l'approche radicale de PayPal consistant à utiliser les bonus de parrainage pour relancer la croissance générée par les utilisateurs leur a permis de croître jusqu'à 5 millions d'utilisateurs quotidiens en quelques mois seulement. Buzzfeed a utilisé ses règles d'or de partage pour capturer plus de 9milliardsde vues de contenu par mois .

Mécanismes de croissance virale

Il existe cinq voies principales pour orienter les produits vers une croissance virale. Certaines des meilleures solutions intègrent ces mécanismes directement dans la nature et la conception du produit.

• Invitations au réseau : en créant un produit basé sur l'invitation et l'interaction avec d'autres participants, vous avez créé un potentiel de croissance.
• Partage social : intégration de fonctionnalités approfondies qui encouragent les utilisateurs à partager leurs interactions avec un produit ou une marque sur leurs réseaux de médias sociaux.
• Bouche à oreille : Les références et les recommandations de bouche à oreille ne sont pas tout à fait la tactique la plus avancée en matière de technologie. Elles restent un vecteur de viralité extrêmement puissant. En créant un produit amusant, facile à utiliser et qui résout un problème pour votre utilisateur, vous avez plus de chances de voir l'adoption s'épanouir grâce à la recommandation entre pairs.
• Incitations : faire miroiter des fonctionnalités améliorées, des codes de réduction ou tout autre cadeau peut inciter les utilisateurs à partager, inviter et publier. Offrir une récompense à l'utilisateur implique généralement des coûts initiaux inférieurs et un meilleur retour sur investissement que les autres voies d'acquisition traditionnelles.
• Intégrations API : Application Programming Interface est un intermédiaire logiciel qui permet à deux applications de communiquer entre elles. Ce mécanisme nécessitera une certaine charge de travail d'ingénierie, mais la recherche et la programmation d'intégrations d'API avec d'autres sites populaires et plateformes de médias sociaux offrent à votre utilisateur des interactions significatives entre votre produit et d'autres qu'il utilise déjà quotidiennement.

Comment mesurer la croissance virale

Il existe un moyen de mesurer le degré de viralité d'un produit, grâce à une mesure connue sous le nom de coefficientviraloufacteur K.

Calcul d'un coefficient viral :

• Nombre actuel d'utilisateurs (disons 100)
• Multipliez par la moyenne. # d'invitations ou de références envoyées (100 x 10 = 1000)
• Trouvez le % de références qui ont effectué l'action souhaitée (12 % de 1 000 = 120 nouveaux utilisateurs)
• Divisez les nouveaux utilisateurs / les utilisateurs existants (120/100 = 1,2)

Un coefficient viral de « 1 » ou plus signifie que pour chaque utilisateur que vous acquérez, vous gagnerez au moins un utilisateur supplémentaire grâce au processus de parrainage. Si votre coefficient viral est inférieur à « 1 », l'adoption par les utilisateurs diminuera continuellement au fil du temps.

Histoires de réussite virales

Zoom

« Zoom est un exemple fantastique de croissance de produits viraux. Les utilisateurs peuvent inviter des collègues ou des amis à une réunion Zoom. Pour adhérer, ils créent leur propre compte et le testent lors du premier appel », explique Morris.

À partir de là, l'invité peut décider s'il s'agit de quelque chose qu'il souhaite utiliser avec son réseau et s'il bénéficierait ou non d'une mise à niveau vers un abonnement payant. Cette boucle virale a connu une augmentation spectaculaire au début de la pandémie, passant d'une moyenne de 10 millions de participants quotidiens aux réunions à plus de 200 millions de participants quotidiens aux réunions .

Wix

Wix est une autre entreprise dont le concept intègre la croissance virale. Wix offre aux utilisateurs la possibilité de créer gratuitement leur propre site Web. Tous les sites Web gratuits contiennent le pied de page signature de l'entreprise qui se lit comme suit : Ce site Web a été conçu avec Wix.Cela incite les visiteurs du site Web à approfondir leurs recherches et à essayer Wix par eux-mêmes. Les utilisateurs Freemium ont également la possibilité d'abandonner la marque Wix et de migrer leur site vers une version payante.

Pinterest

En tirant parti de la recherche d’images Google, Pinterest a également connu le succès. Lorsqu'une personne effectue une recherche Google pour une image et que la source de cette image est Pinterest, lorsqu'un chercheur clique sur cette image, il est automatiquement invité à s'inscrire à son propre compte Pinterest.

À mesure que les utilisateurs épinglent du nouveau contenu sur les tableaux, cela crée davantage de liens et de données que Google peut indexer, ce qui confère à la plate-forme une forte autorité en matière de moteur de recherche. C'est un modèle gagnant qui a vu cette société entrer en bourse avec une valorisation de 12,7 milliards de dollars en 2019.

Spotify

La plate-forme de streaming musical est connue pour intégrer du contenu hautement partageable dans son produit, comme l'itération annuelle de sa fonctionnalitéde revue de l'année.

"Ils ont intégré une fonctionnalité hautement sociale qui permet aux utilisateurs de partager la musique et les chansons qu'ils ont écoutées au cours de l'année écoulée", explique Baker.

Boîte de dépôt

Ce service d'hébergement de fichiers est intrinsèquement viral, avec la nécessité pour les nouveaux utilisateurs de créer un compte pour accéder aux fichiers qui leur sont envoyés par un autre utilisateur de Dropbox. Outre leur conception fondamentale, les campagnes d'incitation menées au cours des premières étapes de la création de l'entreprise ont également largement contribué à sa croissance virale. En encourageant les utilisateurs à inviter un ami afin de débloquer 5 Go d'espace de stockage gratuitement, les utilisateurs ont rapidement envoyé des invitations pour récolter les fruits.

Mou

Avec 12 millions d'utilisateurs actifs quotidiens , cette plate-forme de communication professionnelle peer-to-peer accroche les utilisateurs grâce à son interface agréable et facile à utiliser. Son utilisation à titre professionnel fait monter en flèche le nombre total d’utilisateurs chaque fois qu’une nouvelle entreprise rejoint la plateforme.

Uber

« Uber est un autre excellent exemple de ce type de croissance, utilisant une stratégie incitative. En invitant des amis, l'utilisateur reçoit en retour des trajets gratuits ou à prix réduit. Les incitations peuvent constituer une tactique puissante menant à la croissance virale », explique Morris.

Calendement

Calendly est un exemple supplémentaire de la manière dont un produit intrinsèquement conçu pour les invitations au réseau a exploité la croissance et la viralité induites par le produit pour générer une adoption massive d'utilisateurs.

Calendly est un outil de planification automatisé qui fait gagner du temps aux utilisateurs en éliminant la nécessité de planifier où et quand se rencontrer. En associant les intégrations de calendrier à une belle page de réservation et à un certain nombre de flux de travail facultatifs, le logiciel facilite l'organisation de réunions pour les professionnels, les propriétaires de petites entreprises, les entrepreneurs et toute personne susceptible d'avoir besoin de réserver une réunion.

La façon dont Vendasta envisage la croissance des produits viraux

« La plupart des entreprises technologiques qui tirent parti de ces stratégies de croissance virale sont là pour gagner elles-mêmes. Ce qui est unique dans la façon dont nous abordons ce concept chez Vendasta, c'est qu'en tant que plateforme commerciale de bout en bout en marque blanche, nous participons à la croissance de nos partenaires », déclare Morris.

"Les solutions que nous construisons - que nos partenaires envoient à leur tour à leurs réseaux et à leurs clients - sont entièrement présentées sous la marque du partenaire."

Voici des exemples de stratégies de croissance virale mises en œuvre par Vendasta ces dernières années :

• Offres à prix réduits et bonus bénéficiant directement aux partenaires qui utilisent la plateforme
• Local Business Online Toolkit – une pile de solutions numériques freemium pour les PME (petites et moyennes entreprises) en réponse à la pandémie
• Un planificateur de réunions en marque blanche intégré au centre de vente et de réussite primé de Vendasta

« La seule façon pour Vendasta de fonctionner est que cela fonctionne avant tout pour nos partenaires », déclare Baker.

« Nous travaillons activement à intégrer ces mécanismes viraux dans les logiciels que nos partenaires peuvent utiliser pour stimuler leur propre potentiel de croissance auprès de leurs clients. En fin de compte, nous ne réussissons que lorsque nos partenaires réussissent.