Conseils UX pour augmenter vos conversions de commerce électronique

En ce qui concerne le taux de conversion pour le commerce électronique , vous devez tenir compte du parcours client sur votre site Web.

Les recherches de Forrester montrent que chaque dollar investi dans l'expérience utilisateur génère un retour de 100 $ (ROI = 9 900 %).

Vous pouvez augmenter le nombre de clients fidèles et répétés avec une optimisation UX correcte . Parce que si vous comprenez les problèmes et les besoins de vos clients, vous pouvez améliorer leur expérience et générer des conversions.

Dans cet article, nous discuterons de 22 conseils pour optimiser le taux de conversion avec des références des 6 meilleurs sites de commerce électronique et apprendrons des meilleurs exemples.

Allons droit au but.

1. Avoir une page d'accueil et une catégorie efficaces

Votre page d'accueil crée la première impression pour vos clients. Si vous avez une conception de page d'accueil attrayante, il est plus probable que vos visiteurs resteront sur votre site Web.

Adidas a une page d'accueil et une conception de catégorie réussies avec 80,5 points de performance.

Ils ont une page d'accueil simple avec tous les éléments requis.

Quels sont les éléments d'une page d'accueil réussie ?

Adidas affiche les produits nouvellement lancés et populaires sans encombrer la page d'accueil. La simplicité augmente la convivialité . La présentation d'un menu déroulant organisé et fonctionnel pour accéder aux catégories maximise les performances UX.

Aidez vos clients à trouver plus facilement les produits qu'ils recherchent grâce à une section de catégories bien organisée pour augmenter le taux de conversion.

2. Simplifiez la recherche sur site

Vous devez aider vos clients à vous assurer qu'ils trouvent ce qu'ils recherchent. Une barre de recherche sur site conviviale stimule la conversion, augmente les ventes et augmente l'engagement.

Les benchmarks d'Amazon montrent qu'ils ont une incroyable performance de recherche sur site de 97,9.

Amazon fournit un champ de recherche facile à utiliser avec un menu déroulant simple pour spécifier le produit recherché par les clients.

Quelles sont les bonnes pratiques de recherche sur site ?

• Activer la correction automatique, la saisie semi-automatique et les filtres
• Suggestion et recommandation automatiques
• Zone de recherche tolérante aux fautes de frappe
• Fournir des filtres et des facettes étendus
• Compatibilité avec la recherche mobile

3. Améliorer la liste des produits et les performances de filtrage

Optimisez la liste des produits et les performances de filtrage pour fournir une recherche de produits efficace et augmenter le taux de conversion .

Plus de la moitié des clients sont satisfaits de la performance de la liste des produits et du filtrage d'Adidas, qui est de 59,9.

Quels éléments Adidas inclut-il dans une liste de produits ?

Adidas fournit des spécifications complètes pour filtrer les produits tels que;

• Le genre
• Type de produit
• Catégorie de produit
• Couleur
• Taille
• Matériel
• Marque
• Échelle des prix

4. Autoriser la comparaison de produits

Ce n'est un secret pour personne que les acheteurs en ligne comparent les produits. Vous pouvez convertir les visiteurs en clients en leur permettant de comparer vos produits. Le benchmark de Best Buy montre qu'ils sont l'un des sites de commerce électronique les mieux classés selon baymard.com.

Best Buy propose une comparaison de produits grâce à laquelle les clients peuvent comparer les caractéristiques et les prix des produits.

Le point important est de connaître les critères de décision de vos clients. Ensuite, vous pouvez réussir une optimisation du taux de conversion .

5. Optimisez la mise en page de votre page produit

Les pages de produits encombrées et complexes diminuent les conversions et les ventes. Avoir une mise en page produit claire et satisfaisante est une étape importante dans l'optimisation du taux de conversion.

Les derniers benchmarks de commerce électronique montrent qu'Apple a une performance de mise en page de produit décente.

Apple présente les informations sur les produits, les options et la comparaison des produits sur une présentation de page de produit simple et efficace. De plus, ils incluent la section FAQ, les réponses de la communauté, les évaluations et les critiques pour convaincre les clients de prendre l'action souhaitée sur la base de la preuve sociale.

6. Définissez efficacement vos produits

Les acheteurs en ligne examinent attentivement les informations sur les produits avant d'effectuer un achat. Définir vos produits en détail et fournir des images ou des vidéos de haute qualité de vos produits est essentiel pour une meilleure optimisation du taux de conversion .

Les références d'Apple prouvent qu'ils ont une interface utilisateur de galerie d'images incroyable.

Vous pouvez optimiser votre page produit pour un taux de conversion plus élevé en affichant des images de haute qualité qui démontrent les caractéristiques de vos produits.

Premier site de commerce électronique, Home Depot a une performance de description de produit parfaite.

Une description complète et détaillée du produit apporte des conversions !

7. Utilisez des CTA clairs

Des appels à l'action clairs améliorent l'expérience utilisateur car ils augmentent la convivialité de votre site Web.

Par exemple, la performance de la section "Acheter" de Home Depot est de 98,4. Ils fournissent des CTA clairs tels que "acheter maintenant" ou "ajouter au panier" qui génèrent plus de conversions.

Vous devez également utiliser des CTA frappants sur vos popups. Des services contextuels conviviaux comme Popupsmart qui peuvent s'intégrer de manière transparente à votre site Web et fournir des conceptions contextuelles modernes qui stimulent la conversion.

8. Inclure la preuve sociale

La preuve sociale est la pierre angulaire lorsqu'il s'agit de décider d'acheter ou non un produit. Incluez des critiques et des évaluations de produits sur votre site Web pour un taux de conversion plus élevé.

Best Buy a une excellente performance « avis des utilisateurs » de 110,7. Ils donnent lieu à des avis d'utilisateurs sur les pages produits ce qui améliore les performances UX globales.

Qu'est-ce que la preuve sociale ?

• Utiliser des popups pour afficher des preuves sociales est l'une des meilleures pratiques pour gagner la confiance des clients et augmenter les conversions. Jetez un œil aux exemples de popups de preuve sociale du constructeur de popups Popupsmart.
• Maintenant, vous pouvez facilement les copier et les modifier comme vous le souhaitez. Visitez notre vitrine de modèles de popup pour le savoir.

9. Autoriser le paiement en tant qu'invité et la sélection de compte

Tous vos visiteurs n'ont pas assez de patience et de temps pour créer un compte pour acheter vos produits. Par conséquent, vous devez autoriser le paiement en tant qu'invité et la sélection de compte pour une optimisation réussie du taux de conversion . De plus, la création d'un compte doit être simple.

Walmart a une bonne sélection de comptes et une performance de création de 81,7. Ils ont une liste restreinte de champs de saisie requis qui ne font pas fuir les clients.

10. Débarrassez-vous de la création de mot de passe complexe

Améliorez les performances de votre compte client afin d'optimiser votre site e-commerce pour un taux de conversion plus élevé. Vos clients, qu'ils soient réguliers ou nouveaux, gèrent leur processus d'achat et leur engagement envers la marque via leurs comptes.

Amazon fournit une performance décente des comptes clients de 63,0.

Vous pouvez optimiser votre site Web pour de meilleures performances des comptes clients comme Amazon. Comment? Facilitez le processus de création de compte en éliminant la création de mot de passe complexe qui fait que les clients quittent votre site Web.

11. Offrez la livraison gratuite et les options d'expédition

Tout le monde aime la livraison gratuite ! Incluez un signe de livraison gratuite et cela convertira comme par magie plus de clients. L'expédition est un facteur crucial à prendre en compte dans les achats en ligne. Assurez-vous de fournir suffisamment d'options d'expédition pour optimiser l'UX.

Les clients de Best Buy semblent satisfaits de leurs performances d' expédition et de ramassage en magasin, qui sont de 112,0.

Ils offrent la livraison gratuite pour de nombreux produits et permettent le ramassage gratuit en magasin. De plus, ils donnent le délai de livraison estimé, les options d'expédition et des informations.

12. Gardez les formulaires requis plus simples

Les champs de saisie longs et complexes diminuent les performances UX. Vous devez éviter de demander des informations inutiles.

Apple garde les données requises simples et précises. Leurs clients en semblent satisfaits puisque leurs performances en matière d'informations sur les clients et les adresses sont de 87,3.

13. Activer la saisie semi-automatique

Une fonction de saisie semi-automatique est un élément important d'une recherche pratique sur site. Les grandes marques de commerce électronique comme Amazon utilisent la fonction de saisie semi-automatique dans leur barre de recherche.

Pourquoi la saisie semi-automatique est-elle importante ?

• Fournit des alternatives au produit recherché
• Confirme la disponibilité du produit
• Guide les clients
• Aide à éliminer les fautes d'orthographe

14. Améliorer la persistance des données et les problèmes de validation

Les clients s'attendent à terminer leurs achats le plus rapidement possible. Vous risquez de perdre vos prospects en raison d'erreurs de validation continuelles. Personne n'aime remplir les mêmes informations encore et encore !

Les benchmarks montrent que Home Depot a des erreurs de validation et des performances de persistance des données de 86,7.

Créez un parcours d'achat en ligne fluide pour vos clients comme Home Depot et vous verrez la différence.

15. Utilisez correctement la liste déroulante

Les menus déroulants sont comme une boussole permettant aux utilisateurs de naviguer sur votre site Web jusqu'à ce qu'ils atteignent les produits qu'ils recherchent. Vous devez tester vos menus déroulants au préalable pour garantir la convivialité de votre site Web et maximiser le taux de conversion. Outre la liste déroulante des catégories, la liste déroulante "mon compte" est également essentielle pour améliorer l'expérience utilisateur.

Les références de Home Depot indiquent que leur convivialité déroulante est superbe.

Home Depot a une performance de liste déroulante de compte de 51,4.

16. Examiner et modifier les articles du panier

L'examen des commandes permet aux clients de vérifier les détails généraux de leur commande avant de finaliser l'achat. Vous pouvez activer la révision des commandes et la modification des éléments du panier pour générer des conversions.

Amazon a une performance d'examen des commandes de 67,7.

17. Comptes clients effectifs

Les comptes clients permettent aux clients enregistrés d'avoir une relation interactive avec votre site e-commerce. Grâce à l'enregistrement , vos clients peuvent ;

• Faire des avis sur les produits
• S'engager avec la communauté de la marque
• Recevez des recommandations de produits par e-mail
• Stocker les données de facturation

Amazon a l'une des meilleures performances UX des comptes clients qui est de 63,0.

Vous pouvez optimiser le taux de conversion en créant des comptes clients conviviaux et efficaces.

18. Fournir un meilleur suivi des commandes

Les clients considèrent le suivi des commandes comme une fonctionnalité incontournable d'un site Web de commerce électronique. Un meilleur suivi des commandes signifie augmenter les ventes et la conversion. Les échecs d'expédition et le manque d'informations de suivi des commandes entraînent de mauvaises critiques et la perte de clients.

Quelles sont les bonnes pratiques pour le suivi des commandes ?

• Numéro de suivi et son lien
• Temps de livraison estimé
• Informations de suivi sur le site Web
• Numéro de commande et suivi par login utilisateur
• Notifications de statut de livraison

19. Rendre la commande plus simple

Créer la bonne politique de retour pour votre entreprise de commerce électronique est essentiel pour l'optimisation du taux de conversion. Si vous avez une politique de retour trop généreuse, les clients peuvent en abuser et vous finirez par perdre beaucoup d'argent.

De même, si vous mettez des mots effrayants comme "nous ne sommes pas responsables" sur la politique, les clients hésiteront à acheter et vous perdrez des revenus potentiels. Amazon semble avoir une excellente politique de retour que les clients aiment.

Les derniers benchmarks indiquent que les performances de retour des commandes d' Amazon sont de 125,0 !

Quelle est la politique générale de retour d'Amazon qui la rend satisfaisante ? Les produits expédiés depuis Amazon.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi dans la plupart des cas.

Les opportunités de retour de produit éliminent les hésitations des acheteurs en ligne sur les produits qui génèrent plus de ventes et de conversion.

20. Conformité mobile complète

D'ici 2021, les ventes du commerce électronique mobile devraient représenter 54 % du commerce électronique total. Cela signifie que vous devez optimiser votre site Web de commerce électronique pour la conformité mobile ! Vous pouvez voir la croissance ultime de votre entreprise si vous fournissez le commerce électronique mobile.

Les benchmarks UX montrent qu'Apple a une performance de commerce électronique mobile de 57. Ils fournissent une interface mobile propre qui permet une expérience d'achat en ligne simple.

Viser à augmenter les performances UX de ceux-ci pour un meilleur e-commerce mobile et une optimisation du taux de conversion :

• Page d'accueil mobile
• Navigation principale et catégories
• Recherche mobile sur site
• Liste de produits
• Caisse mobile
• Formulaires mobiles

Nous connaissons l'importance de la compatibilité mobile pour de meilleures performances UX . C'est pourquoi les popups mobiles de Popupsmart sont ux-friendly.

21. Testez votre site Web

Mieux vaut être prudent que désolé ! Vous devez tester les performances globales de votre site Web avant de terminer l' optimisation de votre taux de conversion . De cette façon, vous ne laisserez aucune place aux écarts ou aux erreurs qui feront baisser votre taux de conversion.

Quels sont certains types de tests pour les sites Web de commerce électronique ?

• Test d'utilisabilité
• Test de fonctionnalité
• Test A/B
• Test de base de données
• Essai de sécurité
• Test de performance
• Application mobile / test de réactivité

22. Avoir une conception globale attrayante

Vous avez testé votre site Web et tout fonctionne parfaitement, et maintenant ? Il est important de faire attention au design du site e-commerce .

Faites bonne impression sur vos clients en créant un beau design de site Web qui reflète votre marque. Pour avoir un design accrocheur, vous pouvez optimiser ;

• Polices
• Images
• La cohérence
• Schémas de couleurs
• Conception à l'échelle du site adaptée aux mobiles
• Produits mis en avant

Conclusion

L'optimisation du taux de conversion varie selon le type d'entreprise et d'industrie. J'espère qu'avec ces 22 conseils d'optimisation du taux de conversion avec des références des 6 meilleurs sites de commerce électronique , vous pourrez générer plus de conversion.

Continuez à tester jusqu'à ce que vous trouviez ce qui fonctionne le mieux pour votre site de commerce électronique. Faites-nous savoir si ces conseils ont fonctionné pour vous ou partagez vos commentaires avec nous ci-dessous.