Le pouvoir de l'écriture UX : comment de petits mots peuvent faire une grande différence

Le ton de voix que nous utilisons, les messages que nous envoyons à nos destinataires, les mots particuliers que nous choisissons pour exprimer nos émotions - tout cela forme une communication verbale efficace.

Il est prudent de supposer que la plupart d'entre nous ne réfléchissons même pas à la sélection des mots ou au ton de nos messages, du moins pas au niveau conscient. Cependant, nous traitons les messages que nous recevons, et qui plus est, ils nous influencent, notre comportement et nos choix.

Je ne vais pas vous ennuyer ici avec les fonctions de communication de Jakobsen ou d'autres théories du langage qui ont influencé les linguistes modernes jusqu'à nos jours. Au lieu de cela, je vais vous dire comment améliorer votre produit numérique grâce à la communication. Et le domaine qui touche le plus largement à ce sujet s'appelle l'écriture UX .

Alors aujourd'hui, je vais vous expliquer l'essentiel de l'écriture UX. Je vais vous dire ce qu'est exactement l'écriture UX, comment préparer une copie percutante pour votre produit numérique et, plus important encore, comment interagir avec les utilisateurs grâce à une communication claire et fluide.

Qu'est-ce que l'écriture UX exactement ?

L'écriture UX est le domaine de la conception de l'expérience utilisateur qui vise à fournir une communication fluide, facilement compréhensible, efficace et engageante avec les utilisateurs. Ici, les rédacteurs UX utilisent des techniques pour concevoir le contenu parfait que les utilisateurs verront chaque fois qu'ils interagiront avec un produit numérique.

L'écriture UX est directement liée à la stratégie de contenu et devrait en faire partie intégrante. Pour cette raison, chaque fois que vous définissez vos personnalités d'acheteur, établissez le ton de la voix ou cartographiez votre contenu, vous devez toujours avoir les principes de l'écriture UX à l'arrière de votre tête.

Surtout, l'écriture UX consiste à concevoir à la fois la microcopie et la macrocopie. La principale différence entre ces deux types de contenu réside dans la longueur de la copie. Alors que la microcopie ne consiste qu'en de petites parties de textes informatifs qui devraient guider les utilisateurs et les aider à faire des choses dans le produit numérique, la macrocopie implique des formes de contenu beaucoup plus longues et plus descriptives.

Le tableau ci-dessous résume les exemples les plus courants de microcopie et macrocopie :

La chose importante à retenir est que l'écriture UX se compose de pratiquement tous les types de contenu que vous pouvez trouver dans une application mobile ou un site Web et ne se limite pas uniquement aux textes des boutons des pages d'erreur 404. L'écriture UX va bien au-delà de ça !

Les mots ont un pouvoir exceptionnel. Même un mot ou une phrase mal choisi peut empêcher un utilisateur d'effectuer l'action souhaitée. Et cela, à son tour, affectera tous les autres résultats de l'entreprise. Par conséquent, l'écriture UX est l'un des aspects clés qui influencent l'utilisabilité d'un produit et ne doit pas être ignorée dans le processus de conception. Apparemment simples, de petits mots peuvent apporter des résultats significatifs.

Aleksandra Sroka Designer UX/UI senior Miquido

Pourquoi l'écriture UX est-elle si importante ?

Que vous travailliez à améliorer les performances de votre site Web ou que vous souhaitiez offrir l'expérience la plus fluide possible aux utilisateurs de votre application, vous devez toujours faire attention à la puissance de l'écriture UX et en faire un élément essentiel de votre stratégie. Pourquoi donc? Pour plusieurs raisons :

• Vous rationalisez la communication avec les utilisateurs. Avec le bon contenu dans votre produit numérique, vous pouvez rendre la communication plus fluide et plus efficace. De plus, vous ajoutez une touche humaine à vos messages et construisez un lien fort entre vous et vos utilisateurs.
• Vous ajoutez un caractère unique à votre produit/marque. Une copie prête à l'emploi sur votre site Web ou votre application mobile (ou en fait, partout où vous essayez d'atteindre votre public cible) peut vous aider à vous démarquer de la foule et à entrer dans l'esprit des utilisateurs.
• Le taux de rétention de votre produit peut atteindre de nouveaux sommets. Une communication parfaitement adaptée qui incite les utilisateurs à continuer d'interagir avec votre application ou votre site Web leur donnera envie de continuer à revenir vers votre produit au lieu de se précipiter vers vos concurrents. Donc, si vous souhaitez augmenter votre taux de rétention en un rien de temps, l'écriture UX peut y contribuer grandement.
• Vous obtenez de meilleurs résultats commerciaux. En ne fournissant que des messages pertinents et clairs, vous renforcez les interactions avec les utilisateurs en les guidant jusqu'à la réalisation de l'action requise. Cela conduira par conséquent à obtenir des résultats commerciaux considérablement plus importants et à générer plus de revenus. Après tout, c'est ce que vous visez, n'est-ce pas ?

Comme vous pouvez le voir, une excellente copie peut faire des merveilles pour votre produit numérique, ce qui peut également se traduire par la réussite commerciale. Donc, si vous me demandez si investir du temps et de l'énergie dans la création de la copie parfaite en vaut la peine, ma réponse sera toujours OUI !

Voyez ce que nous pouvons faire !

Consultez notre portefeuille

10 règles pour créer une écriture UX efficace

Maintenant que nous avons passé la partie théorique (non moins importante !), passons à la partie ludique, qui consiste à préparer la copie parfaite pour votre produit. Ici, je vais partager quelques conseils professionnels pour une écriture UX efficace qui engagera et ravira les utilisateurs.

1. Utilisez un langage simple

Voici une valeur sûre : au moins une fois vous avez eu entre les mains une note officielle trop compliquée qui était tout simplement incompréhensible, même si vous avez tenté de la relire encore et encore. Essayez de vous rappeler à quel point vous vous êtes senti frustré à ce moment précis. Et c'est un sentiment que vous ne devriez jamais évoquer chez l'utilisateur lorsqu'il interagit avec votre produit.

Lors de la création d'une copie simple, vous devez garder à l'esprit les points suivants :

• Optez pour un vocabulaire facilement compréhensible. Parfois, il est tentant d'utiliser des mots créatifs. Et bien que dans la plupart des cas ce ne soit pas une mauvaise chose, le texte du bouton ou la navigation ne sont pas les meilleurs endroits pour se laisser emporter par votre créativité sans limites.
• Expliquez les choses difficiles avec des mots simples. N'oubliez pas que votre copie est écrite pour les humains, pas pour les robots. Les utilisateurs doivent toujours sentir qu'ils comprennent parfaitement vos messages, quelle que soit la complexité du sujet. Ici, je partirai sur les mots d'Albert Einstein : « Si tu ne peux pas l'expliquer à un enfant de six ans, tu ne le comprends pas toi-même ».

2. Restez toujours cohérent

Lorsqu'ils interagissent avec votre application ou naviguent sur votre site Web, les utilisateurs ne doivent jamais se sentir perdus et confus. Et malheureusement, ils le feront si vous ne vous assurez pas que toute la copie est cohérente.

Qu'est-ce que je veux dire par là ? Supposons que pour les boutons invitant les personnes à démarrer le processus d'inscription, vous sélectionnez toujours S'inscrire pour l'ensemble de l'application. Mais sur un écran, intentionnellement ou non, quelqu'un a mis Sign up . Même un changement aussi mineur peut semer la confusion et irriter les utilisateurs.

C'est pourquoi la préparation d'un guide de style pour votre entreprise est essentielle . Et qu'est-ce qu'un guide de style exactement ? En termes simples, il s'agit d'un ensemble de règles concernant l'écriture et la mise en forme compilées dans un document. De cette façon, quiconque crée une copie pour votre produit ou optimise certains éléments saura quelles règles suivre pour garder les choses cohérentes. Jetez un œil aux exemples d'Apple ou de Material Design de Google pour voir à quoi devrait ressembler un bon guide de style.

3. Rendez votre microcopie concise

Comme son nom l'indique, la microcopie doit toujours rester micro. Il ne sert à rien d'ajouter des mots inutiles à un en-tête ou à un menu sans raison particulière. Vous n'impressionnerez personne avec cela et, pire encore, vous rendrez votre copie moins efficace. Et ce n'est certainement pas l'effet que vous devriez obtenir.

Gardez à l'esprit que les produits numériques s'accompagnent de certaines contraintes qui ont un impact direct sur la copie. Par exemple, étant donné que les appareils mobiles ont des écrans relativement petits, il est crucial d'adapter la microcopie à cette restriction. De plus, les utilisateurs ont tendance à parcourir les sites Web au lieu de lire l'intégralité du contenu dans les deux sens. Une copie courte et directe peut être plus puissante qu'une phrase trop longue.

4. Soyez utile

Pour que la copie soit parfaite, vous devez comprendre pour qui vous la créez et à quelles attentes votre produit numérique doit répondre. De cette façon, vous saurez exactement ce dont les utilisateurs ont besoin, ce qui vous permettra de transmettre des messages précieux et utiles.

Essayez donc de vous mettre à la place de l'utilisateur et demandez-vous si une information ou un message particulier aidera l'utilisateur d'une manière ou d'une autre. Si la réponse est « oui », vous êtes prêt à vous lancer. Sinon, vous rempliriez le produit d'une copie non pertinente et inutile, perdant ainsi l'essence de votre message.

Aussi, demandez les données dont vous avez besoin. Vous souhaitez que les utilisateurs remplissent votre formulaire de contact ? Ne demandez que les informations dont vous avez absolument besoin. Trop de champs décourageront les utilisateurs de soumettre le formulaire.

5. Soyez conversationnel

Les gens ne sont pas des robots. Cela devrait aller de soi, non ? Cependant, certains ont encore tendance à créer du contenu qui semble être écrit par des robots pour des robots. Et pour quoi faire ? Après tout, la lecture d'un texte déshumanisé n'est certainement agréable pour personne.

Au lieu de cela, optez pour une copie plus conversationnelle, interagissez avec l'utilisateur, démarrez une conversation, soyez utile. Choisissez un langage plus humain, car cela évoquera certainement plus de confiance dans votre marque.

6. Restez inclusif

Personne ne devrait jamais se sentir exclu. Et pas seulement dans les produits numériques mais en général dans la vie. Nous ne pouvons pas réparer le monde par nous-mêmes, mais ce que nous pouvons faire, c'est enseigner aux autres par l'exemple. Et votre application ou votre site Web est l'endroit idéal pour montrer que vous vous souciez de chaque utilisateur.

Alors, que pouvez-vous faire pour rendre la copie plus inclusive ?

• Évitez d'utiliser uniquement des pronoms masculins car de cette façon, vous excluez toutes les utilisatrices. Utiliser des pronoms neutres ("ils" au lieu de "il" et "elle") ou aller avec "vous" sera une bien meilleure option.
• Utilisez des expressions universelles. Faire référence à des phrases liées à la culture que seuls les utilisateurs sélectionnés connaîtront ne devrait pas être votre principale stratégie de communication. N'abusez pas non plus du jargon (j'en parle plus en détail ci-dessous), des idiomes ou des acronymes moins courants. En termes simples : n'obligez pas les utilisateurs à consulter des dictionnaires chaque fois qu'ils ouvrent votre application.
• Adoptez un langage axé sur la personne lorsque cela est possible. Placer les utilisateurs au centre de leurs actions. De plus, pour les décrire, utilisez des expressions telles que "une personne qui…", "des personnes qui…"

7. Évitez le jargon

Comme déjà mentionné, la simplicité est une règle de base dans l'écriture UX. Le contenu que vous créez doit être clair et compréhensible pour tous les utilisateurs, pas seulement pour un groupe sélectionné qui parviendra à décoder le jargon technique.

Étonnamment, cette règle peut être difficile à appliquer pour beaucoup. Pourquoi donc? Car bien souvent, nous vivons dans notre bulle. Nous avons des connaissances spécialisées dans un domaine particulier, ce qui nous rassure que d'autres possèdent également une telle expertise. Et nous ne pourrions pas avoir plus tort. C'est pourquoi les utilisateurs sont submergés de manuels incompréhensibles, de guides complexes ou de rapports inutiles. En gardant cela à l'esprit, essayez de vous mettre à la place du destinataire et préparez un contenu sans jargon adapté à tous les utilisateurs.

8. Utilisez des chiffres

Si possible, essayez de remplacer les mots des nombres par des chiffres. Ils occupent beaucoup moins d'espace sur l'écran et, plus important encore, les chiffres sont généralement plus faciles à retenir et beaucoup plus rapides à lire.

Cependant, même avec la façon dont vous écrivez les chiffres, la règle de cohérence est dominante. Par exemple, si vous établissez que les nombres à un chiffre doivent être écrits avec des mots ou que le nombre qui commence une phrase ne doit pas être écrit numériquement, respectez toujours cette règle.

9. Évitez de créer de longs blocs de texte

Comme je l'ai déjà mentionné, les utilisateurs sont plus susceptibles d'analyser votre contenu que de le lire attentivement. Ils parcourent les sites Web à la recherche d'informations précieuses et pertinentes.

Pour cette raison, l'inclusion de longs blocs de texte peut empêcher les utilisateurs de trouver ce qu'ils recherchent. En divisant le texte en sections plus courtes, vous pouvez le rendre plus scannable et plus agréable dans sa réception. Ici, l'utilisation de certains éléments structurels peut être très utile. Essayez donc de diviser le contenu en incluant des titres, des sous-titres, des listes, des puces, des colonnes, des tableaux, des graphiques et d'autres éléments graphiques.

Recevez des mises à jour régulières du monde du design.

Inscrivez-vous à notre newsletter

10. Soyez créatif

Avec une excellente écriture UX, vous pouvez offrir une expérience agréable dans chaque microinteraction avec un produit numérique. Et je ne veux pas seulement dire fournir une copie impressionnante pour les boutons ou préparer des formulaires impeccables. L'écriture UX peut aller bien au-delà.

Ajoutez une touche de créativité même sur des écrans qui peuvent sembler ennuyeux. Surprenez les utilisateurs avec une page 404 intelligente ou donnez un fait intéressant sur les pandas roux (ils sont si mignons, regardez-les !) pour rendre un long processus d'installation plus agréable. Plus vous serez créatif, meilleure sera votre impression auprès des utilisateurs.

Rédaction UX : réflexions finales

Même si certains ont encore du mal à l'admettre ou à l'ignorer, il est temps de le dire haut et fort :

Mon message pour vous est le suivant : investissez du temps et des efforts dans l'écriture et l'optimisation de la micro- et macrocopie de votre produit numérique. Faites donc en sorte que vos boutons, manuels, instructions, formulaires, titres et autres formes de contenu soient aussi précieux, parfaitement ciblés, uniques et agréables que possible. Et croyez-moi, vos efforts seront récompensés à long terme.