Fidélisation des utilisateurs : leçons des meilleures sociétés de jeux

Grand Theft Auto existe depuis 26 ans et reste l'un des jeux les plus populaires sur toutes les plateformes, y compris les mobiles. Dans un marché où le jeu moyen est à peine capable de retenir 2,4 % des utilisateurs au jour 30*, les applications de jeu comme GTA peuvent offrir d'excellents exemples de stratégies de fidélisation des utilisateurs qui fonctionnent.

Les jeux qui réussissent à retenir les joueurs à long terme ont des stratégies en commun et beaucoup à enseigner aux autres industries. Découvrons ce que c'est.

Équilibrez la monétisation à court terme avec la rétention à long terme

En règle générale, avec les applications de jeu, plus d'utilisateurs égalent plus d'opportunités de monétisation. Les nouveaux développeurs d'applications peuvent décider laquelle de ces stratégies de monétisation fonctionnera le mieux pour commencer à générer des revenus :

• Modèle gratuit
• Modèle haut de gamme
• Achats intégrés
• Publicité intégrée à l'application
• Modèle basé sur un abonnement

Cela dit, vous devez également trouver un équilibre entre la monétisation à court terme et la fidélisation des utilisateurs à long terme. Ne forcez jamais les utilisateurs à regarder trop d'annonces "non désactivables", sinon vous risquez de les perdre complètement. Pour contrer cela, proposez des publicités vidéo récompensées (comme le fait Candy Crush ), où les joueurs reçoivent un coupon ou une récompense similaire en regardant une publicité.

De plus, envoyer trop de promotions et spammer les boîtes de réception des utilisateurs avec des offres peut se retourner contre vous. Les utilisateurs peuvent simplement cliquer sur le bouton de désabonnement ou supprimer votre application. Au lieu de cela, rendez leur parcours d'achat intégré à l'application transparent. Communiquez clairement quel contenu est gratuit et lequel est payant. De cette façon, vous pourrez proposer des mises à niveau personnalisées et stratégiques, vous donnant une plus grande chance de conversion.

Personnaliser en fonction du comportement dans l'application

La rétention ne consiste pas seulement à amener les joueurs à lancer le jeu. C'est pourquoi vous devez regarder au-delà des mesures de rétention habituelles du temps que les utilisateurs passent sur une application. Analysez leur comportement et leurs préférences. À quelle heure préfèrent-ils se connecter ? Comment se comportent-ils lorsqu'ils naviguent dans l'application ? Sont-ils bloqués sur une interface particulière ? Ces mesures supplémentaires peuvent vous aider à développer une stratégie personnalisée de fidélisation des utilisateurs.

Un exemple concret : notre client Dream 11 a pu réengager 70 % des utilisateurs inactifs en effectuant des tests A/B sur leurs notifications. Ils ont constaté que les taux d'engagement les plus élevés se produisaient l'après-midi, quelques heures seulement avant un match.

De plus, vous pouvez même personnaliser les offres en fonction de la progression des joueurs dans l'application. Lorsqu'ils voient une promotion unique à leur parcours, ils sont plus susceptibles de dépenser.

Configurer les utilisateurs pour réussir

Une autre petite mais essentielle étape que les jeux font pour améliorer la rétention est d'optimiser l'expérience d'intégration. Faites en sorte que les utilisateurs se sentent les bienvenus lors de l'intégration. Renseignez-les sur les fonctionnalités et orientez-les vers des didacticiels utiles. Pour un processus d'intégration fluide :

• Ne surchargez pas les informations : concentrez-vous sur une fonctionnalité par diapositive
• Évitez le jargon et ne semblez pas trop robotique
• Ajoutez des images de haute qualité et utilisez des couleurs contrastées
• Gamifiez votre tutoriel

De plus, essayez de faire sentir aux utilisateurs qu'ils font partie de votre communauté de marque. Un bon exemple est le Hay Day de Supercell, où les joueurs peuvent créer leur propre communauté. Ils vendent souvent des outils rares dans leurs étals, qui sont exclusifs à leurs membres et peuvent les aider à monter de niveau. Ceci est puissant pour encourager la rétention. Lorsque les gens trouvent des utilisateurs partageant les mêmes idées, ils reviendront sans cesse.

Envisagez de créer un classement pour encourager la concurrence - et n'oubliez pas de publier régulièrement sur les réseaux sociaux où les utilisateurs peuvent commenter.

Gérer activement la progression des utilisateurs

Une chose à propos des jeux : les joueurs aiment être mis au défi… mais pas trop ! Si un jeu est trop difficile, les utilisateurs peuvent abandonner rapidement le navire. D'un autre côté, il en va de même si le jeu est trop facile. Trouver le bon équilibre est la façon dont vous gardez les joueurs intéressés.

Alors, comment les applications d'autres secteurs peuvent-elles mettre en œuvre la progression des utilisateurs ? Jetez un œil à ces conseils :

• Gardez votre expérience utilisateur (UX) simple . Une bonne UX peut approfondir la compréhension de votre application et inciter les utilisateurs à remplir des formulaires et des tâches.
• Faites en sorte que vos utilisateurs se sentent "intelligents". Par exemple, ils doivent le trouver facile à utiliser et reconnaître son potentiel. Ne les confondez pas avec les grands mots et le jargon.
• Assurez-vous que les utilisateurs voient leur propre progression . Fixez-vous de petits défis et des objectifs faciles à atteindre. Par exemple, DuoLingo permet aux utilisateurs de définir leurs propres objectifs et de les récompenser pour chaque tâche qu'ils accomplissent.
• Faites en sorte qu'ils se sentent spéciaux . Reddit le fait très bien. Les utilisateurs gagnent des trophées et des tags originaux lorsqu'ils interagissent avec d'autres personnes dans l'application. Ceux-ci débloquent éventuellement de nouveaux avatars.

Demandez ce que vos utilisateurs veulent et pourquoi

Une chose que les jeux font bien est d'inclure les joueurs dans la stratégie de croissance en demandant des commentaires. Un excellent exemple dans l'industrie du jeu est World of Warcraft, où les développeurs publient des mises à jour et des correctifs en fonction des commentaires des joueurs.

Quel que soit votre secteur d'activité, les commentaires sont un excellent moyen de comprendre où et pourquoi les abandons se produisent. Contactez vos utilisateurs pour identifier les fonctionnalités et les améliorations qu'ils aimeraient voir.

Aussi importantes que puissent être ces interactions, chaque nouvelle fonctionnalité doit ajouter de la valeur à l'UX globale. Exécutez un test A/B pour valider les changements. N'oubliez pas que tout le monde n'aura pas la même préférence, ce qui signifie équilibrer les fonctionnalités pour garder tous les utilisateurs engagés.

Faites passer les récompenses variables au niveau supérieur

Dans le monde du jeu vidéo, vous devez récompenser les utilisateurs pour leur participation, qu'ils soient à un jour, une semaine ou un mois de leur parcours. Reconnaissez leurs efforts et offrez-leur des récompenses pour stimuler leur motivation. Cela les aidera à visualiser leurs réalisations et à rester investis.

Les plats à emporter pour les applications non liées au jeu incluent l'incitation des utilisateurs à poursuivre leur comportement. En tant que tel, donnez-leur des récompenses intrinsèques et extrinsèques. Les récompenses intrinsèques signifient qu'ils ressentent de la satisfaction et du plaisir lorsqu'ils utilisent votre application. Les récompenses extrinsèques peuvent être des prix intégrés à l'application, des coupons de réduction et une reconnaissance dans un classement. Cela puise dans la psychologie derrière la motivation. Cela rendra non seulement votre application plus amusante et interactive, mais encouragera également les utilisateurs à participer davantage.

Stratégie flexible tout au long du cycle de vie de l'utilisateur

Gardez votre stratégie de rétention flexible. En d'autres termes, les jeux s'adaptent tout au long du cycle de vie et de la maturité du joueur. À titre d'exemple, Archer dévoile des fonctionnalités complexes basées sur les jalons des joueurs. Un autre jeu, Head Ball 2 , encourage les joueurs à développer d'abord des compétences avant d'introduire des éléments plus compliqués. Ils ne montrent même pas les achats intégrés aux nouveaux utilisateurs.

Voici comment n'importe quelle application peut mettre en œuvre cette stratégie :

• Créez des campagnes de marketing par e-mail distinctes en fonction de l'endroit où les utilisateurs se trouvent dans leur parcours. Par exemple, envoyez un e-mail « fonctionnalités des applications » aux nouveaux utilisateurs et des remises anticipées aux acheteurs les plus fréquents.
• Identifiez vos clients « à ne pas perdre » et « à risque » . Ce sont des clients de grande valeur qui ont peut-être cessé de s'engager avec votre application. Créez une campagne payante distincte pour ce groupe.
• Offrez des coupons de livraison/d'expédition gratuits aux utilisateurs à fort potentiel.
• N'envoyez pas de notifications push génériques un pour tous .

Testez en continu

L'analyse des métriques dans le jeu aide les applications de jeu à mieux comprendre leurs utilisateurs. Les joueurs génèrent une tonne de données à chaque action qu'ils entreprennent, ce qui permet aux studios de jeux d'identifier ce qui les motive ou les frustre.

Ces types d'analyses s'appliquent à toutes les applications. Recueillir des données via les routes suivantes :

• Heatmaps pour visualiser les éléments les plus interagis de votre application
• Analyse de cohorte pour comprendre le comportement dans l'application
• Tests A/B pour obtenir des informations sur les réponses des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités
• Analyse de l'entonnoir pour identifier les seaux qui fuient
• Analyse des commentaires pour évaluer le sentiment des utilisateurs

Utilisez la puissance de la science des données pour une meilleure expérience utilisateur

Les utilisateurs recherchent et sont prêts à payer plus pour des expériences personnalisées, quel que soit le secteur. En tant que telles, les applications doivent constamment tester, mesurer et optimiser leur interface pour maintenir l'engagement des utilisateurs. C'est là que l'analyse instantanée peut changer la donne pour votre entreprise. Après tout, toute entreprise qui exploite les données pour offrir des expériences personnalisées aura toujours un avantage sur ses concurrents.