Comment mener un audit UX : un guide complet

Quelle que soit la durée pendant laquelle vous dirigez votre entreprise ou développez un produit, il y a toujours place à l'amélioration. Pensez-vous que votre produit pourrait être plus performant ou n'êtes-vous pas sûr que les décisions que vous avez prises avec votre équipe lors de la phase de conception soient les bonnes ? Peut-être y a-t-il des preuves solides en nombre que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ?

Quelle devrait être votre prochaine étape ? Il existe de nombreuses façons de partir de ce point : exécuter des tests d'utilisabilité, effectuer des tests AB ou décider d'un audit UX. Toutes ces méthodes ont leurs avantages et leurs inconvénients du point de vue d'un propriétaire d'entreprise. Ils ont une chose en commun : s'ils sont effectués correctement, ils permettent à votre entreprise de générer plus de revenus en augmentant les conversions et en facilitant la vie de vos utilisateurs. Il y a deux facteurs principaux à prendre en compte avant de prendre une décision : le budget et le temps. Dans la plupart des cas, le rapport coût / temps parlera en faveur de diverses formes d' audits UX. Comment faire un audit UX ? Qu'est-ce qui a causé tout ce buzz autour des services d'audit UX ? Découvrons-le!

Qu'est-ce qu'un audit UX exactement ?

Les audits UX portent différents noms :

• avis d'experts
• évaluations heuristiques
• soluces cognitives
• audits d'utilisabilité
• Méthodes PURES
• critiques de conception
• revues de conception, etc.

Certains des noms sont utilisés de manière interchangeable. D'autres représentent des méthodes d'inspection distinctes produisant des résultats différents. Ils visent tous à analyser l'interface du point de vue des experts UX (et non des utilisateurs), qui visent à identifier les problèmes d'utilisabilité et les points forts pour fournir des solutions adaptées.

La commodité des audits UX peut être réalisée indépendamment du fait que votre produit soit déjà sur le marché ou encore en phase de prototypage. Pourtant, leur plus grand avantage est qu'ils constituent l'approche la plus flexible et la plus rentable pour l'itération de conception, vous permettant d'ajuster votre travail avant d'engager le budget pour l'étape suivante, puis de vous remettre des erreurs. Ils peuvent se concentrer sur les parties plus petites ou isolées de votre produit, sa portée complète ou l'ensemble de l'écosystème de vos produits.

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Faut-il faire un audit UX ?

Vous êtes probablement ici pour une raison. Vous vous demandez peut-être si un audit UX vous apportera les réponses que vous recherchez. Fondamentalement, les services d'audits UX , du moins ceux sous forme d'"avis d'experts" (sur lesquels je développerai plus tard), doivent être considérés comme une partie répétitive du processus itératif de conception et de développement d'un produit. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre guide du processus de conception de produits.

Une telle évaluation peut être effectuée en interne ou en externe. Pourtant, il est toujours préférable de pencher vers cette dernière option pour éviter les biais. Vous devez toujours tenir compte de la perspective extérieure - les personnes qui ne sont en aucun cas attachées au produit doivent porter des jugements appropriés et objectifs. En contrepartie, vous pouvez toujours choisir un designer de votre équipe pour exécuter l'audit UX mais assurez-vous que cette personne n'a pas été directement impliquée dans la partie du produit qui fait l'objet de l'évaluation.

De nombreux facteurs doivent vous inciter à opter pour des audits UX , que votre produit soit déjà sur le marché ou en phase de prototypage. Ils peuvent convenir parfaitement aux startups émergentes et trouveraient certainement une utilisation dans les grandes organisations et entreprises. Voici quelques questions générales que vous pourriez vous poser pour vous aider à prendre une décision, que vous soyez PDG, Product Owner ou designer :

• Votre entreprise fonctionne-t-elle sans une équipe UX dédiée (vous externalisez le travail de conception) ?
• Votre équipe manque-t-elle de leaders ou d'experts UX solides à bord ?
• Les tarifs de votre boutique d'applications ne sont-ils pas aussi positifs que vous l'espériez ?
• Vos taux de conversion ont-ils baissé depuis le dernier scaling ?
• Considérez-vous que l'expérience utilisateur du produit est incohérente en raison d'un développement rapide et de décisions de conception précipitées ?

Et plus de question :

• Votre service client traite-t-il fréquemment les mêmes problèmes d'utilisation ?
• Avez-vous des équipes distinctes travaillant sur différents domaines de votre produit ?
• Avez-vous le sentiment que votre équipe interne est à son stade initial de maturité ?
• Êtes-vous sur le point d'introduire une refonte majeure de tous vos produits en ligne ?

Si vous avez répondu OUI à au moins l'une d'entre elles, vous devriez certainement envisager de choisir les services d'audit UX .

Quand réaliser un audit UX ?

Les avis d'experts peuvent être définis et effectués à n'importe quelle étape du cycle de conception de votre produit. Pourtant, vous devez les traiter comme l'étape finale de chaque phase du projet. N'oubliez pas d'organiser autant que possible des sessions de critique de conception en cours pendant le cycle de vie du projet.

Comment bénéficier de l'Audit UX ?

Les avis d'experts devraient vous apporter des valeurs différentes selon le type d'audit UX que vous devriez choisir. Certains de ces avantages seraient visibles juste après la remise du rapport final. D'autres mettront du temps à faire des profits.

En commençant par le plus simple, un audit UX vous aiderait à identifier les problèmes existants et potentiels qui pourraient survenir à l'avenir. Cela vous aidera à découvrir les risques et leur impact sur votre produit dès le début. Il découvrira des problèmes difficiles à remarquer qui pourraient être faciles à manquer lors de petites études qualitatives. Le résultat le plus élémentaire d'un audit vérifiera si votre produit est conforme aux normes, modèles et tendances de l'industrie.

Les audits UX devraient affecter les performances de votre équipe

Les résultats doivent non seulement améliorer la conception de votre produit, mais aussi affecter les performances de votre équipe. Un audit UX bien exécuté devrait vous fournir une liste de recommandations exploitables pour vous aider à prendre les bonnes décisions. Une vue d'ensemble transparente du produit aidera votre équipe à éviter des erreurs similaires lors de son développement ultérieur. De plus, certains types d'audits contiendront des informations précieuses provenant de concepteurs UX professionnels, d'ingénieurs et d'experts du domaine, ce qui pourrait augmenter la valeur de votre produit et accélérer le processus d'atteinte des objectifs prédéfinis.

Cela étant dit, vous pouvez vous attendre à une augmentation des bénéfices ou à une réduction des coûts de mise en œuvre si l'audit et les autres actions ont été correctement exécutés. Les suggestions et recommandations vous aideront à récupérer des erreurs critiques avant d'engager la charge de travail dans d'autres phases de mise en œuvre. Dans d'autres cas, en suivant les pratiques éprouvées indiquées dans le rapport final, les informations devraient être utiles pour optimiser les flux existants et améliorer les taux de conversion et de réussite. En résumé, vous n'avez pas besoin d'effectuer des recherches UX coûteuses et complexes pour obtenir une vue d'ensemble UX et des conditions d'utilisabilité applicables.

Combien de temps faut-il pour obtenir les résultats ?

Outre les avantages généraux pour vous et votre produit, les audits UX ont un avantage commun : un délai de livraison très court. Vous pouvez même vous attendre à des résultats condensés dans un bref rapport en une semaine. La plupart des méthodes (à l'exception de Cognitive Walkthrough) ne nécessitent pas de préparations chronophages. Bien sûr, cela ne signifie pas que les audits doivent être effectués à la hâte. Avant de décider du type d'audit, il y a plusieurs choses à considérer.

La première chose que les évaluateurs doivent faire est d'englober la vision du produit pour définir les objectifs de l'audit UX . Cela peut inclure :

• interroger les parties prenantes ou les propriétaires de produits pour comprendre leur vision
• discuter des objectifs commerciaux de haut niveau et des KPI afin de comprendre l'entreprise
• analyser le groupe cible, les personnalités, les objectifs et la motivation pour comprendre les clients ou les utilisateurs finaux
• examiner des documents et des rapports sur les lignes directrices des produits et des marques pour comprendre la tâche à accomplir.

Comment les audits UX se comparent-ils aux tests d'utilisabilité ?

Bien que les avis d'experts et les tests d'utilisabilité puissent être considérés comme des alternatives à différents stades du cycle de vie du produit, ce n'est pas toujours le cas. Les audits UX visent à évaluer l'UX du point de vue d'experts en utilisabilité, en principes d'interaction entre l'homme et des experts spécifiques à un domaine (lorsque la visite cognitive a lieu).

Les audits UX font référence à un ensemble de normes industrielles prédéfinies, tandis que les tests d'utilisabilité se concentrent sur les problèmes du point de vue de l'utilisateur, qui fournissent des informations tout aussi importantes et précieuses. Les tests d'utilisabilité vous permettent de bien comprendre les besoins et les attentes de votre groupe cible.

Les résultats des deux méthodes sont similaires. La principale différence entre les audits UX et les tests d'utilisabilité réside dans les frais généraux opérationnels et la difficulté du processus de recrutement, ce qui fait pencher la balance en faveur des audits UX.

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Vous devez noter que les audits UX ont leurs limites . Elles peuvent fournir des résultats différents de ceux des études d'utilisabilité, il serait donc préférable de comparer les résultats des deux méthodes pour prendre des décisions plus conscientes.

Quel type d'audit UX convient le mieux à votre produit ?

Encore une fois, cela dépend du stade et de la maturité de votre produit, ainsi que des réponses que vous recherchez. Il est préférable d'effectuer certains audits sur de petites parties isolées de votre projet. D'autres fonctionnent mieux lorsqu'ils sont utilisés pour examiner les conceptions de manière holistique. Chaque type fournira un rapport présenté sous un angle légèrement différent.

Examen d'experts

L'examen d'expert peut être considéré comme la forme la plus simple d'un audit UX . Il s'agit d'une forme d'inspection moins établie basée sur de nombreux facteurs - heuristiques, directives de la plate-forme et modèles UX. L'objectif principal est d'indiquer les éventuels problèmes d'utilisabilité et les points forts dans les domaines de l'UX et de l'UI et de les résoudre rapidement. Les résultats peuvent légèrement différer dans les problèmes prévus et l'orientation en fonction de l'examinateur. À la suite d'un examen par un expert, vous pouvez vous attendre :

• des rapports détaillés – avec toutes nos conclusions, ventilées par cote de gravité
• liste de recommandations - sur la façon de résoudre chaque problème UX
• exemples – de bonnes pratiques UX adaptées à vos besoins.

Évaluation heuristique

L'évaluation heuristique vise à évaluer les scénarios d'utilisation dans une perspective plus large de principes généraux de conception d'interaction. Cette forme d'inspection se concentre sur la recherche de problèmes d'utilisabilité dans l'interface avec des références à la liste des principes d'utilisabilité établis (10 Usability Heuristics par Norman Nielsen). Semblable aux avis d'experts, il peut être exécuté par un professionnel UX. Pourtant, il est conseillé d'engager au moins un petit groupe d'évaluateurs (3-5) pour s'assurer que tous les problèmes d'utilisabilité ont été identifiés. Dans le cadre du rapport d'évaluation, vous pouvez vous attendre à :

• fiches d'évaluation des tâches (scénarios d'utilisation) - décomposées en heuristiques validées sur une échelle de gravité de 0 à 4
• liste de recommandations - sur la façon de résoudre les problèmes indiqués dans l'interface avec des références aux principes d'utilisabilité
• (facultatif) comparaison des scores globaux - montrant comment vos produits ou scénarios d'utilisation se comportent les uns par rapport aux autres

Procédure pas à pas cognitive

Cognitive Walkthrough est aussi proche que possible des tests d'utilisabilité réguliers. Cette méthode vise à évaluer la facilité d'apprentissage d'un système, à évaluer si les utilisateurs peuvent atteindre leur objectif et à apprendre tous les comment et pourquoi. L'expertise est réalisée par un ensemble (2-6) d'examinateurs pour évaluer l'interface. Les examinateurs doivent se concentrer sur des activités utilisateur spécifiques avec des critères de réussite prédéfinis – du point de vue d'un nouvel utilisateur. Les évaluateurs peuvent être choisis parmi les experts du produit qui possèdent une connaissance du projet, les professionnels UX, les ingénieurs qui construisent le système et les experts du domaine de l'industrie ou de la zone où le produit vivrait.

Comme pour les tests d'utilisabilité, il est nécessaire d'avoir un animateur qui dirigera les réunions et, dans certains cas, servira de présentateur et de constructeur de prototypes. Les preneurs de notes pourraient être utiles si les procédures pas à pas cognitives prenaient la forme d'un atelier. Les livrables finaux comprendraient :

• tableaux de bord d'achèvement des tâches - pour chaque participant
• (en option) Échelle d'utilisabilité du système - une échelle intuitive donnant une vue globale de l'activité de chaque utilisateur.

Points clés à retenir

À présent, vous devriez avoir une connaissance générale des audits UX, de leurs avantages et de leur impact potentiel sur le développement de votre produit. Pour résumer les audits UX :

• visent à évaluer l'état d'utilisabilité d'un produit dans divers domaines
• fournir des recommandations de conception sur la résolution des problèmes ainsi que des exemples de meilleures pratiques de l'industrie
• peut être adapté à tout produit, quelle que soit la phase
• concentrez-vous sur la fourniture de suggestions pour améliorer le taux de conversion et de réussite d'un produit.

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