Utiliser efficacement les vidéos pour booster vos conversions de commerce électronique

Chaque plate-forme de commerce électronique en profite lorsque son site reçoit de nombreuses visites, et c'est formidable. Mais ce qui compte le plus, c'est que ces visites deviennent des conversions. Après tout, ce sont eux qui auront un impact sur votre résultat net !

Maintenant, il n'y a pas de méthode magique pour transformer les visiteurs directement en acheteurs en une seule fois. Il existe cependant un moyen de les amener, petit à petit, à un achat avec entonnoir. Et aucun entonnoir ne fonctionne mieux qu'un entonnoir vidéo.

Le contenu vidéo vous permet d'apparaître comme une marque fiable et relatable, tout en communiquant efficacement les caractéristiques de vos produits. Vous pouvez même dissiper les doutes des prospects sans avoir à les contacter individuellement !

Le fait est qu'aucune entreprise de vidéo professionnelle, quelle que soit sa compétence, ne peut vous offrir un style vidéo unique capable de faire tout cela à la fois. Différents types de vidéos fonctionnent mieux pour un objectif ou l'autre. Alors aujourd'hui, nous allons explorer pourquoi ces objectifs sont importants et quels types de vidéos les favorisent le plus !

1. Gagner la confiance et le cœur des gens

L'achat en ligne comporte des risques inhérents, et la plupart des gens en sont conscients. En effet, 81% des consommateurs se sentent concernés lorsqu'ils achètent un article sur un site qu'ils ne connaissent pas.

Pour cette raison, il est essentiel d'apparaître comme une marque fiable et de familiariser au mieux vos visiteurs avec votre entreprise. Dans cette section, vous allez découvrir deux types de vidéos particulièrement efficaces pour y parvenir.

Vidéos de témoignages

Peu de vidéos inspirent autant confiance que des témoignages.

Dans ceux-ci, un ancien client décrit son expérience avec votre plateforme de commerce électronique. Cela signifie souvent expliquer comment votre entreprise les a aidés et s'ils le recommanderaient ou non. Il va sans dire que leur avis est toujours positif !

Avec les témoignages, les téléspectateurs peuvent conclure que si le client à l'écran a eu une bonne expérience avec la marque, pourquoi ne l'aurait-il pas aussi ?

Le fait est que certains témoignages ne parviennent pas à inspirer ce sentiment. Leurs marques commettent l'erreur d'utiliser un témoignage scénarisé, ou pire encore, elles utilisent des acteurs au lieu de vrais clients, ce qui finit par sembler artificiel. Et les téléspectateurs sont bons pour repérer ce genre de contenu.

Ces vidéos vont à l'encontre de l'objectif d'accroître la confiance des consommateurs - et honnêtement, elles ont tendance à être assez grincheuses. Alors, trouvez de vrais clients qui sont satisfaits de votre service et faites-leur partager leur expérience. C'est une formule simple mais efficace pour une super vidéo !

Vidéos culturelles

C'est un fait bien connu que les gens sont plus susceptibles d'acheter des marques qu'ils aiment et avec lesquelles ils sympathisent. Maintenant, il est relativement facile de générer de l'empathie envers quelqu'un, mais envers une entreprise ? C'est autre chose,

Heureusement, il existe un type de vidéo qui peut vous aider : les vidéos culturelles .

La plupart du temps, ces vidéos montrent la vie au travail dans l'entreprise, mais elles peuvent aussi s'articuler autour d'un événement d'entreprise spécifique ou de tout autre sujet lié à l'entreprise. Leur objectif principal, cependant, est de transmettre la vision, la mission et les valeurs de la marque, pour gagner le cœur des téléspectateurs.

Pour fonctionner cependant, votre vidéo doit réussir à déclencher des émotions positives chez les téléspectateurs. Essayez de toucher une corde sensible avec eux en provoquant joie, nostalgie, admiration… vous obtenez l'image. Établissez une véritable connexion et vous aurez atteint l'or de la culture vidéo.

2. Montrez-leur ce que vous avez

Ok, maintenant vos visiteurs ont appris à apprécier votre marque et même à lui faire confiance. Mais qu'y a-t-il pour eux ? Comment vos produits peuvent-ils les aider ?

Votre site doit avoir un contenu répondant à ces questions d'une manière qui distingue votre solution de commerce électronique de la concurrence. Nous allons donc maintenant parler de deux styles vidéo qui excellent dans ces objectifs.

Vidéos de produits

Les vidéos de produits fonctionnent exceptionnellement bien dans les environnements de commerce électronique. Après tout, ce sont les clients les plus proches qui peuvent accéder à une expérience pratique avec l'article en ligne.

Ces vidéos en donnent une description complète et ses avantages, et la plupart du temps, le montrent en cours d'utilisation. Ils sont très utiles pour les personnes qui hésitent à acheter ce produit, car ils peuvent avoir une idée plus précise de ce qu'ils peuvent en attendre.

Pour attirer ces acheteurs potentiels, vous devez vous en tenir à cette règle de base populaire : montrez, ne dites pas. Une vidéo qui ressemble plus à une liste de fonctionnalités n'engagera pas les téléspectateurs, ni ne convertira les prospects.

La meilleure façon de présenter les avantages de vos produits consiste à utiliser la narration pour les montrer dans leur contexte, dans des situations auxquelles votre public cible peut s'identifier.

Vidéos explicatives

Même si vous traitez des produits complexes ou des services complexes, une vidéo explicative peut rendre vos offres accessibles à tout type de public.

Les explicateurs transmettent votre proposition de valeur d'une manière compréhensible et divertissante pour le public. Tout d'abord, ils présentent les points faibles de vos clients, puis ils définissent pourquoi et comment votre entreprise les résout. Mais tous ne le font pas de la même manière.

Les meilleurs utilisent des scripts créatifs et amusants et des visuels accrocheurs. Cela signifie qu'ils tirent le meilleur parti de la narration, des explications légères et des ressources audiovisuelles de premier ordre.

3. Traitez leurs préoccupations

Une fois que votre client potentiel est sur le point de se convertir, il peut avoir des doutes sur votre produit qui l'empêchent de sauter le pas. Ils peuvent ne pas savoir exactement comment ils peuvent utiliser un produit, ou avoir des questions sur le produit ou même sur les politiques du magasin de commerce électronique.

Votre équipe d'assistance client pourrait sûrement gérer certaines de ces réservations, mais de nombreux facteurs peuvent empêcher les visiteurs de les contacter. Heureusement, vous êtes sur le point de découvrir deux types de vidéos qui peuvent répondre rapidement et efficacement à ces réservations de dernière minute.

FAQ Vidéos

Les vidéos de questions fréquemment posées sont celles que votre personnel du service client aime le plus, car elles leur évitent d'avoir à répondre encore et encore aux mêmes questions.

Comme vous pouvez le déduire de leur nom, ces vidéos couvrent les questions les plus courantes de vos clients, en supposant que d'autres clients auront des doutes similaires.

La clé pour rendre une vidéo FAQ utile du point de vue de la conversion est qu'elle doit être basée sur des questions authentiques et pertinentes des clients et améliorer l'expérience des téléspectateurs avec un contenu pertinent et des CTA subtils.

Si vous devez couvrir une variété de sujets dans vos questions, vous pouvez diviser le contenu en différentes vidéos en fonction du thème.

Vidéos explicatives

Certaines personnes hésitent à se procurer un produit lorsqu'il semble trop difficile à manipuler. Dans ces cas, montrer une vidéo qui leur apprend à l'utiliser peut être le canal idéal pour atténuer leurs hésitations.

C'est ce que les vidéos pratiques font le mieux. Ils expliquent étape par étape comment gérer un produit ou un service particulier, ou comment accomplir des tâches spécifiques avec eux.

Ils peuvent également aborder d'autres sujets, à condition qu'ils soient liés au produit en question. Par exemple, si vous essayez de vendre une marmite, vous pouvez lancer une série de tutoriels sur la façon de cuisiner différents types de pâtes.

Mots d'adieu

Il y a un long chemin entre le moment où les visiteurs de votre plateforme de commerce électronique entrent sur votre page et celui où ils décident d'acheter un produit. À chaque étape du processus, il existe un type de vidéo idéal qui peut les aider à avancer.

Pour les visiteurs, c'est une route progressive. Ils regardent une vidéo qui suscite la confiance dans la marque, alors ils en regardent une autre concernant un produit. Cela les guide vers une autre vidéo pour dissiper leurs doutes, et après cela, si tout s'est bien passé, ils sont enfin prêts à conclure l'affaire.

Comme vous l'avez peut-être remarqué, il ne peut y avoir une de ces étapes sans l'autre. À quoi servirait-il d'inspirer confiance en votre marque s'il n'y avait pas de contenu pour présenter efficacement vos produits ?

En fin de compte, ce qui stimulera vos conversions n'est pas une seule vidéo, mais une synergie de pièces audiovisuelles stratégiquement placées et significatives.

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