10 façons astucieuses de renforcer la confiance des utilisateurs grâce à la conception avec des exemples

Disons que vous visitez un pays étranger. Quelqu'un vient vers vous et vous dit que le magasin dans lequel il travaille offre une remise sur les parfums haut de gamme pour acheter votre parfum préféré à moitié prix.

L'achèteriez-vous?

Probablement pas.

Parce que vous ne connaissez pas le magasin, vous ne savez pas si le produit est original ou non. C'est juste une bouteille de liquide d'une personne qui s'est approchée de vous dans la rue. Alors pourquoi lui feriez-vous confiance ?

Il en va de même pour votre boutique de commerce électronique ou votre entreprise SaaS. Peu importe la qualité de votre produit ; si le client ne croit pas que c'est bon, c'est terrible. La perception et le jugement du client déterminent le succès de votre entreprise. C'est pourquoi il est crucial de prendre les bonnes mesures et de concevoir votre boutique ou votre site Web dans un esprit de confiance.

Mais que signifie « concevoir pour la confiance » ?

Si vous avez déjà visité des sites Web sur la conception UX ou regardé des vidéos sur des sujets connexes, vous avez probablement entendu l'expression concevoir pour la confiance. Mais qu'est-ce que ça veut dire?

Cela signifie que les premières impressions comptent. C'est pourquoi vous devez faire de votre mieux pour rendre votre produit et votre marque attrayants pour vos clients.

Pour ce faire, vous devez considérer trois points principaux :

• Est-ce que ça a l'air professionnel?
• Offre-t-il ce dont le client a besoin ?
• Est-ce que ça se sent « en sécurité » ?

Si vous postulez pour un emploi, vous devez vous habiller, parler et agir de manière professionnelle car la première impression compte, n'est-ce pas ? Il en va de même pour votre produit numérique et votre image de marque. Une page d'accueil attrayante attire l'attention de vos visiteurs et les incite à parcourir vos liens.

Les gens recherchent des choses parce qu'ils en ont besoin, qu'il s'agisse d'informations sur des plantes exotiques ou d'une recette végétalienne ; lorsqu'ils voient un lien qui semble offrir ce dont ils ont besoin, ils cliquent dessus. Ne vous méprenez pas, il est difficile de comprendre ce que les gens veulent en premier lieu, mais il est encore plus difficile de leur assurer que vous êtes en mesure de leur fournir ce dont ils ont besoin et de tenir votre promesse de le faire.

C'est pourquoi il est essentiel que vos clients se sentent en sécurité. Les politiques de retour, les essais gratuits, les témoignages et les avis existent car ils sont cruciaux pour la confiance des utilisateurs. Ce sont la preuve que vos utilisateurs ont des interactions significatives avec votre produit.

Pourquoi la confiance des utilisateurs est-elle si importante ?

J'ai déjà mentionné que la confiance est la clé pour transformer des clients potentiels en clients, mais ce n'est pas tout. Une fois que vous aurez établi la confiance entre vos clients et votre marque, ils continueront à faire affaire avec vous.

Et s'ils sont satisfaits de vos services et produits, ils deviendront des clients fidèles qui deviendront vos principaux supporters et annonceurs.

Il n'y a pas de meilleure stratégie de marketing que des clients fidèles. Le réseau qu'ils formeront apportera plus de clients à votre entreprise et votre entreprise se développera, et vos revenus augmenteront.

La clientèle plus importante assurera une croissance continue et la fidélisation de la clientèle.

Puisque vous savez maintenant pourquoi la confiance des utilisateurs est si importante, je peux commencer à énumérer les étapes pour renforcer la confiance des utilisateurs grâce aux conceptions UX.

10 façons de renforcer la confiance des utilisateurs grâce à la conception UX

1- Faites une bonne première impression.

Rappelez-vous l'exemple que je vous ai donné auparavant. Faisons un peu différent.

Achèteriez-vous de la nourriture à quelqu'un qui a l'air de s'être roulé dans la boue ? Non.

Est-ce que quelqu'un qui mâche du chewing-gum à haute voix lors d'un entretien d'embauche obtiendrait le poste ? Non.

Les gens se jugent rapidement, et ce n'est pas différent pour les sites Web. Selon les recherches, il ne faut que 1/10e de seconde pour se faire une première impression. Cela signifie donc que votre site Web a moins d'une seconde pour convaincre vos visiteurs.

Et même s'ils décident de s'inscrire, rien ne garantit qu'ils continueront à acheter votre service. Tout dépend de la valeur que les utilisateurs attendent de vos produits et de ce qu'ils pensent recevoir de votre site Web.

Remarquez que je n'ai pas dit la valeur de votre produit.

Vous pouvez offrir le meilleur produit à votre client, mais s'il ne sait pas comment l'utiliser pour tirer le meilleur parti de son achat, il se désabonnera.

Pour éviter cela, l'intégration des utilisateurs est cruciale. En aidant vos clients lorsqu'ils sont nouveaux sur votre site Web et en les informant sur votre service ou votre produit, vous vous assurerez que vos clients obtiennent ce qu'ils attendent de vos services. Un bon processus d'intégration des utilisateurs répondrait aux questions des clients et aux questions qu'ils auront probablement plus tard. En réduisant les détails, vous offrirez une meilleure expérience à vos clients et allégerez le fardeau de vos équipes de support client.

Une situation gagnant-gagnant.

Laissez-moi vous raconter une histoire à ce sujet. Avant d'utiliser le logiciel UserGuiding, GrooveHR était confronté à de nombreux problèmes. Premièrement, parce qu'ils n'offraient pas une intégration efficace des utilisateurs, les clients avaient besoin de l'aide des responsables du support client. Cependant, travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, alourdissait les employés et réduisait leurs performances globales.

Je ne parle pas du coût de la fourniture d'un tel service sans escale.

Ils devaient utiliser la puissance de l'automatisation et des conseils interactifs intégrés à l'application.

Ils ont donc trouvé UserGuiding.

" UserGuiding nous a aidés à créer des expériences in-app sans aucun codage, donc je dirais que nous économisons beaucoup sur les coûts. " – Qyuhn Tran de GrooveHR .

Ils disposent désormais de guides interactifs pour éduquer leurs clients, de divers modes d'annonce pour les tenir informés, et bien plus encore.

2- Faites de vos utilisateurs votre priorité

Le support client est extrêmement important pour les marques SaaS. Non pas qu'il vous aide à renforcer les liens avec nos clients, mais il reflète l'image de votre marque. Une bonne équipe de support client créerait une image de marque sincère et fiable.

C'est pourquoi les interactions réciproques basées sur l'aide sont cruciales pour les entreprises SaaS. La performance de votre personnel avec vos clients définira la réputation de votre entreprise, et une excellente réputation est essentielle pour fidéliser et gagner plus de clients.

Avec des abonnements mensuels et des taux de désabonnement élevés, le secteur SaaS est délicat et la fidélisation des clients est essentielle à la croissance.

Votre équipe d'assistance joue un rôle clé à cet égard.

2A- Offrir une assistance 24h/24 et 7j/7

Peu importe ce que vous vendez; il existe une autre alternative à votre entreprise.

Et vos clients le savent.

Si vous avez une entreprise SaaS, votre public est certainement au courant de vos concurrents. Ils examinent probablement constamment vos avantages et vos inconvénients et recherchent de «meilleures» alternatives. Pour éviter le churn, vous devez offrir le meilleur service à vos clients.

Et il faut être rapide.

Personne n'aime attendre, surtout pas les clients. La priorité numéro un de votre personnel doit donc être de répondre aux questions de votre client. Cela peut être via des chats en direct, des e-mails ou même par téléphone.

C'est pourquoi Zakeke a préféré UserGuiding.

« Nous devions faciliter l'intégration des utilisateurs ; trouver les bonnes fonctionnalités dont ils ont besoin et leur apporter la bonne aide au bon moment.

Avec une liste de contrôle d'intégration des utilisateurs, vous pouvez suivre les progrès de vos clients et leur offrir de l'aide chaque fois qu'ils en ont besoin. De plus, avec la segmentation de la clientèle, vous pouvez former des groupes pour offrir à vos clients un support client et une intégration des utilisateurs plus personnalisés.

Il y a des millions de critiques négatives pour les marques avec un mauvais support client. Ces critiques finissent également par nuire à votre image de marque. En perfectionnant votre processus d'intégration des utilisateurs, vous pouvez offrir une meilleure expérience à la fois à vos clients et à vos employés.

2B- Habiliter les utilisateurs grâce à l'intégration et à l'assistance en libre-service

[utilisez des statistiques sur le support en libre-service pour expliquer comment les gens préfèrent faire les choses eux-mêmes, et expliquez comment les entreprises peuvent utiliser des stratégies de libre-service (utilisez notre ebook) pour améliorer la confiance des utilisateurs, utilisez des exemples tirés de nos témoignages de clients (de préférence GroveHR) ]

3- Utilisez un design convivial

Lorsque les internautes cliquent sur votre site Web, ils recherchent une solution ou une option. Ne leur compliquez pas la tâche pour atteindre ce qu'ils veulent. Qu'il s'agisse de votre produit, service ou site Web, rendez-le facile à comprendre.

Utilisez des lettres en gras, mettez en évidence les parties importantes, utilisez beaucoup de visuels pour capter l'attention de vos utilisateurs. Incluez des blagues dans vos articles de blog, utilisez un ton léger dans vos descriptions de produits.

Je mentionnerai des suggestions détaillées dans la partie sur la conception UX, mais n'oubliez pas qu'être globalement plus convivial ne rendrait pas votre marque non professionnelle ; au contraire, cela vous aide à établir la confiance plus facilement.

4- Utilisez le SEO à votre avantage

Le stylo est plus puissant que l'épée.

Les bons mots-clés vous apporteront du trafic organique.

Si vous êtes dans le domaine SaaS, vous savez probablement ce que signifie SEO. L'optimisation pour les moteurs de recherche consiste à optimiser votre site Web de différentes manières afin que vous puissiez apparaître plus haut dans la liste des résultats de recherche. Cela incitera les gens à cliquer sur votre site Web et augmentera votre trafic organique.

De nombreuses marques dépensent beaucoup d'argent en campagnes publicitaires, et tout, le référencement vous donne des résultats sans coûts extrêmes.

Vous pouvez utiliser Google Search Console pour trouver les mots-clés que les gens utilisent pour trouver votre site Web ou d'autres outils tels que Ahrefs et SEMrush pour savoir comment les gens forment leur requête de recherche lorsqu'ils ont un problème pour lequel votre produit ou service propose des solutions.

5- Interviewez vos utilisateurs

Qu'il s'agisse de vos anciens produits ou de ceux à venir, demander l'avis de vos utilisateurs sera toujours payant.

Parce que faire l'effort de comprendre vos clients potentiels et de connaître leurs besoins et leurs préférences est un excellent moyen d'instaurer la confiance.

Grâce aux entretiens avec les utilisateurs, vous pouvez apprendre :

• Qu'ils aiment ou non votre design : les premières impressions sont importantes, surtout lorsqu'il s'agit d'établir la confiance. Obtenez des commentaires sur votre conception ; si vos utilisateurs l'apprécient, analysez-en les raisons. S'ils ne l'aiment pas, essayez de trouver des moyens de le rendre plus attrayant.
• Qu'ils trouvent votre produit utile ou non : Cette information est cruciale car si les utilisateurs ne trouvent pas votre produit utile, votre produit ne trouvera pas sa place sur le marché.
• Les fonctionnalités ou mises à jour qu'ils aimeraient voir dans vos futurs produits : Ces informations vous guideront pour vous adapter rapidement aux besoins de vos clients.
• Qu'ils trouvent facile ou non l'utilisation de votre produit : grâce à ces informations, vous pouvez juger de la convivialité de votre produit et prendre les mesures appropriées pour terminer ou refaire des conceptions. Pour les premiers tests d'utilisabilité, un prototype serait idéal, tout comme une démo de jeu.

Des entretiens d'utilisateurs bien planifiés et détaillés sont essentiels pour prendre des décisions commerciales intelligentes. Les entretiens avec les utilisateurs vous fournissent des informations précieuses grâce aux commentaires de vos utilisateurs potentiels.

6- Rendez votre marque "humaine".

Oui, les robots sont cool. Cependant, ils ne sont pas si dignes de confiance.

Il en va de même pour les produits dotés de nouvelles technologies ; Quels que soient vos produits, si vous voulez gagner la confiance de vos utilisateurs, vous devez leur montrer qu'il y a de vraies personnes qui travaillent derrière le rideau.

Les faits et les chiffres techniques peuvent être charmants au début, mais les utilisateurs feront davantage confiance à votre produit lorsqu'ils verront les visages des membres de votre équipe. Cela vous aidera également à vous connecter avec vos clients et à créer un lien avec eux.

Trois lignes directrices sur dix des lignes directrices de Stanford pour la crédibilité Web concernent les personnes. Même avec la nouvelle ère de la technologie, les médias sociaux se développent et nous sommes encore plus connectés aujourd'hui. Alors n'hésitez pas à mettre des visages sur votre site. Montrez qu'il y a des gens qui créent des trucs, humanisez votre marque.

Vous trouverez ci-dessous quelques façons d'afficher votre équipe et de favoriser des liens plus forts et plus humains entre votre produit et les utilisateurs.

Pour ce faire, vous pouvez essentiellement ajouter une page "rencontrez l'équipe" ou "à propos de nous" pour montrer vos membres. Vous pouvez inclure leurs passe-temps ainsi que leur expertise pour avoir une certaine personnalité. N'oubliez pas d'ajouter leurs photos. Un sourire peut faire tellement.

7- Soyez cohérent avec votre produit

Les gens peuvent interagir avec votre produit via des dizaines de plateformes. Il peut s'agir d'applications Web, de bureau ou mobiles, d'intégrations tierces, d'assistance par téléphone et par e-mail, de médias sociaux, de pages de destination, de produits physiques ou de promotions, etc. Vous devez assurer la cohérence entre ces plates-formes pour une expérience produit fluide pour vos utilisateurs afin de gagner leur confiance.

Pensez du point de vue de l'utilisateur ; S'ils peuvent utiliser votre service sur ordinateur sans problème mais rencontrent les mêmes problèmes sur leur application mobile encore et encore, ils jugeront les capacités de votre marque et les avantages de votre produit. Vous pourriez penser qu'il s'agit d'une petite erreur de planification, mais cette erreur se terminerait par un désabonnement.

Les utilisateurs aiment la cohérence car elle ne laisse aucune place aux mauvaises surprises. La familiarité et la facilité créent un sentiment de sécurité pour les utilisateurs. Avec cela, ils s'habituent à votre produit.

Ils deviendront alors des clients fidèles car votre produit ou service devient un choix sûr pour eux. Il transmet la familiarité et la facilité.

8- Étudiez votre concurrence

Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés uniquement sur votre marque et votre produit. Cependant, il y a toujours de la concurrence. Afin d'être prêt contre les problèmes que vous pourriez rencontrer à l'avenir, vous devriez étudier votre concurrence.

Comment est leur site web ? Comment embarquent-ils leurs utilisateurs ? Que proposent-ils à leurs clients ? Quelles sont leurs principales campagnes publicitaires ? Que fait la dernière mise à jour de leur produit ?

Par exemple, Apple Music a toujours eu des options de paroles sur son lecteur de musique. Cependant, bien que Spotify ait un accord avec Genius, ils n'ont pas montré les paroles complètes des chansons avant l'année dernière. Beaucoup sont en fait passés de Spotify à Apple Music car bien qu'ils se plaignent du manque de paroles, Spotify n'a pas ajouté l'option depuis des années.

Maintenant, Spotify a des paroles aux côtés des commentaires Genius. Mais les personnes qui sont passées à Apple Music sont déjà assez satisfaites de leur produit.

Il est crucial de vous comparer à vos concurrents et de trouver vos points faibles avant qu'il ne soit trop tard. Cela vous aiderait à offrir une meilleure expérience à vos clients et à fidéliser vos clients.

9- Utilisez les bons outils

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise SaaS, vous devriez investir dans certains outils nécessaires. Les outils sont excellents pour réduire la pression sur les membres de votre équipe et se débarrasser de la charge de travail inutile en arrière-plan.

Cela étant dit, j'ai déjà mentionné à quel point il est important d'offrir un processus d'intégration efficace à vos utilisateurs. Cependant, la planification de l'intégration des utilisateurs est une autre tâche pour vos développeurs très occupés. Ainsi, au lieu d'ajouter une autre tâche sur leurs épaules, vous pouvez choisir d'utiliser un outil d'intégration des utilisateurs.

Par exemple, Userguiding est un logiciel d'intégration d'utilisateurs sans code qui est très facile à intégrer et à utiliser. Avec Userguiding, vous embarquez vos utilisateurs avec des guides interactifs et les éduquez sur votre produit sans tracas.

Pour analyser vos utilisateurs et leurs comportements, vous pouvez utiliser divers outils d'analyse. Ces outils peuvent vous montrer la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre produit, vous aider à mieux comprendre votre parcours utilisateur et vous aider à prendre des mesures saines pour établir la confiance des utilisateurs.

10- Améliorez votre UX et votre UI

Les gens disent : « Ne jugez pas un livre à sa couverture », mais les maisons d'édition dépensent tout de même de l'argent et du temps pour perfectionner la conception des couvertures de livres.

Parce que quoi qu'il arrive, les gens sont attirés par le beau. Il est instinctif de préférer des designs attrayants et uniques. Bien sûr, chacun a ses propres goûts, mais une bonne conception UX pourrait attirer autant de clients et les amener à acheter votre produit ou service.

L'interface utilisateur est cruciale pour la confiance des utilisateurs. Utilisez des visuels attrayants, soyez cohérent et innovant avec votre conception, afin que les gens puissent acheter votre produit sans aucun doute.

C'est pourquoi les grandes entreprises changent leurs logos ou leurs designs. Le temps passe vite et les tendances du design vont et viennent. Vous devez suivre ces changements et adapter votre produit en permanence.

La même chose vaut pour l'UX. Débarrassez-vous des flux d'utilisateurs déroutants, des conceptions de sites Web complexes qui cachent vos meilleures fonctionnalités et des problèmes d'utilisation qui effraient vos clients potentiels.

Une mauvaise interface pleine de faux boutons, un design sombre et une formulation confuse effrayeraient vos utilisateurs.

Donc qu'avez-vous besoin de faire? Tout d'abord, assurez-vous que votre site Web a :

• Bonne orthographe et grammaire : les gens s'énervent lorsque leurs amis font des fautes de frappe dans leurs SMS. Ne pensez pas que vous pouvez vous en sortir avec de petites erreurs. Vérifiez toujours l'orthographe et la grammaire de vos messages écrits. Vous pourriez même investir dans un correcteur.
• Témoignages et critiques : Les gens font confiance aux autres. Les utilisateurs font confiance aux clients. Lorsqu'un utilisateur voit un témoignage ou une critique sur votre site Web, cela augmentera sa confiance car il considère cette critique comme une preuve. Ajoutez la preuve que votre marque en vaut la peine.
• Badges : en particulier pour les options de paiement, les badges sont un excellent moyen de dire à vos utilisateurs que vous êtes digne de confiance et que votre produit est sécurisé. Les badges sont particulièrement importants si votre site dispose d'une page de paiement.

Fournir les informations de votre carte de crédit sur un site Web demande de la confiance. Par conséquent, il est essentiel que vous respectiez les normes de sécurité et que vous prouviez que nous les respectons.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que la confiance des utilisateurs ?

La confiance est l'élément le plus important lorsqu'il s'agit de prendre une décision. La confiance des utilisateurs fait référence à la confiance des utilisateurs pour un produit ou un service. Garantir la confiance des utilisateurs est crucial pour les revenus et la croissance.

Comment Airbnb est-il conçu pour la confiance ?

Airbnb a étudié la façon dont les gens font confiance aux étrangers en fonction de leurs similitudes (âge, géographie et emplacement). Les résultats ont montré que les gens ont tendance à faire confiance à ceux qui leur ressemblent. Ils ont donc utilisé cela à leur avantage et ont fait correspondre des personnes similaires. Ils ont également des options de révision et offrent un support client pour la confiance.

Comment créer la confiance dans le design UX ?

Faites une bonne première impression, offrez le meilleur support client, donnez la priorité à votre client, améliorez votre UX et votre UI et obtenez des commentaires.