Idées de service client vidéo à utiliser pour une meilleure expérience client

Lorsqu'il s'agit de résoudre rapidement et efficacement les préoccupations des consommateurs, la vidéo est inégalée. En conséquence, vos clients seront plus susceptibles de rester fidèles à votre entreprise. De plus, cela contribue à l'amélioration du service client en fournissant plus d'assistance et une meilleure expérience utilisateur.

Selon une étude, alors que 90 % des entreprises pensaient avoir mis en place une excellente expérience de support client, seulement 8 % ressentaient la même chose à propos de ces entreprises. En d'autres termes, nous pouvons affirmer que les entreprises interprètent mal l'importance d'offrir une expérience client positive.

Une vidéo de service client peut également être considérée comme une vidéo d'entreprise qui aide à fournir les informations les plus récentes à chaque client tout en lui faisant sentir qu'il est pris en charge et compris. Laissez-moi vous dire un secret, c'est l'une des meilleures stratégies de marketing vidéo que vous pouvez utiliser efficacement pour développer votre entreprise.

Dans ce blog, je vais vous donner quelques idées sur la façon dont vous pouvez utiliser les vidéos pour le service client. Je vais également partager avec vous pourquoi vous devriez utiliser des vidéos pour le service client. Commençons par ce dernier.

Pourquoi utiliser des vidéos pour le service client ?

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez utiliser le service client :

Changer de plate-forme de travail

Avec la pandémie de Covid-19, il y a eu un changement drastique dans les espaces de travail. Les gens préfèrent travailler à domicile et dans des espaces de travail hybrides plutôt que de revenir à la culture de bureau traditionnelle. De plus, la culture du travail devient plus flexible afin que les gens puissent choisir leurs horaires de travail.

Le personnel des départements, tels que l'informatique, peut voir des problèmes difficiles à expliquer oralement, et les employés peuvent obtenir l'aide dont ils ont besoin aussi rapidement et efficacement via les technologies d'assistance vidéo. Avec des vidéos pour le service client, les gens peuvent accéder rapidement et s'occuper des clients de la manière la plus détaillée et la meilleure possible, en particulier parce que les gens comprennent mieux grâce à la représentation visuelle.

Efficacité en termes de coût et de temps

La formation des chargés de clientèle prend beaucoup de temps et coûte cher. De plus, il y a le temps et l'argent consacrés à la formation, ainsi que l'efficacité du centre d'appels dans son ensemble et la satisfaction des employés en général.

Les agents peuvent enregistrer et conserver les sessions des clients lorsqu'ils utilisent l'aide vidéo. Les programmes de formation peuvent être réduits en fournissant une référence réaliste aux agents en formation pour voir les types de problèmes qu'ils peuvent rencontrer.

Les enregistrements vidéo peuvent également être liés aux tickets d'assistance comme preuve que les agents ont suivi le protocole, aidant à maintenir la conformité légale pour la tenue des dossiers et à prévenir les problèmes de responsabilité en cas de litiges avec les clients.

Préférence pour l'utilisation de vidéos

Comme les téléphones portables sont équipés d'appareils photo et d'une connectivité Internet, les utilisateurs peuvent les utiliser pour communiquer avec les entreprises et signaler des problèmes en envoyant des messages, des photos et des vidéos. L'un des supports de communication les plus populaires est la vidéo car elle est visuelle et peut être rejouée autant de fois que nécessaire.

Un long document textuel peut être fastidieux et chronophage. Le service client en direct, en revanche, risque d'omettre des détails importants.

Comme les vidéos peuvent être lues même sur de petits écrans, elles sont faciles à créer et couvrent tous les aspects importants. Ils sont également l'un des plus grands moyens de communication.

Meilleure compréhension du contenu

Une communication efficace dépend fortement des aides visuelles. La visibilité en temps réel des problèmes fournie par le logiciel de support vidéo améliore l'expérience client à de nouveaux niveaux.

Si l'entreprise peut voir le problème et aider visuellement le client à trouver une solution, une erreur verbale susceptible de nuire à une conversation téléphonique peut être évitée.

Façons d'utiliser le service client vidéo

Contenu personnalisé

Une visualisation standard d'une vidéo la rend plus personnalisée du côté du consommateur. Cela aide non seulement à stimuler l'engagement et à créer une expérience durable, mais cela rend également votre contenu personnalisé. Cela rend également chaque situation très unique et transparente.

Même si les préférences de contenu du client changent, les préférences de contenu vidéo restent les mêmes et vous pouvez facilement déterminer que les principaux clients adoreront le contenu vidéo sans aucun doute.

Vidéos FAQ prédéfinies

Aujourd'hui, le support client consiste à connecter et à prendre soin de vos clients, ce qui vous aide à réaliser des bénéfices. Vous êtes tenu de donner entière satisfaction à votre client lorsqu'il utilise vos produits et services.

Mettez en place votre équipe de support client avec les meilleures vidéos qui peuvent vous aider à améliorer les enregistrements de reconnaissance client. Le contenu vidéo n'est pas destiné à vous déranger ou à déranger le système d'assistance à la clientèle ; il est essentiellement destiné à le rendre compétent.

En utilisant les systèmes de support client, il sera plus facile pour l'utilisateur de relier le problème spécifique et d'obtenir des résultats. Une section FAQ vidéo pré-construite est le meilleur moyen d'améliorer et d'expliquer le problème spécifique de chaque point en bref.

Remerciements et vidéos de suivi

Remercier vos clients est une partie très importante du service à la clientèle. Vos clients se sentiront valorisés lorsque vous leur direz à quel point c'était agréable de travailler avec eux et que vous les remercierez de vous avoir choisi. Par conséquent, vous pouvez créer une vidéo de remerciement personnalisée pour vos clients afin de faciliter les choses pour vous et le client.

Si votre service est continu, assurez-vous de faire un suivi en les tenant informés et en leur demandant des commentaires. Faire des vidéos de suivi est un excellent moyen de les impliquer efficacement.

Vidéos d'intégration

L'intégration de votre client ou de votre client est une chose très importante à faire. Étant donné que les gens pensent que la première impression est la meilleure impression, les vidéos d'intégration sont un moyen de créer une impression sur votre produit ou service.

Les vidéos d'intégration de votre produit doivent montrer aux acheteurs comment tout fonctionne avant qu'ils n'achètent. L'utilisation de ces vidéos aidera vos clients à bien démarrer avec votre produit. Ces vidéos durent généralement entre 5 et 10 minutes.

Assurez-vous donc d'utiliser des vidéos d'intégration pour une meilleure expérience client, ce qui peut être très bénéfique pour les entreprises et les entreprises.

Nouvelles vidéos de produits ou services

Votre motivation commerciale est de croître et d'obtenir plus de clients ou de clients. Mais ce n'est pas le seul moyen. Vous êtes peut-être pleinement conscient des exigences de votre client actuel, car vous devez avoir effectué des recherches approfondies sur le produit ou le service que vous lui avez proposé. Sur cette base, vous serez en mesure d'identifier si l'un de vos autres produits ou services leur sera utile.

De cette façon, de nouveaux produits et services peuvent être commercialisés auprès de vos clients par le biais de vidéos. Ce sera un excellent moyen de tirer le meilleur parti de la transaction, car le client a peut-être déjà été satisfait du produit ou du service précédent que vous lui avez proposé.

Derniers mots

Le service client est très important pour toute entreprise. Cela peut vous aider à développer votre entreprise plus rapidement. L'utilisation de vidéos de service client peut vous aider à vous démarquer du marché concurrentiel.

Dans ce blog, j'ai partagé les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser pleinement les vidéos pour être utiles à vos clients et les faire se sentir valorisés. La plupart des clients affirment que le service à la clientèle est important lorsqu'il s'agit de prendre des décisions. Pour cela, j'espère que les indications sur les façons d'utiliser le service client vidéo que j'ai partagées avec vous s'avéreront utiles.

Besoin d'un coup de main pour faire des vidéos ? Qu'il s'agisse d'animations, d'animations graphiques, de services de montage vidéo ou même de création de contenu, n'hésitez pas à nous contacter !

Editeur : Amrutha